Kundenvertretung: So bringen Sie Menschen dazu, über Ihr Unternehmen zu sprechen: Social Media Examiner

Befürworten Ihre Kunden Ihre Marke oder Ihr Unternehmen?

Möchten Sie die Kundenzufriedenheit und Interessenvertretung verbessern?

Um herauszufinden, wie Kunden zu Anwälten werden können, interviewe ich Joey Coleman.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

Joey Coleman schließt sich uns heute an. Er ist ein Berater und Coach für Kundenvertretung, mit dem er zusammengearbeitet hat Hyatt Hotels, NASA, und Zappos. Joey ist auch ein häufiger Hauptredner und leitet Workshops zum Kundenerlebnis und zur Customer Journey.

Joey untersucht, was nötig ist, um aus einem Kunden einen Anwalt zu machen.

Sie werden die Phasen entdecken, die zur Anwaltschaft führen.

Teilen Sie Ihr Feedback mit, lesen Sie die Shownotizen und erhalten Sie die in dieser Episode unten genannten Links.

Hör jetzt zu

Wo abonnieren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scrollen Sie zum Ende des Artikels, um Links zu wichtigen Ressourcen zu erhalten, die in dieser Episode erwähnt werden.

Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Kundenvertretung

Joeys Geschichte

Joey hat eine vielseitige Karriere hinter sich. Nach dem College und dem Jurastudium war er Unternehmensberater, bevor er viele Jahre als Strafverteidiger im Gerichtssaal arbeitete. Anschließend unterrichtete er Executive Education-Kurse und leitete eine Abteilung eines Werbeartikelunternehmens.

Vor ungefähr 15 Jahren gründete Joey seine eigene Markenerlebnis und Designfirma. Dies führte ihn dazu, auf Bühnen auf der ganzen Welt darüber zu sprechen, wie man bemerkenswerte Erlebnisse schafft, die jemanden vom einmaligen Kunden zum Kunden fürs Leben machen.

In jeder seiner Karrieren, sagt Joey, hing der Erfolg von zwei Dingen ab. Erstens ein Verständnis der menschlichen Psychologie (warum Menschen glauben, was sie glauben und warum sie die Dinge tun, die sie tun). Und zweitens die Fähigkeit, dieses Verständnis zu nutzen, um Menschen zu überzeugen, eine bestimmte Vorgehensweise zu ergreifen, ob Es handelt sich um ein Verkaufsgespräch, eine Broschüre, eine Website, eine Infografik, ein im Gerichtssaal eingeführtes Beweisstück oder einen Abschluss Streit.

Rückblickend drehte sich in seiner gesamten Karriere alles um diese Erfahrung. Das heißt, die Erfahrung, die jemand gerade macht und wie man sie besser macht.

Während Marketingfirmen Werbekampagnen erstellen, entwerfen Markenagenturen Logos und Grafikdesignfirmen In der Grafik betrachtet Joey das Markenerlebnis und wie all die verschiedenen Elemente eines Unternehmens funktionieren zusammen. Erfahrung ist die Durchgangslinie, die alles verbindet.

Hören Sie sich die Show an und entdecken Sie, wie der Name von Joeys Unternehmen, Design Symphony, das Markenerlebnis repräsentiert.

Warum Customer Advocacy wichtig ist

Joey denkt nach Kundenvertretung ist wirklich das Endziel für die meisten Organisationen. Es passiert, wenn Sie den Punkt erreichen, an dem Ihre Kunden so stark daran glauben, wer Sie sind und was Sie tun, dass sie zu Ihrem externen Verkaufsteam werden. Kunden treiben neue Geschäfte voran und steigern das Geschäft mit Ihnen, weil sie zu so begeisterten Fans werden, dass sie sich nicht selbst helfen können. Sie setzen sich eifrig für Sie und Ihr Unternehmen ein.

Joey gibt einen kurzen Überblick über die Unternehmensgeschichte.

In den 1980er Jahren, erklärt er, kam eine Bewegung aus Japan, die als bekannt wurde Total Quality Management Geschäftsansatz. Es ging darum, Produktfehler so nahe wie möglich an Null zu bringen. Daraus entstanden Dinge wie Six Sigma Black Beltsowie die allgemeine Überzeugung, dass etwas funktionieren wird, wenn Sie es kaufen.

