5 Möglichkeiten, wie Sie Kaufentscheidungen von Verbrauchern beeinflussen können: Neue Forschung: Social Media Examiner

Fragen Sie sich, ob Social Media einen echten Einfluss auf Kaufentscheidungen der Verbraucher hat?

Stellen Sie manchmal das Potenzial von Social Media Marketing in Frage?

Die meisten Unternehmen und Organisationen nutzen soziale Medien in der Hoffnung, die Markenbekanntheit zu steigern und mehr Kunden zu gewinnen. Viele sind enttäuscht, wenn es nicht klappt.

In diesem Artikel werde ich Ihnen fünf Möglichkeiten vorstellen Passen Sie Ihre Social-Media-Taktik an, um den Einfluss Ihrer Marke auf Kaufentscheidungen der Verbraucher zu verbessern.

# 1: Soziale Gespräche ändern

Eine kürzlich veröffentlichte Gallup-Umfrage in der Zustand des amerikanischen Verbrauchers Der Bericht zeigt, dass trotz der enormen Anzahl von Amerikanern, die Social-Media-Plattformen nutzen, nur 5% sagen, dass diese Plattformen einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben. Schlimmer noch, 62% sagen, dass Social Media überhaupt keinen Einfluss hat!

Was ist das Problem? Unternehmen glauben, dass sie soziale Medien nutzen können, um die Denkweise der Verbraucher zu beeinflussen oder zu ändern. Die schwierigste Lektion für Unternehmen ist das Lernen Verwenden Sie Social-Media-Kanäle so, wie Verbraucher sie nutzen möchten, nicht so, wie das Unternehmen sie nutzen möchte.

Verbraucher nutzen soziale Medien, um Konversation und Verbindungen herstellen. Untersuchungen haben immer wieder gezeigt, dass Verbraucher soziale Medien hauptsächlich nutzen, um sich mit Familie und Freunden zu verbinden, Trends zu folgen und Produktbewertungen oder Informationen zu finden. Sie kommentieren auch, was aktuell oder neu ist, und schreiben Bewertungen zu Produkten.

Seit der Rezession von 2008 sind die Verbraucher gegenüber Unternehmen skeptischer und mit ihren eigenen Ausgaben vorsichtiger geworden. Daher ist es höchst unwahrscheinlich, dass Unternehmen das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen, indem sie einfach auf Facebook über sich und ihre Produkte sprechen.

Die einzige Möglichkeit, Ihr Social-Media-Publikum zu motivieren und es in Kunden umzuwandeln, besteht darin, die Konversation zu ändern und Engagieren Sie sich voll und ganz für Ihr bestehendes Publikum-Sie müssen inspiriere sie in Ihrem Namen zu befürworten.

Wenn Social-Media-Nutzer Ihre Nachrichten und Absichten als aufrichtig empfinden, werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn sie jedoch den Verdacht haben, dass Sie versuchen, sie zu vermarkten, verbergen sie Ihre Inhalte oder blockieren Sie dauerhaft für ihre Feeds.

Unter dem Strich geht es in sozialen Medien nicht in erster Linie darum, den Umsatz zu steigern oder die Kaufentscheidungen der Verbraucher zu beeinflussen. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, werden Sie enttäuscht sein. Beim Social Media Marketing geht es darum, emotionale Verbindungen herzustellen positive Kundenerlebnisse, außergewöhnlicher Service und anregende Gespräche.

# 2: Appell an Millennials

Die Gallup-Umfrage, die ich im vorherigen Abschnitt erwähnt habe, zeigt, dass insbesondere Millennials - ein wichtiges Social-Media-Publikum - nicht leicht von Social Media beeinflusst werden können. Nur 7% sagen, dass Social Media einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen hat, während 48% sagen, dass es überhaupt keinen Einfluss hat.

Um Millennials über soziale Medien zu beeinflussen, müssen Unternehmen verstehen, wie diese Bevölkerungsgruppe Informationen konsumiert, und dann ermitteln, wie sie eine Marketingbotschaft übermitteln können, die sie anspricht.

Millennials sind mit Hyperlinks verbunden und konsumieren Inhalte auf mehreren Plattformen und Geräten. Während sie von ehrlichem, authentischem Marketing begeistert sind, möchten sie die Gespräche leiten. Sie interessieren sich nicht für die Meinungen von Personen außerhalb ihrer sozialen Gruppe, sind aber sehr daran interessiert, was ihre Freunde denken.

Basierend auf dem Razorfish Liminal-Bericht können Sie Millennials gewinnen durch die Erstellung mobiler Inhalte, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen—Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit allgemeinen Nachrichten. Wenn Sie nicht sicher sind, wonach sie suchen, fragen Sie sie.

Sie können Bauen Sie Vertrauen zu Millennials auf, indem Sie zeigen, dass es keinen Konflikt zwischen Politik und Praxis gibt. Wenn die Twitter-Biografie Ihres Unternehmens beispielsweise besagt, dass Sie allen folgen, die Ihnen folgen, müssen Sie genau das tun. Wenn mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung etwas schief geht, entschuldigen Sie sich öffentlich in sozialen Netzwerken (insbesondere YouTube).

