Messenger Chatbots: Erste Schritte: Social Media Examiner

Sie fragen sich, ob Messenger-Chatbots für Ihr Unternehmen geeignet sind?

Möchten Sie wissen, wie Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen können?

Um herauszufinden, warum und wie Facebook Messenger-Chatbots erstellt werden, interviewe ich Ben Beck.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Ben Beck, ein Bot-Experte, der eine wöchentliche Kolumne für schreibt ClearVoice.com. Er hat einen Online-Kurs, der sich auf die Generierung von Leads mit Chatbots konzentriert.

Ben erkundet, was Sie wissen müssen, um mit Chatbots zu beginnen.

Sie werden die besten Tools zum Erstellen von Chatbots entdecken.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Messenger Chatbots

Bens Geschichte

Bens Beziehung zu Bots begann Mitte der 1990er Jahre als Teenager. Er plauderte mit ALICE, der erste Bot, der die Verarbeitung natürlicher Sprache verwendet. ALICE hatte eine rudimentäre Oberfläche, die über das Internet funktionierte. Sie haben in eine kleine Box getippt und eine Antwort wurde angezeigt. Obwohl Ben sich den Code für ALICE angesehen hatte, war er zu komplex, um herauszufinden, wie man daran bastelt. ALICE weckte jedoch Bens Interesse an Chatbots und er beobachtet sie seitdem.

Schneller Vorlauf bis 2004. Ben begann mit Online-Marketing, angefangen mit SEO und Online-Werbung. In den letzten sechs oder sieben Jahren verlagerte sich sein Interesse auf Marketingautomatisierung und E-Mail-Marketing. In den letzten fünf Jahren hat Ben Systeme wie verwendet HubSpot und Marketo E-Mail-Tropfkampagnen und als robuste Lösungen für die Lead-Generierung durchzuführen.

Im vergangenen Jahr hat Facebook die Nutzungsoption veröffentlicht Chatbots innerhalb von Facebook Messenger.

Menschen unterhalten sich natürlich mit diesen Bots, um Informationen über ein Unternehmen zu erhalten, Informationen einzureichen, Hilfe bei der Buchung von Urlaubsplänen zu erhalten und vieles mehr. Ben glaubt, dass Bots die neue Methode zur Lead-Generierung sein werden. Obwohl Bots E-Mails möglicherweise nicht entfernen, sind sie genauso groß.

Hören Sie sich die Show an, um meine Gedanken zu den Auswirkungen von Facebook zu hören.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um eine menschenähnliche Konversation zu simulieren. Ben glaubt, dass es Matt Schlicht war, der Schöpfer von Oktan AI (eine Plattform zum Erstellen von Chatbots), die Chatbots mit einer Partie Tennis verglich. Chatbots haben am längsten eine Chat-Antwort- oder Chat-Antwort-Sequenz verfolgt (oder sie über das Internet getroffen, empfangen, zurückgeschlagen). Chatbots beginnen nun, menschenähnliche Fähigkeiten anzunehmen.

Die Bandbreite der Fähigkeiten eines Chatbots kann sehr groß sein.

Wenn Sie beispielsweise einen Familienausflug nach Disneyland planen, können Sie deren Website besuchen und Fragen eingeben in ihre Popup-Box wie: "Wann öffnet der Park am 12. September?" und ein Chatbot könnte dir das geben Antworten. In diesem hypothetischen Beispiel sucht der Bot nach bestimmten Mustern in einer Zeichenfolge, um die Antwort zu bestimmen.

Ein fortgeschrittener Chatbot könnte die beste Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) zum Lernen nutzen. Zum Beispiel könnte Disney ihre Gespräche mit Kunden in den letzten fünf oder sechs Jahren führen und sie in ihre KI-Plattform einspeisen. Der Chatbot könnte menschlicher werden, indem Fragen und Antworten zwischen einer tatsächlichen Person und einem Parkgast untersucht werden.

Die Art und Weise, wie ein Bot durch KI-Fähigkeiten lernt, kann jedoch nach hinten losgehen. Vor etwa einem Jahr hat Microsoft veröffentlicht Tay, Ein Chatbot, der durch die Interaktion mit Menschen auf Twitter gelernt hat. In den ersten ein oder zwei Tagen interagierten Tonnen von Menschen mit Tay, aber aufgrund der Menschen Kommunikation, der Bot wurde rassistisch und nahm andere schlechte Gesprächsgewohnheiten auf, also musste Microsoft Zieh es runter.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über den fehlgeschlagenen Chatbot von Microsoft zu erfahren.

Facebook Messenger Chatbots

Derzeit hat Facebook Messenger mehr als 1,2 Milliarden Nutzer und Facebook investiert viel Geld, um Menschen auf die Plattform zu bringen. Chatbots sind ein großes Stück davon. Mit Facebook Messenger-Chatbots können kleine und mittlere Unternehmen schnelle Verbindungen herstellen.

Angenommen, Sie hatten einen Chatbot auf Ihrer E-Commerce-Website und jemand wollte eine Frage stellen oder Produktaktualisierungen erhalten. Sie müssen lediglich auf die blaue Schaltfläche auf Ihrer Website klicken, um den Facebook Messenger zu öffnen. Ihre Willkommensnachricht würde sie begrüßen. Sobald sie eine Aktion ausgeführt haben (auf die Nachricht geantwortet oder eine Taste gedrückt haben), gelten sie als Abonnent, und Sie haben die Erlaubnis, diese Person über Messenger zu erreichen.

Weil Facebook Messenger so neu und unerschlossen ist, verlagern Vermarkter ihre Bemühungen zur Lead-Generierung auf Facebook Messenger einen unmittelbaren Vorteil haben. Die Leute erhalten nämlich ständig E-Mail-Benachrichtigungen, aber die Facebook Messenger-Benachrichtigungen sind nicht so zahlreich. Wenn Kunden eine Nachricht von Ihnen über Messenger erhalten, ist es fast so, als würden sie eine IM von einem Freund erhalten.

Aktuelle Forschungsergebnisse zeigen, dass Bis zu 60% der Personen, die eine Nachricht erhalten auf Facebook Messenger über einen Chatbot mit der Nachricht beschäftigen. Vergleichen Sie diese Rate mit E-Mail. Selbst wenn Sie eine phänomenale E-Mail-Marketing-Liste mit einer Öffnungsrate von 30% bis 40% haben, beträgt Ihre Klickrate immer noch 1% bis 3%. Das sind 3% Engagement gegenüber 60% Engagement in einem Facebook Messenger-Chatbot. Für Vermarkter ist dies eine Welt voller Unterschiede.

Ben sagt, dass Facebook Messenger einen Nachteil hat. Sie können die E-Mail-Adressen Ihrer Chatbot-Abonnenten nicht sehen. Sie können ihr Geschlecht, ihren Standort, ihren Namen und andere Informationen sehen, aber Facebook wird ihre E-Mail-Adressen wahrscheinlich nicht preisgeben, da es die Nutzer auf der Facebook-Plattform halten möchte.

Hören Sie sich die Show an, um meine Gedanken darüber zu hören, wie Facebook Messenger mit E-Mails verglichen wird.

Chatbot-Geschäftsanwendungen

Ich bitte Ben, Beispiele dafür zu nennen, wie Unternehmen Chatbots verwenden. Laut Ben können Unternehmen wie Domino Produkte über Facebook Messenger bestellen.

Ich spreche über meine Erfahrungen bei der Bestellung von Blumen über den Chatbot 1-800-Flowers.com. Auf der Bestellseite war es großartig (der Bot stellt Ihnen Fragen, zeigt Bilder und führt Sie durch den gesamten Prozess), aber nicht so sehr für den Kundensupport.

Für einen verbesserten Kundenservice erwähnt Ben ein Tool namens ManyChatHier finden Sie automatische Dialoge (auf künstlicher Intelligenz basierende Inhalte) sowie die Option, dass eine Person bei Bedarf in den Live-Chat einsteigt.

ManyChat knüpft auch an die Facebook-Werbe-API So können Sie ManyChat anweisen, einen Messenger-Bot zu öffnen, wenn jemand auf eine Anzeige klickt. Kopieren Sie einfach das Code-Snippet, das ManyChat Ihnen zur Verfügung stellt, und fügen Sie es in ein Feld im Facebook Power Editor ein. Wenn jemand auf Ihre Anzeige klickt, kann er automatisch einen Messenger-Dialog mit Ihrem Chatbot starten.