In den neunziger Jahren ging es darum Just-in-Time-Fertigung. Zum Beispiel mögen Unternehmen Dell Verkürzung der Lieferkette durch Aufbau von Dingen nach Bedarf. Infolgedessen konnte der Computergigant die Lagerbestände dramatisch kontrollieren und gleichzeitig die Preise senken. Unternehmen begannen erfolgreich zu sein, weil sie der Spieler mit dem niedrigsten Preis im Spiel waren, während sie auf diesem höheren Qualitätsniveau waren.

In den 2000er Jahren drehte sich alles um das Internet-Zeitalter. Unternehmen erstellten Websites und konnten alles rund um die Uhr weltweit verfügbar machen.

In den 2010er Jahren kam dann alles zusammen, was in den letzten drei Jahrzehnten passiert ist. Die Qualität war auf einem Allzeithoch, die Preise auf einem Allzeittief und alles war für jeden zugänglich, überall und zu jeder Zeit. Daher ist die Erfahrung Ihrer Kunden das letzte große Unterscheidungsmerkmal. Die Qualität kann immer besser werden, der Preis kann immer bis zu einem gewissen Punkt niedriger werden, und der Zugang ist bereits rund um die Uhr möglich. Sie können also nichts mehr tun.

Dies hängt mit der Kundenwerbung zusammen: Kunden sprechen nicht über die niedrigen Preise und die hohe Qualität eines Unternehmens. Diese Dinge werden erwartet, sagt Joey. Sie werden jedoch über den Kundenservice sprechen. Wenn Ihr Service und Ihre Erfahrung Weltklasse sind, können Sie sich voll und ganz für Kunden einsetzen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum Apple ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen ist, das Erfahrungen, Interessenvertretung und Loyalität schafft.

Kunden- und Fan-Interessenvertretung

Was Joey fasziniert, sind die Social-Media-Symbole - ob Facebook, Twitter, Pinterest oder was auch immer -, die alle im Kontext der Fans darüber sprechen. Vielleicht wollen sie Fans, weil das Wort "Fan" eigentlich bedeutet. Es ist die Abkürzung für das Wort "Fanatiker". Ein Fanatiker ist jemand, der übermäßigen und zielstrebigen Eifer besitzt und ausdrückt. Diese Menschen sind loyal und radikal in Bezug auf ihren Glauben.

Als Social Media zum ersten Mal gestartet wurde, wollten Unternehmen mehr Facebook-Fans, ohne zu erkennen, dass ein Fan auf Facebook nicht mit einem Kunden identisch ist.

Joey glaubt, dass die Entwicklung so verläuft: Sie haben einen Fan in den sozialen Medien, der ein Produkt, ein Angebot oder eine Dienstleistung kauft und dann Kunde wird. Und wenn Sie Ihre Arbeit richtig machen und sie als Kunden gut behandeln, wandeln sie sich vom Kunden zum Fanatiker. Zu diesem Zeitpunkt treiben sie Ihr Geschäft voran. Raving-Fans sind Ihre nicht angestellten externen Vertriebsmitarbeiter, die Ihr Wachstum und Ihren Erfolg vorantreiben.

Fan Advocacy ist eine Teilmenge der Customer Advocacy. Sie sind Superkunden. In der Online-Welt versuchen Unternehmen, einen Beweispunkt zu schaffen, der besagt, dass sie legitim sind. Hier ist das Problem: Nur weil die Leute die Facebook-Seite eines Unternehmens mögen, heißt das nicht, dass sie die Produkte kaufen.

Zum Beispiel ist Joey ein begeisterter Fan von Apfel muss es aber nicht beweisen. Alles, was jemand tun muss, ist ihn zu treffen und sein iPhone, MacBook und seine Apple Watch zu sehen. Er hat visuelle Darstellungen seines Apple-Fandoms, sodass er dies nicht in sozialen Medien tun muss.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum Joey glaubt, dass Eitelkeitsmetriken keine Rolle spielen, und erfahren Sie, welche Metriken dies tun.

