So steigern Sie Ihre Social Media um über 700%: Social Media Examiner

Suchen Sie nach kreativen Möglichkeiten, um Ihre sozialen Medien zu erweitern?

Haben Sie es mit begrenzten Ressourcen zu tun?

Dann möchten Sie untersuchen, was Microsoft Dynamics getan hat.

Wie ist ein Riese wie Microsoft derselbe wie alle anderen, wenn es um Social Media Marketing geht?

Sie haben die gleichen Herausforderungen wie jedes Unternehmen. Sie müssen herausfinden:

• Mit wem sie sprechen
• Was sind ihre Bedürfnisse
• Wo und wie man mit ihnen spricht

Und obwohl sie Microsoft sind, verfügen sie nur über begrenzte Ressourcen, um alles zu erledigen. Wie macht Microsoft das? sozialen Medien? Sie beginnen mit Versuch und Irrtum und sehen dann, was funktioniert und was geändert werden muss. Klingt bekannt?

In den letzten zwei Jahren hat Microsoft Dynamics, eine Unternehmensgruppe von Microsoft, beschnitten ihre sozialen Kanäle um die Hälfte, erreicht aber jetzt mehr Kunden.

Ich habe mit Kelly Rigotti, Senior Marketing Communication Manager für soziale Medien bei Microsoft Dynamics, gesprochen, um zu erfahren, wie sie es gemacht haben.

# 1: Wer ist für das Soziale zuständig?

Bevor Rigotti vor zwei Jahren bei Microsoft Dynamics eingestellt wurde, gab es über 40 Social-Media-Konten und -Blogs, die auf mehrere Plattformen verteilt waren. Viele Menschen hatten Social Media als Teil ihrer Arbeit. Aber keine einzige Person war dafür verantwortlich.

Rigotti sieht die Entwicklung bei Microsoft Dynamics ähnlich wie in vielen Unternehmen.

"Niemand würde davon träumen, seine eigene Website zu erstellen", sagte sie. "Sie machen keine eigene Werbekampagne." Aber Teams würden ihre eigenen sozialen Kanäle eröffnen, weil es so einfach war.

"Jemand würde von etwas Neuem hören, wie einem Blog, und von seinem Manager das Okay bekommen, es zu starten", sagte sie.

Aber das Unternehmen erkannte, dass sie anfangen mussten zu denken strategisch über soziale Medien. Sie schufen eine neue Position und stellten Rigotti ein, der sie zuvor konsultiert hatte. Ihre alleinige Verantwortung wäre die Verwaltung von Social Media.

# 2: Storytelling vs. Über Produkte sprechen

Die Einstellung von Rigotti fiel mit einer Änderung der Marketingstrategie für Microsoft insgesamt zusammen. Sie charakterisiert es als Storytelling-Ansatz vs. ein produktzentrierter Ansatz.

"Wir wollten Sprechen Sie mit Kunden über ihre Bedürfnisse und nicht über unsere Produkte," Sie sagte.

Anstatt über einzelne Produkte zu sprechen, hörten sie ihren Kunden zu und dann zeigen, wie sie ihnen helfen können, ihre Arbeit besser zu machen.

Viele der bestehenden sozialen Konten wurden von Produktspezialisten eingerichtet und hatten einen produktorientierten Ansatz. Die Verschiebung bedeutete, dass diese Konten gekürzt, optimiert, zweckentfremdet oder aktualisiert werden mussten.

Dies erforderte einen diplomatischen Ansatz von Rigotti. Aber zuerst musste sie herausfinden und bewerten, was sie hatten.

# 3: Die Idee intern verkaufen

Sie suchte nach allen Twitter-Konten, Facebook-Seiten und anderen sozialen Konten mit "Microsoft Dynamics" und finden Sie heraus, wem sie gehören.

Zur gleichen Zeit entwickelten sie und ihr zweiköpfiges Team die Nachrichten und sprachen mit den Personen, die die Konten verwalten.

Da sie Rigotti und ihrem Team die Kontrolle geben müssten, Sie bemühte sich besonders, alle mit der Idee an Bord zu bringen.

"Wir sagten nicht:" Danke für Ihre zweijährige Arbeit, aber das spielt keine Rolle mehr ", erklärte Rigotti. Stattdessen wies sie darauf hin, dass ihr Team die zeitaufwändigen taktischen Aspekte der sozialen Medien übernehmen könne.

“Sie teilen Ihr Fachwissen mit mir und ich werde sicherstellen, dass wir das Publikum für diese Inhalte vergrößernWar ihre Botschaft.

