Mit Menschen in Kontakt treten: Wie Sie mit Ihrem Social Marketing menschlich sein können: Social Media Examiner

Haben Sie Schwierigkeiten, mit Menschen in sozialen Medien in Kontakt zu treten?

Fragen Sie sich, wie Sie mit Ihrem Social Marketing menschlich umgehen können?

Um zu erfahren, warum so viele Vermarkter Schwierigkeiten haben, über soziale Medien mit Menschen in Kontakt zu treten, und was Sie tun können, um das Problem zu beheben, interviewe ich Bryan Kramer für diese Episode der Social Media Marketing Podcast.

Mehr über diese Show

Der Social Media Marketing Podcast ist eine Show von Social Media Examiner.

Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

Das Showformat ist On-Demand-Talk-Radio (auch als Podcasting bekannt).

In dieser Folge interviewe ich Bryan Kramer, ein Social Business Stratege, CEO von PureMatter und Gastgeber der Aus Sicht des Autors Podcast. Sein neues Buch heißt Mensch zu Mensch.

Bryan teilt mit, was Vermarkter brauchen, um sich auf menschlicher Ebene online zu verbinden.

Du wirst Entdecken Sie die Techniken, die am besten funktionieren, und Beispiele, die Sie in Ihrem Social Marketing verwenden können

.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Mit Menschen verbinden

Warum so viele Vermarkter Schwierigkeiten haben, über soziale Medien mit Menschen in Kontakt zu treten

Bryan erklärt das Vermarkter haben immer gelernt, wie man kommuniziert, aber nie, wie man sozial ist. Früher waren Marken in der Lage, ihrem Publikum eine einseitige Kommunikation zu bieten, und dies wurde als akzeptabel angesehen. Seit der Entstehung des Sozialen hat sich jedoch die Interaktion von Mensch zu Mensch geändert.

Vermarkter haben jetzt Schwierigkeiten, sich über soziale Medien mit Menschen zu verbinden Angst. Mit der Massenakzeptanz von Social Media wurden globale und öffentliche Gespräche ermöglicht. Marken stehen jetzt unter einer Lupe und haben Mühe, ihre Stimme zu finden.

Bryan drückt das aus In der Geschäftswelt herrscht immer noch große Angst vor sozialen Problemen. In seinem neuen Buch Mensch zu Mensch, Er hat die Ängste in drei verschiedene Kategorien unterteilt. Sie hören für jede Kategorie ein Beispiel.

1. Angst, nicht in den sozialen Medien zu sein.
2. Angst, das Falsche zu sagen.
3. Angst davor, was Engagement für Ihr Unternehmen bedeutet.

Lady Gaga ist ein großartiges Beispiel für jemanden, der engagiert sich mit Fans in einer intimeren Umgebung, das ist weg von Facebook und Twitter. In diesem Netzwerk helfen Fans ihr beim Erstellen von Inhalten.

Diese Idee ist perfekt für Marken, die Angst vor dem Dialog mit Millionen von Menschen haben. Sie können es stattdessen an einer Gruppe von Menschen messen, mit denen sie sich tatsächlich beschäftigen möchten.

Damit Unternehmen ihre Ängste überwinden können, müssen sie ihr Publikum und ihre Mitarbeiter aufklären. Du brauchst Helfen Sie diesen Menschen zu verstehen, wie man einen Dialog führt und wie man online menschlich ist. Bryan erklärt, dass ein Teil davon darin besteht, die verschiedenen Sinne zu verstehen, wie man mit Menschen interagieren und sie ihnen dann beibringen kann.

Mit dem derzeit verfügbaren sensorischen Marketing ist für jeden etwas dabei.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum es wichtig ist, jeweils mit einem Sinn zu beginnen.

Erklären Sie, was Sie unter „In sozialen Netzwerken sind Inhalte wichtig, aber der Kontext ist RIESIG.”

Bryan sagt das mit der Konvergenz von soziale, mobile und digitale TechnologieEs hat die Art und Weise verändert, wie wir miteinander kommunizieren. Es ist zu einem Schleusentor der Kommunikation ohne Kontext geworden. Hier liegt das Problem.