Die Customer Journey

Die meisten Kundenreisen fallen in eine von zwei Kategorien, erklärt Joey. Kunden wandern entweder in der Dunkelheit herum (keine Ahnung, was als nächstes kommt) oder sie befinden sich auf einer Achterbahnfahrt mit hohen und niedrigen Emotionen (manchmal ist die Erfahrung großartig und manchmal ist es schrecklich). Joey glaubt, dass Geschäftsinhaber und Berater eine Customer Journey erstellen müssen, die ihre Kunden unternehmen sollen.

Führen Sie Ihre Kunden durch die sieben Phasen ihrer Reise.

Die erste Phase ist die Bewertung. Dies ist die Marketingphase, in der der Kunde beurteilt, ob er mit Ihnen Geschäfte machen möchte. Als nächstes wird zugegeben: Der Kunde tätigt einen Kauf. Er gibt sich und Ihnen zu, indem er einen Vertrag unterzeichnet oder Ihr Produkt kauft, dass er glaubt, Ihren Service oder Ihr Produkt zu benötigen.

Fast so schnell wie Kunden einen Kauf tätigen, zeigt die Gehirnforschung, dass Dopamin ihr Gehirn überflutet. Sie fühlen Aufregung und Euphorie, dass dies alle ihre Probleme lösen wird. Dann beginnt das Dopamin zurückzugehen. Kunden geraten in einen Zustand der Angst, des Zweifels und der Unsicherheit. Es ist allgemein als "Reue des Käufers" bekannt, aber Joey nennt es die "ängstliche Phase". Während Sie feiern, dass Sie den Kunden gelandet haben, errät der Kunde seine Entscheidung.

Die nächste Phase ist die Aktivierung. Dies kann das Kickoff-Meeting sein oder wenn das Paket geliefert und geöffnet wird. Aktivieren ist die energetische Bewegung, bei der der Geschäftsinhaber oder Berater beginnt, die gemachten Versprechen offiziell zu erfüllen. Joey nennt es "aktivieren", weil er möchte, dass sich die Menschen energetisiert fühlen. Dies ist die Zeit, um viel Kraft, Energie und Antrieb in die Beziehung zu bringen.

Als nächstes folgt die Akklimatisierungsphase, in der sich der Kunde daran gewöhnt, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Obwohl Sie diese Art von Beratungsprojekt, Onboarding oder Software-Implementierung hunderte Male durchgeführt haben, ist es das erste Mal, dass dieser Kunde dies mit Ihnen macht. Sie müssen ihn also durch Ihren Prozess führen. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Beziehungsaufbaus, da der Kunde herausfindet, ob er eine langfristige Beziehung zu Ihnen haben möchte.

Dann gibt es die Adoptionsphase. Dies ist der Zeitpunkt, an dem der Kunde das Eigentum an der Beziehung übernimmt. Zum Beispiel sagt Joey, dass Apple eine Beziehung zu ihm hat, in der er sie adoptiert hat. Joey steigt ein Mac-Gerüchte um zu sehen, was als nächstes kommt, und um Keynotes über Produkte zu sehen, die in Kürze erscheinen werden. Er hat das Marketing und den Vertrieb übernommen.

Alle Unternehmen streben die siebte Stufe an, die befürwortet. Dies ist, wenn Kunden begeisterte Fans werden. Sie müssen jedem sagen, dass sie wissen, was für eine großartige Erfahrung sie mit Ihnen gemacht haben und was für ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung Sie haben. Außerdem versuchen sie, so viele neue Leute wie möglich dazu zu bringen, sich so schnell wie möglich als Teil Ihres Unternehmens anzumelden.

Was faszinierend ist, erklärt Joey, ist, dass die meisten Unternehmen in der Akklimatisierungsphase scheitern. Sie akklimatisieren ihre Kunden nie richtig, was bedeutet, dass der Kunde die Beziehung niemals annimmt und niemals ein Anwalt wird.

Die meisten Vermarkter glauben, dass sobald das Produkt versendet oder der Vertrag unterzeichnet und an die übergeben wird Das Implementierungs- oder Servicebereitstellungsteam hat keine Rolle, Verantwortung oder Einflussfähigkeit mehr Akklimatisation. Aber hier glaubt Joey, dass sie falsch liegen.

Es gibt einfache Dinge, die Sie tun können, um das zu beheben. Wenn Sie ein physisches Produkt versenden, können Sie die Verpackung und das Produkt mit Nachrichten und Artikeln versehen, die das Engagement fördern sollen.

