8 Möglichkeiten, Social Listening für Ihr Unternehmen zu nutzen: Social Media Examiner

Überwachen Sie, was die Leute online über Sie sagen?

Verwenden Sie diese Informationen, um Ihr Geschäft zu verbessern?

Die Erkenntnisse, die Sie mit Social Listening über Ihre Kunden, Interessenten, Produkte und Wettbewerber gewinnen, können wertvoll sein.

In diesem Artikel werden Sie entdecken Acht Möglichkeiten, Social Listening für Ihr Unternehmen zu nutzen.

Warum Social Listening?

Beim Social Listening (oder bei der Medienüberwachung, wie manche es gerne nennen) geht es darum, im Internet zu suchen und den sozialen Raum, um zu sehen, was über Ihr Unternehmen, Ihre Konkurrenten und andere Themen von gesagt wird Interesse.

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Mit ein wenig Zeit und Kreativität können Sie über die reine Überwachung Ihrer Marke hinausgehen und Social Listening nutzen Verbesserung von Content-Marketing, Geschäftsentwicklung, Produktmanagement, Personal und Kunden Unterstützung.

Hier sind acht Möglichkeiten, wie Social Listening Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

# 1: Generieren Sie Leads durch Lösen von Problemen

Eine Möglichkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu finden, besteht darin, Überwachen Sie Keywords, die sich auf die Probleme und Bedürfnisse von Personen oder deren Frustrationen mit dem Produkt eines Mitbewerbers beziehen.

Begriffe überwachen wie "[Markenname des Konkurrenten] kann nicht" oder "[Markenname des Konkurrenten] wird nicht", um Schwachstellen zu identifizieren.

Wenn du einmal Identifizieren Sie diese potenziellen Kunden, erreichen Sie sie. Fragen Sie sie, was sie von dem Produkt erwarten und wo es zu kurz kommt. Erklären Sie dann die Vorteile und den Mehrwert Ihres Produkts und stellen Sie sich für Fragen zur Verfügung. Möglicherweise möchten Sie auch eine Demo Ihres Produkts bereitstellen.

# 2: Neue Kunden gewinnen

Um neue Leads für Ihr Unternehmen zu generieren, Brainstorming für Schlüsselwörter, die möglicherweise bei der Suche nach einem Produkt verwendet werden, und Verfolgung dieser Begriffe über Foren und soziale Gruppen.

Nehmen Sie an den Gesprächen teil und erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse und Erwartungen potenzieller Kunden. Seien Sie ehrlich in Ihren Interaktionen.

Überprüfen Sie später Ihre Datenbank auf Überprüfen Sie, ob sich jemand aus dem Forum angemeldet hat, um Ihr Produkt zu testen. Senden Sie diesen neuen Kunden ein E-Mail-Angebot, um ihnen persönlich den Einstieg zu erleichtern.

# 3: Identifizieren Sie Influencer und Advocates

Nach einer großen Produkteinführung oder Aktualisierung Verfolgen Sie den Link oder den Titel Ihrer Pressemitteilung, um zu sehen, wer sie teilt. Mithilfe dieser Informationen können Sie Influencer in Ihrer Branche identifizieren. Wenden Sie sich an sie, um Beziehungen aufzubauen.

Sie möchten auch Ihre größten Markenanwälte identifizieren. Finden und belohnen Sie sie mit Werbegeschenken oder Sonderangeboten. Halten Sie sie weiterhin engagiert, wenn Ihre Marke wächst, denn zufriedene Kunden sind eine Ihrer größten Marketingressourcen.

# 4: Entdecken Sie, wo Ihre Community rumhängt

Mit Social Listening können Sie herausfinden, wo Ihre potenziellen und aktuellen Community-Mitglieder wichtige Gespräche führen - Twitter, Facebook, Quora, Kommentare in Blogs oder anderswo. Verfolgen Sie diese Gesprächeund wenn die Zeit reif ist, dazu kommen.

# 5: Verbessern Sie die Kundenbetreuung

Mit Social Listening können Sie sofort Identifizieren Sie sowohl positives als auch negatives Feedback.

Überwachen Sie Ihren Markennamen mit und ohne @ -Symbol (viele Leute vergessen, das @ -Symbol hinzuzufügen, wenn sie auf Twitter kommunizieren).

Ebenfalls, Verfolgen Sie häufig verwendete Rechtschreibfehler für Ihren Markennamen und überwachen Sie die Erwähnungen Ihrer Website (Zum Beispiel www.yourbrand.com und yourbrand.com).

Dies gibt Ihnen die Möglichkeit dazu Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für positive Kommentare oder zu finden und Reagieren Sie auf enttäuschte Kunden und verwandeln Sie potenziell negative Erfahrungen in positive. Wenn sich die Leute die Zeit nehmen, über Probleme mit Ihrem Produkt zu schreiben, stehen sie Ihnen gerne zur Verfügung.

# 6: Erhalten Sie Feedback zu Produkten

Social Listening hilft Ihnen auch potenzielle Probleme frühzeitig im Lebenszyklus eines Produkts erkennen.

Verfolgen Sie die Erwähnungen Ihres Markennamens und wenn jemand einen Fehler in Bezug auf Ihr Produkt veröffentlicht, Weisen Sie das Problem Ihrem Entwicklungsteam zu so kann es so schnell wie möglich behoben werden.

Dann, Reagieren Sie direkt auf Ihren Kunden, um Transparenz zu fördern. Verwenden Sie nach Möglichkeit Ihr persönliches E-Mail-Konto anstelle Ihres Unternehmenskontos, um die menschliche Seite Ihres Unternehmens zu zeigen.

# 7: Finden Sie Top-Talente

Auch Ihre Personalabteilung kann vom Social Listening profitieren. Die Einstellung von Top-Talenten ist häufig eine Herausforderung, aber das Verfolgen von Gesprächen in Foren, in sozialen Gruppen oder in Blogs kann Ihnen helfen Identifizieren Sie Schlüsselkandidaten mit bemerkenswerten Fähigkeiten.

# 8: Innovation vorantreiben

Wenn Sie Ihre Kunden fragen, was sie wollen, so verlockend das auch sein mag, kann dies zu verzerrten Antworten, Fehlinformationen und möglicherweise fehlgeschlagenen Produkten führen.

Henry Ford sagte berühmt: "Wenn ich meine Kunden gefragt hätte, was sie wollten, hätten sie ein schnelleres Pferd gesagt." Es ist Oft ist es für Menschen einfacher, etwas zu kommentieren, das vor ihnen liegt, als sich etwas vorzustellen, das dies nicht tut existieren.

Beim Social Listening müssen Sie die Leute nicht fragen, was sie wollen. Hören Sie einfach auf ihre Gespräche und Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um herauszufinden, was sie brauchen.

Holen Sie mehr aus dem sozialen Zuhören heraus

Social Listening geht weit über die Überwachung des Rufs Ihrer Marke hinaus. Sie können Nutzen Sie Social Listening Insights, um viele Aspekte Ihres Unternehmens zu verbessern, einschließlich Geschäfts- und Produktentwicklung, Personalwesen und Kundenbetreuung.

Jetzt müssen Sie herausfinden, wie Social Listening für Ihr Unternehmen funktioniert. Wenn Sie daran interessiert sind, ein Social Listening-Dashboard zu erstellen, sollten Sie dies unbedingt tun Schauen Sie sich diesen Artikel an.

Was denkst du? Wie nutzen Sie Social Listening, um Ihr Geschäft zu verbessern? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken und Tipps in den Kommentaren unten!