Umgang mit Mitarbeitern, die Prominente in sozialen Medien sind

Eines der großen Versprechen von Social Media ist das buchstäblichjemand kann jetzt eine Berühmtheit werden wegen des billigen und einfachen Zugangs zu Social Media Tools. Wir haben alle einen Schuss auf unsere 15 Megabyte Ruhm, wenn wir überzeugende Inhalte erstellen können.

Aber was bedeutet es für Unternehmen, die Social Media ernst nehmen? Gibt es versteckte Gefahren für Unternehmen, deren Mitarbeiter mit sozialen Medien „zu gut“ umgehen können?? In diesem Artikel werden fünf Vorteile und fünf Bedrohungen für prominente Mitarbeiter untersucht.

Die Mitarbeiter-Berühmtheit ist geboren

Unternehmen auf der ganzen Welt versuchen mit Bedacht, in soziale Medien einzutauchen, um die neuen Möglichkeiten zu nutzen. Das Versprechen, Crowdsourcing-Ideen zu entwickeln und „virale“ Erfolgsgeschichten zu erstellen, spricht Unternehmen aller Größen und Branchen an. Dabei wird jedoch Unternehmen schaffen auch etwas, was sie nie erwartet haben: die Berühmtheit der Mitarbeiter.

Der Wandel zum Talentmanagement

Ein Mitarbeiter Promi ist Jemand in Ihrer Organisation, der neben oder zusätzlich zu Ihrer Unternehmensmarke einen positiven Ruf hat. Social Media ermöglicht neben Corporate Branding auch ein großartiges Personal Branding, also eine Machtverschiebung und Bedarf entsteht, wenn Mitarbeiter zu Prominenten werden und sich eher als Talent als als durchschnittlich sehen Angestellte.

Wenn Sie mit Talenten arbeiten, gibt es inhärente Vorteile und potenzielle Landminen. Fragen Sie einfach einen Trainer oder Besitzer einer professionellen Sportmannschaft. Hier sind fünf Möglichkeiten und fünf Bedrohungen für Prominente von Mitarbeitern:

Fünf Möglichkeiten für prominente Mitarbeiter

# 1: Eine menschliche Verbindung

Kunden und Interessenten können sich mit einem Menschen in Ihrem Unternehmen verbinden, dem sie wirklich vertrauen. Infolgedessen ergeben sich Markenbekanntheit, Kundenservice und erhöhte Engagementmöglichkeiten. (Beispiel: Frank Eliason bei Comcast, bekannt als @comcastcares auf Twitter.)

# 2: Verbesserte Glaubwürdigkeit

Ihr prominenter Mitarbeiter bringt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens mit, die es seit langem nicht mehr hatte oder nicht mehr hatte. (Beispiel: Robert Scoble während seiner Microsoft-Tage.)

# 3: Bessere Einsicht

Ihr prominenter Mitarbeiter kennt den Herzschlag Ihrer Kunden und kann Reaktionen auf Richtlinienänderungen, neue Produkte oder Markenanpassungen genau vorhersehen. (Beispiel: Lynsay Caylor in Pilot Travel Centern hört zu, lernt, berichtet und handelt aufgrund ihrer Facebook-Seite.)

# 4: Verstärkter Einfluss

Ihr prominenter Mitarbeiter hat die Aufmerksamkeit und das Vertrauen interessierter und potenzieller Kunden. Dies sind die ersten Personen, die wahrscheinlich Geld für Ihr Unternehmen ausgeben. Alles was sie tun müssen, ist darüber zu reden und den Fans zuzusehen, wie sie damit rennen. (Beispiel: Steve Jobs ist der ultimative Promi-Mitarbeiter.)

#5: Krisenmanagement

Ihr prominenter Mitarbeiter kann den Rekord korrigieren, wenn eine PR-Krise auftritt, weil die Plattform bereits vorhanden ist und Vertrauen zwischen dem Mitarbeiter und seinen Anhängern besteht. (Beispiel: Steve Rubel hat bestimmte Situationen angesprochen, in denen sein Arbeitgeber, Edelman PR kam unter Beschuss.)

Fünf Bedrohungen für prominente Mitarbeiter

# 1: Der Power Player

Ihr prominenter Mitarbeiter entwickelt eine Anhängerschaft, die ihm gegenüber loyaler ist oder sie als auf Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen und versucht, diese Macht zu nutzen, um Änderungen vorzunehmen, die das Unternehmen nicht vornehmen möchte. Der Promi weiß, dass er oder sie Einfluss auf Kunden hat und diese bereit sind, diese eher für persönliche als für Unternehmensvorteile zu nutzen.

# 2: Der Revolverheld

Die Berühmtheit Ihres Mitarbeiters verärgert Kunden mit einer Idee, Meinung oder einem Fehler das reflektiert dann schlecht das Unternehmen und schafft eine PR-Krise. Oft entschuldigt sich diese Art von prominenten Mitarbeitern, genießt aber auch die zusätzliche Aufmerksamkeit, die sich aus der Kontroverse ergibt.

Im Jahr 2009 flog James Andrews, ein Mitarbeiter von Ketchum PR, nach Memphis, um seinem Kunden FedEx eine Präsentation zu präsentieren. Nachdem er in Memphis angekommen war, um zum FedEx-Hauptquartier zu gehen, twitterte er: „er würde sterben, wenn er hier leben müsste“.

Die Leute bei FedEx haben es gesehen und ihn darauf aufmerksam gemacht. Dann ging das Ganze an die Öffentlichkeit und Ketchum PR hatte seine eigene PR-Situation. Ironischerweise würde Andrews mit FedEx über die Macht der sozialen Medien sprechen.

# 3: Die Chatterbox

Ihr prominenter Mitarbeiter enthüllt versehentlich oder unwissentlich geheime Unternehmensinformationen und Ihr Unternehmen muss entscheiden, wie mit dem Informationsleck umgegangen werden soll. Die Tendenz besteht darin, dass sich die Führungskraft oder die Berühmtheit der Mitarbeiter nach einer Situation aus der öffentlichen Diskussion zurückzieht so, aber Sie möchten proaktiv und wahrscheinlich öffentlich mit den gleichen Mitteln umgehen, die die Probleme in der ersten verursacht haben Platz.

# 4: Der freie Agent

Ihr prominenter Mitarbeiter beschließt, das Unternehmen für einen neuen Job zu verlassen und nehmen Sie seine oder ihre Gefolgschaft mit. Das Unternehmen hat die Möglichkeit zu entscheiden, ob es alles getan hat, um den Mitarbeiter zu halten. Dies unterstützt auch die Idee, mehr Mitarbeiter in das Unternehmen einzubeziehen. Wenn also eine Person das Unternehmen verlässt, haben Sie nicht ein ganzes Segment Ihrer Gespräche verloren.

# 5: Die Diva

Prominente Mitarbeiter konzentrieren sich möglicherweise so sehr auf den Prominentenstatus, dass es schwierig ist, mit ihnen zu arbeiten oder einfach nicht an der normalen Arbeit interessiert, weil sie so konzentriert sind wachsen ihre Stamm. Leider hat diese Person Ihr Unternehmen lange Zeit als Sprungbrett für größere Dinge gesehen. Jetzt ist es nur noch offensichtlicher. Brennen Sie hier trotz der möglichen Frustration keine Brücken, da Sie möglicherweise eine Beziehung zu einem aufstrebenden Stern haben.

Das angepasste Belohnungssystem

Das Besondere an prominenten Mitarbeitern in der Struktur Ihres Unternehmens ist das bisherige Die Hauptbelohnung des Mitarbeiters war ein Gehaltsscheck, gelegentliche Ermutigung und die Hoffnung auf eine Beförderung irgendwann mal.

Jetzt können sie jedoch eine Anhängerschaft schaffen, die sich mehr um sie kümmert als ihr eigener Manager wahrscheinlich. Das Unternehmen liefert weiterhin den Gehaltsscheck und der Mitarbeiter erfüllt weiterhin seine Rolle, aber Die Aufmerksamkeit der Kunden schafft eine ganz eigene Belohnung.

Sie brauchen einander mehr als Sie denken

Die Ironie besteht in den meisten Fällen darin, dass der Mitarbeiter zum großen Teil aufgrund der Firma, für die er gearbeitet hat, den Status eines Prominenten erlangt hat. Der Firmenname, der sie unterstützte, gab der Öffentlichkeit sofortige Autorität.

Die eigenen Fähigkeiten des Mitarbeiters haben jedoch den Firmennamen und die Autorität auf ein Niveau gebracht, das es sowohl für das Unternehmen als auch für den Mitarbeiter wirklich vorteilhaft gemacht hat. Sie brauchen einander mehr als sie denken.

Der Druck, den Social Media und Prominente von Mitarbeitern auf den Arbeitsplatz ausüben, ist überwiegend positiv. Es ändert die Dynamik von "Human Resources" bis "Talent Management" und das ist wirklich gut für alle.

Unternehmen werden bessere Menschen bekommen, Mitarbeiter werden bessere Menschen sein und Kunden profitieren von der gesamten Vereinbarung. Prominente Mitarbeiter werden in einigen Unternehmen als Bedrohung angesehen, in anderen Unternehmen sind sie jedoch Rockstars. Social Media bietet jedem Unternehmen noch eine weitere Möglichkeit, die Zukunft seines Unternehmens zu berücksichtigen.

Wiegen die Vorteile die Bedrohungen auf? Hat Ihr Unternehmen einen prominenten Mitarbeiter? Teilen Sie uns Ihre Meinung im Kommentarfeld unten mit.