Zum Beispiel verkauft einer von Joeys Kunden eine Abdeckung für den Rücksitz Ihres Autos, damit Ihr Hund sie nicht zerreißt. Obwohl sie einen großartigen Verkaufsjob machten, wollten sie herausfinden, wie sie die Akklimatisation verbessern können, was zu Adoption und Anwaltschaft führt. Sie beschlossen, dem Cover eine Beilage beizufügen, die die Leute zu einer URL mit einem personalisierten Video über die ordnungsgemäße Installation des Covers führte.

Adoption ist wichtig und eindeutig etwas, das nicht alle Menschen tun. Jeder hat Produkte gekauft, die er nie aus der Verpackung genommen hat, Kleidung mit Etiketten im Schrank und nie geöffnete Bücher auf dem Nachttisch.

Joey sagt, dass Sie auch sicherstellen können, dass die Übergabe zwischen Vertrieb und Service oder dem Marketingteam und dem Account-Management-Team reibungslos verläuft. Anregen Sie Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter durch ihre Gehälter oder finanziellen Vergütungen bei der Kundenbindung.

Die meisten Unternehmen zahlen einen Bonus für die Aufbewahrung an das Account-Management-Team aus. Wenn dies jedoch als Bonus für das Verkaufsteam herauskam, würden sie sich wahrscheinlich mehr darauf konzentrieren, die richtigen Kunden in die Tür zu bekommen und sicherzustellen, dass diese Kunden bleiben, sobald sie dort ankommen.

Integrieren Sie die Kundenbindung in die Struktur Ihres Unternehmens und in die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen betreiben. Schauen Sie sich auch die taktischen Elemente Ihrer Verpackung, Ihres Messaging und Ihrer Nachverfolgung an, die jeweils zu Ihrer Fähigkeit beitragen, bemerkenswerte Erlebnisse zu schaffen.

Meine Frau bekommt Pakete, die sie online bestellt und die nach Bewertungen fragen, und Joey sagt, dass dies dazu passt, aber mit zwei Unterscheidungen. Eine davon ist, dass kleinere Unternehmen dies besser können, vor allem, weil sie weniger Kunden haben. Wenn ein Unternehmen größer wird, ist es möglicherweise schwieriger, dies im Maßstab zu tun. Größere Unternehmen verfügen jedoch über mehr Ressourcen und daher über mehr Tools und Möglichkeiten, damit sich der Kunde willkommen und geliebt fühlt.

Gary Vaynerchuks Buch, Jab, Jab, Jab, rechter Hakenspricht das an, fügt Joey hinzu. Das Problem bei der Anforderung einer Überweisung, eines Testimonials oder einer Überprüfung im Paket besteht darin, dass es zu früh ist.

Joey vergleicht dies mit Dating. Stellen Sie sich vor, Sie verstehen sich beim ersten Date und planen, sich wieder zu treffen. Dann sagst du: „Bevor ich gehe, hast du beim Abendessen erwähnt, dass du zwei Mitbewohner hast. Und mein Bauchgefühl ist, dass die Mitbewohner in Alter, Demografie, Wünschen und Bedürfnissen im Leben sehr ähnlich sind. Wären Sie bereit, mir ihre E-Mails und Telefonnummern zu geben? Denn wenn du es genossen hast, mich zu treffen, werden sie es auch lieben, mich zu treffen. "

Dies wäre eine verrückte Sache in Ihrem persönlichen Leben.

Joey fragt, wie oft Sie etwas gekauft haben, besonders in der Welt der Software und online, wenn Sie Wenn Sie zum Warenkorb gelangen, werden Sie aufgefordert, E-Mails von anderen Personen zu senden, die möglicherweise an dem Produkt interessiert sind. Joey sagt, er würde es ihnen nicht nur nicht geben, sondern sie haben auch die Messlatte so hoch gelegt, dass er diese Informationen jemals weitergeben kann, da das Unternehmen nicht aufgehört hat, sich um ihn zu kümmern.

Joey liebt die Idee zu fragen. Warten Sie jedoch, bis der Kunde in die Adoptions- / Befürwortungsphase eingetreten ist.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, welche Frage Joey ständig gestellt wird und wie er reagiert.

