Social Media-Fallstudie: Cold Stone Creamery

Eis war schon immer sozial. Aber Cold Stone Creamery hat habe einen Weg gefunden, es noch besser zu machen - mit Facebook.

Der amerikanische Eisdielenhändler, der dafür bekannt ist, maßgeschneiderte Kreationen auf einen „kalten Stein“ zu schlagen und zu schlagen, hat lange gedauert war ein Favorit von Eisliebhabern - Begeisterung, die dazu beigetragen hat, 1.459 Standorte in den USA und 16 zu produzieren Länder.

Wie viele Einzelhändler vertraute das Unternehmen lange Zeit auf traditionelle Werbung, um das Wort zu verbreiten. Aber aYouTube-Video Der Wettbewerb im Jahr 2005 setzte das Unternehmen auf einen Social-Media-Kurs.

Heute geht Cold Stone weiter Innovationen außerhalb der Küche, vor kurzem veröffentlicht, was die erste sein könnte eGift-Funktion auf Facebook, und läuft Wettbewerbe das bringt Tausende noch tiefer in die Marke ein.

Die Auszahlung geht weit über eine stärkere Kundenbindung hinaus. Promotionen von Cold Stone Fügen Sie dem Endergebnis hinzu, indem Sie Personen von ihren Computern in physische Geschäfte bringen.

10.000 US-Dollar von eGift Sales

Wenn Sie auf Facebook sind, haben Sie wahrscheinlich ein virtuelles "Geschenk" oder Widget von einem Freund erhalten oder erhalten, ein Symbol wie eine Geburtstagstorte oder ein Herz. Diese virtuellen Zeichen der Zuneigung ermöglichen es Freunden, ihre Fürsorge auszudrücken.

In diesem Juli hat Cold Stone eGifting greifbarer gemacht. Jetzt kannst du Senden Sie Facebook-Freunden einen Code für eine tatsächliche Eiscreme-Erstellung eGift, von $ 5 bis $ 7, direkt von der Cold Stone Facebook-Fanseite zur Lieferung per Facebook oder E-Mail. Wie ein Geschenkgutschein können Empfänger sofort einlösen das Geschenk an einem der amerikanischen Standorte des Einzelhändlers, indem ein Ausdruck oder der Code auf seinem Mobiltelefon angezeigt wird.

Für einen viralen Effekt ist das eGift wird im Newsfeed des Empfängers auf Facebook angezeigt, damit alle Freunde ihn sehen können.

Eine der ersten Marken, die eGift Social ermöglicht, erstellt von First Data Corporation, Kalter Stein verknüpft seine Social-Media-Präsenz direkt mit dem Verkauf.

"Die Strategie und wirklich unser Ziel für eGift war mehr für dieses alltägliche Geschenk", sagte Suzanne Schutz, Vice President Marketing bei Cold Stone Creamery. „Veronica hat also einen schlechten Tag. Ich sehe, dass sie etwas auf ihrem Facebook-Status gepostet hat. Sehr einfach aus dem Büro in 2 Minuten, ich kann 5 Dollar ausgeben und ihr ein Eis schickenund es macht ihren Tag. "

Bisher sind die Ergebnisse beeindruckend und erfüllen das Ziel von Cold Stone, den Umsatz seiner zahlreichen Franchisenehmer zu steigern.

"Wir haben in etwas mehr als anderthalb Monaten etwa 2.000 eGifts verkauft und wir haben zusätzliche Verkäufe in Höhe von rund 10.000 US-Dollar an die Franchisenehmer “, sagte Schutz. “Franchisenehmer lieben es, weil sie nichts tun müssen. Es ist keine zusätzliche Arbeit. Wenn Sie so wollen, wird alles in der virtuellen Welt erledigt, und dann sehen sie nur zu, wie die Verkäufe eingehen. Also lieben sie es. Wir lieben es. Unsere Fans lieben es. Es ist definitiv eine Win-Win-Situation. "

Coupon steigert Umsatz um mehr als 1%

Als direkte Antwort auf die Anfragen von Facebook-Fans entschied sich Cold Stone für eine 2-für-5-Dollar-Gutscheinkampagne. Der Einzelhändler hat das Angebot auf seiner Facebook-Seite veröffentlicht und Kontakte per E-Mail benachrichtigt.

