So bringen Sie Kunden dazu, Sie anzurufen: Anrufanzeigen für Facebook und Instagram: Social Media Examiner

Möchten Sie mehr treue Kunden und qualifizierte Leads, die Ihr Unternehmen anrufen? Sie fragen sich, wie Sie Anrufanzeigen auf Instagram und Facebook in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters auf Verbraucher ausrichten können?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie fünf Funktionen und Tools verwenden, um die Ergebnisse von Metas Instagram- und Facebook-Click-to-Call-Anzeigen zu verbessern.

Nr. 1: So verwenden Sie die Callback-Option von Meta Call Ads

Wenn Ihr Unternehmen Bestellungen bearbeitet, Termine bucht oder andere umsatzgenerierende Geschäfte über das Telefon abwickelt, möchten Sie möglicherweise mehr Anrufe von Kunden erhalten. Wenn Sie jedoch ein kleines Team haben, können Sie möglicherweise nicht jeden Kundenanruf entgegennehmen.

In einer Ankündigung vom September 2022 gab Meta bekannt, dass die Plattform damit begonnen hatte, eine Funktion zu testen, mit der Kunden Rückrufe von Werbetreibenden anfordern können. Wenn ein Facebook-Nutzer in einer Anrufanzeige auf die Call-to-Action-Schaltfläche „Jetzt anrufen“ tippt, wird ihm ein Popup-Fenster angezeigt, das ihn auffordert, entweder mit dem Anruf fortzufahren oder einen Anruf beim Unternehmen anzufordern.

Wenn sie sich entscheiden, mit dem Anruf fortzufahren, können sie sich sofort mit dem Werbeunternehmen in Verbindung setzen. Aber wenn sie auf „Anruf anfordern“ tippen, sehen sie eine Option zum Hinterlassen einer Rückrufnachricht, mit der sie dem Unternehmen im Wesentlichen eine Direktnachricht über den Messenger senden können.

Benutzer können Details zu ihren Fragen, den Produkten und Dienstleistungen, die sie bestellen möchten, oder wann sie einen Termin oder eine Reservierung buchen möchten, eingeben. Wenn Benutzer ihre Rückrufanfrage senden, wird automatisch ein Messenger-Thread geöffnet. Wenn Werbetreibende diese Nachrichten erhalten, können sie die Kunden so schnell wie möglich zurückrufen.

Um auf die Callback-Option zuzugreifen, öffne den Werbeanzeigenmanager und erstelle eine Kampagne mit einem der drei Ziele, die mit Anrufanzeigen kompatibel sind: Verkäufe, Traffic und Leads. Wählen Sie auf Anzeigengruppenebene im Menü „Conversion-Standort“ die Option „Anrufe“ aus.

Konfigurieren Sie dann auf Anzeigenebene die Anrufeinstellungen. Nachdem Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer eingegeben haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Rückruf anfordern. Beachten Sie, dass diese Funktion optional ist, sodass Sie auswählen können, ob Sie sie aktivieren möchten, wenn sie in Ihrem Konto verfügbar ist.

Wenn Ihr Team immer ans Telefon geht oder Sie einen Vertrag mit einem Callcenter abgeschlossen haben, um Anrufe für Sie zu bearbeiten, brauchen Sie die Rückrufoption wahrscheinlich nicht. Aber wenn Sie selten Zeit haben, ans Telefon zu gehen, könnte Ihnen die Rückrufoption helfen, Aufträge zu vermeiden.

Wenn Sie Kunden ermutigen, anzurufen, aber nicht ans Telefon gehen, legen einige Kunden natürlich auf, anstatt eine Voicemail zu hinterlassen. Wenn Sie viele Anrufe, aber nur wenige Voicemails erhalten, kann Ihnen die Rückrufoption von Meta dabei helfen, Kunden zu gewinnen, auch wenn Sie nicht sofort ans Telefon gehen können.

Wenn Sie häufig Anrufanzeigen schalten, haben Sie möglicherweise den Zeitplan angepasst, um sicherzustellen, dass Kunden die Anzeigen nur sehen, wenn Ihr Geschäft geöffnet ist. Mit der Rückrufoption können Sie den Kampagnenplan möglicherweise erweitern, sodass er rund um die Uhr läuft, ohne dass Ihnen versehentlich Leads entgehen.

Da die Rückruffunktion automatisch einen Messenger-Thread startet, kann sie auch eine neue Gelegenheit für Remarketing eröffnen. Beispielsweise können viele Ihrer Anrufe von Kunden stammen, die Informationen suchen, aber noch nicht zum Kauf bereit sind. Sie können sie neu ausrichten, indem Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe von Personen erstellen, die Ihrem Unternehmen eine Nachricht gesendet haben.

#2: So richten Sie Meta Call Ads für die Facebook Customer Journey ein

In vielen Fällen verwendet Ihr Marketingteam möglicherweise die Anrufkonvertierung von Ads Manager, um erste Anfragen zu gewinnen oder Leads zu generieren. Sobald Sie über einen Telefonanruf mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, können Sie eine Kombination aus bezahltem Remarketing und organischen Follow-ups verwenden, um sie zu einer Conversion zu führen.

Aber in anderen Fällen verlässt sich Ihr Unternehmen möglicherweise auf Telefonanrufe für Conversions. Mit anderen Worten, Sie können Bestellungen entgegennehmen, Kunden für einen Service anmelden oder Zahlungen über das Telefon abwickeln. Wenn Sie diese Conversion mit einer bezahlten Kampagne anvisieren möchten, benötigen Sie ein niedrigeres Trichterziel.

Im September 2022 kündigte Meta an, dass der Werbeanzeigenmanager Anruf-Conversions für Kampagnen einführen wird, die das Verkaufsziel verwenden (für Benutzer mit der neueren Plattformversion Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]) oder das Conversion-Ziel (für Benutzer mit der älteren Plattform Ausführung).

Das bedeutet, dass Sie jetzt in Bottom-of-Funnel-Kampagnen auf Anruf-Conversions abzielen können. Da Ads Manager bereits Anruf-Conversions für Kampagnen mit Traffic- und Lead-Zielen angeboten hat, können Sie jetzt eine Full-Funnel-Kampagne erstellen, die auf Telefonanrufe ausgerichtet ist.

Um eine Anzeige mit einer Anruf-Conversion zu erstellen, öffne den Werbeanzeigenmanager und wähle ein unterstütztes Ziel aus. Entscheiden Sie sich für Traffic für eine Upper-Funnel-Kampagne, Leads für eine Mid-Funnel-Kampagne und Sales für eine Lower-Funnel-Kampagne.

Wählen Sie auf Anzeigengruppenebene Anrufe als Conversion-Ort aus.

Anrufanzeigen werden automatisch für Anrufe optimiert, aber unter „Optimierung für die Anzeigenschaltung“ werden möglicherweise einige alternative Optionen angezeigt. (Eine neue Optimierungsoption finden Sie weiter unten.) Geben Sie auf Anzeigenebene Ihre Telefonnummer ein, richten Sie das Motiv ein und veröffentlichen Sie die Kampagne.

Wenn Sie Kampagnen für den unteren Trichter erstellen, können Sie Personen erneut vermarkten, die mit Anzeigen im oberen Trichter interagiert haben. Eine Möglichkeit besteht darin, eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen, indem Sie Ihre Facebook-Seite als Quelle verwenden und dann an Personen weitervermarkten, die mit Ihren Beiträgen und Anzeigen interagiert haben.

 Wenn Sie Video-Creatives in Kampagnen im oberen Trichterbereich verwendet haben, können Sie basierend auf Zuschauern bestimmter Videos Remarketing durchführen.

Tipps zum Starten von Anrufanzeigen für Facebook und Instagram

Wenn Ihre Zielgruppe lieber telefoniert, können Anrufanzeigen für Ihr Unternehmen unglaublich hilfreich sein. Um Ihre Anrufanzeigen erfolgreich zu gestalten, sollten Sie die neue Rückrufoption verwenden oder sie nur schalten, wenn Ihr Geschäft geöffnet ist und ein Teammitglied ans Telefon gehen kann.

Aktivieren Sie zum Erstellen eines Zeitplans auf Kampagnenebene das Kontrollkästchen Anzeigen nach Zeitplan ausführen. Beachten Sie, dass Sie ein Lebenszeitbudget festlegen und Advantage Campaign Budget aktivieren müssen, um auf die Anzeigenplanungsfunktion zugreifen zu können.

Wählen Sie dann auf Anzeigengruppenebene die Stunden aus, zu denen die Anzeigen geschaltet werden sollen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Zeitzone dieses Werbekontos verwenden auswählen, um den Werbezeitplan an Ihre Geschäftszeiten anzupassen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Anrufanzeigen nicht mit dynamischen Formaten oder Creatives kompatibel sind. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise weniger Optionen zum Automatisieren Ihrer Anzeigen haben, aber mehr Kontrolle darüber haben, wie sie aussehen.

Nr. 3: Wie man Meta Call Ads für 60-Sekunden-Anrufe optimiert

In einigen Fällen können Ihre Anzeigen zu kurzen und bündigen Kundenanrufen führen. Beispielsweise können Kunden anrufen, um einen Termin zu vereinbaren, nach einem Angebot zu fragen oder zu prüfen, ob ein Produkt auf Lager ist.

