So verwenden Sie Buyer Personas im Social Media Marketing: Social Media Examiner

Scheint es, als würden Ihre Beiträge das Ziel verfehlen? Sie möchten Inhalte veröffentlichen, die bei Ihren zukünftigen Kunden wirklich ankommen?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Buyer Personas sowohl bezahltes als auch organisches Social Marketing verbessern können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie ideale Kundenprofile für Ihr Unternehmen recherchieren, erstellen und implementieren.

Was ist eine Buyer-Persona?

Auch bekannt als an Publikumspersönlichkeit, ist eine Buyer Persona eine Beschreibung einer Person, die der Definition Ihres Unternehmens von seinem Zielkunden entspricht. Es repräsentiert nicht eine tatsächliche Person. Stattdessen basiert eine Buyer Persona auf einer Kombination der Qualitäten, Bedenken und Fragen vieler Ihrer besten Kunden – oder derjenigen, die Sie anziehen möchten.

Eine Buyer Persona ist das Ergebnis umfangreicher Marktforschung und die Details können je nach Art Ihres Unternehmens und Ihren Zielen abweichen. Die meisten enthalten jedoch diese Elemente:

• Demografische Merkmale wie Standort, Alter und Geschlecht

• Persönliche Merkmale wie Heirat und Elternstatus

• Berufliche Aspekte wie Berufsbezeichnung und Branche

• Interessen und Kaufabsichten

• Ziele und Herausforderungen

Einige Unternehmen mit einem engen Fokus haben möglicherweise eine einzige Käuferpersönlichkeit. Andere mit einer größeren Produktlinie oder einer breiteren Attraktivität können einige davon haben. Es gibt keine ideale Anzahl von Personas. Stattdessen hängt die richtige Zahl von Ihrem individuellen Geschäft und Ihren Zielen ab.

Wie Audience Personas Ihre Social Media Marketing-Bemühungen verbessern

Sind Buyer Personas wirklich so wichtig? So können sie Ihren organischen und bezahlten Social-Media-Aktivitäten zugute kommen und Ihre Influencer-Partnerschaften.

Verbessern Sie organische Social-Media-Inhalte

Seien wir ehrlich – wenn Sie nicht wissen, wer Ihre Kunden sind oder was ihnen wichtig ist, werden Ihre Social-Media-Beiträge wahrscheinlich generisch aussehen oder fremd klingen. Zum Beispiel könnten sie Slang oder Jargon verwenden, die Ihr Publikum nicht versteht. Sie könnten Ihr Unternehmen sogar so positionieren, dass es Ihre Kunden nicht anspricht.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Im besten Fall wird Ihr Engagement nicht groß sein oder Ihr Konto könnte negative Kommentare erhalten. Im schlimmsten Fall könnten Sie Follower verlieren oder Ihre Conversion-Ziele verfehlen.

Mit einer klar definierten Buyer Persona können Sie jedoch Erstellen Sie Social-Media-Inhalte, die Ihr Publikum ansprechen und bietet Wert. Das bedeutet, dass Sie messbare Ziele erreichen können, wie z. B. die Steigerung des Engagements, das Wachstum Ihres Publikums und sogar die Steigerung von Conversions.

Der folgende Facebook-Post von @ZapierApp spricht beispielsweise ein dringendes Thema für die Zielgruppe der Marke an: die Vermeidung sich wiederholender Aufgaben. Text und Kreatives arbeiten zusammen, um eine einfache, aber notwendige Lösung zu bieten: Aufgaben zu automatisieren, um Zeit zu sparen.

Die Verwendung von Buyer-Personas kann Ihnen auch dabei helfen, Zeit bei der Erstellung von Inhalten zu sparen und sich nicht mehr darum zu kümmern, was Sie in sozialen Medien posten sollen. Wenn Sie Daten über die Fragen, Bedenken, Herausforderungen und Ziele Ihres Publikums zur Hand haben, können Sie Beiträge natürlich effizienter schreiben und veröffentlichen.

Führen Sie effektivere Werbekampagnen durch

Unabhängig davon, ob Sie eine einmalige Anzeige schalten oder einen komplexen Trichter aufbauen, die Zielgruppenforschung ist entscheidend für die Planung bezahlter sozialer Kampagnen. Wenn es um Anzeigen geht, können Buyer Personas viel mehr tun, als Ihnen dabei zu helfen, großartige Texte zu schreiben oder auffällige Creatives zu entwerfen.

Tatsächlich können Buyer Personas viele Ihrer Zielgruppensegmente prägen. Möchten Sie Menschen erreichen, die zu einem Ihrer idealen Kundenprofile passen? Nutzen Sie Ihre Buyer Personas, um ein interessenbasiertes Publikum erstellen oder verwenden Sie demografische Daten, um Ihre benutzerdefinierten Zielgruppen zu optimieren.

Wenn Sie die Zielgruppenforschung für das Anzeigen-Targeting verwenden, können Sie relevantere Social-Media-Nutzer erreichen. Das bedeutet, dass Sie bessere Ergebnisse erzielen und effizientere bezahlte soziale Kampagnen durchführen können.

Die folgende Facebook-Werbung von @Klaviyo deckt beispielsweise eine vollständige Liste der primären Ziele ihrer Zielgruppe ab. Mit Begriffen wie „A/B-Tests“ und „bessere Betreffzeilen“ kann diese Anzeige effektiv die Aufmerksamkeit der idealen Kunden der Marke auf sich ziehen.

Identifizieren Sie relevantere Influencer

Mit Buyer Personas können Sie mehr tun, als Kunden direkt zu erreichen. Sie können auch die Zielgruppenforschung verwenden, um relevante Influencer zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Zu Identifizieren Sie potenzielle Partner für Ihre Marke, binden Sie Ihre Kundendemografie oder Zielgruppeninteressen in eine Influencer-Marketing-Plattform ein. Mit dieser Art von Tool können Sie Influencer leicht finden, deren Zielgruppen mit Ihrem übereinstimmen.

Auch wenn Sie einen eher DIY-Ansatz verfolgen und natürlich über Social-Media-Kanäle Beziehungen zu Influencern aufbauen, können Sie bestätigen, ob sie gut zu Ihrer Marke passen. Bitten Sie Influencer, ihre demografischen Merkmale und Interessen ihres Publikums mitzuteilen, damit Sie entscheiden können, ob sie ideal zusammenpassen, bevor Sie mit einer Partnerschaft fortfahren.

Jetzt, da Sie wissen, warum Buyer Personas unerlässlich sind, erfahren Sie hier, wie Sie Ihre eigenen Personas erstellen und sie verwenden, um Ihr bezahltes und organisches Social Marketing zu verbessern.

#1: 5 Möglichkeiten, Buyer Personas zu recherchieren

Wenn es um die Recherche von Zielgruppen-Personas geht, können Sie durch die Verwendung von mehr Quellen ein vollständigeres Bild Ihres idealen Kunden erstellen. Verwenden Sie so viele dieser Methoden wie möglich, um das aufschlussreichste Profil Ihrer Zielgruppensegmente zu entwickeln.

Nutzen Sie Ihre bestehenden Kundendaten

Wenn Ihr Unternehmen bereits mindestens einen Kunden hat, verfügen Sie über vorhandene Daten, um Ihre Zielgruppenforschung zu starten. Zu den wertvollsten Quellen für Kundendaten gehören:

• Tools für das Kundenbeziehungsmanagement: Auch bekannt als CRM, diese Art von Datenbank speichert Informationen wie Kundenstandorte und Kontaktinformationen. Wenn Ihr Vertriebsteam ein CRM für die Prospektion verwendet, kann es auch Daten zu Kundenbedürfnissen, Herausforderungen und Einwänden enthalten.

• E-Mail-Listen: Viele E-Mail-Marketingprogramme speichern Daten wie Kundenstandorte, Kaufabsichten und Browserverlauf, insbesondere wenn Sie sie mit der Website oder E-Commerce-Plattform Ihres Unternehmens verlinken.

