4 Tools für den sozialen Kundenservice: Social Media Examiner

Nutzen Ihre Kunden soziale Medien?

Möchten Sie ihnen einen besseren Kundenservice bieten?

Die heutigen Tools machen es Marken einfacher als je zuvor, sicherzustellen, dass keine Kundendienstprobleme ungelöst bleiben.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie vier Tools zum Verwalten des Kundenservice in sozialen Medien.

# 1: Braunkohle

Braunkohle macht es einfach zu Überwachen Sie alles, was in Ihren Social Media-Konten passiert. Sie können Synchronisieren Sie mehrere Plattformen, einschließlich Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn.

Jedes Mal, wenn ein Benutzer mit Ihrer Marke oder Ihre Marke mit einem anderen Benutzer interagiert, wird dies in Ihrem Rignite-Aktivitätsfeed angezeigt. So können Sie ganz einfach sehen, was die Leute sagen, also kannst du Gehen Sie Zeile für Zeile und sprechen Sie jede Interaktion direkt an.

Rignite ist jedoch am hilfreichsten, um den Kundenservice in Unternehmen zu verbessern, die mit Social-Media-Teams zusammenarbeiten, da dies möglich ist

Weisen Sie einzelnen Teammitgliedern bestimmte Kundendienstfälle zu.

Sobald ein Teammitglied benachrichtigt wurde, kann es dies tun direkt an den Benutzer antworten ohne jemals die Schnittstelle zu verlassen. Das macht es einfach Kennzeichnen Sie Kundendienstprobleme, die gelöst werden müssenund stellen Sie sicher, dass nichts durch die Risse rutscht.

Als Bonus bietet Rignite auch großartige Funktionen für die Verteilung, Nachverfolgung und Planung von Social-Media-Kampagnen. Es gibt eine kostenlose Testversion. Danach beginnt der Preis für einen Basisplan bei 28 USD pro Monat.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral wurde entwickelt, um Unternehmen leicht zu helfen Kundenprobleme lösen. Der Schwerpunkt liegt auf einem außergewöhnlichen Kundenservice. Insbesondere für größere Marken ist dieses Tool einfacher als je zuvor.

Sparkcentral wird Leiten Sie die gesamte Kundenkommunikation direkt an einen einzelnen Feed weiter und senden Sie sieDiese Nachrichten werden automatisch an den nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter gesendetEs gibt also keine Überschneidungen und Kunden werden nicht vermisst. Kundendienstfälle werden wie bei Rignite einzelnen Vertretern zugewiesen.

Das herausragende Merkmal von Sparkcentral ist, dass es Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit gibt Zugriff auf den gesamten Gesprächsverlauf eines Kunden. Auf diese Weise können Sie einen hochgradig personalisierten Kundenservice anbieten, um das Problem eines Kunden optimal zu lösen. Du kannst auch Priorisieren Sie bestimmte hochwertige Kunden indem Sie sie mit Tags wie "VIP" oder "Platinum Customer" kennzeichnen.

Sie können die vollständige Demo anzeigen und Preisinformationen für Ihr individuelles Unternehmen anfordern Hier.

# 3: Erwähnen

Social Listening spielt eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines guten Kundenservice in sozialen Medien Erwähnen ist ein solides Social Listening Tool. Mit Mention können Sie dies tun Suchen und überwachen Sie alle Erwähnungen Ihres Markennamens und Ihrer Produkte.

Sie können Durchsuchen Sie mehrere Plattformen einschließlich Twitter und Facebook und sogar an Orten wie Kommentarbereichen bei Amazon.

Eine der besten Eigenschaften von Mention ist die Fähigkeit zu Suche nach Markennamen in über 40 verschiedenen Sprachen.

Die Echtzeitsuche von Mention bedeutet, dass Sie dies können Antworten Sie in der Sekunde, in der Ihr Markenname auftaucht.

Weitere hilfreiche Funktionen bei Mention sind Statistiken für Ihre Erwähnungen, einschließlich des Prozentsatzes der positiven und der durchschnittlichen Anzahl pro Tag sowie der Fähigkeit dazu Überwachen Sie Ihre Konkurrenzund Ressourcen, die Ihnen helfen Lokalisieren Sie relevante Influencer.

Mention bietet eine kostenlose Testversion, nach der Sie aus verschiedenen kostenpflichtigen Tarifen ab 29 US-Dollar pro Monat auswählen können.

# 4: Social Studio

Marketing Cloud Sozialstudio von Salesforce verwendet Social Listening Identifizieren Sie potenzielle Kundendienstprobleme. Das Tool integriert die sozialen Kanäle Ihrer Marke in die Benutzeroberfläche und Sie Verschaffen Sie sich einen unglaublichen Überblick darüber, was Kunden zu und über Sie sagen.

Zu den Funktionen von Social Studio gehört die Möglichkeit, Beurteilen Sie, ob die über Ihre Marke geteilten Meinungen positiv oder negativ sindund greifen Sie auf die Schlüsselwörter zu, die in Posts zu Ihrer Marke verwendet werden. Das hilft dir Identifizieren Sie negative Kundenmeinungen, die in großen Mengen auftreten, die entscheidend sind und sofort angegangen werden sollten.

Dies ist eine großartige Funktion, da die Leute ihre negativen Meinungen mit allen außer der betroffenen Marke teilen können.

Das herausragende Merkmal ist die Fähigkeit zu Kennzeichnen Sie Schlüsselbegriffe wie "brauchen Unterstützung". die besonders für Kundendienstteams relevant sind. Diese Ausdrücke stellen einige der dringlicheren Kundendienstfälle dar, die Ihr Unternehmen ansprechen sollte.

Sie können Social Studio für eine kontaktieren Demo hier.

Fazit

Kunden nutzen immer mehr Social-Media-Websites, und von Unternehmen wird erwartet, dass sie Kundenbetreuung anbieten.

Denken Sie daran, dass Ihre Kundendienstbemühungen öffentlich sind, egal ob gut oder schlecht. Mit diesen vier Social-Media-Kundendienst-Tools können Sie den Überblick behalten und Ihre Kunden zufrieden stellen.

Was denkst du? Mit welchen Tools verbessern Sie den Kundenservice in sozialen Medien? Hat einer Ihrer Favoriten die Liste nicht erstellt? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten!