Vertrauen gewinnen: Eine Methode für mehr Umsatz: Social Media Examiner

Wünschen Sie sich, dass mehr Menschen Ihrem Unternehmen vertrauen? Suchen Sie nach einem Content-Marketing-Modell, das hilft, Vertrauen aufzubauen?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie drei Arten von Inhalten kombinieren, um eine vertrauensvolle Beziehung zum heutigen Markt aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Warum Vertrauen für das Marketing wichtig ist

Ohne Vertrauen können Sie als Marke, Vermarkter, Unternehmer oder Verkäufer nichts erreichen.

Vertrauen ist das, was jemanden dazu bringt, einen Lead-Magneten herunterzuladen, ein Verkaufsgespräch anzunehmen oder ein Produkt zu kaufen. Vertrauen ist das, was die Kundenbindung motiviert. Vertrauen ist es, was Menschen dazu bringt, Ihr Unternehmen ihren Freunden, Verwandten und Kollegen zu empfehlen.

Das Vertrauen in Unternehmen ist in den letzten Jahren stark erodiert. Tatsächlich befinden sich die amerikanischen Verbraucher in einer Vertrauenskrise.

• Wir werden mit mehr Spam-E-Mails, automatischen Anrufen und Online-Betrug bombardiert als je zuvor.
• Events und Produkte, die von Influencern verfochten werden, sind wiederholt flach gefallen. Erinnerst du dich an das berüchtigte Fyre Festival?
• Weniger als 5 % der Verbraucher geben an, dass sie glauben, dass Werbetreibende mit Integrität praktizieren.
• Unsere Social-Media-Feeds sind mit Anzeigen und gesponserten Inhalten überflutet, die Beiträge von Personen, die wir persönlich kennen, bei weitem überwiegen.

Das ist ein großes Problem für Unternehmen. Um Ihrer Marke eine Chance zu geben, müssen Kunden Sie kennen, mögen und Ihnen vertrauen. Marken scheitern am letzten Schritt.

Wie können Sie also beginnen, Vertrauen wiederherzustellen – insbesondere in einem so überfüllten, lauten Markt?

Sie können Ihre Integrität und Ehrlichkeit durch qualitativ hochwertige Inhalte beweisen. Es heißt „Prove-It“-Methode.

Was ist die Prove-It-Methode für das Marketing?

Die Prove It-Methode ist eine einfache Strategie für Vermarkter.

Du bietest großartigen Kundenservice? Beweise es!

Ihre Produkte sind die besten auf dem Markt? Beweise es!

Du bist ein grünes, nachhaltiges, sozialbewusstes Startup? Beweise es!

Wann immer Sie irgendwelche Behauptungen über Ihr Unternehmen aufstellen, sollten Sie darauf vorbereitet sein, dies mit Beweisen zu untermauern.

Dies ändert die Art und Weise, wie Sie Inhalte von Grund auf erstellen. Anstatt das zu posten, was die Leute hören wollen, werden Sie nur Inhalte posten, die definitiv und nachweislich korrekt sind.

Die Prove-It-Methode besteht aus drei Schritten:

1. Entscheiden Sie, welche Claims die richtigen sind, um Ihre Zielgruppe und Ziele zu erreichen. Es hat keinen Sinn, Beweise für etwas zu erstellen, das Ihren Kunden egal ist.
2. Prüfen Sie Ihre bestehenden Inhalte auf Richtigkeit und Beweis. Um Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte durchgehend zuverlässig sind, auch wenn dies bedeutet, zuvor erfolgreiche Beiträge zu löschen oder zu überarbeiten.
3. Beginnen Sie mit der Erstellung von Inhalten, die Beweise durch Bestätigung, Dokumentation und Aufklärung bieten.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Arten von Inhalten werfen, die Sie als Beweis verwenden können: Bestätigung, Dokumentation und Aufklärung. Für jeden Typ müssen Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, wenn Sie sich von der Masse abheben und dauerhaftes Vertrauen aufbauen möchten.

#1: Bestätigung

Bestätigung bedeutet, Menschen zu finden, die Ihren Marketingaussagen zustimmen. Wenn Sie behaupten, die besten Produkte, die niedrigsten Preise oder die innovativsten Funktionen zu haben, werden sie Ihnen zustimmen!

Es gibt zwei Arten von Bestätigern, die Sie in Ihren Inhalten verwenden können:

• Experten. Finden Sie Branchenexperten oder akademische Autoritäten, die Ihre Behauptungen unterstützen. Sie könnten sie bitten, ein Zitat zu teilen, Ihr Produkt offiziell zu unterstützen oder ihren Einfluss über ihre eigenen Social-Media-Kanäle zu nutzen. Die Bestätigung durch Experten ist die beste Strategie, wenn Sie versuchen, Informationen wie Details zu Produktfunktionen zu fördern.
• Zeugen. Zeugen sind Menschen, die die Wahrheit Ihrer Behauptungen aus erster Hand gesehen haben. Das können Klienten, Kunden oder sogar Mitarbeiter sein! Bitten Sie sie, ihre Erfahrungen durch Erfahrungsberichte, Rezensionen oder einen „Tag im Leben“ zu teilen. Die Bestätigung durch Zeugen ist die beste Strategie, wenn Sie versuchen, ein Erlebnis zu verkaufen.

Obwohl die beiden Arten der Bestätigung unterschiedliche Stärken haben, sind sie beide im Allgemeinen hilfreich für Ihre Marketingstrategie. Wenn Sie eine Bestätigung durch Experten erhalten möchten, aber die einzige Bestätigung, die Sie im Moment haben, Bewertungen von Zeugen sind, verwenden Sie diese Bewertungen! Jede Bestätigung kann wertvoll sein.

Sobald Sie diese Zitate, Geschichten und Erfahrungsberichte haben, können Sie sie in jedem Format teilen, das für Ihr Publikum geeignet ist. Denken Sie an Website-Kopien, Social-Media-Beiträge, Whitepaper, eBooks, gedruckte Bücher, Videos … wie auch immer Ihre Zielgruppe Informationen bevorzugt konsumiert.

Traditionell waren B2B-Unternehmen in der Lage, sowohl Experten- als auch Zeugenbestätigungen anzubieten. Sie teilen häufig Rezensionen, veröffentlichen Statistiken und führen ihre eigenen Forschungsstudien durch.

Aber auch hier bieten sich viele Chancen für B2C-Unternehmen. Branchen mit vielen Vorschriften wie Schönheit und Gesundheitswesen können davon profitieren, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen. Expertenaussagen zeigen, dass man sich auf Ihre Produkte verlassen kann, und die Bestätigung durch Zeugen kann Ihre Behauptungen mit sozialem Beweis untermauern.

Ritual, eine Marke für Vitamine, die direkt an den Verbraucher verkauft werden, veröffentlichte eine eigene klinische Studie als Bestätigung durch Experten.

Die Bestätigungsmethode beruht darauf, Experten und Zeugen zu finden, denen Ihr Publikum vertraut. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer das ist, fragen Sie Ihre Kunden! Ein paar schnelle Umfragen oder Fokusgruppen können viel dazu beitragen, herauszufinden, welche Art von Bestätigung Sie benötigen.

#2: Dokumentation

Dokumentation ist unsere zweite Beweisart im Content Marketing.

Stellen Sie sich das so vor: Bestätigung Hier erhalten Sie einen Dritten – einen Sachverständigen oder Zeugen – um Ihre Marketingaussagen zu bestätigen. Dokumentation geht es darum, primäre Beweisquellen anzubieten. Interessenten können den Beweis sehen und seinen Wert selbst einschätzen.

Es gibt zwei große Kategorien von Dokumentationen:

• Geschichten. Erzählen Sie eine Geschichte, die Ihre Marketingansprüche veranschaulicht. Anstatt nur Zahlen und Fakten zu behaupten, erschaffe eine Geschichte mit einem eigenen emotionalen Bogen. Wenn Sie beispielsweise Produkte aus fairem Handel verkaufen, könnten Sie einen Bauern erzählen lassen, wie faire Preise seinem Geschäft und seiner Gemeinde geholfen haben. Sie können Geschichten von Kunden, Verkäufern, Mitarbeitern, Lieferanten oder anderen Personen mit einer Verbindung zu Ihrem Unternehmen erzählen! Beachten Sie, dass Geschichten sich von einfachen Zeugenaussagen unterscheiden, weil sie einen Prozess zeigen: wie das Leben durch Ihre Marke verändert oder verbessert wurde.

