Die 5 wesentlichen Säulen einer Social Media-Kampagne: Social Media Examiner

Der größte Fehler, den Marketing- und Markenmanager bei der Annäherung an soziale Medien machen, besteht darin, das soziale Web nicht im gleichen strategischen Licht zu betrachten wie alles andere, was sie produzieren.

Social Media ist für Marken nicht mehr ein einmaliger Spielplatz als Fernsehwerbung, Direktwerbekampagnen oder Kundenbeziehungsmanagementprogramme. Es ist eine ernste Angelegenheit und sollte als solche behandelt werden.

Die folgende Frage wird dann relevant: „Wie denken wir strategisch über Social Media?“ Die gute Nachricht ist das Es ist nicht so schwierig, vorausgesetzt, Ihr Planungsteam hat ein Verständnis für zwei Dinge und eine gesunde Grundlage Ein weiterer.

Die beiden wichtigsten Wissensdatenbanken, die Sie benötigen, sind ein Verständnis der verfügbaren Social-Media-Tools (aus Blogs) und soziale Netzwerke zu Wikis und darüber hinaus) und die philosophischen Grundlagen, um in sozialen Medien erfolgreich zu sein (denken Sie Aktienicht verkaufen). Die gesunde Grundlage sollte in den 5 wesentlichen Säulen einer Social-Media-Kampagne liegen.

Dies ist der Punkt in dem Beitrag, an dem die meisten Social-Media-Vermarkter eine Standardliste von fünf herauswerfen würden Dinge, die Ihr Social-Media-Denken leiten und im Allgemeinen den von Ihnen verwendeten Marketing-Mix-Variablen entsprechen zu. Produkt, Ort, Preis, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit können ein Ausgangspunkt sein. Sie können sogar Ihr Produkt, Ihre Zielgruppe, Ihre Konkurrenz, Umweltfaktoren und Ihre Metriken oder Erfolgsmaßstäbe definieren.

Lesen Sie jedoch weiter, um Ihre Social-Media-Bemühungen voll auszunutzen und die Begeisterung für Unternehmen oder beides zu steigern.

Prüfer für soziale Medien
5 wesentliche Säulen einer Social Media-Kampagne:

1. Konnektivität

Wenn Sie nicht sind mit Ihren Verbrauchern verbundenund umgekehrt sind sie nicht mit Ihnen verbunden, dann ist der Erfolg von Social Media unmöglich.

Unabhängig davon, ob auf Ihrer Website ein Kundenservice-Chat verfügbar ist, ein Support-Forum, Kommentare im Unternehmensblog aktiviert sind oder sogar eine Unternehmenspräsenz auf TwitterSie müssen einen Verbindungspunkt haben, damit Ihre Kunden Sie finden können. In sozialen Medien geht es um Gespräche. Gespräche können nicht geführt werden, wenn Sie nirgends zu finden sind.

Verbunden zu sein bedeutet jedoch nicht nur, dass Sie ein Formular auf Ihrer Website aufrufen. Dies bedeutet, dass eine Person oder Personen Gespräche über Ihre Marke online überwachen und Fragen beantworten, auch wenn die Fragen nicht direkt an sie gerichtet wurden. Konnektivität bedeutet, nicht nur angeschlossen, sondern auch eingeschaltet zu sein.

2. Großzügigkeit

Wenn Sie online oder offline etwas über soziale Medien gelesen haben, haben Sie wahrscheinlich den Satz "Gebe um zu bekommen.”

Online Social Media ist eine fast identische Umgebung wie ein soziales Treffen offline. Menschen interessieren sich für Einzelpersonen, Gruppen oder Gespräche, von denen sie glauben, dass sie das Beste aus ihnen herausholen können. Indem Sie Ihren Kunden oder potenziellen Kunden bei Ihren Online-Aktivitäten etwas Wertvolles bieten, gewinnen Sie Vertrauen. Je mehr Vertrauen Sie verdienen, desto mehr Einfluss haben Sie.

Großzügigkeit erfordert jedoch einen kulturellen Wandel, wie die meisten Vermarkter denken. Sie können anderen gegenüber nicht großzügig sein, wenn Ihre oberste Priorität darin besteht, mehr Dinge zu verkaufen. Das ist egoistisch.