# 3: Kunden offline und online einbeziehen

Social Media funktioniert nicht im luftleeren Raum. Wenn Sie Verbraucher beeinflussen möchten, müssen Sie sowohl online als auch offline mit ihnen in Kontakt treten. Gallup-Umfragen haben durchweg ergeben, dass die Kundenbindung weitgehend davon abhängt, wie gut ein Unternehmen alle Berührungspunkte ausrichtet.

Zum Beispiel in den USA, Dr. Pepper ermutigt Kunden, ihre eigenen T-Shirts zu kreieren, um am Spaß ihrer Werbekampagnen teilzunehmen. Sie machen Kunden durch Online-Angebote, die offline übersetzt werden, zu Markenanwälten.

Während es für einige Branchen einfacher ist, Nutzen Sie sowohl die Offline- als auch die Online-Kundenbindungist der Schlüssel zu Verstehen Sie die emotionale Verbindung Ihrer Marke mit den Verbrauchern und handeln Sie danach. Wenn Sie die emotionale Verbindung nicht kennen, fragen Sie am besten Ihr Publikum.

# 4: Starten Sie authentische Facebook-Gespräche

Social Media ist für Verbraucher sehr persönlich - sie möchten mit anderen Menschen interagieren, nicht mit Marken. Verbraucher reagieren eher auf Unternehmen, die persönlich und echt sind.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ADT nutzt ihre Facebook-Seite um sich unterhalten mit Verbraucher nicht beim Sie:

Beachten Sie, wie sich dieser Beitrag auf ein Thema konzentriert, das sehr persönlich ist und für amerikanische Hausbesitzer buchstäblich in der Nähe von zu Hause liegt. Anstatt ihr Produkt zu pushen, bietet ADT hilfreiche Informationen.

Die Lehre für Unternehmen (insbesondere größere Unternehmensmarken) lautet: Ziehen Sie sich von den Verkaufstechniken zurück und konzentrieren Sie sich auf den offenen Dialog mit Verbrauchern.

# 5: Immer verfügbar sein

Da Social Media rund um die Uhr verfügbar ist, erwarten Verbraucher sofortige Reaktionen von Marken - sogar nachts und am Wochenende!

Forschung zeigt, dass 42% der Verbraucher sich in sozialen Medien beschweren erwarte eine Antwort innerhalb von 60 Minuten. Darüber hinaus erwarten 57% nachts und am Wochenende die gleiche Reaktionszeit - auch wenn dies nicht während der normalen Geschäftszeiten der Fall ist.

Ist Ihre Marke dafür ausgerüstet? mit diesen Erwartungen umgehen?

Sie können Skalieren Sie Ihren Kundenservice mit sozialen Medien. Während beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter mit einem Kunden telefoniert, kann dies ein anderer Mitarbeiter Beantworten Sie mehrere Anfragen über soziale Medien.

Eine andere Option ist zu Starten Sie eine Online-Community, damit Kunden sich gegenseitig helfen können. Innerhalb dieser Community werden Sie wahrscheinlich Finden Sie einige Mitglieder, die engagierter und hilfsbereiter sind als andere- Sie gehen konsequent einen Schritt weiter, um anderen Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Erstellen Sie ein Advocacy-Programm, um diese Personen zu belohnen (und zu halten).

Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen, indem Sie Artikel mit Anleitungen anbieten auf Ihrem Blog oder Ihrer Website. Machen Sie die Informationen leicht zu finden mit Links zu Ihren sozialen Profilen und anderen Marketingmaterialien. Wenn Kunden ein Problem selbst lösen können, müssen sie nicht mehr zum Telefon greifen oder eine Antwort twittern.

Schließlich überwachen Sie wahrscheinlich bereits soziale Erwähnungen. Fahren Sie damit fort: Kunden sind eine wichtige Informationsquelle, wenn Ihr Produkt nicht funktioniert. Hören Sie auf negatives Feedback und antworten Sie entsprechend.

Zu dir hinüber

Wenn Sie Social Media Marketing bereits seit kurzer Zeit nutzen, haben Sie wahrscheinlich festgestellt, dass Verbraucher gut darin sind, markenbezogene Inhalte auf Facebook und Twitter zu optimieren. Sie wissen, dass Social Media allein niemals einen Fan oder Follower dazu motivieren könnte, Ihre Marke anderen zu empfehlen, geschweige denn Ihre Produkte zu kaufen.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Konversation nicht ändern können. Konzentrieren Sie sich darauf, was das Publikum in den sozialen Medien will, anstatt was Sie wollen. Sie werden wahrscheinlich mehr Erfolg haben, wenn Sie auf die Erwartungen und Gewohnheiten der Kunden eingehen.

Was denkst du? Haben Sie eine dieser Taktiken angewendet, um die Verbraucher über soziale Medien zu beeinflussen? Was war deine Erfahrung? Bitte teilen Sie im Kommentarfeld unten.