So vermarkten Sie Ihre Produkte über Facebook: Social Media Examiner

Haben Sie Produkte zu verkaufen?

Haben Sie versucht, mit Facebook-Anzeigen für Ihre Produkte zu werben?

Um herauszufinden, wie man Produkte über Facebook vermarktet, interviewe ich Steve Chou.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Steve Chou. Steve und seine Frau betreiben eine E-Commerce-Website, auf der Taschentücher und Bettwäsche verkauft werden BumblebeeLinens.com. Er ist auch Gastgeber der Meine Frau kündigte ihren Job Podcast und die Website MyWifeQuitHerJob.com, wo er Menschen beibringt, wie man physische Produkte online verkauft.

Steve erklärt, mit welchen Facebook-Anzeigentypen er seine physischen Produkte verkauft.

Sie werden feststellen, wie Steve E-Mail- und Facebook-Anzeigen gleichzeitig verwendet.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Verwendung von Facebook zur Vermarktung physischer Produkte

Steves Geschichte

Als Steve und seine Frau sich auf ihre Hochzeit vorbereiteten, wollte seine Frau ein schönes Taschentuch, weil sie erwartete, während des Gottesdienstes zu weinen. Nach dem Einkauf importierten sie ein paar Taschentücher aus Asien. Nachdem Steve und seine Frau nur wenige verwendet hatten, führten sie den Rest auf Ebay, wo sie sich wie heiße Kuchen verkauften.

Später, als Steves Frau mit ihrem ersten Kind schwanger wurde, wollte sie ihren sechsstelligen Einkommensjob kündigen. Sie haben sich wieder mit dem Taschentuchhändler verbunden und ihren Online-Shop Bumblebee Linens eröffnet. Zuerst arbeitete Steve tagsüber als Mikroprozessor-Designer, und nachdem das Baby ins Bett gegangen war, führten Steve und seine Frau das Geschäft. Es wurde so ein Erfolg, dass sie ihr Einkommen auch nach der Kündigung seiner Frau aufrechterhielten.

Steve erklärt, dass ihre Freunde bald darauf anfingen, Kinder zu haben und ihre Jobs zu kündigen, und sie fragten Steve immer wieder, wie sie einen E-Commerce-Shop eröffnen könnten. Anstatt immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, begann Steve über seine Erfahrungen mit dem Betrieb des Geschäfts zu bloggen. So wurde MyWifeQuitHerJob.com 2009 gestartet.

Um in den frühen Tagen Umsatz zu generieren, nutzte Steve Google Werbung. Sein Schwager arbeitete bei Google in der AdWords-Abteilung und zeigte Steve, wie man es benutzt. Im Jahr 2007 erzielte Steve eine Menge Umsatz mit Klicks, die ihn etwa 10 bis 15 Cent kosteten.

Laut Steve haben Online-Inhalte auch dazu beigetragen, Umsatz zu generieren. Sie schrieben Artikel, um Bräuten zu helfen und handwerkliche Ideen für ihre Produkte zu liefern. Nach drei bis sechs Monaten wurden die Artikel in Suchmaschinen eingestuft und schickten auch Traffic in ihr Geschäft.

Heute verkauft Bumblebee Linens Taschentücher, Leinenservietten, Leinenhandtücher, Spitzenschirme, Schürzen und mehr. Steve sagt, dass der Laden mehrere Zielgruppen hat. Das Taschentuchpublikum besteht aus Personen, die Hochzeiten planen, und einer über 55-köpfigen Menge. Event- und Hochzeitsplaner sind die Zielgruppe für Servietten und Mütter sind die Zielgruppe für Mommy & Me-Schürzen. Das Unternehmen verfügt über hauseigene Stickmaschinen zur Personalisierung seiner Produkte.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über das Publikum und den Inhalt auf MyWifeQuitHerJob.com zu erfahren.