Über 90% der menschlichen Kommunikation wird über Warteschlangen für Videosprachen übertragen. Dies bedeutet, dass wenn 90% von dem, worüber Sie persönlich sprechen, muss visuelle Kommunikation seinDann bleiben nur 10% der nicht visuellen Kommunikation online.

Sie werden hören, was Matt Clark tut Tweet Seiten schafft Perspektiven und warum es ein großartiges Beispiel für die Kommunikation von Mensch zu Mensch ist.

Dies hat Matt dazu gebracht, Redner für Social Media Marketing World 2014 zu werden. Es zeigt Ihnen, wie mächtig die Verwendung von Kontext ist.

Bryan teilt mit, warum es aufgrund all der sozialen Tools, die uns zur Verfügung stehen, so läuft, wie es jetzt ist.

Wenn die Leute sich wie du fühlen höre ihnen zuEs macht wirklich einen großen Unterschied. Als Vermarkter vergisst man leicht, dass es sich tatsächlich um Menschen handelt, nicht nur um Zahlen. Du musst jetzt Denken Sie im Kontext des Sozialen, weil die menschliche Komponente absolut notwendig ist.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Bryan eine Geschichte über einen Job erzählt, den er während seines Studiums gemacht hat, wo er Einzelpersonen unerwarteten Wert verlieh.

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das sozial gut abschneidet (von Mensch zu Mensch)

Bryan erklärt, warum es nicht wirklich ein Unternehmen gibt, auf das er hinweisen und sagen würde, dass es sich um ein soziales Unternehmen handelt. Eine ist jedoch nah genug Virgin America.

Der Grund, warum er sich für Virgin America entschieden hat, ist, dass sie aktiv zuhören. Jeder hört online zu und schaut sich an, was die Leute sagen, aber Aktive Zuhörer betrachten das Gesagte aus menschlicher Sicht. Sie schauen über das hinaus, was in einer Aussage gesagt wird, und verstehen, wer es sagt, warum sie es sagen und verstehen den Kontext hinter der Person.

Sie werden hören, was es für Bryan bedeutete, wenn Virgin America antwortete zu seinem ursprünglichen Tweet.

Eine der besten Möglichkeiten, um mit dem aktiven Zuhören zu beginnen, besteht darin, einige Grundlagen einzurichten. Bryan nimmt gerne sein Twitter-Feed in ein Listenformat und personalisieren Sie es dann innerhalb von Kategorien. Fügen Sie beispielsweise Personen hinzu, die Sie kennenlernen, kennenlernen, bereits kennen oder die Dinge haben, die Sie retweeten möchten.

Angesichts der schieren Anzahl von Anhängern, die Bryan gerade hat, sind sie völlig überrascht, dass er sie ausgewählt hat, wenn er ihnen Aufmerksamkeit schenkt. Es geht auf dem Weg.

Hören Sie sich die Show an, um andere Techniken zu entdecken, mit denen Sie Tweets finden können, mit denen Sie sich beschäftigen können.

Die Geschichte dahinter Mensch zu Mensch

Bryan erzählt die Geschichte, als er eine Keynote bei hielt Bloomberg, wo er erklärte wie bei PureMatter Sie haben in den letzten 13 Jahren über Menschen gesprochen. Sie haben es in ihr tägliches Gespräch mit Kunden übernommen. Sie mögen humanisieren die Erfahrung für den Einzelnen.

Während seiner Keynote enthielt eine der Folien den Titel seines Buches. Das Publikum wurde verrückt, fing an, Fotos davon zu machen und twitterte es. Innerhalb der ersten 24 Stunden wurden 80 Millionen Impressionen erzielt, und Bryan wollte aufgrund der Reaktion noch weiter gehen.

Zu der Zeit arbeitete er an einem anderen Buch und beschloss, es beiseite zu legen und machte sich sofort an die Arbeit Mensch zu Mensch. Er schrieb das Buch innerhalb von 5 Tagen und veröffentlichte es selbst.

Die Prämisse des Buches ist es, den Komplex zu vereinfachen. Es ist zu Nehmen Sie unsere Sprache und die Art und Weise, wie wir mit Menschen umgehen, und vereinfachen Sie das Wesentliche.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Bryan glaubt, dass Vermarkter in ihre eigene Komplexität verwickelt sind, wenn es um die Vermarktung oder den Verkauf eines Produkts geht.

Wie Vermarkter kommunizieren sollten, um wirklich mit Menschen auf menschlicher Ebene in Kontakt zu treten

In dem Buch spricht Bryan über die sechs Grundbedürfnisse des Menschen. Eine davon ist, dass Menschen Abwechslung brauchen, was letztendlich mit Unsicherheit gleichzusetzen ist. Dies erklärt, warum Menschen Achterbahnen oder Abenteuer lieben. Sie mögen es überrascht zu sein und sie mögen es, wenn verschiedene Dinge in ihrem Leben vor sich gehen.

Bryan glaubt, wenn Sie die sechs menschlichen Bedürfnisse nehmen und sie als Checkliste gegen Ihre verwenden Marketingkampagnen, dann sind Sie eher erfolgreich, weil Sie mit ihnen sprechen ihr Niveau.

Als Menschen reagieren wir auf Gewissheit, Unsicherheit, Verbindung, Werte und Vielfalt. Sie werden herausfinden, wie Sie damit arbeiten können, um die Bedürfnisse aller Menschen zu erfüllen.

Eines der größten menschlichen Bedürfnisse ist die Verbindung. Bryan denkt, dass unsere Verbindung mit Menschen ist das, worum es bei Social Media geht.

Ein Beispiel dafür war in Aktion wann IBM Social Business hat Bryan eine Valentinstagsnachricht getwittert. Er war überwältigt von der Nachricht, weil sie dem primären Bedürfnis diente, nämlich der Verbindung.

Eine andere Marke, die ihren Kunden das Gefühl gegeben hat, etwas Besonderes zu sein, ist FitBit. Zu Beginn des neuen Jahres schickten sie allen Benutzern eine E-Mail, um ihnen zu gratulieren, wie weit sie im vergangenen Jahr gegangen waren. Auf diese Weise konnten sie die Leistung der Benutzer anerkennen.

Sie werden hören, wie immer mehr Unternehmen diesen Ansatz verfolgen, der nicht nur den Menschen hilft, sich mit der Marke zu verbinden, sondern auch Abwechslung schafft. Es ist eine andere Möglichkeit, ein menschliches Bedürfnis zu befriedigen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, was die Definition von ist Menge ist.

Die Bedeutung von Störungen für unser Marketing

Bryan erklärt, dass Störungen seit jeher ein Teil des Marketings sind Verrückte Männer. Störungen haben zwei Seiten. Es ist dunkel und es ist herrlich. Hier haben Vermarkter die Wahl zwischen ihren Ansätzen.

Ein Beispiel für die dunkle Seite der Störung ist, wenn ein Popup-Fenster unerwartet über einem Artikel angezeigt wird, den Sie gerade lesen. Es ist, wenn Ihre Erfahrung auf negative Weise unterbrochen wird.

Die entzückende Seite ist zu Liefern Sie eine Erfahrung, die sich wirklich mit Ihnen als Mensch verbindet und Sie dazu bringt, entweder zu lachen, zu weinen oder eine Emotion zu teilen.

Diese Art des Marketings ist einprägsamer, unterhaltsamer und wird Sie wahrscheinlich dazu anregen, das Produkt oder die Dienstleistung viel mehr zu kaufen, als wenn Sie unterbrochen würden.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, was Westjet als entzückende Störung für ihre Passagiere getan hat.

Eine Sache, die Vermarkter jetzt tun können, um menschlicher zu sein

Bryan ist ein großer Anhänger von die geben, geben, geben, Politik bekommen. Auch wenn das "Get" niemals passieren könnte.