• Kassensysteme: Auch bekannt als POS, kann diese Art von System Kundenkontaktinformationen und -standorte sowie den Kauf- und Rückgabeverlauf speichern.

• Kundenbetreuungssysteme: Ein Supportsystem kann Informationen zu Kundenproblemen, Beschwerden und Zielen sowie Daten zu früheren Einkäufen enthalten.

Greifen Sie auf Ihre Social Media Analytics zu

Werfen Sie als Nächstes einen Blick auf Ihre Social Media Analytics. Solange Ihr Profil eine Mindestanzahl von Followern (normalerweise 100) hat, können Sie auf den meisten Plattformen auf Einblicke in die Zielgruppe zugreifen. Die größte Ausnahme? Twitter bietet keine Zielgruppenanalyse mehr an, was die Nutzung der Plattform für Kundenforschung erschwert.

Einblicke in das Facebook-Publikum

Um auf Facebook Audience Insights zuzugreifen, navigieren Sie zum Insights-Panel in Facebook-Business-Suite oder Betriebswirt. Dort sehen Sie eine Aufschlüsselung des Alters und Geschlechts Ihrer Follower sowie die Top-10-Städte und -Länder. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Potenzielle Zielgruppe" klicken, können Sie auch einige der Seiten sehen, denen Personen wie Ihre Kunden folgen, was Ihnen einen Einblick in die Interessen Ihrer Zielgruppe geben kann.

Instagram-Einblicke

Wenn Sie Ihre Facebook- und Instagram-Seiten verknüpft haben, können Sie im Business Manager auf Einblicke für Ihr Instagram-Publikum zugreifen. Unabhängig davon, ob Sie die Konten verknüpft haben oder nicht, können Sie auch Instagram Insights in der mobilen App anzeigen. Dort können Sie demografische Merkmale wie Geschlecht, Alter und Standort sehen.

LinkedIn-Analyse

LinkedIn bietet keine Alters- oder Geschlechtsanalysen, aber Daten über den Standort, die Jobfunktion, das Dienstalter, die Branche und die Unternehmensgröße Ihres Publikums. Noch besser, LinkedIn gibt Ihnen diese Daten für Ihre Follower und die Besucher Ihrer Unternehmensseite, damit Sie eine gründlichere Zielgruppenrecherche durchführen können.

Nutzen Sie Ihre Website-Analyse

Nachdem Sie Ihre Social-Media-Analysen durchgesehen haben, sehen Sie sich Ihre Website-Analysen an, um noch mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Mit kostenlosen Apps wie Google Analytics, können Sie Daten sammeln, die weit über grundlegende demografische Merkmale hinausgehen. Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie aus Website-Analysen lernen können:

• Demografische Merkmale wie Alter und Geschlecht

• Standorte, einschließlich Land, Bundesland, Landkreis und Stadt

• Interessen und Affinitätskategorien

• Kaufabsicht und kaufbereite Kategorien

Google Analytics ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Zielgruppe in Segmente zu unterteilen. Das bedeutet, dass Sie Daten für bestehende oder wiederkehrende Kunden separat analysieren können, um zu erfahren, welche Eigenschaften Ihre wertvollsten Website-Besucher ausmachen.

Fragen Sie Ihre Kunden

Inzwischen haben Sie jede Menge Informationen über Ihre Kunden, Social-Media-Follower und Website-Besucher gesammelt. Diese Daten können Ihnen helfen, eine solide Grundlage für Ihre Buyer-Personas zu schaffen, aber sie werden wahrscheinlich kein vollständiges Bild zeichnen.

Das liegt daran, dass die Daten, die Sie bisher gesammelt haben, nur widerspiegeln, wer Ihre Kunden sind oder welche Maßnahmen sie ergriffen haben. Es erfasst nicht vollständig, was sie denken, planen oder sich fragen. Wie können Sie diese Informationen erhalten? Fragen Sie die Kunden direkt.

