Wie Best Buy 2100 Mitarbeiter auf Twitter verwaltet (Video): Social Media Examiner

In diesem Video interviewe ich John Bernier, Social Media Manager bei Bester Kauf. John ist am besten als einer der Köpfe dahinter bekannt Twelpforce von Best Buy, eine Online-Kundendienstinitiative auf Twitter.

Sehen Sie sich dieses Video an Erfahren Sie, wie Twelpforce 2.100 Best Buy-Mitarbeiter verwaltet, die Tausende von Kundenfragen auf Twitter beantworten.

Lesen Sie nach dem Ansehen des Videos unbedingt die folgenden Informationen zum Mitnehmen.

In Johns Worten hilft Twelpforce Best Buy “Überbrücken Sie die Lücke zwischen dem Wissen, das Kunden haben, und dem Wissen, das Kunden benötigen, um ihre Produkte zu genießen und um den idealen Traumzustand oder die ideale Erfahrung zu erreichen.”

Hier sind einige der vielen interessanten Punkte, die John in diesem Video teilt:

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• Twelpforce startete am 80% bereit zu gehen
• Best Buy's Social-Media-Politik 2100 Mitarbeiter konnten innerhalb weniger Monate teilnehmen
• Gleichaltrige helfen Gleichaltrigen Social Media Experten werden
• Sie verwenden ein einfaches System mit ConnectTweet und der Hashtag “#twelpforce”Um auf Tweets zu antworten

Und hier ist Johns Tipp für Unternehmen, die gerade erst in den sozialen Medien anfangen:

• Finde heraus, wie du sozial sein kannst
• Verwandeln Sie Ihr Vermögen in etwas Soziales
• Erwarten Sie Fehler; Diese Fehler werden gering sein, aber Ihre Erfolge werden groß sein.

Neben dem Auschecken der @Twelpforce Schauen Sie sich auf Twitter beide an Best Buy Fan Page auf Facebook und ihre Ideax Projekt, um Ideen zu bekommen, wie man sozialer werden. Es ist leicht zu verstehen, warum John erwartet, dass sich Twelpforce in Zukunft weiterentwickelt, wenn sie sich noch stärker sozial mit ihren Kunden beschäftigen.

Was halten Sie von der Twelpforce-Initiative? Was hast du nach dem Anschauen dieses Videos mitgebracht? Was halten Sie von der Social-Media-Richtlinie von Best Buy? Haben Sie eine Gruppe von Mitarbeitern, die Twitter verwenden, um Ihr Unternehmen zu repräsentieren? Wenn ja, welche Tools verwenden Sie?

Wie immer teilen Sie bitte Ihre Kommentare unten.