4 Möglichkeiten zur Humanisierung Ihrer Social Media-Updates: Social Media Examiner

Möchten Sie ein besseres Engagement für Ihre Fans und Follower schaffen?

Sie fragen sich, wie Ihr Unternehmen menschlicher wirken kann?

Wenn Sie sich authentisch in sozialen Medien engagieren, können Sie aus Online-Verbindungen Kunden machen, die das Gefühl haben, Sie zu kennen.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie vier Möglichkeiten, um Ihr Engagement in sozialen Medien zu humanisieren.

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Warum Social Media-Inhalte humanisieren?

Das Einrichten von Social Media-Konten und das Sammeln gesichtsloser Follower, die nie mit Ihrer Marke interagieren, reicht auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt nicht aus. Was Sie wirklich brauchen, sind Anhänger, die engagieren Bilden Sie mit Ihrer Marke emotionale Verbindungen und werden Sie ein Publikum von loyale Kunden.

Leider behandeln viele Unternehmen ihre Social-Media-Konten eher wie Werbekanäle als wie Fahrzeuge, um dauerhafte und ehrliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Als Reaktion darauf haben die Menschen gelernt, Werbebotschaften und Konten abzustimmen, die nur über sich selbst sprechen und sich auf die Merkmale ihrer Produkte konzentrieren, nicht auf die Bedürfnisse ihrer Kunden. Wenn dies Ihr Unternehmen beschreibt, erreichen Ihre Nachrichten möglicherweise nicht Ihr ideales Publikum.

Wenn du Behandle deine Anhänger wie Freundekann es den Unterschied machen, wenn es um Ihre Social-Media-Strategie geht.

Machen Sie eine kurze Pause und denken Sie über Ihre persönlichen Social-Media-Konten nach. Interagierst du mit Leuten, die sich ständig selbst bewerben oder aktuelle Statusaktualisierungen veröffentlichen? Die Antwort ist wahrscheinlich nein. Sie interagieren wahrscheinlich mit Menschen, die real sind. Menschen, die Sie emotional erheben, zum Lachen bringen oder berechtigte Fragen oder Empfehlungen haben, von denen Sie glauben, dass Sie ein Teil davon sein können. Der gleiche Ansatz sollte im Marketing für soziale Medien in Unternehmen verfolgt werden.

Sobald dies geschieht, können Ihre Verbindungen zu Markenbotschaftern werden, die maßgeblich dazu beitragen Engagement steigern und Ihr Endergebnis. Hier ist wie:

# 1: Verwenden Sie eine sympathische Stimme

Unternehmenssprache und leblose Beiträge können dazu führen, dass ein Unternehmen langweilig und gefühllos wirkt. Zum Glück hat sich im Laufe der Jahre viel geändert, was für eine Geschäftsstimme akzeptabel ist. Während alte Regeln Kontraktionen, Ego-Person und Slang verbieten, ist der neue Ton der Geschäftssprache sehr unterschiedlich.

Jetzt haben Sie die Freiheit, mit einer viel persönlicheren und freundlicheren Stimme zu sprechen. Versuchen Sie, Posts und Tweets zu erstellen, die mit einer gesprächigen Stimme zu Ihrem Publikum sprechen. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass es für die Leute einfacher ist, sich mit Ihnen zu unterhalten.

Guten Appetit, eine über 50-jährige Gourmet-Food-Publikation, leistet hervorragende Arbeit, indem sie ihren Posts gerade genug Persönlichkeit verleiht.

Sogar Versicherungsunternehmen (traditionell nicht die lebenslustigste und sorgloseste Art von Geschäft) lernen, dass eine kleine Persönlichkeit einen langen Weg zurücklegt. Besuche die Konto von GEICO Gecko, das Maskottchen der GEICO Versicherungsgesellschaft. Der Account mit über 20.000 Followern enthält skurrile Zeichnungen und Sprüche, während Verkaufs- und Werbepostings merklich fehlen.

# 2: Stoppt die Beiträge von Ich, Ich, Ich

Was tun Sie, wenn Freunde oder Verwandte etwas Monumentales in den sozialen Medien veröffentlichen (ein abgeschlossenes Kunstprojekt, ein Lebensereignis, eine große Leistung)? Wahrscheinlich teilen Sie es und nehmen sich die Zeit, ihnen zu gratulieren und anderen zu zeigen, was für eine großartige Arbeit sie geleistet haben.

Marken, die das Engagement in sozialen Medien beherrschen, wissen, dass sie dies auch mit ihrem Publikum in sozialen Medien tun können.

Wann immer es angebracht ist, weisen auf etwas hin, das ein Publikum besonders gut gemacht hat. Markieren Sie die Bilder, Beiträge und anderen Beiträge Ihrer Follower Um ihnen zu zeigen, dass Sie sich für die Nachrichten interessieren, die sie ausgeben. Du wirst geben ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und machen sie wahrscheinlich zu dauerhaften Markenanwälten.