Stellen Sie Fragen in Social-Media-Beiträgen

Wenn Sie in Ihren Social-Media-Beiträgen noch keine Fragen stellen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, damit anzufangen. Stellen Sie in Ihren organischen Inhalten Fragen wie:

• Was planen Sie in diesem Monat/Quartal/Saison für Ihr Unternehmen oder Ihre Familie?

• Sie wollen aktuellen Trends folgen oder eigene Wege gehen?

• Was ist Ihre größte Herausforderung in Bezug auf [Ihre Branche]?

• Was hält Sie davon ab, [Ihre Geschäftsadressen in Frage zu stellen]?

Erstellen Sie Social Media-Umfragen

Es ist nicht immer einfach, Social-Media-Follower dazu zu bringen, offene Fragen zu kommentieren. Glücklicherweise können Sie auf einigen Social-Media-Kanälen Umfragen erstellen, die Multiple-Choice-Antworten liefern. Diese interaktiven Umfragen fördern das Engagement und führen zu Antworten, damit Sie standardisierte Antworten erhalten.

Zu Umfragen auf Plattformen wie LinkedIn erstellen oder Twitter, gehen Sie zu Ihrem Profil oder Ihrer Unternehmensseite. Klicken Sie dann auf das Umfragesymbol unter den Optionen zum Erstellen von Beiträgen. Auf beiden Plattformen können Sie bis zu vier Antworten hinzufügen und die Dauer der Umfrage ändern.

E-Mail an Ihre Liste

Wenn Ihr Social-Media-Publikum einen kleinen Prozentsatz Ihres Kundenstamms widerspiegelt, ziehen Sie andere Methoden der Verbindung in Betracht. Sie können beispielsweise Umfragen in Ihrem E-Mail-Newsletter erstellen oder nach dem Kauf Folgefragen an E-Commerce-Kunden senden.

Führen Sie eine Keyword-Recherche durch

Wenn Sie wichtige Fragen stellen, können Sie mehr darüber erfahren, wo Kunden Schwierigkeiten haben und was sie erreichen möchten. Aber nur weil Sie die richtigen Fragen stellen, heißt das nicht, dass Sie unbedingt die gewünschten Antworten bekommen. In einigen Fällen zögert Ihr Publikum möglicherweise, wahrheitsgemäß zu antworten – oder überhaupt.

Um einen Einblick in Ihre Zielgruppe zu erhalten Ja wirklich nachdenken, Keyword-Recherche durchführen. Kostenlose Tools wie Google Search Console kann Ihnen einige der Suchbegriffe anzeigen, die Benutzer verwenden, um Ihre Website zu finden. Während einige Suchbegriffe einzelne Wörter oder kurze Phrasen sein können, können andere Fragen sein. In jedem Fall können sie Ihnen helfen, die Gedanken Ihrer Kunden zu verstehen.

Kostenpflichtige Tools wie Moz können Ihnen auch einen Einblick in die Keywords geben, die den meisten Traffic auf Ihre Website lenken. Diese Art von Suchmaschinenoptimierungstool (SEO) bietet auch Wettbewerbsforschung, die Ihnen zeigt, wofür Ihre Wettbewerber ranken, um Ihnen noch mehr Daten zum Aufbau Ihrer Buyer-Personas zu liefern.

Nachdem Sie die Recherche abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, Ihre Zielgruppen-Personas zum Laufen zu bringen. Verwenden Sie diese Best Practices, um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen.

#2: Definiere jede einzelne Persona

Organisieren Sie Ihre Recherche in einem einzigen Dokument für jede einzelne Persona. Geben Sie ihm zunächst einen einprägsamen Namen, der seine Rolle widerspiegelt. Um Personas leichter zu merken und sich mit ihnen zu identifizieren, geben Marken ihnen oft Bilder und alliterative Namen – wie CEO Cecilia.

Listen Sie für jede Persona die grundlegenden demografischen Merkmale auf, einschließlich Geschlecht, Alter und Standort. Abhängig von den gesammelten Daten können Sie auch Informationen wie Beziehungsstatus, Berufsfeld, Dienstalter oder sogar Arbeitgeber auflisten.