Produktivitätstool Notion verwendet Geschichten und Fallstudien als Dokumentation auf seiner Website.

• Dokumentation. Sie können den Prozess oder die Geschichte Ihrer Wirkung auch durch sachlichere Arten der Dokumentation zeigen. Denken Sie an direkte Vergleiche, Diagramme, Erklärvideos, Auditergebnisse, Statistiken, Zertifizierungen, Auszeichnungen, Fallstudien oder sogar Checkbox-Matrizen! Mit dieser Art von Dokumentation erledigen Sie effektiv die Hausaufgaben des Publikums, indem Sie wichtige Beweise im bequemsten Format präsentieren.

Das Wirtschaftsprüfungsunternehmen Crunch verwendet Kontrollkästchenmatrizen, um Käufern bei der Auswahl eines Preisplans zu helfen.

Eine sehr wirkungsvolle Möglichkeit, Geschichten zu sammeln, sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) in sozialen Medien. Sie können aktive Kampagnen durchführen, um UGC zu sammeln, indem Sie Belohnungen und Vergünstigungen anbieten, aber Sie können auch feststellen, dass Leute spontan Geschichten über Ihre Marke posten. Wenn dies der Fall ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und holen Sie sich die Erlaubnis, diese Inhalte als Beweis für Ihre Content-Marketing-Strategie zu verwenden.

Zum Beispiel haben wir bei Social Media Examiner einen Wettbewerb für Videos durchgeführt, die von Teilnehmern der Social Media Marketing World-Konferenz aufgenommen wurden. Es hat jetzt einen Ehrenplatz auf der Website!

Wenn Sie strukturiertere Interviews erstellen oder filmen, müssen Sie sich mit Ihrer journalistischen Seite in Verbindung setzen. Denken Sie daran, dass Menschen beim Erzählen einer Geschichte möglicherweise negative oder schwierige Momente überdenken müssen. Stellen Sie offene Fragen, ohne Druck auf sie auszuüben, auf eine bestimmte Weise zu reagieren. Versuchen Sie es mit Ausdrücken wie …

• „Erzählen Sie mir, wie es war, als …“
• „Können Sie uns mehr erzählen über …“
• „Erzähl mir eine Geschichte über eine Zeit …“

#3: Bildung

Bildung ist die dritte und letzte Art von Beweis in Ihrer Content-Marketing-Strategie.

• Bestätigung ging es darum, Beweise von Dritten für Ihre Behauptungen zu erhalten.
• Dokumentation Es ging darum, eigene Beweise zu liefern.
• Ausbildung geht es darum, Ihrem Publikum zu helfen, sich selbst zu beweisen, indem es Ihre Marke und das Fachwissen, das Sie teilen müssen, erlebt.

Das Ziel des pädagogischen Beweises ist es, Menschen Ihre Behauptungen selbst erleben zu lassen. Sie können dies auf zwei Arten tun: indem Sie Ihren Kunden wertvolle Informationen liefern und sie durch herausfordernde Aufgaben oder Situationen coachen.

• Information. Wenn Sie in einer spezialisierten Branche arbeiten oder in einer Branche, in der die meisten Kunden Erstkäufer sind, verfügt Ihr Publikum möglicherweise einfach nicht über das Wissen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Es ist also Ihre Aufgabe, sie mit Informationen und Ratschlägen zu unterstützen. Dies ist auch dann eine wertvolle Strategie, wenn der Käufer nicht Ihr Endbenutzer ist. Wenn Sie beispielsweise Cybersicherheitssysteme an Unternehmen verkaufen, ist die Person, die den Kauf tätigt, wahrscheinlich nicht dieselbe Person, die das Sicherheitssystem betreiben muss. Sie müssen den Käufer stärken, indem Sie ihm Informationen geben, die er mit anderen teilen kann.