Unten können Sie sehen, wie Bon Appétit ein vom Leser erstelltes Rezept vorstellte, das ursprünglich in ihrer Zeitschrift erschienen war.

Hervorheben für Marken und Unternehmen Nutzergenerierte Inhalte bringt Sie nicht nur näher an Ihr Publikum heran und stärkt die emotionale Verbindung zwischen Ihnen Unternehmen und Ihre Kunden, aber es bietet auch eine nicht aggressive Möglichkeit, Ihre Produkte zu bewerben und Dienstleistungen.

# 3: Hören Sie zu und antworten Sie wie eine Person

Das Problem bei der Betrachtung von Social Media als Einweg-Kommunikationskanal besteht darin, dass Sie möglicherweise Kundenversuche verpassen, Sie zu kontaktieren. ob Sie ein produktbezogenes Problem lösen, eine Beschwerde hinterlassen, eine Frage stellen oder Ihnen zu einer gut gemachten Arbeit gratulieren möchten.

Die besten Marken in den sozialen Medien wissen, dass Sie müssen höre zusätzlich zum reden. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie Probleme schneller lösen und Ihren Kunden zeigen, dass ihre Stimmen wichtig sind.

Timehop Als sie ein Feature veröffentlichten, das auf gemischte Reaktionen stieß, haben sie hervorragende Gespräche mit ihren Social-Media-Followern geführt. Einige Leute haben es geliebt und andere waren keine Fans, aber Timehop ​​hat sich die Zeit genommen, um sowohl auf positive als auch auf negative Gefühle in einer großen Anzahl von Kommentaren des Publikums zu dem Feature zu reagieren.

Das erste Beispiel befasste sich mit einem positiven Kommentar und verwendete informelle Emojis.

Im zweiten Beispiel antwortete Timehop ​​auf einen negativen Kommentar mit einem entschuldigenden Ton.

# 4: Zeig ihnen das Lustige

Social Media für Unternehmen muss nicht immer geradlinig sein und sich darauf konzentrieren, Verkäufe zu tätigen und Leads zu erhalten. Der beste Weg, um eine echte Verbindung mit Ihrem Publikum herzustellen, ist: Lassen Sie ab und zu los und zeigen Sie Ihre humorvolle Seite.

Dies kann sogar in professionellen Netzwerken wie LinkedIn funktionieren. Beispielsweise, Zappos nutzte einen LinkedIn-Beitrag, um einen campusübergreifenden Haftnotizwettbewerb zu teilen.

Fazit

Mithilfe der Lehren aus diesen erfolgreichen und Social-Media-versierten Unternehmen sollten Sie in der Lage sein, authentische Verbindungen zu Ihrem eigenen Publikum herzustellen.

Diese Hinweise tragen dazu bei, dass Ihre Engagement-Fähigkeiten auf dem neuesten Stand bleiben:

• Sei lustig, komisch, charmant, albern, kitschigoder welche anderen Attribute die menschliche Seite Ihres Unternehmens am besten erfassen.
• Sprechen Sie über Ihre Kunden, über coole Artikel zu Ihrer Branche, erzählen Sie ein paar Witze abundzu. Denken Sie daran, harte Verkäufe auf ein Minimum zu beschränken.
• Erstellen Sie Inhalte, die Emotionen hervorrufen in anderen und bringt sie näher an Ihre Marke.
• Stellen Sie Fragen, starten Sie Gespräche, nehmen Sie an Gesprächen teil. Sie wissen, wie Sie es im wirklichen Leben tun würden, wenn Sie versuchen würden, Freunde zu finden.
• Überwachen Sie und reagieren Sie auf das, was Ihr Publikum sagt auf Social Media. Wenn sie gute Dinge sagen, warum willst du sie dann nicht hören? Wenn sie schlechte Dinge sagen, müssen Sie darüber Bescheid wissen, um ihre Wahrnehmung zu ändern.

Ebenfalls, Behandeln Sie jeden Ihrer Kunden wie einen engen Freund. Wenn sie Ihnen eine Frage stellen, helfen Sie ihnen sofort. Wenn Sie etwas sehen, das sie lieben oder an etwas denken, das sie zum Lachen bringt, teilen Sie es mit. Wenn sie etwas Erstaunliches tun, gratulieren Sie ihnen und teilen Sie den Beitrag (insbesondere, wenn es sich um einen Beitrag über Sie oder Ihre Produkte und Dienstleistungen handelt). Wenn sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, danken Sie ihnen und engagieren Sie sich gleich wieder.

Teilen Sie gute Nachrichten und coole Funktionen zu Ihren Produkten mit, aber denken Sie daran, dass es nicht nur um Sie geht.

Was denken Sie? Inspiriert Sie dies dazu, Ihre Beiträge in den sozialen Medien zu ändern? Welche Taktik werden Sie zuerst versuchen? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.