Rückgewinnungskampagnen

Steve erklärt, dass eine Rückgewinnungskampagne auf Personen abzielt, die bereits in Ihrem Shop gekauft haben, da diese Personen eher wieder kaufen. Um diese Art von Kampagne durchzuführen, müssen Sie herausfinden, wer diese Personen sind. Wenn sie nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekauft haben, geben Sie ihnen einen Anreiz, wiederzukommen.

Sie können eine Rückgewinnungskampagne mit einem Online-Händlersystem automatisieren. Wenn beispielsweise jemand seit 60 Tagen nicht mehr bei Bumblebee Linens gekauft hat, erhält er automatisch eine E-Mail und eine Facebook-Anzeige mit einem 10% Rabatt-Gutschein.

Um die Facebook-Komponente der Kampagne zu automatisieren, sagt Steve das E-Commerce-System Klaviyo ermöglicht Bumblebee Linens, ein bestimmtes Segment zu exportieren (in diesem Fall Personen, die innerhalb von 60 Tagen nicht gekauft haben) und ein zu erstellen Facebook benutzerdefinierte Zielgruppe das wird dynamisch aktualisiert. Kunden, die innerhalb von 60 Tagen nicht gekauft haben, werden jeden Tag automatisch zu dieser Zielgruppe hinzugefügt, und Kunden, die einen Kauf tätigen, werden entfernt.

Im weiteren Verlauf der Kampagne verwendet Steve eine Rabattleiter. Wenn ein Kunde weiterhin nicht kauft, erhält er nach 75 Tagen einen 15% Rabatt-Gutschein und nach 90 Tagen einen 20% Rabatt-Gutschein. Mit einer Rabattleiter möchten Sie den kleinsten Gutschein anbieten, der für den Abschluss des Verkaufs erforderlich ist. Wenn Sie jemanden mit dem 10% -Rabatt-Gutschein erhalten, ist dies das beste Szenario.

Steve fügt hinzu, dass Sie diese Kampagne mit einem anderen Anbieter durchführen können. Eines der wichtigsten Dinge bei dieser Übergabe ist jedoch die dynamische benutzerdefinierte Zielgruppe in Facebook. Bei anderer Software müssen diese Aktualisierungen manuell durchgeführt werden.

Steve teilt mit, dass Rückgewinnungskampagnen für Bumblebee Linens gut funktionieren, da das Unternehmen Vertrauen zu wiederkehrenden Kunden aufgebaut hat. Die Umrechnungskurse sind zweistellig. In Bezug auf die Rendite der Werbeausgaben verdient das Unternehmen für jeden ausgegebenen US-Dollar 5 bis 6 US-Dollar.

Ich frage Steve, ob Win-Back-Kampagnen auf bestimmten Plattformen besser funktionieren. Laut Steve funktioniert die Kampagne am besten, wenn Sie den Gutschein gleichzeitig auf verschiedenen Plattformen teilen, da jede Person an verschiedenen Orten (E-Mail, Facebook oder Surfen im Internet) Zeit online verbringt. Steve teilt jedoch mit, dass E-Mail am besten ist, wenn er die Bedeutung jeder Plattform für sein Geschäft bewerten muss, dann Facebook, gefolgt von Google-Retargeting.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie Sie diese Strategie auf digitale Produkte anwenden können.

Facebook Dynamic Ads

Steve benutzt Dynamische Anzeigen von Facebook für Kunden, die die Bumblebee Linens-Website besucht, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Laut Steve sind dynamische Anzeigen auch hilfreich, wenn Sie viele Produkte haben. Bumblebee Linens verfügt über 480 SKUs, was es umständlich macht, speziell auf Kunden zugeschnittene Anzeigen zu schalten. Mit dynamischen Anzeigen können Sie jedoch eine vollständige Produktliste auf Facebook hochladen und Kundenanzeigen anzeigen, die die Produkte widerspiegeln, die sie auf Ihrer Website anzeigen.