Alles, was jemand tun muss, ist eine einzelne Nachricht zu senden oder auf eine Schaltfläche zu klicken, und er befindet sich auf Ihrer Abonnentenliste. Dann können Sie ihnen so viele Nachrichten senden, wie Sie möchten.

Ich frage, ob es möglich ist, einen Chatbot mit den häufigsten Fragen zu Social Media Marketing World zu erstellen.

Ben sagt ja, Sie können Ihre häufig gestellten Fragen abrufen und in die Chatbot-Oberfläche einbinden. Dann sucht der Chatbot nach bestimmten Mustern, um die Frage zu verstehen und zu beantworten. Wenn jemand beispielsweise wissen möchte, wie er ein Visum für die Konferenz erhält, muss er die Frage nicht in einer bestimmten Sprache stellen, damit der Chatbot eine Antwort gibt.

Diese Technologie kann auch als Lead-Generierungsmethode dienen. Nachdem der Chatbot eine Frage beantwortet hat, kann Messenger die Person ein oder zwei Tage später erreichen und teilen einen Aktionscode, ein E-Book darüber, warum es wichtig ist, daran teilzunehmen, oder ein Video-Testimonial aus einer Vergangenheit Teilnehmer.

Ben erwähnt verschiedene andere Möglichkeiten, wie Sie Chatbots verwenden können. Ein Chatbot kann neue App-Benutzer durch ein Tutorial führen. Ein Life-Coaching-Chatbot kann Leads für eine einstündige Beratung aufwärmen. Mithilfe von Chatbots können Sie Zielgruppensegmente erstellen oder Leads erzielen, damit Ihr Verkaufsteam weiß, wie verkaufsbereit ein Lead ist.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Chatbots einen Online-Wettbewerb automatisierten.

Chatbots auf verschiedenen Social Media-Plattformen

Ben empfiehlt ManyChat zum Erstellen von Facebook Messenger Chatbots und API.AI zum Erstellen von Chatbots auf anderen Plattformen wie z Telegramm, Locker, Skype, oder Amazon Alexa. Mit API.AI können Sie einen Bot einmal erstellen und an verschiedenen Orten veröffentlichen, einschließlich Facebook Messenger.

Ben glaubt, dass ManyChat API.AI im Bereich Tropfmarketing übertrifft. Wenn Sie beispielsweise Blumen bei 1-800-Flowers.com bestellt haben, können Sie ManyChat anweisen, zwei Tage nach der Lieferung Kontakt aufzunehmen und zu fragen, wie die Blumen waren. Auf diese Weise hilft Ihnen ManyChat dabei, ein proaktives Marketingerlebnis zu schaffen, und ist einfach zu bedienen. Obwohl sich API.AI nicht auf Tropfmarketing konzentriert, ist das Tool robuster.

API.AI ist derzeit kostenlos, da sie versuchen, ihre Zielgruppe aufzubauen. Ben glaubt, dass sie irgendwann Freemium- oder kostenpflichtige Versionen mit mehr Funktionalität veröffentlichen werden.

ManyChat macht ein Freemium-Modell. Die kostenlose Version ist gut, begrenzt jedoch die Anzahl der Sendungen und die Tools, die Sie verwenden können. Wenn Ihre Anforderungen über das hinausgehen, was die kostenlose Version bietet, ist die Gebühr erschwinglich und steigt schrittweise an. Für 500 Benutzer kostet es 10 USD pro Monat und 10.000 Benutzer kosten 65 USD pro Monat.

Sowohl API.AI als auch ManyChat zeigen denselben Inhaltstyp an und funktionieren ähnlich. Der Benutzer sieht eine Karte, die Videos, herunterladbare Dateien oder Fotos enthalten kann. Nachdem ein Benutzer auf etwas geklickt hat, führt der Chatbot ihn durch das von Ihnen erstellte Logikdiagramm. Alternativ können Benutzer in eine Chat-Box eingeben, und der Bot versucht festzustellen, was der Benutzer sagt, um angemessen zu antworten.

