So buchst du mehr Kunden auf Instagram: Social Media Examiner

Willst du mehr Kunden von Instagram? Suchen Sie nach Tools, mit denen Kunden Reservierungen vornehmen oder bei Ihnen auf Instagram buchen können?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Buchungs- und Reservierungstools von Instagram einrichten und wie Sie diese Optionen mit organischen Posts oder Instagram-Anzeigen bewerben können.

Wie funktionieren Buchungen und Reservierungen auf Instagram?

Wenn Sie ein professionelles Konto (d. h. ein Unternehmen oder ein Ersteller) für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke haben, haben Sie Zugriff auf die Buchungs- und Reservierungstools von Instagram. Wenn Sie diese Tools verwenden, zeigt Ihr Instagram-Profil automatisch eine Aktionsschaltfläche an, die Benutzer einlädt, Ihre Dienste zu buchen oder eine Reservierung vorzunehmen.

Diese Aktionsschaltflächen sind für dienstleistungsbasierte Unternehmen konzipiert, und professionelle Konten können jeweils eine Schaltfläche aktivieren. Die Schaltfläche „Reservieren“ ist auf Restaurants ausgerichtet, während die Schaltfläche „Jetzt buchen“ für Salons, Spas und andere Unternehmen gedacht ist, die Termine annehmen oder benötigen.

Instagram-Nutzer, die Ihr Profil besuchen, können auf die Aktionsschaltfläche tippen, um den Buchungs- oder Reservierungsvorgang in nur wenigen Minuten abzuschließen, ohne die App zu verlassen. Aber Sie müssen nicht darauf warten, dass potenzielle Kunden Ihr Profil besuchen. Sie können auch CTAs zu organischen und bezahlten Inhalten hinzufügen, um Ihre Ergebnisse zu steigern. Wir werden den Einrichtungsprozess und einige Marketingideen unten behandeln.

Nr. 1: Warum Vermarkter die Buchungs- und Reservierungstools von Instagram verwenden sollten

Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Marke Termine oder Reservierungen nutzt, um Einnahmen zu generieren, können Ihnen Instagram-Aktionsschaltflächen dabei helfen, wichtige Ziele zu erreichen. Indem Sie Ihrem Profil einen CTA-Button hinzufügen, können Sie Ihre Angebote hervorheben und Kunden zu einer Conversion führen.

In vielen Fällen fügt Instagram zusätzliche Callouts hinzu, um die Aufmerksamkeit auf diese Aktionsschaltflächen zu lenken. Kunden können beispielsweise die Aufforderung „Informationen zu diesem Unternehmen anfordern“ oder die Aufforderung „Support @Benutzername während COVID-19“ sehen, die kurz auf dem Bildschirm erscheint und auf die Aktionsschaltfläche verweist.

Da diese Aktionsschaltflächen es Kunden ermöglichen, wichtige Schritte in der Instagram-App zu unternehmen, verringern sie auch die Reibung, die Conversions auf externen Websites oft verlangsamt. Wenn Sie Kunden normalerweise durch Tippen auf den Link in Ihrer Biografie zum Buchen oder Reservieren anregen, kann die Verwendung dieser In-App-Tools zu zufriedeneren Kunden führen und mehr Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.

Sind Sie besorgt, dass das Hinzufügen einer Aktionsschaltfläche Instagram-Benutzer daran hindern könnte, Ihr Unternehmen zu kontaktieren oder Ihre externe Website zu besuchen? Diese Schaltflächen ersetzen keine bestehenden Kontakt- oder Verknüpfungsoptionen in Ihrem Profil. Stattdessen schaffen sie eine Bonusoption für Fahraktionen. Das bedeutet, dass Sie Buchungen oder Reservierungen erhalten und gleichzeitig Kunden ermutigen können, Ihr Unternehmen zu kontaktieren oder Ihre externe Website zu besuchen.