Sie müssen sich mit der Einstellung an den Online-Verbraucher wenden, dass Sie etwas Wertvolles kostenlos zur Verfügung stellen können. Im Gegenzug hoffen Sie, Beziehungen zu anderen aufzubauen und zu stärken. Diese Beziehungen werden im Laufe der Zeit eine viel höhere Kapitalrendite erzielen als einmalige Kunden.

3. Ehrlichkeit

Haben Sie jemals gehört, dass ein Politiker oder Profisportler auf die Frage eines Reporters mit "Kein Kommentar" geantwortet hat? Es scheint, als ob sie etwas verstecken, nicht wahr?

Wenn Sie in sozialen Medien Beziehungen aufbauen, können Sie diese nicht aufbauen ohne Ehrlichkeit.

Wenn Ihr Produkt aus weniger Material besteht als das Ihres Mitbewerbers, verstecken Sie es nicht. Holen Sie sich entweder besseres Material oder finden Sie einen positiven Grund dafür (z. B. ist es billiger und spart somit den Verbrauchern Geld).

Wenn das Unternehmen einen Fehler macht und ein Produkt zurückrufen muss, sagen Sie einfach: „Wir haben einen Fehler gemacht. Es tut uns sehr leid." Solange du es ernst meinst, werden die Leute dir glauben.

Und Sie müssen vertrauliche Unternehmensinformationen auch nicht plötzlich mit Richtlinien für offene Aufzeichnungen behandeln. Die Öffentlichkeit ist viel schlauer als Sie denken. Wenn vertrauliche Informationen in Frage kommen, sagen Sie einfach: "Es tut mir leid. Über diese Informationen sprechen wir aus Wettbewerbsgründen nicht außerhalb des Unternehmens. " Diese Antwort ist ehrlich. "Kein Kommentar?" Nicht so viel.

4. Persönlichkeit

Wenn Sie eine erfolgreiche Kommunikation im Bereich der sozialen Medien auf das Wesentliche reduzieren müssten, wäre es menschlich. Die Verbraucher strömten zu Social-Networking-Sites und Blogs, um sich von den eintägigen Marketingbotschaften zu lösen, die den ganzen Tag über auf sie geworfen wurden.

Indem Sie nur die Websites besuchen, die sie besuchen möchten, und gleichgesinnte Verbraucher finden, um Empfehlungen und Gespräche auszutauschen Mit in sozialen Netzwerken hat die Öffentlichkeit eine neue Umgebung für die Kommunikation geschaffen - eine, die Sie selbst als Unternehmen benötigt. menschlich sein.

Einfach ausgedrückt möchten die Menschen mit einem anderen Menschen sprechen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen, Produkte und Dienstleistungen diskutieren und neue Produkte und Dienstleistungen entdecken. Sie können kein Gespräch mit einem Logo, einem Gebäude oder einer Firma führen. Sie führen Gespräche mit Menschen.

5. Phantasie

Social Media ähnelt einem sozialen Ereignis. Aber nach einer Weile werden gesellschaftliche Ereignisse oder Gespräche mit denselben Personengruppen abgestanden und vorhersehbar. Die Gespräche, die dauern, sind solche, bei denen mindestens eine Person immer etwas Neues zu sagen hat, einen endlosen Strom von Geschichten oder Witzen.

Gehen Sie Ihre Planung an als ob Sie die Person sind, die das Leben in der Party behalten wird. Entwickeln Sie einen redaktionellen Kalender für Website- oder Blog-Inhalte und entwickeln Sie ein Brainstorming für einen Wettbewerb, eine Aktion oder ein Spiel, mit dem sich Kunden und Fans monatlich oder vierteljährlich beschäftigen können. Denken Sie daran, dass Sie Beziehungen aufbauen, aber wie beim Dating oder sogar bei der Ehe müssen Sie kreativ sein, um die Beziehung frisch und belebend zu halten.

Du bist dran

Wenn Sie durchdenken 5 wesentliche Säulen einer Social Media-KampagneSie sind zumindest auf dem besten Weg, in den sozialen Medien erfolgreich zu sein. Dies sind jedoch Richtlinien und keine Regeln. Welche anderen Themen oder Bereiche waren für Sie ebenso wichtig für den Erfolg von Social Media? Wie setzen Sie Ihre Fantasie ein, um Kampagnen frisch und lebendig zu halten? Inspirieren Sie Ihre Mitleser mit einem Kommentar.

Fotokredit:Säulen des Obersten Gerichtshofs"(CC) von David Paul Ohmer auf Flickr."