Zum Beispiel verwendet Domino ein Fotokarussell für die Bestellung. Der Bot zeigt verschiedene Bilder, der Benutzer schiebt nach links oder rechts und klickt dann auf das, was er will. Dann bringt der Bot den Benutzer zu Toppings, Extras und der Getränkekarte.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie Zapier mit ManyChat und API.AI zusammenarbeitet.

Programmieren eines Chatbots

Das Programmieren eines Chatbots ist einfach, obwohl die Benutzeroberfläche nicht ganz so benutzerfreundlich ist wie die eines E-Mail-Anbieters. Bei einem Chatbot müssen Sie viele Funktionen und Logik berücksichtigen, sodass der Erstellungsprozess etwas mehr Nachdenken erfordert als das Versenden einer E-Mail.

Sie müssen jedoch keine Programmiersprache kennen, um einen Chatbot zu programmieren. Der Vorgang besteht einfach darin, zu zeigen, zu klicken, zu ziehen, abzulegen, die gewünschten Wörter einzugeben, das Bild hochzuladen, den Einbettungscode für Ihr YouTube-Video einzugeben und so weiter.

API.AI und ManyChat enthalten beide Vorlagen (ManyChat ruft diese auf Beispiele) Sie haben also einen Ausgangspunkt für die Erstellung eines Bots.

Der Bot führt eine Liste aller Personen, die sich mit Ihnen beschäftigt haben, und Sie können die einzelnen Chat-Konversationen aufrufen. Sie können Ihre Liste auch kategorisieren. In ManyChat weisen Sie beispielsweise jedem, der an einem bestimmten Produkt interessiert ist, ein Tag zu. Nachdem Sie das Tag angewendet haben, können Sie mit diesen Kunden über diesen Produktstrom sprechen.

API.AI verfolgt alle Gespräche, die eine Person mit Ihnen geführt hat. Wenn Sie eine Konversation eröffnen, werden die Teile, in denen die Verarbeitung natürlicher Sprache keine sehr gute Arbeit geleistet hat, rosa hervorgehoben. Damit der Bot in Zukunft besser reagieren kann, können Sie eine Antwort eingeben. ManyChat verfügt noch nicht über diese Funktionalität.

In API.AI steht die KI für künstliche Intelligenz, daher ist dies ein klarer Fokus. ManyChat wird wahrscheinlich in den Bereich der künstlichen Intelligenz gelangen, aber im Moment ist es ein einfaches Marketinginstrument. Beide Tools verfügen über Point-and-Click-Schnittstellen. Schreiben Sie die Begrüßungsnachricht und geben Sie Optionen für zwei Pfade an. Fügen Sie dann Karten hinzu, um die einzelnen Pfade aufzubauen.

Die Leute fragen Ben die ganze Zeit, wo sie den Inhalt bekommen können, um ihre Chatbots zu füttern.

Wenn Sie einen Bot für bauen KundendienstGehen Sie zu Ihren FAQs. Ben hat Kunden auch beim Erstellen von Chatbots geholfen, indem er sich ihre Google Analytics angesehen hat. Er ruft die Heatmap auf und beginnt auf der Startseite, um zu sehen, wo die Leute klicken. Diese Klicks geben einen schnellen Hinweis darauf, wonach Personen suchen, wenn sie zur Startseite gelangen. Von dort aus nutzt er die Analyse, um die Logik hinter dem Bot aufzubauen.

Für ein Immobilienunternehmen verwendete Ben relevante Fragen von Quora als Ausgangsmaterial. Er betont, dass er den Inhalt von Quora nicht kopiert hat. Er benutzte es nur, um zu informieren, wie er Quellmaterial für den Chatbot des Unternehmens entwickelt hat.

Wenn Sie Chatbots zur Lead-Generierung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich auf den idealen Weg und das Endziel Ihres potenziellen Kunden konzentrieren. Beispielsweise kann der Pfad damit beginnen, dass sich jemand ein Video ansieht. Nachdem sie sich das Video angesehen haben (das Sie in ManyChat sehen können), servieren Sie das nächste Stück, möglicherweise einen E-Book-Download. Gehen Sie an diesem Punkt zu Ihrem Endziel: Fragen Sie im Chatbot nach ihrer E-Mail-Adresse.