Gibt es also einen Nachteil beim Einrichten von Aktionsschaltflächen auf Instagram? Der einzige wirkliche Nachteil ist, dass diese Aktionsschaltflächen die Verwendung einer der von Instagram unterstützten Apps von Drittanbietern erfordern. Das bedeutet, dass Sie keine unterstützten Apps verwenden oder sich auf informelle Workflows verlassen können, wie z. B. die Aufforderung an Kunden, anzurufen, eine E-Mail zu senden oder Ihre Website zu besuchen, um zu buchen.

Ab Oktober 2022 ist die Liste der unterstützten Apps etwas begrenzt, aber die Dokumentation von Instagram weist darauf hin, dass die Liste in Zukunft länger werden könnte. Der obige Schnappschuss zeigt einige der Apps, mit denen Sie diese Aktionsschaltflächen aktivieren können.

#2: So richten Sie Aktionsschaltflächen auf Instagram ein

Um eine Schaltfläche „Reservieren“ oder „Jetzt buchen“ einzurichten, navigieren Sie zu Ihrem professionellen Instagram-Profil und tippen Sie auf die Schaltfläche „Profil bearbeiten“. Scrollen Sie in der Liste der Optionen ganz nach unten und tippen Sie auf Aktionsschaltflächen. Tippen Sie dann auf die Aktionsschaltfläche, die Sie Ihrem Profil hinzufügen möchten.

(Beachten Sie, dass Instagram auch eine Aktionsschaltfläche „Essen bestellen“ für Restaurants und Cafés hat. Wir werden diese Option jedoch in diesem Artikel nicht behandeln.)

Fügen Sie die Aktionsschaltfläche Jetzt buchen hinzu

Um Termine für ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen zu aktivieren, tippen Sie auf die Option Jetzt buchen. Wählen Sie die von Ihnen verwendete Buchungsplattform aus der Liste aus, die beliebte Optionen wie Acuity und Schedulity enthält. Die Liste enthält auch mehrere branchenspezifische Optionen wie BookSalon für Salons und ClinicSense für Massagetherapeuten.

Nachdem Sie eine Plattform ausgewählt haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und stimmen Sie den Bedingungen zu. Wenn Sie kein Konto bei einer der Drittanbieterplattformen haben, können Sie jetzt eines erstellen. In jedem Fall müssen Sie Instagram erlauben, Ihr berufliches Profil mit Ihrem Konto bei der Drittanbieterplattform zu verbinden.

Darüber hinaus aktiviert Instagram automatisch den automatischen erweiterten Abgleich, mit dem Sie Kunden basierend auf den Informationen, die sie Ihnen zur Verfügung gestellt haben, erneut ansprechen können. Es lohnt sich, auf Mehr erfahren zu tippen, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen verstanden haben, bevor Sie zustimmen.

Bestätigen oder ändern Sie dann die Einstellungen für die Aktionsschaltfläche. Sie müssen ein vorhandenes Metapixel und Anzeigenkonto mit der Aktionsschaltfläche verbinden oder neue erstellen. Beachten Sie, dass die Standardoptionen möglicherweise nicht korrekt sind, wenn Sie mehrere Instagram-Konten mit Ihrem Gerät verknüpft haben.

Tippen Sie dann auf Weiter, um die Einstellungen zu bestätigen und das Verbinden von Konten abzuschließen. Sobald Sie Ihre Konten erfolgreich verknüpft haben, wird „Jetzt buchen“ als Ihre aktuelle Schaltfläche aufgeführt. Sie sehen auch die Plattform, mit der Sie verbunden sind, unter der Schaltfläche „Jetzt buchen“.

Erstellen Sie eine Aktionsschaltfläche „Reservieren“.

Wenn Sie Social-Media-Marketing für ein Restaurant oder eine andere gastronomische Einrichtung verwalten, die Reservierungen entgegennimmt, tippen Sie auf die Option „Reservieren“. Blättern Sie durch die Liste der Plattformen, die Sie mit Ihrem beruflichen Profil verbinden können, einschließlich beliebter Apps wie Resy und OpenTable.

Folgen Sie der Aufforderung, sich bei Ihrem Konto auf der Drittanbieterplattform anzumelden. Wenn Sie noch kein Konto eingerichtet haben, können Sie dies tun, indem Sie durchtippen, um einen Plan auszuwählen. Wenn Sie bereits ein Konto eingerichtet haben, autorisieren Sie die Plattform, sich mit Instagram zu verbinden. Folgen Sie dann dem oben beschriebenen Workflow, um die Verknüpfung Ihrer Konten abzuschließen.