Es war nicht immer einfach zu verkaufen. "Die Leute sind wirklich rational, wenn sie sehen, dass Sie etwas nicht aufgeben, sondern Dinge zusammenbringen", fügte sie hinzu.

Bis zum Ende des ersten Jahres Das Team von Rigotti hatte seine Social-Media-Konten auf vier Plattformen reduziertmit Schwerpunkt auf Twitter, Facebook, LinkedIn und YouTube.

Rigotti sagte, sie sei oft in der Rolle der Verkehrspolizistin und suche nach inoffiziellen Konten, die immer noch auftauchen. "Es ist eine ständige Anstrengung durch Bildung und Kommunikation", sagte sie. Aber sie erklärt den Grund für die Einschränkung zusätzlicher Konten folgendermaßen:

"Wir fragen immer:"Können wir mit diesem Konto ein Publikum erreichen, das wir auf unseren anderen Kanälen nicht erreichen können??'”

# 4: Inhalt + Verbindungen

Das Unternehmen hat eine Reihe von Zielgruppen, darunter Endbenutzer, Einkäufer und Lösungspartner in jeder der fünf vorrangigen Branchen.

"Wir haben keine spezifischen Social-Media-Communities für jedes dieser Zielgruppen", sagte Rigotti.

Wie erreichen sie also mehr Menschen mit weniger sozialen Konten? Sie Überlegen Sie, was all diese Zielgruppen zusammenhält.

"Wir fragten, 'Welche Geschichte können wir erzählen, die so viele dieser Menschen wie möglich ansprechen wird?"Rigotti sagte.

Die Botschaft, die sie entwickelten, war, dass die Technologie, die Sie verwenden, einen Unterschied in Ihrer Arbeitsweise macht. Diese Geschichte ist der rote Faden, den sie in all ihren Inhalten auf all ihren Social-Media-Kanälen verwenden.

Bei den Inhalten verlassen sich Rigotti und ihr Team auf Produkt- und Branchenspezialisten, z. B. Experten der Fertigungsindustrie, die wissen, was das Publikum interessiert. Dann überlegen sie, wie sie diese Informationen sozialisieren können.

Über 30 Personen Inhalte beitragen wie durch einen redaktionellen Kalender festgelegt. "Es geht um großartige Inhalte und großartige Verbindungen", sagte Rigotti.

# 5: Ergebnisse auswerten

Die Verbindung zwischen Social Media und Produktverkäufen bei Microsoft Dynamics ist nicht direkt, da Endbenutzer normalerweise über einen Lösungsanbieter einkaufen.

Um die Social-Media-Aktivitäten zu bewerten, sagte Rigotti, dass sie ähnlich wie PR vorgehen. Der Fokus liegt auf Bewusstsein und Engagement.

Sie verwenden das Enterprise Social Media Management-Programm Sprinklr zu Verfolgen Sie Metriken wie Reichweite, Verwendung von Hashtags usw.., und NetBreeze, die Microsoft Dynamics 2013 erworben hat, an Verfolgen Sie die Stimmung und Erwähnungen.

Obwohl ihre Messdaten proprietär sind, stellte Rigotti fest, dass sie mit LinkedIn eine hervorragende Sichtbarkeit erhalten. Bis zu 75% der Follower sehen Inhalte von ihrer LinkedIn-Präsentationsseite. Das bedeutet, dass über eine Million Follower ihre Updates erhalten.

Ihr Twitter-Hauptkonto wurde 2012 von Grund auf neu gestartet und ist bis heute auf über 13.000 Follower angewachsen. Facebook- und YouTube-Follower sind seit Mitte 2012 auf das 10-fache bzw. das 8-fache ihrer vorherigen Anzahl angewachsen.

Rigotti betont das Unabhängig davon, welche Metriken Sie bewerten, ist es das Wichtigste, langfristig konsistent zu sein. Ein Blick auf eine Momentaufnahme von Daten oder eine kleine Auswahl von Posts sagt nicht viel. Wählen Sie etwas aus, um es zu messen und im Laufe der Zeit zu bewerten.

"Auch wenn [die Kriterien] nicht die genauesten sind, können wir im Laufe der Zeit messen, um Fortschritte zu sehen", sagte sie.

Was denkst du? Ist Ihr Unternehmen in den sozialen Medien überfordert? Könnten Sie davon profitieren, wenn Sie Ihre Konten beschneiden und sich darauf konzentrieren, Ihrem Kernpublikum Geschichten zu erzählen? Fügen Sie unten Ihre Kommentare und Fragen ein.