Um dynamische Facebook-Anzeigen einzurichten, mögen E-Commerce-Plattformen Shopify Sie haben Plugins, die ungefähr 50 US-Dollar pro Monat kosten, oder Sie können dynamische Anzeigen selbst über Facebook einrichten. Als Ingenieur ist Steve damit vertraut, dynamische Anzeigen selbst zu implementieren, und glaubt, dass jeder, der mit Technologie vertraut ist, dies auch tun kann. Wenn Sie selbst dynamische Anzeigen einrichten, müssen Sie laut Steve vorsichtig sein, wenn Ihnen der Vorrat ausgeht. Sie müssen Ihre Produktliste auf Facebook auf dem neuesten Stand halten, da Sie keine Anzeige für etwas schalten möchten, das Sie nicht verkaufen können.

Wenn ich Steve frage, wie Sie auswählen, was in einer dynamischen Anzeige angezeigt werden soll, sagt Steve, dass Sie Variablen auswählen, die funktionieren wie Platzhalter für ein Bild, einen Produkttitel, eine Beschreibung, einen Preis und alles, was Sie sonst noch in der anzeigen möchten Anzeige. Die dynamische Anzeige füllt dann die Platzhalter mit bestimmten Bildern und Texten aus Ihrer Produktliste aus, basierend auf dem Produkt, das der Kunde auf Ihrer Website angesehen hat.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Steve die Renditen bespricht, die seine dynamischen Anzeigen generieren.

Wagenabbruch

Steve verwendet auch E-Mail und Facebook, um Kunden anzusprechen, die Artikel in ihren Warenkorb legen, diese jedoch vor Abschluss des Kaufs aufgeben. Wenn ich frage, wie hoch die Abbruchrate für Bumblebee-Bettwäsche ist, erklärt Steve, dass die Abbruchrate definitiv zweistellig ist, aber nicht so hoch, wie Sie vielleicht denken. Seine Kunden haben bereits ihre E-Mail-Adresse eingegeben, um mit der Kaufabwicklung zu beginnen. Dies bedeutet, dass sie eine starke Kaufabsicht haben.

Laut Steve haben die meisten E-Commerce-Shops auf ihrer Website eine Trichteranalyse eingerichtet, um die Aufgabe des Einkaufswagens zu verfolgen. Sie bestimmen eine Startseite, die für Bumblebee-Bettwäsche an der Kasse beginnt, und eine Endseite wie die Dankesseite am Ende des Kassenvorgangs. (Ich füge hinzu, dass Sie eine kostenlose einrichten können Trichteranalyse im Google Analytics.)

Wenn jemand es nicht auf die Dankesseite schafft, können Sie Anzeigen zum Abbruch des Einkaufswagens schalten, basierend auf dem, was Kunden in ihrem Einkaufswagen hatten. Laut Steve führt Bumblebee Linens eine E-Mail- und Facebook-Kampagne durch, wenn Benutzer mit dem Auschecken beginnen und ihre E-Mail-Adresse angeben, die Transaktion jedoch nicht abschließen.

Die E-Mail-Komponente der Kampagne folgt einer Sequenz mit drei E-Mails. Vier Stunden, nachdem ein Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat, sendet Bumblebee Linens die erste E-Mail mit den Worten: "Wir haben festgestellt, dass Sie den Kaufvorgang bei Bumblebee Linens gestartet haben, aber noch nicht ganz abgeschlossen sind. Komm zurück." In der E-Mail sagt Steve, dass es wichtig ist, die genauen Artikel anzuzeigen, die der Kunde in den Warenkorb gelegt hat. Die E-Mail von Steve enthält auch eine Schaltfläche, auf die Kunden klicken können, um einen Warenkorb mit ihren Artikeln zu öffnen und den Kaufvorgang schnell abzuschließen.

Steve sagt für sein Geschäft, dass die erste E-Mail 14% der Leute konvertiert, die zurückkommen, die zweite E-Mail ungefähr 4% und die dritte die Hälfte davon. Steve erklärt jedoch, dass Sie 25% bis 30% Ihrer Mitarbeiter wiederherstellen können, wenn die letzte E-Mail einen Gutscheincode oder einen Anreiz enthält. Sie können auch eine Rabattleiter verwenden, die dem Vorgang ähnelt, den er für eine Rückgewinnungskampagne durchführt.

Wenn die erste E-Mail gesendet wird, sagt Steve, dass er auch die Facebook-Komponente der Kampagne startet. Personen, die ihren Einkaufswagen verlassen, sehen eine Facebook-Anzeige, die auf einer benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppe basiert (ähnlich wie bei der Rückgewinnungskampagne). Steve sagt, dass Sie diese benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen können, indem Sie ein bestimmtes Segment von Personen bestimmen, die ihren Einkaufswagen innerhalb einer bestimmten Zeit verlassen haben.

Ich frage, wie tagbasiertes E-Mail-Marketing und Händlersysteme mit E-Mails, dynamischen Facebook-Anzeigen und Checkout umgehen. Steve sagt, dass Klaviyo das gesamte E-Mail-Marketing übernehmen kann, aber nicht das Auschecken. Ein separates System verwaltet Kundentransaktionen.

Hören Sie sich die Show an und entdecken Sie Steves Gedanken zu den verschiedenen tagbasierten E-Mail-Marketing-Systemen.

Durchsuchen Sie Abandonment

Das Durchsuchen des Browsers tritt auf, wenn Benutzer Ihre Website besuchen, sich möglicherweise einige Produkte ansehen und dann die Website verlassen, ohne jemals den Kaufvorgang zu starten.

Um diese potenziellen Kunden zu erreichen, ist es laut Steve von entscheidender Bedeutung, ihre E-Mail-Adressen zu haben, da Sie mit einer E-Mail die Aktivitäten des Kunden auf Ihrer Website verfolgen können. Zum Beispiel erklärt Steve, dass Klaviyo einen Website-Besucher verfolgen kann, indem er sein Cookie mit der E-Mail-Adresse verknüpft.

Um E-Mail-Adressen zu erhalten, bietet Bumblebee Linens E-Books als Bleimagnete an. Zum Beispiel bietet die Website jemandem, der sich Taschentücher ansieht, ein E-Book über Kunsthandwerk mit Taschentüchern an. Besuchern, die Servietten betrachten, wird ein eBook über das Falten von Servietten angeboten. Um die E-Books anzubieten, zeigt Steve laut Bumblebee Linens ein Popup an, das durch einen Timer, eine Exit-Absicht, Slide-Ins oder andere Standardwerkzeuge ausgelöst werden kann. Steve glaubt, dass das Popup bei etwa 1,5% bis 2% konvertiert.

Nachdem jemand eine E-Mail-Adresse angegeben hat, hat Steve eine 100-Tage-E-Mail-Sequenz, die versucht, den potenziellen Kunden für die Marke Bumblebee Linens zu begeistern, und viele Inhalte bereitstellt. Steve sagt, die Sequenz sei so lang, weil Kunden heutzutage im E-Commerce 4-8 Mal mit einem Geschäft interagieren müssen, bevor sie einen Kauf tätigen. Oft stöbern die Leute, sind aber noch nicht bereit zu kaufen. Daher müssen Sie Ihr Unternehmen im Kopf behalten, bis sie bereit sind.

Nachdem jemand die Website durchsucht hat, aber nicht mit dem Auschecken beginnt, sagt Steve, dass eine E-Mail besonders gut konvertiert wird. Diese E-Mail zeigt der Person das genaue Produkt, das sie angesehen hat, sowie eine Liste mit Empfehlungen. Steve sagt, Klaviyo hilft ihm auch beim Verwalten des Durchsuchens von Abbruch-E-Mails.

Angesichts all der verschiedenen Arten von Kampagnen, die Steve mit Klaviyo durchführt, frage ich, wie viel es kostet. Steve sagt, es ist wahrscheinlich teurer als Software wie AWeber und ActiveCampaign, aber Klaviyo ist gut für E-Commerce-Shops geeignet und absolut wert. Die Kosten für bis zu 500 Kontakte betragen 50 USD / Monat und für bis zu 3.000 Kontakte 175 USD / Monat.