Optimieren Sie Ihre Dienste

Bevor Sie damit beginnen, Ihre Aktionsschaltfläche über organische oder kostenpflichtige Inhalte zu bewerben, ist es eine gute Idee, Ihre Termin- oder Reservierungseinstellungen zu überprüfen. Andernfalls stellen Sie möglicherweise fest, dass Kunden, wenn sie auf die Aktionsschaltfläche tippen, keine verfügbaren Reservierungszeiten oder Serviceoptionen anzeigen können.

Beachten Sie, dass Instagram es Ihnen nicht erlaubt, das Reiseziel innerhalb der Buchungs- oder Reservierungsplattform anzupassen. Stattdessen wird die Aktion automatisch mit Ihrem primären Kundenprofil in der Drittanbieter-App verknüpft.

Um Kunden dabei zu helfen, Termine so einfach wie möglich zu buchen oder Reservierungen vorzunehmen, nutzen Sie die Funktionen der Drittanbieterplattform. Je nach gewählter Plattform können Sie Optionen möglicherweise in Kategorien unterteilen oder ihre Reihenfolge anpassen, damit sie für Kunden leichter verständlich sind.

Es ist auch eine gute Idee zu überlegen, wie Sie Zahlungen für Buchungen und Reservierungen akzeptieren. Viele Plattformen von Drittanbietern verfügen über Zahlungsprozessorintegrationen, mit denen Sie Zahlungen als Teil des Buchungsprozesses vornehmen können.

Möglicherweise stellen Sie jedoch fest, dass die Forderung nach Vorauszahlung für Kunden zusätzliche Reibung verursacht. Wenn Sie nicht die Conversions erzielen, die Sie von Ihrer Aktionsschaltfläche erwarten, sollten Sie Ihren Zahlungsablauf möglicherweise überdenken.

#3: Wie man Aktionsschaltflächen mit organischen Instagram-Inhalten bewirbt

Sobald Sie einen Aktionsbutton eingerichtet haben, können Sie ihn in Ihr organisches Instagram-Marketing integrieren. Schauen wir uns Strategien an, um mehr Buchungen mit organischen Inhalten zu erhalten.

Erstellen Sie eine Vielzahl von organischen Inhalten

Nicht alle buchungsorientierten Posts müssen verkaufsfördernd sein. Hier sind ein paar verschiedene Ideen, die Sie in Ihren Plan für organische Inhalte einarbeiten können:

• Brand Awareness Content: Im Idealfall gewinnen Sie immer wieder neue Kunden, die noch nicht viel über Ihr Unternehmen wissen. Egal, ob Sie Ihr Team vorstellen, Ihre Markengeschichte erzählen oder Ihr Serviceangebot teilen, Sie können ganz einfach Aktionsschaltflächen in Inhalte zur Markenbekanntheit einbauen.
• Inhalte hinter den Kulissen: Von Hairstylisten, die das Aussehen von Kunden verändern, bis hin zu Küchenteams, die sich vorbereiten Neben beliebten Menüpunkten haben dienstleistungsorientierte Unternehmen unzählige Möglichkeiten, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen Blick. Sie können Aktionsschaltflächen einfügen, die Kunden dazu einladen, einen Termin mit dem Stylisten zu vereinbaren oder eine Reservierung vorzunehmen, um das vorgestellte Gericht zu probieren.
• Sonderangebote: Führen Sie einen neuen Menüpunkt ein oder bieten Sie ein zeitlich begrenztes Sonderangebot für bestehende Dienste an? Erstellen Sie verkaufsorientierte Inhalte, die das Angebot vorstellen, ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und potenzielle Kunden zur Buchung auffordern.

