Employee Advocacy 101: So fangen Sie an: Social Media Examiner

Möchten Sie Ihre Reichweite erhöhen und gleichzeitig die Wahrnehmung Ihres Unternehmens verbessern? Sie fragen sich, ob Ihre Mitarbeiter helfen können?

In diesem Artikel werden Sie die einzigartigen Vorteile der Mitarbeitervertretung entdecken und erfahren, wie Sie Ihr eigenes Social-Media-Interessenvertretungsprogramm starten können.

Was ist Arbeitnehmervertretung?

Employee Advocacy ist, wenn Ihre Mitarbeiter öffentlich über Ihre Marke sprechen. In Bezug auf soziale Medien, jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter über seine Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit Ihnen auf LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – oder sogar ein soziales Nischennetzwerk wie Strava – es gibt Potenzial Vorteile.

Ein Employee Advocacy-Programm ist nicht dasselbe wie Ihre offizielle Social-Media-Präsenz. Der entscheidende Punkt bei der Mitarbeitervertretung ist, dass sie von den einzelnen Arbeitnehmern selbst ausgeht. Befürworter posten auf ihren eigenen persönlichen Konten und bieten ihre eigene einzigartige Perspektive an.

Die Interessenvertretung der Mitarbeiter hängt vom Engagement der Mitarbeiter ab. Frag dich selbst:

• Sind die Menschen glücklich, hier zu arbeiten?
• Finden sie ihre Arbeit spannend, interessant oder berichtenswert?
• Interessieren sie sich dafür, wie sich das Gesamtgeschäft entwickelt?

Richtig gemacht, kann die Interessenvertretung der Mitarbeiter eine positive Feedbackschleife schaffen, in der die Mitarbeiter engagierter werden, wenn sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren und teilen. Darüber hinaus gibt es viele praktische Vorteile für Arbeitgeber und Arbeitnehmer.

Befolgen Sie diesen Rahmen, um ein Mitarbeitervertretungsprogramm für Ihr Unternehmen einzurichten.

Nr. 1: Betrachten Sie Ihre Ziele

Wie alle Social-Media-Strategie, müssen Sie Ihre Ziele festlegen, bevor Sie beginnen. Wenn Sie ohne Ziel beginnen, bitten Sie die Mitarbeiter einfach, „häufiger in den sozialen Medien zu posten“. Das ist nicht wirklich ein spannendes oder zielführendes Projekt.

Ein Employee Advocacy Program kann Ihnen dabei helfen:

• Markenruf verbessern. Untersuchungen zum Vertrauensniveau zeigen regelmäßig, dass Menschen gewöhnlichen Mitarbeitern der mittleren Ebene mehr vertrauen als CEOs. Mundpropaganda von Ihrem Team kann sehr effektiv sein.
• Beschleunigen Sie die Rekrutierung. Derzeit haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, die benötigten Talente einzustellen. Wenn Kandidaten sehen, dass Ihre derzeitigen Mitarbeiter ihre Arbeit so lieben, dass sie online darüber berichten, können Sie schneller neue Mitarbeiter finden. Beispielsweise hat ein Mitarbeiter diesen Einstellungsbeitrag auf LinkedIn geteilt und so mehr potenzielle Kandidaten erreicht.

• ichErhöhen Sie die Reichweite der sozialen Medien. Wenn Mitarbeiter Ihre Posts teilen oder darauf reagieren oder Ihre offiziellen Profile in ihren Posts markieren, kann dies Ihre Reichweite erheblich verbessern. LinkedIn-Schätzungen dass für jeweils sechs Inhalte, die ein Mitarbeiter teilt, er sechs Jobaufrufe, drei Unternehmensseitenaufrufe, sechs Profilaufrufe, zwei neue Verbindungen und einen neuen Seiten-Follower beeinflussen kann.
• Arbeitszufriedenheit verbessern. Mitarbeiter berichten von einer besseren beruflichen Weiterentwicklung, wenn sie an Advocacy-Programmen teilnehmen. Es gibt auch Hinweise darauf, dass sich Menschen bei der Arbeit motivierter fühlen, wenn sie mit Unternehmensnachrichten in Kontakt kommen.
• Steigern Sie neue Produkte und Dienstleistungen. Bist du bereit, etwas Neues zu veröffentlichen? Ist Ihr Team davon begeistert? Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Werbekampagne zu starten. Ermutigen Sie die Leute, über ihre Projekte zu posten (ohne sensible Informationen preiszugeben). Beispielsweise hat die Getränkemarke Olipop eine starke Mitarbeitervertretung in den sozialen Medien. Hier twittert ein Mitarbeiter über ein neues Produkt und ein anderer Mitarbeiter retweetet den Beitrag, um ihm Auftrieb zu verleihen.

Nr. 2: Schlüsselmitarbeiter identifizieren

Nicht jeder Mitarbeiter wird für ein Advocacy-Programm geeignet sein und nicht jeder Mitarbeiter wird daran interessiert sein. Manche Leute stehen einfach nicht auf Social Media, und das ist in Ordnung. Was Sie tun möchten, ist Mitarbeiter zu identifizieren, die:

• Fühlen sich wohl in den sozialen Medien
• Haben Sie eine einzigartige Perspektive auf Ihr Unternehmen
• freuen sich, über ihre Arbeit zu posten

Bei der Interessenvertretung der Mitarbeiter geht es nicht darum, herauszufinden, wer die längste Dienstzeit hat oder am besten auf dem Laufenden ist. Idealerweise möchten Sie, dass eine vielfältige Gruppe von Mitarbeitern aus allen Ebenen des Unternehmens entsendet. Einige Mitarbeiter werden von ihrem ersten Arbeitstag an gerne posten; andere werden eine Bestätigung und Schulung wünschen, bevor sie eintauchen.

Manchmal ist der erfolgreichste Fürsprecher jemand, der unerwartet ist. Sie müssen darauf vorbereitet sein, mit Arbeitnehmervertretern in ihrem eigenen Stil zu arbeiten, sobald sie auftreten.

#3: Erstellen Sie Richtlinien für soziale Medien

Einige Social-Media-Manager sind nervös, wenn es um Mitarbeiter-Interessenvertretungsprogramme geht. Sie stellen sich die Worst-Case-Szenarien vor: Mitarbeiter posten Inhalte, die unverhältnismäßig negativ, falsch oder sogar beleidigend sind.

Aber gleichzeitig sind die erfolgreichsten Advocacy-Programme, wenn die Mitarbeiter frei posten können, was sie wollen, ohne dass ihnen die Marketingabteilung ein Drehbuch gibt.

Wie gehen Sie also Kompromisse ein? Wie ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, frei zu sprechen, ohne Ihre Markensicherheit zu gefährden?

Die Antwort ist Erstellen Sie einen Styleguide für soziale Medien. Verwenden Sie es, um zu verdeutlichen, wo die Grenzen für Arbeitnehmervertreter liegen. Möchten Sie beispielsweise Mitarbeiter davon abhalten, Obszönitäten in ihren Beiträgen zu verwenden? Wenn Mitarbeiter Kundenanfragen in sozialen Medien erhalten, an wen sollen sie diese weiterleiten?

Es ist auch hilfreich, eine Liste mit empfohlenen Hashtags, Firmennamen für verschiedene soziale Netzwerke und eine bestimmte Person zu haben, an die sich Befürworter wenden können, wenn sie Fragen oder Probleme haben.

Schließlich sollte Ihr Social-Media-Leitfaden Ratschläge dazu enthalten, wie viel Zeit Sie gerne für Mitarbeiter in sozialen Medien aufwenden möchten. Interessenvertretung ist ein Teil ihrer Arbeit, also sollten Sie nicht erwarten, dass die Leute in ihrer Freizeit posten (obwohl sie sich dafür entscheiden können). Wenn Sie Ihren Mitarbeitern nicht zutrauen, während ihrer Arbeitszeit auf soziale Medien zuzugreifen, dann ist ein Advocacy-Programm wahrscheinlich nicht das Richtige für Ihr Unternehmen.

Nr. 4: Unterstützen Sie Befürworter mit Inhaltsideen

Sie möchten also, dass Mitarbeiter regelmäßig über Ihr Unternehmen posten. Und Sie möchten, dass sie in ihren eigenen Worten, mit ihrem eigenen Stil und ihren eigenen Erkenntnissen posten.

Aber … sie werden wahrscheinlich von Zeit zu Zeit ein wenig Hilfe und Inspiration brauchen. Es kann Zeiten geben, in denen Sie möchten, dass sich Mitarbeiterfürsprecher auf bestimmte Themen konzentrieren, z. B. die Einführung eines neuen Produkts.

Zu Unterstützen Sie Ihr Employee Advocacy-Programm Probieren Sie mit Inhaltsvorschlägen diese Ideen aus:

• Versenden Sie einen regelmäßigen Newsletter mit Unternehmensveranstaltungen, Ankündigungen und empfohlenen Inhalten (entweder Ihre eigenen Inhalte oder interessante Links zum Diskutieren).
• Pflegen Sie einen Slack-Kanal, in dem Befürworter Inhaltsideen austauschen und Ideen austauschen können.
• Bieten Sie Schulungen zu Social Media, Cybersicherheit und Medienarbeit an, um den Menschen mehr Selbstvertrauen und inhaltliche Ideen zu geben.
• Erstellen Sie Markenwerte, die Befürworter verwenden können. Sie können damit kreativ sein: Denken Sie an Fotos, Videos oder sogar benutzerdefinierte AR-Filter.

Es steht auch Software zur Verfügung, mit der Sie Inhalte in Ihrem Employee Advocacy-Programm erstellen, teilen und überwachen können. Hootsuite Amplify, Bambu von Sprout Social und Everyone Social sind nur einige der Tools auf dem Markt.

Sie neigen jedoch dazu, einen Top-Down-Ansatz zu verfolgen, bei dem Sie Inhalte erstellen und kuratieren, aus denen die Mitarbeiter auswählen können, anstatt sie zu ermutigen, spontaner zu posten. Der Unternehmensansatz wird für einige Social-Media-Manager – insbesondere in größeren Unternehmen – beruhigend sein, aber vergessen Sie nicht, dass die effektivste Mitarbeitervertretung immer organisch ist.

Nr. 5: Bieten Sie Belohnungen für Mitarbeitervertreter an

Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass einige Mitarbeiter bereits über ihre Arbeit posten. Es passiert spontan und sie machen es gerne. Aber wenn Sie wirklich Ergebnisse aus Ihrem Employee Advocacy-Programm erzielen möchten, indem Sie mehr Personen einbeziehen und die Post-Frequenz erhöhen, dann können Belohnungen hilfreich sein.

In diesem LinkedIn-Beitrag teilt beispielsweise eine neue Mitarbeiterin eine Schachtel mit Firmengeschenken, die sie nach dem Antritt einer neuen Stelle erhalten hat.

Einige hochmotivierende Belohnungen sind …

• Firmen-Swag. Jeder liebt es, Geschenke zu bekommen, einschließlich Ihrer Mitarbeiter. Als Bonus können diese Markengeschenke für mehr Fotogelegenheiten und Posts von Ihren Mitarbeiterfürsprechern verwendet werden.
• Wettbewerbe. Bieten Sie dem Mitarbeiter, der jeden Monat die meisten Aktien erhält, einen Preis an. Dies ist eine unterhaltsame und stressfreie Möglichkeit, Ziele für Ihr Mitarbeitervertretungsprogramm zu setzen und die Postfrequenz hoch zu halten.
• Arbeitsvergünstigungen. Zusätzliche Freizeit, unterhaltsame Teamaktivitäten und sogar kleine Geldpreise sind in Advocacy-Programmen sehr effektiv. Denken Sie daran, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter engagiert und stolz auf ihre Arbeit sind, müssen Sie einen glücklichen Arbeitsplatz schaffen.
• Transparenz. Laut sowohl Managern als auch Mitarbeitern ist der größte Motivator für die Interessenvertretung der Mitarbeiter, wenn die Menschen verstehen, was sie tun und warum sie es tun. Seien Sie gegenüber Ihren Mitarbeitern transparent über die potenziellen Vorteile für Sie und sie.

Auch hier gibt es Softwarelösungen, mit denen Sie Mitarbeiter belohnen können, die in sozialen Medien aktiv sind. Sociabble verwendet Gamification und Belohnungen, um mehr Beiträge zu fördern, und Sie können das Tool auch verwenden, um regelmäßige Mitarbeiterbefragungen durchzuführen.

Nr. 6: Befürworter-Content steigern

Sobald Sie Mitarbeiterfürsprecher rekrutiert, einen Styleguide erstellt und ihnen reichlich Motivation geboten haben, sollten Sie beginnen, einen Effekt auf Ihre Reichweite in den sozialen Medien zu sehen.

Aber man kann den Effekt dadurch noch verstärken Boosting von Inhalten Ihrer Fürsprecher. Teilen, reagieren und kommentieren Sie von Ihren offiziellen Social-Media-Kanälen und ermutigen Sie Befürworter, so viel wie möglich mit den Beiträgen der anderen zu interagieren.

Sie können Ihren Fürsprechern auch Auftrieb geben, indem Sie sie in Ihrem Markenprofil vorstellen. Führen Sie Profilübernahmen durch verschiedene Mitarbeiter durch, veranstalten Sie Live-Fragen und Antworten oder teilen Sie jede Woche Beiträge mit einer anderen Person.

#7: Ergebnisse messen und iterieren

Sobald Ihr Employee Advocacy-Programm eingerichtet ist und läuft, sollten Sie die Ergebnisse verfolgen, um zu sehen, ob Sie Ihre Ziele erreichen, und Möglichkeiten finden, es weiter zu verbessern.

Es ist auch eine gute Idee, sich regelmäßig mit den Arbeitnehmervertretern selbst zu treffen. Halten sie die Arbeitsbelastung für überschaubar? Sind sie mit der Online-Antwort zufrieden, die sie erhalten? Fühlen sie sich angemessen belohnt und unterstützt? Vergessen Sie nicht, dass Ihr Advocacy-Programm davon abhängt, dass sich die Mitarbeiter enthusiastisch und engagiert fühlen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Ergebnisse der Mitarbeitervertretung messen können. Einige von ihnen sind arbeitsintensiver, während andere einfach sind, aber erfordern, dass Mitarbeiter formaler an Advocacy-Software „angeschlossen“ werden. Hier ist jeweils ein Überblick:

• Selbstauskunft. Bitten Sie die Befürworter einfach aufzuzeichnen, wie viele Posts sie jeden Monat teilen und wie viele Kommentare, Likes und Shares jeder Post erhält.
• Zentralisierte Berichterstattung. Alternativ können Sie diese Daten selbst sammeln. Verwenden Sie Social-Media-Verwaltungsprogramme, um alle Inhalte zu erfassen, die mit Hashtags oder Erwähnungen gepostet werden, die Teil Ihres Advocacy-Programms sind.
• Verwenden Sie Software für Mitarbeitervertretung. Die meisten Tools für Mitarbeiterengagement und Interessenvertretung umfassen Berichte und Analysen. Sie können jedoch verlangen, dass Mitarbeiter ihre persönlichen Konten mit dem Programm verknüpfen, und nicht jeder wird damit zwangsläufig zufrieden sein.
• Verwenden Sie UTMs. Unabhängig davon, welche Art der Berichterstellung Sie wählen, sollten Sie dennoch UTMs verwenden. Beim Einrichten des Mitarbeiters Advocacy-Programm, erstellen Sie einzigartige UTMs für jeden Mitarbeiter und schulen Sie Befürworter darin, die UTMs in ihr Programm aufzunehmen Beiträge. Sie können jeden Klick auf einen Link von Social Media bis zu einem bestimmten Mitarbeiter zurückverfolgen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht.

Es gibt viele kostenlose Tools, mit denen Sie und Ihre Mitarbeitervertreter mühelos UTMs erstellen können.

Fazit

Mitarbeitervertretung hat ein unglaubliches Potenzial für das Wachstum Ihrer Marke sowohl online als auch offline. Mit der richtigen Unterstützung, Motivation und dem richtigen Feedback können Sie mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten, um ein breiteres Publikum zu erreichen, den Ruf Ihrer Marke aufzubauen und ihre Karriere voranzutreiben.

Holen Sie sich weitere Ratschläge zum Social Media Marketing

• Erstellen Sie einen Inhaltskalender für soziale Medien.
• Nutzen Sie Buyer Personas in Ihrem Social Media Marketing.
• Rebranden Sie Ihr Unternehmen in den sozialen Medien um.