Steve sagt, dass für ihn die Integration zwischen Klaviyo und Facebook der Schlüssel ist (und in der Software enthalten ist). Sie können benutzerdefinierte Segmente Ihrer Kunden automatisch und dynamisch exportieren, um benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen zu erstellen.

Zum Beispiel, wenn ein Kunde zurückkehrt und sich einige Produkte angesehen hat (und nicht mit der Kaufabwicklung begonnen hat) und keine E-Mail erhalten hat Von ihnen wird Steve in den letzten drei Tagen eine E-Mail mit dem Produkt senden, das der Kunde zusammen mit dem Produkt angesehen hat Empfehlungen. Um den Kunden zum Handeln zu ermutigen, könnte er auch sagen: "Wir haben nur noch wenige Artikel für diesen Artikel."

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie Steve seine Kampagnen an Kunden anpasst, die Servietten gekauft haben.

Steves kostenloses Plus-Versandangebot

Im kostenlosen Plus-Versand-Angebot verschenkt Bumblebee Linens einen Artikel kostenlos und berechnet nur Versandkosten (ca. 5 USD). Steve sagt, dass das kostenlose Plus-Versand-Angebot seinen Facebook-Anzeigen hilft, sich abzuheben. Dies ist wichtig, da Facebook-Anzeigen jemanden unterbrechen, der seinen Newsfeed durchsucht und Freunde einholt. Ein kostenloses, hochwertiges Spitzentaschentuch kann die Unterbrechung wert sein.

Steve erklärt, dass sein Ziel mit diesem Angebot darin besteht, die Gewinnschwelle zu erreichen oder ein kleines bisschen Geld zu verdienen und einen neuen Kunden zu gewinnen, da Kunden eher wieder kaufen. Nachdem Benutzer auf die Facebook-Anzeige geklickt und auf der Website gelandet sind, müssen sie eine E-Mail-Adresse angeben, bevor sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb klicken können. Dann beginnt Bumblebee Linens, den Kunden über die 100-Tage-E-Mail-Sequenz zu kontaktieren.

Ein Upsell macht das kostenlose Plus-Versand-Angebot wertvoller. Nachdem jemand das kostenlose Taschentuch in seinen Warenkorb gelegt hat, sieht er ein eintägiges Angebot, 35% Rabatt auf ein bestimmtes Taschentuchpaket im Wert von 50 USD zu erhalten. Um das Angebot zu erhalten, muss der Kunde an diesem Tag kaufen. Obwohl Bumblebee Linens wahrscheinlich nur mit dem kostenlosen Artikel einen kleinen Verlust erleidet, erklärt Steve, dass der Upsell das kostenlose Plus-Versandangebot rentabel macht.

Steve sagt, dass die kostenlosen Plus-Versand-Angebote Videoanzeigen sind, weil sie so gut konvertieren. Steve schafft ein ähnliches Publikum von Leuten, die 75% ihres Videos ansehen und das Angebot auch diesen Leuten anbieten. Allmählich wird das Publikum auf die wahrscheinlichsten Käufer reduziert.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über Upsells nach dem Kauf und die Integration von 1ShoppingCart zu erfahren, die wir verwenden.

Entdeckung der Woche

Wie oft haben Sie Facebook geöffnet, um Marketingarbeit zu leisten, und stattdessen durch Ihren Newsfeed gescrollt?

Hilfe zu diesem Social-Media-Treibsand finden Sie unter Newsfeed-Brenner, eine Chrome-Browsererweiterung, die Ihren Facebook-Newsfeed verbirgt.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche der Browsererweiterung geklickt haben, wird Ihr Newsfeed ausgeblendet, obwohl Sie in Gruppen und Seiten wechseln können.

Newsfeed Burner eliminiert auch den Feed für YouTube und LinkedIn.

Gehen Sie zu chrome.google.com/webstore und suchen Sie nach Newsfeed Burner.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie Newsfeed Burner für Sie funktioniert.

Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

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