Füge einen CTA zu Instagram-Untertiteln hinzu

Wenn Sie neue Kunden ansprechen möchten oder Ihre Dienstleistungen viel Positionierung erfordern, sind Bildunterschriften oft der beste Platz zum Hinzufügen organische CTAs. In der Bildunterschrift können Sie Ihre Dienste erläutern, einen oder zwei wichtige Vorteile hervorheben und Benutzer dazu ermutigen, einen zu machen Buchung.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, fügen Sie am Anfang Ihrer Bildunterschrift einen klaren CTA ein, bevor Instagram die Kopie automatisch abschneidet. Auf diese Weise sehen Benutzer Ihre Eingabeaufforderung auch dann, wenn sie nicht auf den Link „…mehr“ tippen, was zu mehr Profilbesuchen, Antippen von Aktionsschaltflächen und Buchungen führen kann.

Denken Sie daran, dass Instagram anscheinend keine Analysen für Aktionsschaltflächen bereitstellt. Sie können die Anzahl der Profilbesuche sehen, die Ihr Inhalt generiert hat, aber Sie können möglicherweise nicht die Anzahl der Klicks auf die Aktionsschaltflächen sehen. Wenn Ihre Buchungsplattform Analysen anbietet, fällt es Ihnen leichter, die Ergebnisse zu verfolgen.

Fügen Sie einen CTA in Instagram-Creatives ein

Unabhängig davon, ob Sie einen Feed-Beitrag, eine Rolle oder eine Geschichte veröffentlichen, müssen Sie sich nicht darauf verlassen, dass Benutzer Ihre Bildunterschrift lesen. Sie können ganz einfach einen CTA in das Creative selbst schreiben und sogar relevante animierte Sticker in Reels und Stories hinzufügen.

Für beste Ergebnisse sollten Sie Ihren CTA kristallklar gestalten. Es ist beispielsweise hilfreich, Benutzer dazu zu bringen, Ihr Profil zu besuchen, um eine Reservierung vorzunehmen, oder einen Kommentar zu hinterlassen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie einen Termin bei Ihrem Unternehmen buchen können.

Antworten Sie auf Instagram-Kommentare und DMs

In einigen Fällen ist es hilfreich, eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, bevor Sie sie dazu ermutigen, einen Service zu buchen. Wenn Sie viel Engagement für Ihre organischen Instagram-Inhalte erhalten, können Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen und mehr Buchungen erhalten.

Wenn potenzielle Kunden nach Ihren Dienstleistungen fragen, können Sie in einem Kommentar antworten oder eine Direktnachricht senden, in der Sie sie einladen, Ihr Profil zu überprüfen. Wenn Sie direkt in DMs antworten, können Sie auch einen Buchungslink senden.

Öffnen Sie einen Kommentar und tippen Sie auf Nachricht, um direkt zu antworten. Fügen Sie einen einfachen CTA wie „Bitte besuchen Sie unser Profil, um eine Reservierung vorzunehmen“ hinzu.

Öffnen Sie dann Ihre DMs und gehen Sie zu der Nachricht, die Sie gerade gesendet haben. Tippen Sie auf das Pluszeichen in der unteren rechten Ecke und wählen Sie Buchungslink aus. Instagram sendet automatisch den Link von Ihrer Schaltfläche „Jetzt buchen“ als antippbare Eingabeaufforderung in DMs.

#4: Wie man Aktionsschaltflächen mit bezahlten Instagram-Inhalten bewirbt

Um noch mehr Buchungen oder Reservierungen zu erhalten, sollten Sie die kostenpflichtigen Tools von Instagram verwenden. Du kannst Inhalte direkt in der App bewerben oder eine Kampagne im Werbeanzeigenmanager einrichten.

Steigern Sie einen Instagram-Post, ein Reel oder eine Story

Gehen Sie zu Ihrem Instagram-Profil und wählen Sie einen Feed-Beitrag oder eine Rolle aus, die Ihre Dienste bewirbt. Wenn der Inhalt noch keinen klaren CTA enthält, können Sie die Beschriftung so bearbeiten, dass sie einen enthält. Tippen Sie dann auf die Schaltfläche Boost Post unter dem Feed-Post oder wählen Sie die Option Boost Reel aus dem Reel-Menü.

Alternativ können Sie aktive Storys, archivierte Storys oder Story-Highlights hervorheben. Öffnen Sie die Geschichte, die Sie bewerben möchten, in Ihrem Profil oder Archiv. Tippen Sie auf die Boost-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke.

Egal, ob Sie sich für einen Beitrag, eine Story oder ein Reel entscheiden, der Boosting-Workflow ist derselbe. Wählen Sie als Ziel Mehr Profilbesuche aus, da es kein Ziel gibt, das speziell darauf ausgelegt ist, Personen dazu zu bringen, auf die Aktionsschaltfläche zu tippen. Das bedeutet, dass es am besten ist, potenzielle Kunden dazu zu bringen, sich Ihr Profil anzusehen, solange das Creative oder die Bildunterschrift Ihr Angebot deutlich macht.

Als nächstes wählen Sie Ihre Zielgruppe aus. Wenn Sie bereits viele engagierte Follower haben, können Sie die automatische Option verwenden, um Leute wie sie zu finden. Wenn Sie ein spezifischeres Targeting verwenden möchten, haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr eigenes Publikum aufzubauen, aber Instagram unterstützt nur demografische und interessenbasierte Zielgruppen. Wenn du benutzerdefinierte Zielgruppen erstellen möchtest, verwende den Werbeanzeigenmanager.

Legen Sie dann ein Budget fest und entscheiden Sie sich für eine Dauer. Sobald Sie mit dem Boosten von Inhalten in der Instagram-App beginnen, können Sie die Ergebnisse im Ad Tools-Dashboard sehen. Sie können darauf zugreifen, indem Sie direkt in Ihrem Profil oder professionellen Dashboard auf Anzeigentools tippen.

Erstellen Sie eine Anzeige, um eine Aktionsschaltfläche zu bewerben

Wenn Sie eine Aktionsschaltfläche in Ihrem Instagram-Profil bewerben möchten, sind In-App-Boosts bei weitem der beste Weg, um Ergebnisse zu erzielen. Der Werbeanzeigenmanager unterstützt das Senden von Datenverkehr an Instagram-Profile nicht, was diese Option zum Bewerben von Aktionsschaltflächen etwas schwieriger macht.

Solltest du also jemals den Werbeanzeigenmanager für diese Art von Anzeige verwenden? Ads Manager-Kampagnen sind eine gute Idee, wenn Sie Zielgruppen erreichen möchten, die von der Instagram-App nicht unterstützt werden, oder wenn Sie eine Full-Funnel-Kampagne erstellen müssen.

Sie könnten beispielsweise damit beginnen, eine Interaktionskampagne zu erstellen, die sich an Personen mit Interessen oder Standorten richtet, die mit Ihrem dienstleistungsbasierten Unternehmen in Verbindung stehen. Wenn Sie Interaktionen oder Videoaufrufe als Conversion-Ereignis auswählen, können Sie engagierte Benutzer später erneut ansprechen.

Als Nächstes können Sie eine Follow-up-Engagement-Kampagne erstellen, die potenzielle Kunden dazu bringt, Ihrem Konto eine Direktnachricht zu senden. Wählen Sie auf Anzeigengruppenebene Messaging-Apps für den Conversion-Standort aus.

Stellen Sie sicher, dass Sie Instagram als einzige Messaging-App auswählen und Nur-Instagram-Platzierungen auswählen.

Richten Sie im Werbeanzeigenmanager eine automatische Nachrichtensequenz ein, die potenzielle Kunden über Ihr Unternehmen informiert und sie dazu anregt, einen Termin zu buchen oder eine Reservierung vorzunehmen. Springen Sie dann in Ihre DMs, um Ihren Buchungs- oder Reservierungslink an die potenziellen Kunden zu senden, die Ihnen Nachrichten gesendet haben.

Abschluss

Die Aktionsschaltflächen von Instagram bieten dienstleistungsorientierten Unternehmen hilfreiche neue Möglichkeiten, Termine und Reservierungen zu bewerben. Unabhängig davon, ob Sie sich auf organische oder bezahlte CTAs konzentrieren möchten, diese Aktionsschaltflächen haben ein enormes Potenzial, um Kunden zu gewinnen und Ihr Geschäft auszubauen.