Aber für einige Unternehmen sind erste Kundengespräche entscheidende Verkaufschancen. Kunden haben möglicherweise eine Menge Fragen zu Ihren Dienstleistungen und Sie müssen möglicherweise viele Informationen sammeln, bevor Sie sie zum nächsten Schritt in Ihrem Verkaufstrichter führen können.

Längere Anrufe geben Ihnen auch mehr Zeit, Ihr Angebot zu positionieren, Einwände zu bearbeiten und ein überzeugendes Verkaufsgespräch zu führen. Wenn Sie nach Bottom-of-Funnel-Zielen streben, müssen Sie Ihre Kunden wahrscheinlich länger als eine Minute am Telefon erreichen.

Mit der neuen 60-Sekunden-Anrufoptimierungsoption von Meta können Sie auf längere Anrufe abzielen, die tendenziell wärmere Leads erzeugen. Mit dieser Conversion-Optimierung können Sie mehr der gewünschten Anrufe erhalten, während Sie weniger für schnelle Anrufe ausgeben, die am Ende nirgendwo hinführen.

Um längere Anrufe auszurichten, öffne den Werbeanzeigenmanager und erstelle eine Kampagne mit einem unterstützten Ziel. Meta beabsichtigt, diese Option für Kampagnen einzuführen, die Traffic, Leads und Verkaufsziele verwenden. Da die Einführung schrittweise erfolgt, sehen einige Werbetreibende die Option für einige oder einige Ziele möglicherweise noch nicht.

Wählen Sie auf Anzeigengruppenebene Anrufe als Conversion-Ort aus. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Optimierung & Zustellung, wo Anrufe automatisch als Optimierungsaktion ausgewählt werden sollten. Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie stattdessen 60-Sekunden-Anrufe aus.

Schließen Sie dann die Einrichtung Ihrer Kampagne ab und veröffentlichen Sie sie, wenn Sie bereit sind. Behalten Sie während der Kampagne Messwerte wie Conversions und Kosten pro Ergebnis im Auge. Da diese Optimierungsaktion auf eine viel kleinere Gruppe von Personen abzielt, können die Kosten pro Ergebnis höher als gewöhnlich sein.

Anstatt eine Kampagne mit überdurchschnittlichen Kosten pro Ergebnis abzubrechen, sollten Sie sich ein wenig mehr mit den Ergebnissen befassen. Ziehen Sie mit der Kampagne mehr warme Leads an oder konvertieren Sie mehr Kunden? Generieren die Kunden mehr Wert oder konvertieren sie schneller?

Wenn der Wert, den die Kampagne generiert, die gestiegenen Kosten der Ergebnisse ausgleicht, kann es sich lohnen, sie fortzusetzen oder sogar zu skalieren. Wenn die Kampagne nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt, können Sie sie jederzeit erneut für regelmäßige Anrufe optimieren.

Alternativ können Sie Ihren Anzeigentrichter überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie potenzielle Kunden erfolgreich aufklären und pflegen, bevor Sie sie zu einem Telefonanruf führen. Beispielsweise kann es hilfreich sein, ein oder zwei Upper-Funnel-Kampagnen hinzuzufügen, um das Bewusstsein und die Aufklärung zu verbessern. Dann können Sie engagierte Benutzer mit einer Telefonanrufkampagne erneut ansprechen.

Sie können Ihre Kampagne auch während der Geschäftszeiten planen, um sicherzustellen, dass Sie keine 60-Sekunden-Anrufe verpassen. Dann können Sie sicher sein, dass Sie die Ergebnisse der Kampagne voll ausschöpfen.

Nr. 4: So verwenden Sie die Pre-Call-Business-Funktion von Meta Call Ads

Um mit Anrufanzeigen erfolgreich zu sein, benötigen Sie in der Regel sowohl eine Zielgruppe, die das Telefon nutzt, als auch einen Trichter, der potenzielle Kunden von der Bekanntheit über die Kaufbereitschaft bis hin zur Konversion führt. Aber selbst wenn potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen und seinen Angeboten vertraut sind, möchten sie möglicherweise noch mehr erfahren, bevor sie auf den CTA „Jetzt anrufen“ Ihrer Anzeige tippen.

In vielen Fällen können die Anzeigenüberschrift und der Text die Fragen potenzieller Kunden beantworten. Aber in anderen Fällen bietet dieser begrenzte Platz möglicherweise nicht genügend Informationen, um eine Conversion voranzutreiben. Stattdessen möchten potenzielle Kunden möglicherweise Ihre Zielseite besuchen oder Ihre Website durchsuchen, bevor sie Ihr Unternehmen anrufen.