So bitten Sie einen Kunden, etwas zu tun

Autohäuser fordern häufig direkt nach der Abholung Ihres Autos eine perfekte Bewertung des Service an, sodass Sie die Qualität des Service noch nicht kennen. Joey sagt, was die meisten Menschen nicht merken, ist, dass Händler, insbesondere im Kundenservice-Szenario, Anreize für die Anzahl der perfekten Ergebnisse erhalten, die sie erhalten. Also spielen sie die Sprache so, wie sie es verlangen.

Sie sagen, dass alles andere als perfekt keine Rolle spielt. Wenn Sie also keine perfekte Punktzahl erzielen, spielt dies keine Rolle und Sie werfen sie weg. Sie erhalten weniger Antworten, aber die Antworten stammen von Personen, die vorkonditioniert wurden, um eine perfekte Punktzahl zu erzielen. Diese Händler erhalten normalerweise Boni basierend auf der Anzahl der perfekten Ergebnisse.

Joey ist ein größerer Fan von Taktiken, ähnlich wie was Jay Baer spricht über sein Buch, Umarme deine Hasser. Gehen Sie zu Ihren Kunden und sagen Sie, dass Sie wissen, dass Sie Mängel haben. Fragen Sie sie, was Ihrer Meinung nach Ihre Mängel sind, da Sie ständig nach Verbesserungen suchen. Die Frage, was Sie tun können, ist eine andere Konversation, da Sie umsetzbare Informationen erhalten.

Kehren Sie später zu diesem Kunden zurück, danken Sie ihm für das Feedback und sagen Sie, dass Sie basierend auf den Kommentaren Änderungen an Ihren Richtlinien vorgenommen haben. Jetzt sind sie auf dem Weg, Fans zu werden, weil sie gehört wurden.

Der Prozess, wie man um Feedback bittet, gliedert sich in ein Akronym. Joey sagt, bei allem, was er tut, geht es darum, sich auf die ersten 100 Tage zu konzentrieren. Dazu müssen Sie sich zuerst auf das Erste konzentrieren.

Das Akronym ist FIRST.

F ist herauszufinden. Finden Sie heraus, was für den Kunden am wichtigsten ist.

Ich bin untersuchen. Grab tiefer. Gehen Sie über das hinaus, was sie gesagt haben, dass sie wollen, was sie wirklich wollen. Entdecken Sie auf ihren Social-Media-Websites mehr. Besuchen Sie den Twitter-Feed, die Facebook-Pinnwand oder sogar das LinkedIn-Profil einer Person, um all die Dinge zu sehen, die sie lieben und für die sie sich interessiert. ob das ihre Kinder, ihr Hund, ihre Lieblingssportmannschaft sind, wo sie aufs College gegangen sind, Anliegen und Unternehmen, für die sie gearbeitet haben, und so weiter auf.

Nachdem Sie nachgeforscht und herausgefunden haben, was für sie wichtig ist, gelangen Sie zum R, das Antworten lautet. Teilen Sie Ihre Ergebnisse so mit, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Verwenden Sie eine Vielzahl von Kommunikationswerkzeugen und vermeiden Sie es, gruselig zu klingen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie auf das achten, was sie gesagt haben.

Gehen Sie jetzt noch einen Schritt weiter und S, überraschen Sie sie. Gib ihnen Geschenke von unerwarteten kleinen Dingen. Sogar etwas so Einfaches wie ein Dankeschön wird geschätzt. Das bringt uns zum T, das ist es. Es ist so einfach. Da ist nicht.

Dies ist keine Raketenwissenschaft, fährt Joey fort. Wenn Sie herausfinden, was für Ihre Kunden wichtig ist, untersuchen Sie es etwas genauer, reagieren Sie auf eine Weise, die zeigt, dass Sie sich darum kümmern, und überraschen Sie sie, es zu behalten Die Beziehung ist interessant und aufregend. Das ist alles, was Sie brauchen, um Ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen und eine bemerkenswerte Erfahrung in den ersten 100 zu machen Tage.

Hören Sie sich die Show an, um Joeys Mission zu hören.

Entdeckung der Woche

Versuchen Sie es mit coolen Formularen im Web Typform. Sie wissen, wie Sie einen Fragebogen in Google Forms oder SurveyMonkey erstellen können? Typeform ist eine Version davon, aber optisch viel ansprechender. Es fühlt sich wie eine gute Benutzererfahrung an.

