Die hinterhältige Möglichkeit, ein iPhone oder iPad aus der Ferne zu unterstützen

Wie man

DurchDave Greenbaum

Zuletzt aktualisiert am17. September 2019

Bis Apple einige Änderungen an iOS vornimmt, können Sie ein Standard-iPhone oder iPad nicht remote anzeigen oder steuern. Wenn Sie Remote-Support auf einem iPhone oder iPad anbieten, wird dies erheblich schwieriger. Sie können nicht sehen, was los ist. Mit bestimmten Funktionen in Yosemite und iOS können Sie einige dieser Einschränkungen umgehen. Wenn Sie einen PC, einen älteren Mac oder ein iOS-Gerät haben, zeigen wir Ihnen, wie Sie auch auf diesen Geräten Remote-Support erhalten.

Remote Support iPhone das Easy Way-Preferred System Voraussetzung:

Damit dieser Trick funktioniert, muss die Person mit dem iOS-Gerät über einen Mac mit Yosemite und ein iPhone oder verfügen iPad, das einen Lightning-Anschluss verwendet (nicht den 30-poligen Anschluss). Auf dem Gerät muss iOS 8 oder iOS 8 ausgeführt werden höher. Wir nennen das den Host - das ist das Gerät, das Sie unterstützen.

Wenn Sie auf einem Mac mit Yosemite arbeiten, ist dies alles, was Sie beide brauchen. Sie müssen beide die Apple ID kennen, die mit iMessage auf Ihren Geräten verknüpft ist.

Schritt 1: Starten Sie den Quicktime Player und lassen Sie sie das iPhone oder iPad anschließen

Quicktime Player in Yosemite kann den Bildschirm eines iOS 8-Geräts mit einem Lightning-Anschluss spiegeln (und aufzeichnen). Sobald die Person, der Sie helfen, das iOS-Gerät an den Mac anschließt, öffnen Sie den QuickTime Player und wählen Sie im Menü "Datei" die Option "Neue Filmaufnahme".

Klicken Sie dann auf den Pfeil neben der roten Aufnahmetaste und wählen Sie das iPhone oder iPad als Kamera. Dies ist zunächst nicht sinnvoll. Sie möchten die Kamera des iPhones nicht. Sie wollen den Bildschirm. Apple könnte dies in einer späteren Version von QuickTime Player besser erklären, aber im Moment funktioniert es. Sobald die Person, der Sie helfen, dies tut, wird der iPhone-Bildschirm auf dem Mac angezeigt. Sie müssen den Bildschirm nicht aufzeichnen, aber die Aufzeichnung könnte ihnen in Zukunft helfen.

Schritt 2: Remote in den Mac

Wenn Sie mit Yosemite auf einem Mac arbeiten, rufen Sie die Nachrichten-App auf und senden Sie ihnen eine iMessage. Sobald Sie Kontakt aufgenommen haben, klicken Sie auf Einzelheiten und dann das Symbol für die Bildschirmfreigabe. Von dort wählen Sie Bitten Sie darum, den Bildschirm zu teilen. Jetzt können Sie den Mac und den auf diesem Mac gespiegelten iOS-Bildschirm aus der Ferne sehen. Sie können das iPhone nicht steuern, aber Sie können sehen, was sie tun, und ihnen Korrekturen oder Vorschläge erklären.

Etwas schwieriger: Älterer Mac, Windows oder älteres iOS-Gerät?

Schritt 1: Spiegeln Sie den Bildschirm auf einen Mac oder PC

Diese Konfiguration fügt einige Schritte hinzu, aber das Konzept ist das gleiche. Seit iOS 7 unterstützt Apple die Spiegelung des Bildschirms auf Airplay-kompatible Geräte. Wenn die Person, der Sie helfen, keinen Mac hat, muss sie heruntergeladen werden Reflektor 2 von AirSquirrels. Mit diesem Programm können Sie ein iOS-Gerät auf einen Desktop-Computer (Mac oder PC) spiegeln. AirSquirrels verfügt über eine siebentägige Testversion, die sich perfekt für eine einmalige Support-Sitzung eignet.

Nach der Installation von Reflector rufen sie das iOS-Kontrollzentrum auf (wischen Sie von unten nach oben). Wählen Sie auf dem Airplay-Symbol den Namen des Computers aus und aktivieren Sie die Spiegelung. AirSquirrels hat eine tolle Support-Seite Informationen zur Verwendung des Programms zum Spiegeln von iOS.

Schritt 2: Fernbedienung des Mac oder PC

Unser Lieblings Fernbedienungsprogramm ist Join.me. Es ist kostenlos und einfach zu bedienen. Eine andere Option ist Teamviewer. Sowohl Sie als auch die Person, der Sie helfen, müssen dasselbe Programm ausführen. Sobald Sie dies tun, ist das Konzept das gleiche wie zuvor. Sie sehen ihren Computer aus der Ferne und sehen den gespiegelten iOS-Bildschirm. Mit dieser Option können Sie die Sitzung wahrscheinlich nicht aufzeichnen. Machen Sie sich daher sorgfältige Notizen.

iOS ist für die meisten Menschen ziemlich einfach, sodass Sie dies nicht zu oft tun müssen. Normalerweise habe ich diese Art der Unterstützung durchgeführt, um bei der Verwirrung beim Einrichten von E-Mail-Konten oder Apple-IDs zu helfen.