Nur drei Wochen später hatten die Fans mehr als 500.000 Gutscheine gedruckt, davon mehr als 20.000 von Facebook. Die Kampagne ging eindeutig weit über die Zufriedenheit der Kunden hinaus.

"Seit wir die Kampagne gestartet haben, haben wir gesehen Umsatzsteigerung nur um 1 bis 1,2%", Sagte Schutz. "Wir haben eine Rückzahlungsrate von über 14% gesehen. Für mich als Werbetreibenden ist das ein großartiger ROI. Für traditionelle Werbung hätten wir mehr als 500.000 USD ausgegeben und weniger Einlösung gesehen. Ich denke, unsere durchschnittliche Rückzahlung betrug 0,02%. Soweit es übertrifft das, was traditionelle Werbung und Print tun. “

Fans "Eat Up" New Flavours Contest

Ein Sommer-Geschmackswettbewerb brachte die Fans zusätzlich auf die Facebook-Seite und die Geschäfte des Unternehmens. Fast 4.000 Menschen nahmen am Wettbewerb teil Sie müssen kreative Kommentare mit maximal 50 Wörtern zu einem der drei im Handel erhältlichen Sommeraromen veröffentlichen.

Während offizielle Richter die Gewinner aufgrund ihrer Originalität auswählten, konnten alle Teilnehmer dies Teile ihre Einträge und ermutige ihre Freunde, für ihre zu stimmen. Die Teilnehmer teilten die Nachrichten mehr als 3.000 Mal mit und mehr als 1.800 Personen stimmten über die von erstellte Anwendung ab Wildfire Interactive.

"Wir sahen 66.000 neue Fans über einen Zeitraum von 8 Wochen", Sagte Anne Christenson, Direktorin für Social Marketing. "Natürlich hilft es uns, einige Fans zu gewinnen."

Die Gewinner erhielten eine Reise in die Zentrale von Scottsdale, Arizona, um gemeinsam mit dem Geschmacksmeister von Cold Stone ihre eigenen Aromen zu kreieren. Von dort aus wird Cold Stone seinen Lieblingsgeschmack auswählen, der 2011 in Geschäften im ganzen Land eingeführt werden soll.

Senkung der Umsatzkosten

Cold Stone hat Social Media zu einem wichtigen Bestandteil seiner Marketingstrategie gemacht ein Ziel, den Verkehr zu Geschäften um 3% zu erhöhen durch soziale Medien und nicht traditionelle Werbung wie E-Mail bei gleichzeitiger Reduzierung der Werbeausgaben.

"Meine Hauptpriorität ist die Rentabilität bei der Umsatzsteigerung", sagte Schutz. "Es ist viel billiger als herkömmliche Werbung, beispielsweise eine nationale Plakatkampagne oder eine Zeitungsbeilage."

Der Händler konzentriert sich auf vier oder fünf wichtige Aktionen im Laufe des Jahres, die Aufmerksamkeit der Kunden über Facebook, E-Mail, Twitter und YouTube zu erregen. Auf YouTube veröffentlicht das Unternehmen Filmmaterial von Veranstaltungen wie dem jährlichen "World's Largest Ice Cream Social", das davon profitiert Make-A-Wish Foundation.

Bisher, Jede Kampagne mit sozialen Medien hat zu einem Anstieg des Ladenverkehrs und des Umsatzes geführt. In Kombination mit niedrigeren Marketingkosten hat das Team die Gewinnmargen erheblich gesteigert.

Derzeit kostet Cold Stone durchschnittlich 39 Cent pro eingelöstem Gutschein, verglichen mit 3,60 US-Dollar pro Einlösung mit Printwerbung. Mittlerweile ist mehr als die Hälfte des Werbebudgets des Unternehmens für nicht traditionelle Aktivitäten wie soziale Medien bestimmt.

All dies trägt zum Ziel des Unternehmens bei, den Umsatz seiner zahlreichen Franchisenehmer zu steigern.

„Wir informieren unsere Fans über unsere neuen Produkteinführungen oder Programme wie eGift und unsere neuen Geschmacksrichtungen. Und im Gegenzug hoffen wir, dass unsere Fans sich darüber freuen, und das treibt sie dann in unseren Laden und macht letztendlich den Verkauf “, sagte Schutz.

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