Listen Sie als Nächstes die Interessen und Einkaufsmuster für jede Persona auf. Wofür sind sie auf dem Markt und was mögen sie oder nicht? Fassen Sie dann die größten Herausforderungen und Schmerzpunkte jeder Persona zusammen. Erläutern Sie ihre möglichen Einwände und ihre allgemeinen Ziele.

Fassen Sie abschließend zusammen, wie Ihr Unternehmen jedem Kundentyp helfen oder dienen kann. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Personas hat, führen Sie diese Schritte so oft wie nötig aus.

Erwägen Sie, negative Personas zu erstellen

Nicht jeder ist der ideale Kunde für Ihr Unternehmen. Ziehen Sie bei der Erstellung von Buyer-Personas in Betracht, ein negatives Profil zu definieren, das die Merkmale und Herausforderungen zusammenfasst, mit denen Ihr Unternehmen nicht umgeht oder denen es nicht dienen kann.

Dieser Schritt kann Ihrem Team auf lange Sicht Zeit sparen. Das Erstellen einer negativen Persona kann Ihrem Team helfen, nicht auf Bedürfnisse und Interessen zu sprechen, die Ihre Kunden nicht haben, und kann einen zusätzlichen Kontrollpunkt für Ihren Workflow zur Inhaltserstellung darstellen.

#3: Zielgruppensegmente für Werbung entwickeln

Nachdem Sie Ihre Buyer Personas definiert haben, können Sie die Daten verwenden, um Kernzielgruppensegmente für bezahlte soziale Kampagnen zu erstellen oder zu aktualisieren. Während des Kampagnenerstellungsprozesses können Sie benutzerdefinierten und ähnlich aussehenden Zielgruppen auch ausgewählte demografische Daten hinzufügen, um relevantere Social-Media-Nutzer zu erreichen.

#4: Erstellen Sie persona-fokussierte Nachrichten

Wenn Sie bezahlte oder organische Social-Media-Inhalte erstellen, fügen Sie Ihre Buyer-Personas in den Workflow ein. Sie können sie zum Brainstormen und Gestalten der von Ihnen erstellten Inhalte verwenden. Dann können Sie Beiträge vor der Veröffentlichung mit Ihren Personas vergleichen.

Denken Sie bei der Entwicklung und Überprüfung von Inhalten über jeden Beitrag oder jede Anzeige aus einer personenzentrierten Perspektive nach. Hat CEO Cecilia beispielsweise Probleme mit den Herausforderungen, die in Ihren Inhalten erwähnt werden? Wie würde CEO Cecilia auf die in Ihrem Video erwähnte Lösung reagieren?

Wenn Sie Inhalte für mehrere Personas erstellen, beschriften Sie jeden Beitrag, um Ihr Targeting zu verdeutlichen. Auf diese Weise können Sie überwachen, wie oft Sie jedes Zielgruppensegment erreichen, und die ideale Balance für Ihr Unternehmen finden. Später können Sie die Ergebnisse der Inhalte jeder Persona vergleichen, um die wertvollsten Kunden für Ihr Unternehmen zu identifizieren.

Abschluss

Die Recherche von Buyer Personas für Ihr Unternehmen erfordert Zeit, Tools und Teamwork. Aber wenn Sie die Vorarbeit geleistet haben, haben Sie ein wertvolles Werkzeug, mit dem Sie überzeugendere Inhalte erstellen können. Verbessern Sie die Anzeigenleistung und kommunizieren Sie effektiver mit Ihrem Publikum – was Ihnen helfen kann, noch mehr zu erreichen Geschäftsziele.

Erhalten Sie weitere Ratschläge zum Social Media Marketing

• Erstellen Sie eine soziale Strategie, die Sie Ihren Marketingzielen näher bringt.

• Einen Social-Media-Kalender einrichten.

• Verwenden Sie kostengünstige Werbestrategien, die funktionieren.