Wenn du Online geben und teilen, in der Erwartung, nichts zurück zu erhaltenDarum geht es beim Menschsein. Sie können etwas veröffentlichen, das völlig unerwartet ist.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Bryan Sie ermutigt, dorthin zu gehen und es einmal auf soziale Weise zu versuchen.

Entdeckung der Woche

Ich habe kürzlich ein cooles Tool namens entdeckt TweriodHier wird eine Analyse der letzten 1000 Ihrer Twitter-Follower ausgeführt. Hier erfahren Sie, wann die überwiegende Mehrheit Ihrer Follower online ist und wann Sie die größte Aufmerksamkeit für Ihre Tweets erhalten.

Zum Beispiel bei Die Abenteuer meiner Kinder wir haben eine relativ neuer Twitter Account und dieses Tool hat uns geholfen, viel über unsere Anhänger herauszufinden.

Hier sind einige der coolen Dinge, die wir entdeckt haben:

• Die beste Zeit für eine Exposition an Wochentagen ist zwischen 17 und 18 Uhr PST und zwischen 20 und 22 Uhr PST.
• Die Spitzenzeit, in der die Leute an den Wochenenden online sind, ist 21.00 Uhr PST und während der Woche ist 21.00 Uhr 22.00 Uhr PST.

Mit diesen Daten können wir jetzt Tweets in diesen Tageszeiten strategisch teilen.

Ich kann es nur empfehlen Hör zu.

Rufen Sie an Überlassen Sie uns Ihre Fragen zu sozialen Medien, damit wir sie in eine zukünftige Show aufnehmen können.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie dies für Sie funktioniert.

Andere Show-Erwähnungen

Der Podcast dieser Woche wird von Social Media Marketing World gesponsert.

Social Media Marketing World 2014 ist unsere physische Megakonferenz, die am 26., 27. und 28. März nach San Diego, Kalifornien, zurückkehren wird.

Die Konferenz bietet mehr als 80 Sitzungen in vier Hauptbereichen: soziale Taktik, soziale Strategie, Community-Management und Content-Marketing.

Wir freuen uns sehr über diese Konferenz. Wenn Sie sich unseren Hashtag ansehen # smmw14Sie werden alle Personen sehen, die sich über die Teilnahme an dieser Konferenz freuen.

Wir sind eine Woche von der Konferenz entfernt. Wenn Sie nicht teilnehmen können, dann unsere virtuelles Ticket könnte eine coole Option für Sie sein.

Mit diesem Ticket haben Sie ein Jahr lang Zugriff auf jede Sitzung und jede Keynote, nachdem sie aufgezeichnet wurden. Sie haben auch Zugriff auf eine private LinkedIn-Netzwerkgruppe, die allen anderen Teilnehmern zur Verfügung steht. Auf diese Weise können Sie Ihre Kollegen kennenlernen und Verbindungen herstellen, die für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein können. Sie können Kapiert zu einem sehr vernünftigen Preis.

Sicher sein zu Auschecken mehr über die Konferenz.

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Verbinde dich mit Bryan Kramer auf seinem Webseite.
• Schauen Sie sich Bryans Buch an, Mensch zu Mensch.
• Höre dem zu Aus Sicht des Autors Podcast.
• Lerne mehr über Kleine Monster, wo Lady Gaga sich mit ihren Fans verbindet.
• Gehe rüber zu Tweet Seiten um zu sehen, was Matt Clark und sein Team tun.
• Schauen Sie sich an, wie Virgin America mit Menschen interagiert Twitter und Facebook.
  
• Siehe wie IBM Social Business ist sozial auf Twitter.
• Schau dir an wie FitBit-Benutzer wurden für ihre Leistung anerkannt.
  
• Versuchen Tweriod um herauszufinden, wann Ihre Follower auf Twitter am aktivsten sind.
• Auschecken Twitter-Konto von My Kids 'Adventures.
• Lerne mehr über Social Media Marketing World 2014.
• Kontaktieren Sie Emily unter [E-Mail geschützt] wenn Sie an Unternehmenssponsoring für Social Media Marketing World 2014 interessiert sind.

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