So erstellen Sie Social Media-Geschäftsrichtlinien: Social Media Examiner

Richtlinien und Richtlinien für soziale Medien Bieten Sie Ihrem Unternehmen einen Rahmen für die Umsetzung Ihrer Social-Media-Strategie und implementieren Sie Ihre Social-Media-Taktik. Sie können sich auch direkt auf den Erfolg Ihrer Social-Media-Aktivitäten auswirken.

In diesem Artikel stelle ich Ihnen die Social-Media-Richtlinien für alle Ihre Mitarbeiter und Ihr Social-Media-Management-Team sowie für das Krisenmanagement und bestimmte Plattformen vor. Ich werde auch wichtige Überlegungen für große und kleine Unternehmen untersuchen.

Vorteile von Social Media-Richtlinien

Hier sind vier Hauptvorteile:

• Bietet eine Möglichkeit, Ihre Social-Media-Strategie umzusetzen und Verbessern Sie Ihre Social Media-Leistung.
• Gibt jedem die Informationen, die er braucht, um gut zusammenzuarbeiten.
• Macht es einfacher Bauen Sie Ihre sozialen Gemeinschaften auf online.
• Ermöglicht die Reaktion auf Notfälle, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Mit der richtigen Strategie können Social Media-Richtlinien einen direkten Einfluss auf Ihren Erfolg haben.

Modelle folgen

Sie können leicht Beispiele für Richtlinien und Richtlinien für soziale Medien finden, die von großen Unternehmen verwendet werden. Hier sind einige Listen mit Ressourcen für Social Media-Richtlinien:

• Dave Fleet hat eine Liste von 57 Beispiele für Social Media-Richtlinien und viele interessante Artikel zu Social Media Richtlinien zu lesen, sowie ein kostenloses eBook zum Download.
• Chris Boudreaux hat eine Datenbank mit 150 Social Media-Richtlinien.
• Laurel Papworth Listen 40 verschiedene Richtlinien für Social Media-Mitarbeiter.

Wenn Sie sich diese Ressourcen ansehen, werden Sie feststellen, dass Unternehmen unterschiedliche Ansätze verfolgen.

Hier ein Blick auf die verschiedenen Arten von Richtlinien für soziale Medien:

Social Media Richtlinien für Mitarbeiter

Einige Unternehmen haben das Bedürfnis, ihren Mitarbeitern allgemeine Richtlinien für die Nutzung von Social Media für beide zu geben persönliche Profile sowie professionelle Profile.

Diese Richtlinien können lediglich an vertrauliche Informationen erinnern oder an Informationen, die rechtliche Konsequenzen haben können, wenn sie in sozialen Netzwerken in einem beliebigen Format geteilt werden.

Sie können auch die lesen Diskussion über Forresters Entscheidung, ihre Analysten im Unternehmensblog und nicht in persönlichen Blogs zu bloggen.

Richtlinien für Ihr Social Media Team

Die Menschen, die in sozialen Medien interagieren und sich engagieren, können von Richtlinien, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst sind, erheblich profitieren.

Einerseits die Personen, die im Namen Ihres Unternehmens interagieren, müssen:

• Sie müssen über verschiedene rechtliche Begriffe und deren Bedeutung in Ihrem Geschäftsumfeld informiert sein, z. B. Verleumdung, Vermerke, geistiges Eigentum und jede Form von unrechtmäßiger Offenlegung
• Beachten Sie die globalen Auswirkungen Ihrer Online-Kommunikation
• Vermeiden Sie unangemessene Kommentare zu Mitbewerbern oder anderen Online-Nutzern

Andererseits müssen sie auch:

• Bleib positiv
• Seien Sie hilfsbereit und schaffen Sie Mehrwert
• Sei transparent

Und darüber hinaus werden sie anvertraut Beziehungen pflegen und Gemeinschaft aufbauen auf Ihren Social-Media-Profilen.

Es ist nicht immer einfach, all diese Kriterien in Einklang zu bringen, insbesondere für Menschen, die neu in den sozialen Medien sind. Und hier können gute Richtlinien entscheidend sein.

Wenn Sie diese Art von Social-Media-Leitfaden benötigen, wenden Sie sich an Todd Defrens Vorlage für Unternehmensrichtlinien für soziale Medien ist ein guter Anfang.

Richtlinien für das Krisenmanagement

Vielleicht möchten Sie die negativen Kommentare zu Ihrem Unternehmen überwachen, da eine Krise sehr schnell wachsen kann. Sie möchten also wissen, wie es geht auf Social-Media-Angriffe reagieren und halten Sie Ihre Handlungsrichtlinien bereit, um auf eine negative Situation zu reagieren, bevor sie außer Kontrolle gerät.

Einer der ersten Startpunkte ist beispielsweise, sicherzustellen, dass Ihr Team sowohl über Social Media- als auch über Business-Know-how verfügt. Sie müssen auch genügend Ressourcen an delegieren eine ständige Präsenz aufrechterhalten auf Ihren Social-Media-Sites. Dies wird Ihnen helfen, die Schritte umzusetzen, die Sie im Krisenmanagement benötigen.