• Coaching. Coaching ist ein eher praktischer Ansatz zur Bereitstellung von Informationen. Es enthält Dinge wie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tutorials, Vorlagen, kostenlose Audits oder Schnuppererlebnisse. Diese Art von Inhalten führt Ihr Publikum durch eine neue Aufgabe oder Erfahrung und zeigt gleichzeitig Ihr Fachwissen. Beispielsweise bieten viele Hochzeitswebsites kostenlose Planungsvorlagen und Checklisten an, um ihr Publikum zu unterstützen.

Hochzeitswebsites wie Hitched bieten oft kostenlose Vorlagen und Checklisten für ihr Publikum an.

Wenn Sie Produkte verkaufen, können Informationen den Käufern helfen, schwierige Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie Dienstleistungen verkaufen, kann Ihnen Coaching auf zweierlei Weise helfen: indem es allgemein Vertrauen aufbaut und in einigen Fällen dem Käufer zeigt, dass er einen Fachmann einstellen möchte, der die Herausforderung für ihn meistert.

Sie müssen nicht übertreiben, wie schwierig etwas ist, Sie müssen nur beweisen, dass Sie die Situation in- und auswendig verstehen und alle Informationen haben, die Ihre Kunden benötigen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn einige Leute einfach die kostenlosen Guides nehmen und losrennen. Sie hätten sowieso nie bei Ihnen gekauft. Mit Coaching Proof konzentrieren Sie sich von Anfang an auf die Kunden, die Ihre Dienstleistungen und Beratung wünschen.

Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams sind eine wertvolle Informationsquelle darüber, welche Arten von Bildungsinhalten Sie benötigen. Fragen…

• Was lässt Menschen vor einem Kauf zögern?
• Was sind die häufigsten Fragen, die Ihnen die Leute stellen?
• Was wird oft an unserem Geschäft missverstanden?
• Was lehnen die Leute an unserem Geschäft ab?

Die Antworten auf diese Fragen sind alle Probleme, die Sie mit Bildung und Vertrauen lösen können.

Wann Sie die einzelnen Inhaltstypen verwenden sollten

Wir haben gesehen, wie Bestätigung, Dokumentation und Aufklärung dazu beitragen können, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen, indem sie echte Beweise für Ihre Marketingaussagen liefern.

Aber bedeutet das, dass Sie jeden Inhaltsfetzen ständig auf all diese Elemente überwachen müssen?

Natürlich nicht! Abhängig von Ihrer Branche, Ihrem Publikum und dem Wachstum Ihres Unternehmens sind unterschiedliche Arten von Nachweisen zu unterschiedlichen Zeiten nützlich. Wenn Sie beispielsweise gerade erst anfangen, können Kundenbewertungen einen großen Einfluss haben. Wenn Sie versuchen, den Umsatz für eine neue Produktveröffentlichung zu steigern, konzentrieren Sie sich möglicherweise eine Zeit lang auf Bildung und so weiter.

Sie werden auch feststellen, dass unterschiedliche Kundensegmente unterschiedliche Anforderungen an Proofs haben. Bildungsinhalte können für Menschen an der Spitze des Marketing-Trichters wirkungsvoll sein; Wenn sich die Leads dann einem Verkauf nähern, interessieren sie sich mehr für Dokumentation und Bestätigung.

Unabhängig davon, auf welche Art von Beweis Sie sich gerade konzentrieren, wissen Sie, dass die Prove It-Methode eine Inhaltsstrategie ist, die Zeit braucht. Es wird einige Zeit dauern, herauszufinden, welche Beweise Sie benötigen, die richtigen Experten und Zeugen zu finden und beeindruckende Dokumentations- und Coaching-Tools zu erstellen.

Aber diese Zeit ist es mehr als wert. Während wir die Krise des Verbrauchervertrauens bewältigen, ist die Erstellung hochwertiger Inhalte das, was Sie von der Konkurrenz abheben wird.

Andere Notizen aus dieser Episode

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