So verfolgen Sie dunklen sozialen Verkehr in Google Analytics: Social Media Examiner

Werden Links zu Ihren Inhalten über private Nachrichten in sozialen Medien geteilt?

Sie fragen sich, wie Sie diesen Verkehr identifizieren und messen können?

Dunkler sozialer Verkehr kommt von Quellen wie Facebook Messenger, Twitter DMs und sogar E-Mail.

Wenn Sie diesen Datenverkehr genau verfolgen können, erhalten Sie ein vollständigeres Bild der Leistung Ihrer Inhalte.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie, was Dark Social ist und wie Sie es mit Google Analytics verfolgen können.

Was ist Dark Social?

Definieren wir zunächst, was wir heute als "Standard" -Sozialmedien kennen.

Wenn Sie einen Website-Link in einem Beitrag von Ihrem veröffentlichen Facebook SeiteZiel ist es, dass möglichst viele Ihrer Kunden es sehen. Der Beitrag wird in den Newsfeeds der Benutzer angezeigt, in denen sie ihn auf Facebook oder anderswo mögen, kommentieren und teilen können. Es handelt sich um einen öffentlichen Beitrag, der eine große Anzahl von Nutzern erreichen soll.

Dies sind die öffentlichen sozialen Medien, die Sie täglich nutzen, um ein Publikum zu gewinnen und den Verkehr auf Ihre Website zu lenken.

Schauen wir uns nun eine andere Art der Freigabe an. Angenommen, ein Benutzer besucht eine Website und findet einen großartigen Blog-Beitrag oder Produktlink, von dem er glaubt, dass seine engen Freunde ihn lieben werden. Anstatt auf ein Freigabesymbol zu klicken, kopiert der Benutzer die URL des Website-Links.

Dann öffnen sie sich Facebook MessengerFügen Sie den Link in eine Nachricht ein und senden Sie ihn an ihre Freunde. Sie können sogar einen Kommentar dazu hinzufügen, warum sie ihn teilen, aber der Link steht ihren Freunden jetzt zum Klicken und Erkunden zur Verfügung. Diese Art des Teilens ist „dunkel sozial“.

Alexis C. Madrigal zuerst prägte den Begriff "dunkle soziale" in einem Artikel im Atlantik. Dies ist wichtig für Ihre Marketingstrategie, da, wie von Business Insider berichtet, Messaging-Apps übertreffen Social-Networking-Apps in aktiven Benutzern.

Da immer mehr Benutzer ihre Zeit in Messaging-Apps investieren und mehr dieser Apps Funktionen entwickeln, um das Erlebnis zu verbessern, ist es jetzt an der Zeit, sich mit Dark Social zu befassen. Es gibt zwei Aspekte von Dark Social, die es von sozialen (oder öffentlichen) Standardmedien trennen.

Über Dark Social freigegebene Links sind schwer zu verfolgen

Denken Sie an Ihre Unternehmenswebsite. Sie haben wahrscheinlich mindestens ein Formular oder eine Checkout-Seite, auf der neue Leads oder zahlende Kunden erfasst werden. Da diese Conversions zu Einnahmen für Ihr Unternehmen führen, möchten Sie erfahren, wie diese Kunden auf Ihre Website gelangen.

Ihre Website-Analysetools bieten diese Informationen von Verweisdaten verfolgen. Diese kleinen Metadaten hängen an einem Website-Link, wenn dieser geteilt wird, und bringen letztendlich einen Besucher auf Ihre Webseite. Dies entspricht dem Lernen, wie ein Teilnehmer von Ihrer Veranstaltung erfahren hat und zu dieser gereist ist.

Dark Social ist wie ein Besucher, der aus dem Nichts erscheint. Wenn ein Benutzer einen Link zu Ihrer Website durch Kopieren und Einfügen in eine private Nachricht freigibt, fehlen die Metadaten, die mit dem Link übertragen worden wären. Die Freunde dieses Benutzers könnten Ihre Webseite besuchen und es würde für Sie so aussehen, als hätten sie einfach die URL in ihre Browserleiste eingegeben und wären dort gelandet.

Über private Nachrichten freigegebene Links sind direkt und relational

Schauen wir uns nun einen anderen Aspekt des dunklen Sozialen an. Denken Sie an die Social-Media-Interaktionen Ihrer Kunden. Wenn sie einen Tweet mögen, einen Facebook-Beitrag kommentieren oder ein YouTube-Video teilen, sind diese Aktivitäten für ihr Netzwerk sichtbar. Ihre Art von Post kann auch ihre Freunde oder Familie dazu veranlassen, sie zu mögen. Ihre negative Bewertung auf Facebook kann Kollegen dazu veranlassen, Ihr Geschäft insgesamt zu meiden.