Sie können auch eine andere Logik einrichten, fährt Ben fort. Wenn sie das Video nicht ansehen und sich nicht engagieren, senden Sie eine allgemeine Nachricht wie "Ich würde gerne Ihre Fragen beantworten." Füttere dann verschiedene Inhalte basierend auf der Logik.

Bevor Sie Ihren Chatbot erstellen, schlägt Ben vor, einen grundlegenden Workflow auf ein Blatt Papier zu zeichnen. Finden Sie den ersten, zweiten und dritten Schritt heraus. Halte die Logik einfach. Dann erstellen Sie den Inhalt.

Ich frage, ob Sie Personen in der Messenger-Oberfläche behalten oder sie zu einem E-Mail-Automatisierungssystem bringen möchten. Ben sagt, dass Ihr Ziel von Ihrem Anwendungsfall abhängt. B2C und B2B spielen möglicherweise unterschiedlich. Die Chatbot-Kunden von Ben wollten jedoch alle die Kommunikation innerhalb der Facebook Messenger-App aufrechterhalten, da die Engagement-Rate so hoch ist.

Selbst Leute mit tonnenweise Facebook-Freunden erhalten jeden Tag nur ein paar Messenger-Beiträge, sodass Messenger immer noch ein unerschlossener Markt ist. Wenn sich jemand bei Facebook anmeldet und die kleine rote Nummer über dem Kommunikationssymbol anzeigt, dass eine Nachricht vorliegt, klickt er sofort auf diesen roten Knopf, um ihn zu löschen.

Stellen Sie beim Programmieren eines Chatbots sicher, dass Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, sich abzumelden. In so ziemlich allen Chatbots muss der Benutzer einfach "stop" eingeben, um sich von Ihrer Chatbot-Kommunikation abzumelden.

Hören Sie sich die Show an, um meine Gedanken darüber zu hören, warum Chatbots eine bessere Möglichkeit sind, mit Kunden zu kommunizieren als E-Mail.

Entdeckung der Woche

Lumyer Fügt Ihren Fotos oder Videos Augmented-Reality-Kameraeffekte hinzu.

Diese App ist insofern einzigartig, als Sie einem vorhandenen Foto oder Video Bewegungsgrafiken, Akzente oder statische Elemente hinzufügen können.

Sie können beispielsweise Konfetti, Schnee, Blitz, Linseneffekt und mehr hinzufügen. Die App enthält Gesichtsfilter, die bisher nur über Snapchat oder Instagram verfügbar waren. Die App kann auch coole Green-Screen-Effekte hinzufügen, die Bewegung hinter der Person im Vordergrund hinzufügen.

Um Lumyer zu verwenden, machen Sie ein Foto oder Video. Öffnen Sie dann die App, laden Sie die Effekte herunter, die Sie hinzufügen möchten, und wenden Sie sie auf Ihr Foto oder Video an. Wenn Sie fertig sind, speichern Sie Ihre Änderungen und laden Sie Ihr Foto oder Video auf die gewünschte Social Media-Plattform hoch.

Lumyer ist eine kostenlose App für iOS oder Android. Die Kosten zum Entfernen des Wasserzeichens betragen 1,99 USD. Die meisten Filter und Add-Ons sind kostenlos, obwohl Sie gelegentlich Filter finden, die 0,99 USD oder 1,99 USD kosten. Laden Sie nur Ihre Favoriten herunter, damit die App nicht zu viel Speicherplatz auf Ihrem Telefon beansprucht.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie Lumyer für Sie funktioniert.

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In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Erfahren Sie mehr über Bens Chatbot-Kurs auf seiner Website.
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• Lesen Sie Bens Artikel über ClearVoice.com.
• Schauen Sie sich die Chatbot-Tools an ManyChat, API.AI, und Chatfuel.
• Lerne mehr über ALICE.
• Erkunden HubSpot und Marketo.
• Lesen Sie mehr über die Veröffentlichung von Facebook Chatbots innerhalb von Facebook Messenger.
• Auschecken Oktan AI.
• Erfahren Sie mehr darüber, was passiert ist Tay.
• Lesen Sie mehr über Chatbot-Klickraten.
• Entdecke die Facebook-Werbe-API.
• Lerne mehr über Telegramm, Locker, Skype, oder Amazon Alexa.
• Schau es dir an Zapier.
• Erkunden MailChimp und Quora.
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