Gehen Sie zu Typeform.com und legen Sie kostenlos los. Typformulare können Informationen, Zahlungen und Registrierung enthalten. Es ist für Mobilgeräte optimiert. Sie können sogar ein Formular auf einem mobilen Gerät erstellen und sehen, wie es beim Erstellen aussieht.

Es macht Spaß, an Umfragen teilzunehmen, da es einfach ist, cool aussieht und eine fantastische Benutzeroberfläche hat.

Typeform ist webbasiert und funktioniert auf jeder Plattform. Der Grundplan enthält unbegrenzte Schriftformen und Antworten. Aktualisieren Sie gegen eine monatliche Gebühr auf die Versionen Pro und Pro Plus, um einen benutzerdefinierten Dankesbildschirm und Prioritätsunterstützung zu erhalten. Außerdem können Sie das Typeform-Branding entfernen.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und teilen Sie uns mit, wie Typeform für Sie funktioniert.

Andere Show-Erwähnungen

Die heutige Show wird gesponsert von Social Media Success Summit 2016.

Der Summit ist ideal für Community- und Social Media-Manager, die herausfinden müssen, wie Social Media funktionieren, eine Community aufbauen, sich mit Kunden verbinden und den Datenverkehr steigern können.

Es ist auch gut für Eigentümer oder Leute, die für ein kleines Unternehmen arbeiten. Es ist auch gut für große Unternehmen, aber es scheint, dass kleine und mittlere Unternehmen am meisten davon profitieren.

Wenn Sie ein soziales Netzwerk wie Instagram beherrschen und bereit sind, es auf ein anderes soziales Netzwerk auszudehnen, ist diese Veranstaltung genau das Richtige für Sie.

Du wirst eintauchen 39 Social Media Marketing Sessions unterrichtet von den Top-Social-Media-Profis, darunter Mari Smith (Mitverfasser, Facebook Marketing: Eine Stunde am Tag), Michael Stelzner (Gründer, Social Media Examiner), Kim Garst (Autor, Steht das wahre Du bitte auf?), Joel Comm (Mitverfasser, Twitter Power 3.0), und Amy Porterfield (Mitverfasser, Facebook Marketing All-in-One für Dummies)-nur um ein paar zu nennen. Sie teilen Ihnen ihre neuesten Marketingtaktiken für soziale Medien mit.

Besuche die Agendaund prüfen Sie, ob es sich lohnt, Ihr Social Media-Marketing auf die nächste Stufe zu heben.

Entdecken Sie die besten und neuesten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu vermarkten Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest, und Snapchat.

Finden Sie neue Möglichkeiten, um Ihren Inhalt zu verbessern und Ihre Ergebnisse in laufenden Sitzungen zu messen Video, Live-Video, visuelles Marketing, Analytik, und Marketing Werkzeuge- ganz bequem von zu Hause oder vom Büro aus.

Registrieren Sie sich jetzt für Social Media Success Summit 2016.

Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Erfahren Sie mehr über Joey auf seiner Webseite und Design Symphony-Site.
• Auschecken Hyatt Hotels, NASA, und Zappos.
• Entdecke die Total Quality Management Geschäftsansatz, Six Sigma Black Belt, und Just-in-Time-Fertigung.
• Schau es dir an Dell, Apfel, und Mac-Gerüchte.
• Lerne mehr über Gary Vaynerchuk und lese Jab, Jab, Jab, rechter Haken.
• Auschecken Jay Baer und lese Umarme deine Hasser.
• Erkunden Typform.
• Sehen Sie sich unsere wöchentliche Morning Social Media Marketing-Talkshow freitags um 8 Uhr pazifischer Zeit an Huzza.iooder schalten Sie auf Facebook Live ein.
• Erfahren Sie mehr über die Social Media Success Summit 2016.
• Lies das Branchenbericht 2016 für Social Media Marketing.

Möglichkeiten, den Social Media Marketing-Podcast zu abonnieren:

• Klicken Sie hier, um sich über iTunes anzumelden.
• Klicken Sie hier, um sich per RSS anzumelden (Nicht-iTunes-Feed).
• Sie können auch über abonnieren Stitcher.

Was denken Sie? Was denken Sie über Kundenvertretung? Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare unten.