Mit der Pre-Call-Business-Funktion von Meta können Sie mehr Kontext hinzufügen, den Interessenten berücksichtigen können. Sie können beispielsweise einen Link zu Ihrer Website hinzufügen, damit potenzielle Kunden vor dem Anruf mehr über Ihr Angebot erfahren können.

Um einer Anrufanzeige mehr Kontext hinzuzufügen, verwende den Werbeanzeigenmanager, um eine Kampagne und Anzeigengruppe mit einem Ziel einzurichten, das Anruf-Conversions unterstützt. Geben Sie auf Anzeigenebene Ihre geschäftliche Telefonnummer ein und fügen Sie einen Link zu Ihrer Zielseite oder einer anderen relevanten URL auf Ihrer Website hinzu.

Überwachen Sie dann Ihre Kampagnenergebnisse genau, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Lead-Zahlen und die gewünschte Qualität erhalten. Wenn Sie potenziellen Kunden vor dem Anruf mehr Informationen geben, sparen Sie im Idealfall Zeit und helfen Ihnen, qualifiziertere Leads zu gewinnen. Es kann aber auch die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe verringern.

Wenn Sie potenziellen Kunden die Möglichkeit geben möchten, entweder auf Ihrer Website oder per Telefonanruf zu konvertieren, haben Sie eine andere Option. Richten Sie eine Leads- oder Verkaufsanzeige ein und wählen Sie die Option Website-Conversion auf der Anzeigengruppenebene aus. Mit dieser Konvertierung leiten Sie potenzielle Kunden auf eine Zielseite weiter.

 Geben Sie dann auf Anzeigenebene die Zielseiten-URL ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anruferweiterung. Geben Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer ein und schließen Sie die Einrichtung der Anzeige ab. Interessenten, die auf Ihre Anzeige tippen, werden automatisch zu der von Ihnen eingegebenen URL weitergeleitet.

Zusätzlich zum Inhalt der Zielseite zeigt Ihre Website eine Anruferweiterung an. Benutzer können auf die Nebenstelle tippen, um Ihr Unternehmen sofort anzurufen. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie viele Anrufe erhalten oder wenn Sie mehr als erwartet erhalten, kann es hilfreich sein, Ihre Anzeige so zu planen, dass sie nur während der Geschäftszeiten geschaltet wird.

Nr. 5: Was ist die In-App-Anrufoption von Meta?

Wenn du häufig Anrufanzeigen im Werbeanzeigenmanager schaltest, ist dir vielleicht aufgefallen, dass die Analysen nicht immer mit deinen eigenen Daten übereinstimmen. Dokumentation zu Anrufanzeigen von Meta bestätigt, dass die Anzahl der Anrufe, die die Plattform meldet, eine Schätzung ist, die möglicherweise nicht mit der Anzahl der Anrufe übereinstimmt, die Ihr Unternehmen tatsächlich erhalten hat.

Wenn Sie nach einer Lösung gesucht haben, die genauere Berichte und nahtlosere Anrufe bietet, kann die In-App-Anrufoption von Meta hilfreich sein. Diese Funktion wird derzeit getestet und ermöglicht es Benutzern im Wesentlichen, auf den Call Now CTA in einer Anzeige zu tippen und den Anruf abzuschließen, ohne Facebook zu verlassen.

Obwohl die Ankündigung von Meta keine Details über die Anruflösung auf der Plattform enthält, besteht eine gute Chance, dass die Anrufe im Messenger stattfinden. Im Sommer 2022 fügte Meta dem Messenger eine spezielle Registerkarte „Anrufe“ hinzu, was darauf hindeutet, dass die Plattform beabsichtigt, ihre Anruffunktionalität zu entwickeln.

Sobald Meta diese In-App-Anruffunktion veröffentlicht, haben Werbetreibende möglicherweise die Möglichkeit, mehr Anrufe zu geringeren Kosten pro Ergebnis zu erhalten. Da die Anrufe innerhalb des Meta-Ökosystems stattfinden, sollten Kampagnen, die diese Funktion verwenden, auch genauere Berichte haben.

Mit genaueren Ergebnissen sollten Sie in der Lage sein, nützlichere Daten zu sammeln und fundiertere Optimierungen vorzunehmen. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, erfolgreichere Kampagnen durchzuführen, die das gewünschte Anrufvolumen liefern.

Abschluss

Anrufanzeigen funktionieren nicht für jedes Unternehmen oder jede Zielgruppe. Aber wenn Sie mit potenziellen Kunden über das Telefon in Kontakt treten möchten, werden Ihnen die neuen Anrufanzeigenfunktionen von Meta wahrscheinlich dabei helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen und sie genauer zu verfolgen.