Das Engagement in sozialen Medien ist sehr öffentlich und kann durch diese Sichtbarkeit beeinträchtigt werden (Übersetzung: Gruppenzwang). Vergleichen Sie nun das öffentliche Soziale mit dem dunklen Sozialen. Wenn Ihre Kunden über eine direkte Nachricht miteinander oder sogar mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, ist die Interaktion privat und weitaus effektiver, intimer und zielgerichteter.

Sobald Sie sich in privaten Gesprächen mit Benutzern befinden, können Sie diese kennenlernen und Bedürfnisse identifizieren, die Sie lösen können. In dunklen sozialen Netzwerken gibt es keinen Platz für Selbstverherrlichung oder weit verbreitete Werbung. Stattdessen liegt der Wert in authentischen Eins-zu-Eins- oder Eins-zu-Wenig-Interaktionen.

Wenn Sie diesen Aspekt des dunklen Sozialen verstehen, stellen Sie sich vielleicht bereits vor, wie er wirklich für Ihr Unternehmen funktionieren kann. Lassen Sie uns ein wenig darauf eingehen.

Wie dunkle soziale Netzwerke mit Social Media Marketing zusammenhängen

Durch die Verwendung von Private Messaging für die Verbindung mit Kunden werden traditionellere Methoden für Verkauf und Kundenservice verwendet. Wenn eines Ihrer Teammitglieder eins zu eins mit einem Kunden in Kontakt tritt, kann dieselbe Beziehung in eine eins zu eins dunkle soziale Erfahrung übersetzt werden.

Zum Beispiel die All Seasons Pools & Spas Facebook-Seite erstellt gezielte Anzeigen an Bringen Sie Leads für einen Chat direkt in Messenger, wie im obigen Beispiel gezeigt. Dies ist ein ausgezeichneter Weg zu Bringen Sie einen Hinweis in ein Gespräch Es ist aber auch entscheidend, wie Ihr Teammitglied reagiert und mit dem Lead in Kontakt tritt.

Chad Illa-Petersen, Inhaber von Sozialer Beraterbringt mehr seiner Kunden in diese Art der Werbung und betont die Notwendigkeit der Behandlung Dieser Weg des Verkaufs / Service ist genau wie jede andere legitime Methode der Kommunikation mit Kunden.

Ein weiteres Unternehmen, das Dark Social nutzt, um Kunden zu mobilisieren, ist Adidas. Sie Verwenden Sie private Nachrichten, um Kundenprobleme, Fragen und Bedenken zu beantworten.

Adidas bietet auf seiner Website auch Kundendienstoptionen für Facebook Messenger (und WhatsApp) an.

Die bekanntere Methode von Dark Social besteht darin, eine Kundenbeschwerde oder einen Kundenfall in eine private Interaktion zu führen. Seien wir ehrlich: Manchmal nutzen Kunden soziale Medien, um sich zu beschweren, wenn sie der Meinung sind, dass sie dadurch ein schnelleres Ergebnis erzielen.

Zum Beispiel habe ich meinem Mobilfunkanbieter getwittert, dass er eingehende Anrufe zu Hause nicht hören kann.

Was als öffentlicher Twitter-Thread begann, wurde zu einer privaten Nachrichteninteraktion.

Hier ist der Kicker zu dieser Interaktion: Während meine Beschwerde und die Antwort des Unternehmens öffentlich waren, war die Lösung privat. Das mag für eine Marke, die möchte, dass jeder Gewinn in die Welt gebracht wird, nicht intuitiv erscheinen. Durch die private Konzentration auf mein Konto hat sich T-Mobile jedoch schneller um mich gekümmert als durch das Senden eines FAQ-Links in einem öffentlichen Tweet.

So messen Sie den Website-Verkehr von Dark Social

Nachdem wir uns einige Möglichkeiten angesehen haben, wie Ihre Marke Dark Social mit Kundenbindung ausprobieren kann, schauen wir uns den anderen Aspekt an: schwer fassbares Tracking.

Konfigurieren Sie Google Analytics so, dass wahrscheinlich dunkler Datenverkehr angezeigt wird

So leistungsfähig Google Analytics und andere Tracking-Tools auch sind, Sie können Ihre Analyse nicht aufrufen und einen Bericht mit dem Namen "Dark Social Traffic" finden, zumindest noch nicht. Bis die Verfolgung der Website-Freigabe über Messaging-Apps aussagekräftiger ist, gibt es Problemumgehungen Grenzen Sie die gesuchten Daten ein.

Hier finden Sie eine Übersicht über die Vorgehensweise Konfigurieren Sie Google Analytics um sich ein Bild von Ihrem dunklen sozialen Verkehr zu machen.

Zuerst, Gehen Sie zu Zielgruppe> Übersicht in der Datenansicht Ihrer Google Analytics-Website. Klicken Sie auf die Option Segment hinzufügen zur Rechten.

Aus der Liste der Segmentoptionen Wählen Sie Direkter Verkehr. Deaktivieren Sie alle anderen Segmentoptionen Damit ist der direkte Verkehr das einzige Segment. Dann runterscrollen und Klicken Sie auf Übernehmen.

Nachdem Sie den Datenverkehr eingegrenzt haben, können Sie ihn noch weiter auf die wahrscheinlichsten Verdächtigen der dunklen sozialen Ziele Ihrer Website beschränken. Das zu tun, Gehen Sie zu Verhalten> Site-Inhalt> Alle Seiten.

Das Ergebnis ist eine Liste aller Ihrer Webseiten, auf die über direkten Datenverkehr zugegriffen wurde. Jetzt musst du Filtern Sie diejenigen heraus, die einprägsam genug sind, um manuell eingegeben zu werden in eine Suchleiste.

Klicken Sie auf den Link Erweitert rechts, um einen neuen Filter zu erstellen.

Der erste Filter, der angezeigt wird, enthält standardmäßig eine Seite. Du möchtest Ändern Sie Einschließen in Ausschließen in der Dropdown-Liste. Wählen Sie Seite als Dimension. Dann im Feld am Ende der Reihe, Geben Sie das Verzeichnis einer Ihrer einfacheren Webseiten ein (Zum Beispiel "/ blog /", "/ contact /" oder "/ about /").

Trinkgeld: Wenn Sie einen Schrägstrich (/) eingeben, wird eine Dropdown-Liste der vorgeschlagenen Verzeichnisse Ihrer Website angezeigt, die Sie eingeben können.

Fügen Sie so viele Ihrer einfacheren Website-URLs wie möglich hinzu zu diesem Filter. Wenn du einmal Wenden Sie den Filter anIhre Ergebnisse bestehen aus den schwer zu merkenden URLs Ihrer Website, die keine Verweisdaten enthalten. Diese URLs sind die wahrscheinlichen Ergebnisse eines dunklen sozialen Verkehrs auf Ihrer Website.

Zusätzliche Möglichkeiten zur Identifizierung von dunklem sozialem Verkehr

Jetzt, da Sie klarer wissen, welche Ihrer Webseiten durch Nachrichten und Texte geteilt werden, können Sie einige Taktiken ausprobieren, um sie noch weiter einzugrenzen.

Schließen Sie eine Opt-In-Verkehrsüberwachung auf den Seiten an, die am häufigsten geteilt werden durch dunkle soziale. Zum Beispiel, wenn Ihr Blog-Artikel "/ 15-Wege-Mobile-Shopping-dominiert-Großstadt-Leben /" einer Ihrer wahrscheinlich dunklen ist Fügen Sie auf sozialen Seiten eine Schaltfläche auf der Seite hinzu, die ein kostenloses Whitepaper bietet, wenn Besucher Ihnen mitteilen, wie sie Ihre entdeckt haben Seite? ˅.

Zusätzlich, Website-Besucher besser geben Teilen von Schaltflächen für Ihre Inhalte. Messaging-Apps einschließen wie WhatsApp und Slack in Ihren Optionen. Wenn ein Besucher in seiner privaten Nachricht anstelle der Kopier- / Einfügemethode eine Schaltfläche verwendet, werden die Verweisdaten, die Sie zum Verfolgen des Pfades Ihres Besuchers benötigen, eingeschlossen, und Sie werden nicht im Dunkeln gelassen.

Fazit

Ein Teil des Internets war bereits in AOL-Chatrooms bei uns, aber es wird kaum darüber gesprochen. Dark Social findet immer häufiger statt (für Sie und für Sie) und Ihr Geschäftserfolg hängt davon ab, dass Sie wissen, wie es funktioniert.

Was denken Sie? Wissen Sie, wie viel Verkehr Sie von dunklen sozialen Netzwerken erhalten? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.