So verwenden Sie Facebook Messenger für Ihr Unternehmen: Social Media Examiner

Suchen Sie nach einer neuen Möglichkeit, mit Kunden und Interessenten auf Facebook in Kontakt zu treten?

Haben Sie Facebook Messenger in Betracht gezogen?

Mit Messenger für Unternehmensseiten können Sie auf einfache Weise sofort einen persönlichen Kundenservice anbieten und gleichzeitig die Konversation aufzeichnen.

In diesem Artikel werde ich erklären, wie es geht Verwenden Sie Facebook Messenger mit Ihrer Unternehmensseite.

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Warum Facebook Messenger for Business?

Es gibt 800 Millionen Menschen, die jeden Monat Facebook Messenger nutzen. Der Instant Messaging-Dienst steht jedem zur Verfügung, unabhängig davon, ob er ein Facebook-Profil hat oder nicht.

Als Messenger zum ersten Mal verfügbar wurde für GeschäftsseitenFacebook-Nutzer könnten Seiteninhaber benachrichtigen und die Seiteninhaber könnten antworten.

Jetzt können Seiteninhaber auf jeden antworten, der ihre Seite kommentiert hat. privat oder öffentlich. Um die Privatsphäre in Schach zu halten, können Unternehmen weder die E-Mail-Adressen von Fans herunterladen noch Gespräche mit Benutzern initiieren.

Die Möglichkeit, Nachrichten an Ihre Zielgruppe zu richten, ist äußerst leistungsfähig, insbesondere da Facebook die Nutzer lieber auf ihrer Plattform belassen möchte (anstatt zu E-Mails zu springen).

Mehr als 89% der Benutzer greifen auf ihren Mobilgeräten auf Facebook zu und sie Überprüfen Sie Facebook 14 Mal am Tag. Diese Leute haben eine enge Beziehung zu Messenger. Wenn Ihr Unternehmen Gespräche mit Benutzern beginnt, sind Sie auf dieser Ebene mit ihnen befreundet. So geht's Geschäftsbeziehungen in persönliche umwandeln.

Weltweit führt Facebook weiterhin Messenger-Funktionen ein, die Unternehmen effizient unterstützen sollen verwalten ihre Kommunikation.

Hinweis: Angesichts der Anzahl der Messenger-Benutzer, die sich dem Meilenstein der ersten Milliarde nähern, sollten Sie nach Facebook suchen Messenger monetarisieren bald.

Mark Zuckerberg hat in der Vergangenheit gesagt, dass Facebook gerne wartet, bis seine Produkte auf eine Milliarde Nutzer anwachsen, bevor es sich darauf konzentriert, den Umsatz zu steigern. Da die Nachfrage nach mehr Anzeigeninventar steigt, muss Facebook mit seinen Kernprodukten flink bleiben und Werbetreibenden zusätzliche Möglichkeiten bieten, ihre Zielgruppen zu erreichen.

# 1: Aktivieren Sie Nachrichten auf Ihrer Seite

Ihre Seite kann nur Nachrichten annehmen und senden, wenn Sie Messenger aktiviert haben.

Um Messenger für Ihre Seite zu aktivieren, Gehen Sie zu Nachrichten unter Allgemeine Einstellungen und dann Klicken Sie auf Bearbeiten. Wählen Sie die Option zum Zulassen von Nachrichten zu Ihrer Seite und Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr Facebook-Nachrichten erhalten, als Sie verarbeiten können, sollten Sie die Funktion deaktivieren, bis Sie mehr Moderatoren ernennen können. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Einstellung "Abwesend" zu verwenden (weitere Informationen hierzu finden Sie weiter unten).

# 2: Konfigurieren Sie die Nachrichteneinstellungen

Es gibt zwei Einstellungen, die Sie für Ihren Business Messenger anpassen können: Antwortzeit und Sofortige Antworten. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Einstellungen und dann zu Messaging.

Antwortzeit anzeigen

Die durchschnittliche Antwortzeit Ihrer Seite (wie lange Sie brauchen, um auf eine Nachricht zu antworten) wird im Feld "Info" auf der linken Seite Ihrer Seite angezeigt.

Um die Antwortzeit für Ihre Seite festzulegen, Gehen Sie zu Einstellungen und Messaging. Dann Klicken Sie auf Automatisch Ihre durchschnittliche Antwortzeit für Nachrichten anzeigen oder wählen Sie eine andere Option. (Die Antwortzeit wird nur angezeigt, wenn Sie Ihre Seite mindestens einmal pro Woche besuchen und 90% oder mehr Ihrer Nachrichten beantworten.)

Wenn Ihr Unternehmen geschlossen ist, können Sie Ihren Nachrichtenstatus auf "Abwesend" setzen, damit er nicht Ihre Antwortzeitstatistik widerspiegelt.

Um diese Funktion zu aktivieren, Gehen Sie zu den Nachrichten Ihrer Seite und Klick das weg oben links.

Jetzt wird im Info-Feld Ihrer Seite "Weg" und nicht "Antwortzeit" angezeigt. Ihre Nachrichten bleiben 12 Stunden lang ausgeschaltet, aber Sie können die Funktion früher wieder einschalten, wenn Sie möchten.

Sofortige Antworten senden

Sie können Sofortantworten so einstellen, dass sie bei der ersten Nachricht an Ihre Seite an Personen gesendet werden. Diese Funktion befindet sich unterhalb der Antwortzeit unter Messaging.

Schreiben Sie eine Nachricht mit bis zu 250 Zeichen, Speichern Sie es und dann Klicken Sie auf Sofortantworten verwenden um es zu aktivieren.

Diese automatische Antwort wird nicht an Benutzer gesendet, wenn Ihr Nachrichtenstatus auf "Abwesend" gesetzt ist.

# 3: Gespeicherte Antworten erstellen

Das frühzeitige Schreiben von Nachrichten spart viel Zeit und lässt Sie professionell und effizient aussehen. Es hilft Ihnen und allen in Ihrem Team auch, einfach und schnell auf alle zu antworten, die Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen.

Um Ihre Facebook-Kommunikation zu optimieren, schreiben und speichern Sie mehrere Antworten. Selbst wenn Sie beschäftigt sind, können Sie schnell auf eine Nachricht klicken und diese senden. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Unternehmen immer wieder dieselben Fragen beantwortet, können Sie Formularantworten zur Personalisierung erstellen.

Facebook gibt Ihnen zwei standardmäßig gespeicherte Antworten: "Ich kann gerade nicht chatten" und "Wie kann ich Ihnen helfen?"

Zu Verwenden Sie eine gespeicherte Antwort, Klicken Sie auf die Nachricht, auf die Sie antworten möchten und Klicken Sie auf die Dialogblase unten rechts. Dann Klicken Sie auf eine gespeicherte Antwort um es Ihrer Nachricht hinzuzufügen.

Zu Bearbeiten oder erstellen Sie eine gespeicherte Antwort, Klicken Sie auf Antworten verwalten und dann Wählen Sie eine gespeicherte Antwort aus oder klicken Sie auf Neue Antwort erstellen.

Du kannst auch Fügen Sie Ihrer Antwort ein Bild hinzu, wie z. B. Ihr Firmenlogo oder ein Produkt.

Zu Personalisieren Sie Ihre Nachrichten automatisch, Platzieren Sie den Cursor an der Stelle, an der Sie den Benutzernamen hinzufügen möchten, den Namen des AdministratorsoderDeine Website URL. Dann Klicken Sie auf Personalisieren unten.

Nächster, Wählen Sie aus, was Sie hinzufügen möchten zu Ihrer Nachricht.

Dann Speichern Sie Ihre Antwort. Wiederholen Sie diese Schritte für so viele Antworten wie nötig.

# 4: Erfahren Sie mehr über Benutzer, die Ihnen eine Nachricht senden

Facebook erleichtert die Personalisierung Ihrer Kommunikation, indem rechts neben der Nachricht persönliche Daten der Personen angezeigt werden, die Sie benachrichtigen. Facebook verlinkt auf sein Profil und teilt Ihnen mit, ob die Person Ihre Seite gemocht hat und wann eine frühere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Ort, an dem sie arbeitet, zur Schule gegangen ist, gelebt hat und von wo sie stammt.

Sehen Sie, wie Sie eine zusätzliche Verbindung mit dem herstellen können, mit dem Sie Nachrichten senden.

Vielleicht sind sie aus derselben Stadt oder haben dieselbe Schule besucht wie Sie. Oder vielleicht haben Sie einen Freund, der in seiner Firma arbeitet. Du kannst auch Schauen Sie sich ihr Profil an und wünschen Sie ihnen alles Gute für die letzten Meilensteine oder Danke ihnen, dass sie ein Fan sind seit so vielen Jahren.

Gehen Sie die Extrameile und Sie sind verpflichtet, zusätzliche Loyalität zu generieren.

# 5: Schlüsselwörter und Notizen hinzufügen

Mit Messenger können Sie Schlüsselwörter hinzufügen, um Konversationen einfach zu verwalten. Klicken Sie auf Schlüsselwort eingeben. Dann auch nicht Scrollen Sie nach unten zu Wichtig oder Nachverfolgen, oder Fügen Sie Ihre eigenen Schlüsselwörter hinzu als Bezeichner.

Du kannst auch Klicken Sie auf Notizen hinzufügen, um Details zu verfolgen über Ihre Interaktionen. Wenn du einmal Geben Sie die Informationen ein und bestätigen Siewird Ihre Notiz in diesem Abschnitt angezeigt.

Die Notizenfunktion ist besonders wichtig, wenn Sie ein Problem für einen Kunden beheben, damit Sie den Vorgang dokumentieren können. Wenn auf Ihrer Seite mehrere Administratoren die Kundenbetreuung verwalten, können Notizen von unschätzbarem Wert sein, um eine nahtlose Benutzererfahrung für den Kunden zu gewährleisten.

# 6: Fügen Sie Ihrer Website eine Messenger-Box hinzu

Ermutigen Sie Ihre Website-Besucher, Sie auf Facebook mit dem neuen und verbesserten zu kontaktieren Seiten-Plugin.

Fügen Sie Ihrer Website ein Feld hinzu, in dem die Zeitleiste und die bevorstehenden Ereignisse Ihrer Seite sowie die Möglichkeit zur privaten Nachrichtenübermittlung Ihrer Seite angezeigt werden.

Tatsächlich haben Sie die Möglichkeit, dieses Plugin nur über die Registerkarte Nachricht hinzuzufügen. Gerade Geben Sie Nachrichten in die Codeeinstellungen unter Registerkarten ein.

Abschließende Gedanken

Messenger for Business ist ein hervorragendes Tool für den sofortigen Kontakt und die Verbindung mit potenziellen Kunden und Kunden.

Halten Sie Ausschau nach dem Neuen Registerkarte "Kommentar"Hier können Sie Kommentare markieren, die per Nachricht weiterverfolgt werden müssen. Ohne Zweifel wird Facebook Messenger for Business weiter verbessern und neue Funktionen hinzufügen. Reichen Sie Ihre Ideen für ein Neue Eigenschaften Hier.

Lernen Sie sich in Messenger zurecht, erkunden Sie die verschiedenen Einstellungen und schreiben Sie benutzerdefinierte Nachrichten für Ihre Interessenten und Kunden. Je mehr Sie über Messenger wissen, desto besser können Sie es für Ihr Unternehmen verwenden.

Was denkst du? Verwenden Sie Facebook Messenger for Business? Haben Sie gespeicherte Antworten erstellt? Wie hilft Messenger Ihren Kunden? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren.