So erstellen Sie einen Social Media-Marketingplan: Social Media Examiner

Möchten Sie über soziale Medien persönliche Kontakte zu Ihren Kunden knüpfen?

Interessiert an besseren Möglichkeiten, um auf ihre Wünsche und Bedürfnisse einzugehen?

Der Schlüssel, um auf persönlicherer Ebene mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, besteht darin, sich auf den richtigen Kunden zur richtigen Zeit und mit den richtigen Mitarbeitern zu konzentrieren.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie es geht Erstellen Sie einen Marketingplan für soziale Medien, um Kunden an die erste Stelle zu setzen und das Engagement zu verbessern.

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Warum sich auf Kunden konzentrieren?

In sozialen Medien nehmen viele Unternehmen kundenorientierte Markenbotschaften auf und passen sie für jeden Kanal in Inhalte an. Dieser Prozess ist gut und effektiv, stellt jedoch Kanäle, Inhalte und Nachrichten an die erste Stelle und setzt voraus, dass die Bedürfnisse der Zielgruppe immer gleich sind.

Die Realität ist, dass Ihre Zielgruppe unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse hat, je nachdem, in welcher Phase des Kaufzyklus sie sich befindet. Ein kundenorientierter Ansatz wechselt die Erstellung von Inhalten zuerst von der Marke zum Kunden. Beginnen Sie mit den Bedürfnissen des Kunden und bauen Sie dann den Social-Media-Prozess, die Inhalte und Ressourcen rund um den Kunden auf. Das Anpassen von Inhalten an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Publikums erhöht das Engagement.

Hier erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem Social Media-Marketing einen kundenorientierten Ansatz verfolgen.

# 1: Verstehen Sie die Phasen des Kaufzyklus

Marketing-Berater Tony Zambito glaubt, dass die Reise des Käufers beginnt, bevor sich die Käufer als Käufer verstehen, und geht über den Kauf hinaus. Die Ziele und Verhaltensweisen des Käufers ändern sich im Laufe des Kaufzyklus, selbst auf demselben Zielmarkt. Zambito hat dieses Denken in Bezug auf B2B zum Ausdruck gebracht, aber es gilt auch für soziale Medien.

Die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Verbraucher sind unterschiedlich, wenn sie nicht auf dem Markt sind, um zu kaufen, wenn sie sich mit dem Kauf beschäftigen und wenn sie Kunden werden. Aus diesen Gründen ist es eine gute Idee Stellen Sie sicher, dass Ihre Interaktionen mit dem Verbraucher vor dem Kauf, Kauf und nach dem Kauf unterschiedlich sind.

# 2: Die richtigen Mitarbeiter einbeziehen

Rosalia Cefalu von HubSpot ist der Ansicht, dass verschiedene Mitarbeiter am besten für die Kommunikation mit Kunden in verschiedenen Phasen des Kaufzyklus geeignet sind. Diese Mitarbeiter können aus verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens stammen.

Wenn du Mitarbeiter einbeziehen außerhalb der MarketingabteilungDas persönliche Engagement mit Ihren Kunden wird skalierbarer. Sie können Verteilen Sie die soziale Verantwortung abteilungsübergreifend auf die relevantesten Personen.

Sobald Sie Abteilungen und Mitarbeiter identifiziert haben, Legen Sie Ziele für sie fest und passen Sie soziale Feeds an oder eröffnen Sie neue soziale Konten, um die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Kunden zu verbinden. Durch die Einrichtung eines Social-Care-Teams können Sie während des gesamten Kaufzyklus Kundenbindung generieren, um neue Kunden zu gewinnen, Einkäufe zu wiederholen, Kundenbindung und Markenanwälte zu gewinnen.

# 3: Passen Sie Ihre sozialen Nachrichten an die Personas des Käufers an

Sie können Ihre sozialen Nachrichten anpassen und soziale Antworten mit diesen drei teilen Verbraucherpersönlichkeiten.

Persona vorab kaufen

In dieser Phase des Kaufzyklus möchten Sie Finden Sie Verbraucher, die auf dem Markt sind, um zu kaufen, aber noch nicht bei Ihnen gekauft haben. Ziel ist es, Interessenten zu finden und zu gewinnen.

Hier suchen Sie nach Personen, die die richtigen Keywords verwenden, z. B. Erwähnungen Ihres Unternehmens, Ihrer Wettbewerber, Ihrer Branche oder bestimmter Produkte und Dienstleistungen. Erstellen Sie Social-Media-Kampagnen, um Fans und Follower zu gewinnen, und überwachen Sie Gespräche, um mit den Antwortenden in Kontakt zu treten.

Wenn Ihr Unternehmen über eine Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit oder Unternehmenskommunikation verfügt, spielen diese möglicherweise eine Rolle Suche nach größeren Branchen- oder Unternehmensthemen und Identifizierung von Journalisten oder Bloggern für Medien Reichweite.

Persona kaufen

Für diese Phase Verbraucher finden, die aktiv nach Kaufinformationen suchen. Hier kann Ihr Marketing-Team Helfen Sie diesen Menschen bei ihren Einkäufen. Vertriebsmitarbeiter eignen sich jedoch am besten für ein relevanteres Engagement.

Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft haben, könnten Sie Ermöglichen Sie dem Verkaufsteam die Interaktion mit Kunden in sozialen Medien ähnlich zu was Zappos.com getan hat. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, können Sie Vertriebsmitarbeiter aktivieren, um auf die Bedürfnisse von Leads einzugehen. Das Verbinden der Kontaktliste oder des CRM des Verkaufsteams erleichtert dies. Das Ziel hier ist die Bekehrung.

Persona nach dem Kauf

In dieser Phase bist du Konzentrieren Sie sich darauf, die Kunden zufrieden zu stellen, eventuelle Probleme zu lösen und sie weiter zu unterstützen.

Mitarbeiter beim Kundenservice sind ideal, um das, was sie möglicherweise bereits tun, per Telefon, E-Mail oder Online-Chat bereitzustellen. Ziel ist es, Kunden zu begeistern, negative Kommentare zu minimieren und positive zu fördern.

In dieser Phase können Kunden Markenanwälte werden. Die Automatisierung könnte auch eine Rolle spielen, beispielsweise bei der Planung von Folgemaßnahmen in ein oder zwei Wochen, um herauszufinden, ob die Kunden noch zufrieden sind.

Fünf Jungs: Kundenorientierte Social Media in Aktion

Die Gourmet-Burger-Kette Fünf typen kennt kundenorientierte soziale Medien. Sie konnten das Engagement steigern, indem sie sich direkt mit einzelnen Kunden in Verbindung setzten, anstatt einfach mit allgemeinen Markenbotschaften bei ihrer Zielgruppe zu sprechen.

Das Unternehmen hat über 1 Million treue Follower auf Facebook, Twitter und Instagram. Und sie planen und überwachen ihre Social-Media-Bemühungen mit Hootsuite.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Five Guys soziale Medien verwendet, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Mitarbeiter in die Lage versetzen, sich zu engagieren

Der Ansatz von Five Guys in Bezug auf soziale Medien beginnt mit dem Service und wird von einem Prozess angetrieben, der es den Mitarbeitern ermöglicht, zur richtigen Zeit mit den richtigen Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Verbindung einzelner Kunden mit Mitarbeitern an vorderster Front über soziale Medien konnte Five Guys ein kundenorientierteres Unternehmen werden, was mit über 1.200 Standorten auf der ganzen Welt eine Herausforderung darstellt.

Durch die Einbindung der Mitarbeiter in soziale Medien wurden die Inhalte von Five Guys persönlicher, aufrichtiger und lokaler.

Kommunizieren Sie lokal mit Franchise-Konten

Einzelne Five Guys-Standorte in den USA und auf der ganzen Welt haben ihre eigenen sozialen Medien Konten, um lokal über Werbeaktionen, neue Geschmacksrichtungen oder Produkte und Ereignisse zu kommunizieren, die mit dem in Resonanz stehen Gemeinschaft.

Der verbraucherorientierte Ansatz von Five Guys ermöglicht es einzelnen Standorten, Kundenfeedback aufzudecken, direkt zu reagieren und Änderungen vorzunehmen, die das Kundenerlebnis verbessern. Die Überwachung dieser Art von Feedback auf lokaler Ebene ist viel effizienter und macht das Eins-zu-Eins-Engagement skalierbarer.

Generieren Sie Consumer-Inhalte mit sozialen Kampagnen

Kundenorientierte soziale Medien bringen zufriedene Kunden hervor, die häufig zu Markenbotschaftern werden und für Begeisterung und gemeinsam nutzbare Inhalte sorgen. Mit der # SayCheeseSweeps-Kampagne von Five Guys haben Kunden Fotos von sich selbst mit Five Guys Cheeseburger getaggt, um Preise zu gewinnen. Es führte zu mehr als 1.000 Erwähnungen auf Twitter und Instagram. Die vom Verbraucher generierten Inhalte wurden in allen sozialen Netzwerken von Five Guys geteilt.

Diese Kampagne war so erfolgreich, dass sie eine zweite Kampagne mit dem Hashtag #ShareYourShake startete.

Fazit

Wenn Ihr Social Media-Marketing ein kundenorientiertes (aber immer noch markenorientiertes) Modell verwendet, ist es möglicherweise an der Zeit, einen kundenorientierten Ansatz in Betracht zu ziehen.

Bevor Sie etwas tun, Beginnen Sie mit dem Zuhören. Identifizieren Sie, welche Kaufzykluskategorien Ihre Zielgruppe durchläuft und welche Personen in Ihrem Unternehmen am besten geeignet sind, sich mit jeder Verbraucherpersönlichkeit auseinanderzusetzen. Richten Sie dann einen Prozess und eine Schulung ein, um die richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Personen zu verbinden, um Ihr Engagement zu skalieren und Ihre Marketingergebnisse für soziale Medien zu verbessern.

Was denken Sie? Haben Sie in Ihrem Social Media Marketing einen kundenorientierten Ansatz ausprobiert? Mit welcher Taktik stellen Sie persönliche Kontakte zu Ihren Kunden her? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

Five Guys Facebook Page Bild erstellt mit Stell es ab.