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Sobald Sie verstehen, wie man es benutzt Social Media für das Krisenmanagementmöchten Sie Ihre Online-Präsenz aufbauen und:

• Soziale Beziehungen in Ihrer Geschäftswelt
• Social Media Team
• Online-Überwachung

Sie möchten auch klare Richtlinien für eine schnelle Antwort festlegen. Dazu gehören normalerweise:

• Ultra-Transparenz
• Dialog sowie die richtige Botschaft
• Ein Team, das schnell reagieren kann
• Und zu wissen, wann PR-Experten hinzugezogen werden müssen, die Erfahrung im Krisenmanagement in sozialen Medien haben

Lesen Sie, was Chris Kenton zu sagen hat Social Media Krisenmanagement.

Redaktionelle Richtlinien für bestimmte Social Media-Plattformen

Sie können auch redaktionelle Richtlinien erstellen, wie Sie Ihre Social-Media-Strategie auf bestimmten Plattformen wie Facebook umsetzen können. Diese redaktionellen Richtlinien können sehr nützlich sein, wenn mehrere Personen an einem Ort Beiträge leisten.

Das Erstellen spezifischer redaktioneller Richtlinien kann Ihnen helfen Bauen Sie auf jeder Plattform stärkere Communities auf. Beispielsweise muss die Moderation möglicherweise anders gehandhabt werden. In Ihrem Unternehmensblog können Sie sich für die Vormoderation aller Kommentare entscheiden. Dies ist jedoch nicht auf allen Social Media-Plattformen möglich, auf denen Sie Ihre Richtlinien anpassen müssen.

Eine aktive Facebook-Seite kann viel soziale Interaktion haben. Und Sie müssen möglicherweise Überwachen Sie Ihre Facebook-Seite mehr als auf anderen Social-Media-Plattformen und brauchen ein kleines Team, um sich zu verschiedenen Tageszeiten zu drehen. Das wirst du auch wollen mehr lustige Aktivitäten einbeziehen regelmäßig auf Ihrer Facebook-Seite, um das Engagement zu fördern.

Social Media Richtlinien für große Unternehmen

Während große Unternehmen fast immer bestehende Kommunikationsrichtlinien und diese Richtlinien auch haben gelten für die Kommunikation in sozialen Medien, müssen sie auch sicherstellen, dass sie die spezifischen Aufgaben und Adressen ansprechen nicht.

Große Unternehmen benötigen möglicherweise sowohl interne Social-Media-Richtlinien als auch externe Social-Media-Richtlinien.

Die Frage des Managements Social Media Prominente können auch in ihre Social-Media-Richtlinien integriert werden.

An kleine Unternehmen angepasste Richtlinien für soziale Medien

Kleinere Unternehmen benötigen möglicherweise nicht alle diese Richtlinien und Richtlinien für soziale Medien. Zum Beispiel können kleinere Unternehmen mit weniger Personal und weniger verfügbarer Zeit entscheiden, dass es schneller ist, Personen zu „blockieren“, die unangemessene Kommentare hinterlassen.

Sie benötigen möglicherweise nur einen gut ausgearbeiteten Satz von Richtlinien, ein gutes Urteilsvermögen und ein Verständnis für soziale Medien und die Online-Strategien ihres Unternehmens.

Und selbst wenn kleinere Unternehmen glauben, dass sie keine Social-Media-Richtlinien wie die größeren Unternehmen benötigen, können sie enorm von einer profitieren, weil dies:

• Helfen Sie ihnen, sich auf ihre Social-Media-Strategie zu konzentrieren
• Ermöglichen Sie ihnen, ihre Fortschritte zu bewerten und besser zu bewerten, was als nächstes zu tun ist
• Ermöglichen Sie ihnen, die Zeit, die sie in soziale Medien investieren, besser zu verwalten

Finden Sie die richtigen Social Media-Richtlinien für Ihr Unternehmen

Hier sind drei Dinge, die Sie tun können, um Richtlinien für soziale Medien für Ihr Unternehmen zu erstellen:

#1: Lesen Sie die Richtlinien und Richtlinien für soziale Medien von Unternehmen, die Ihren ähnlich sind, in den oben genannten Listen.

#2: Hören Sie auf unsere Experteninterviews, in denen viele dieser Social-Media-Profis die einfachen Richtlinien teilen, die für sie gut funktionieren.

#3: Lesen Sie die Social Media Fallstudien Hier auf Social Media Examiner, um zu sehen, wie andere Unternehmen Social Media erfolgreich nutzen.

Sie werden mehr erfahren, wenn Sie sich in sozialen Medien engagieren und Ihre ersten Richtlinien für soziale Medien implementieren. Denken Sie also daran, Feedback einzuholen, und seien Sie bereit, Ihre Richtlinien von Zeit zu Zeit zu optimieren, um sie an die Kommunikation Ihres Unternehmens in Ihren sozialen Netzwerken anzupassen. Die sozialen Plattformen ändern sich und die Menschen ändern sich auch in der Art und Weise, wie sie auf ihnen kommunizieren.

Möchten Sie mehr über die redaktionellen Richtlinien auf der Facebook-Seite von Social Media Examiner erfahren, die dazu beigetragen haben, in nur wenigen Monaten eine florierende Community von über 15.000 Fans aufzubauen?

Melden Sie sich für den Facebook Success Summit 2010 an Hier teilen Amy Porterfield und ich die redaktionellen Richtlinien des Social Media Examiner für Facebook.

Jetzt sind Sie dran.

Welche Richtlinien oder Richtlinien für soziale Medien hat Ihr Unternehmen? Wie haben sie Ihrem Unternehmen geholfen? Teilen Sie uns Ihre Kommentare im Feld unten mit.