Fan-Evangelisation: Wie man unvergessliche Erlebnisse schafft: Social Media Examiner

Du willst begeisterte Fans? Sie fragen sich, wie Sie ein Fan-First-Erlebnis aufbauen können?

In diesem Artikel entdecken Sie ein Fünf-Schritte-Framework zum Erstellen großartiger Erlebnisse, die Ihre Kunden und Fans in sozialen Medien teilen werden.

Warum Erlebnismarketing funktioniert

Die Nutzung unvergesslicher Erlebnisse zur Verbesserung Ihres Marketings hat zwei Haupteffekte.

1. Es begeistert Ihr Publikum, sodass es zu Stammkunden und lebenslangen Fans wird.
2. Es erstellt sowohl interne als auch benutzergenerierte Inhalte, die Sie zur Stärkung Ihrer Marketingstrategie verwenden können.

Experience Marketing begeistert Ihr Publikum

Wenn Sie ein wirklich angenehmes Erlebnis schaffen, wird es Teil des Produkts. Egal, ob Sie Waren oder Dienstleistungen verkaufen, ein unvergessliches Erlebnis bedeutet, dass Sie einen Mehrwert haben, den Ihre Kunden sonst nirgendwo bekommen.

Erlebnismarketing kann teuer sein. Aber es ist wichtig, sie als langfristige Investition zu sehen.

Der Effekt, treue Kunden zu gewinnen und das Mundpropaganda-Marketing zu fördern, bedeutet, dass Sie nur minimale Kosten über das Erlebnis hinaus haben. Sie müssen nicht so viel für Anzeigen oder bezahlte soziale Medien ausgeben, da jeder, der Ihre Marke erlebt, die Nachricht in Ihrem Namen verbreiten möchte.

Erleben Sie Marketing als Treibstoff für die Erstellung von Inhalten

Erlebnisse können sich auszahlen, indem sie eine große Menge an Inhalten zurückgeben. Wann immer Sie Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten, versuchen Sie, es auf irgendeine Weise festzuhalten, um es in einem kanalübergreifenden Marketingplan zu verwenden.

Sie könnten zum Beispiel:

• Filmen Sie ein exklusives Event für Kunden.
• Nehmen Sie auf, wie Sie Kundenbestellungen verpacken oder Dankesschreiben schreiben.
• Filmen oder fotografieren Sie die Reaktionen Ihrer Kunden auf ein Erlebnis.

Dann können Sie diese Aufnahme machen und sie über TikTok, YouTube, Instagram, Facebook und wo auch immer Sie Ihr Publikum erreichen, teilen.

Wenn mehr Menschen sehen, dass Sie Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten, werden sie von Ihrer Marke überzeugt sein.

Diese erlebnisorientierte Marketingkampagnenstrategie beruht darauf, viele Menschen zu erreichen, sodass sich dieses Ziel in Ihren Analysen widerspiegeln sollte. Sie zielen nicht auf Likes oder Kommentare ab. Sie möchten, dass die Leute Inhalte über Ihr Markenerlebnis teilen. Für diese spezielle Art des digitalen Marketings ist die Anzahl der Shares wichtiger als jede andere Kennzahl.

So schaffen Sie ein unvergessliches Erlebnis

Ein Erlebnis kann alles sein, von Live-Veranstaltungen vor Ort bis hin zum alltäglichen Einkauf auf Ihrer Website.

Also… was verwandelt alltägliche Erlebnisse in unvergessliche Erlebnis-Marketingkampagnen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, unvergesslich zu werden. Im Idealfall erreicht Ihre Marke beides.

1. Entscheiden Sie, was an Ihrer Marke einzigartig ist, und tun Sie dies mehr als jeder andere.
2. Gib den Leuten das Gefühl, dass sie wichtig sind.

Fragen Sie sich zunächst: Woraus können Sie „am meisten“ werden?

Vielleicht sind Sie die preiswerteste Marke in Ihrer Nische. Vielleicht bist du der Nachhaltigste, der Spaßigste, der Kinderfreundlichste oder der Luxuriöseste. Was auch immer Ihr „Am meisten“ ist, lehnen Sie sich hinein. Bauen Sie Erfahrungen auf dem Aspekt auf, der Sie einzigartig macht.

Wenden Sie sich zweitens an Ihr Publikum. Das Geheimnis des Marketings mit Erlebnissen besteht darin, das Publikum an die erste Stelle zu setzen. Vergessen Sie die üblichen Regeln zur Qualifizierung von Leads, Cross-Selling, Up-Selling usw. und konzentrieren Sie sich einfach darauf, Ihrem Publikum das bestmögliche Erlebnis zu bieten ihr Standpunkt.

Im nächsten Abschnitt werden wir uns ansehen, wie genau dieses erstaunliche Erlebnis geschaffen werden kann. Sie lernen, wie Sie Kunden in den Mittelpunkt Ihres Marketings stellen und das „Meiste“ Ihrer Marke finden.

Die 5 Es des Erlebnismarketings

Es gibt fünf Schritte, um unvergessliche Erlebnismarketing-Touchpoints zu schaffen. Wir nennen sie die 5 Es.

1. Beseitigen Sie Reibung
2. Immer unterhalten
3. Experimentiere ständig
4. Engagieren Sie sich tief
5. Aktion stärken

Nehmen wir sie einzeln.

#1: Beseitigen Sie Reibung

Damit ein Erlebnis unvergesslich wird, muss es die volle Aufmerksamkeit von jemandem in Anspruch nehmen.

Das bedeutet, dass Sie keine Ablenkungen oder Hindernisse wünschen, um das Erlebnis zu genießen.

Denken Sie an das Prinzip eines All-Inclusive-Urlaubs: Wenn Sie an Ihrem Urlaubsort angekommen sind, müssen Sie sich um nichts kümmern oder bezahlen. Sie können sich einfach darauf konzentrieren, eine tolle Zeit zu haben.

Auf die gleiche Weise sollten Sie es den Menschen so einfach wie möglich machen, auf die von Ihnen erstellte Erfahrung zuzugreifen und sie zu genießen.

Die Cirque du Soleil-Website ist auf ein reibungsloses Kundenerlebnis ausgelegt. Es zeigt Teaser-Trailer dessen, was das Publikum erwarten kann, und bietet ihnen sofort einen Button, um Tickets zu erhalten.

Hier sind einige grundlegende Dinge, über die Sie nachdenken sollten:

• Wie einfach ist es, ein Produkt zu kaufen oder sich für eine Dienstleistung Ihrer Marke zu registrieren?
• Gibt es unnötige Schritte oder Bürokratie?
• Können Nutzer wählen, welchen Kundenservicekanal sie bevorzugen (z. B. Telefon, E-Mail oder Chat)?
• Versuchen Sie, während des Erlebnisses Upselling zu betreiben, oder lassen Sie die Leute sich zurücklehnen und es genießen?
• Was unterscheidet die Erfahrung von einer Erfahrung mit einem Ihrer Konkurrenten?

Versuchen Sie schließlich, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Gehen Sie die Erfahrung selbst durch und testen Sie auch die Customer Experience Ihrer Mitbewerber. Was gefällt Ihnen an der Erfahrung? Was magst du nicht? Nehmen Sie dann entsprechende Änderungen vor.

#2: Immer unterhalten

Nein, Sie müssen nicht bei jeder einzelnen Kundeninteraktion eine vollständig choreografierte Musiknummer bereitstellen. Keine Panik!

Wir sprechen über die grundlegende Definition von Entertainment: „Vergnügen bereiten.“

Jeder Moment, den jemand mit Ihrer Marke verbringt, sollte Freude bereiten. Jede Phase der Reise des Käufers sollte auf irgendeine Weise unterhaltsam und fesselnd sein.

Sie müssen sich Gedanken machen …

• Erste Eindrücke. Unabhängig davon, ob jemand Ihre Marke über soziale Medien, Mundpropaganda, Anzeigen oder sogar persönlich entdeckt, sollte sein erster Eindruck positiv sein. Wie können Sie die Einzigartigkeit Ihrer Marke in diesem ersten Eindruck hervorheben?
• Einbezogen werden. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Kunden unterhalten können, wenn sie von der Wahrnehmung zur Überlegung übergehen. Ist Ihre Website ein angenehmes Erlebnis? Steht Ihnen Ihr Kundenservice-Team mit Rat und Tat zur Seite? Denken Sie bei der Pflege von Leads an ihre Freude oder konzentrieren Sie sich auf Ihre eigenen Kennzahlen und KPIs?
• Wandlung. Unabhängig davon, ob jemand ein Produkt kauft, einen Dienst abonniert oder sich für eine Veranstaltung anmeldet, Sie müssen für Unterhaltung sorgen. Feiern Sie die Umstellung und stellen Sie sicher, dass auch das Produkterlebnis gut ist.
• „Letzte“ Eindrücke. Diese letzte Phase kann so lange dauern, wie Sie möchten. Was ist Ihr letzter Berührungspunkt mit einem Kunden? Wenn sie ihre Artikel erhalten? Wann senden Sie eine Dankeskarte? Wann meldest du dich ein paar Wochen später? Unterhalten Sie die Leute weiterhin und konzentrieren Sie sich darauf, wie sie das Kundenerlebnis genießen.

Der erste Eindruck und der letzte Eindruck sind die wichtigsten. Sie erwarten vielleicht, dass sich Ihr Publikum auf das Produkt oder die Dienstleistung konzentriert, die im Mittelpunkt des Erlebnisses steht. Aber woran sich die Leute wirklich erinnern, ist, wie Sie sie willkommen geheißen und sich verabschiedet haben.

#3: Experimentiere ständig

Es gibt keine vollständige Erfahrung. Du wirst nie wirklich jedes Detail perfektionieren. Tatsächlich ist dies unmöglich, da sich die Reaktion Ihres Publikums im Laufe der Zeit ändern kann!

Stattdessen muss man ständig experimentieren.

Nehmen Sie das Beispiel von Amazon. Ihr Markenzeichen ist Bequemlichkeit: Amazon ist es die bequemste Online-Shopping-Erlebnis für viele Menschen. Und das liegt am Experimentieren. Jeff Bezos hat gesagt: „Unser Erfolg hängt direkt davon ab, wie viele Experimente wir pro Jahr, Monat, Woche und Tag durchführen.“

Je mehr Sie experimentieren, desto mehr Erfolg haben Sie und desto schneller lernen Sie. Wenn Sie in Ihrer Komfortzone bleiben, werden Sie nie die Chance bekommen zu sehen, was wirklich funktioniert.

Experimentieren hilft Ihnen auch dabei, neue Ideen einzuführen. Im Laufe der Zeit könnten neue Technologien verfügbar werden, Sie könnten neue Ideen haben oder neue Wege finden, Ihre Marke für Menschen relevant zu machen. Scheuen Sie sich nicht, neue Elemente hinzuzufügen, auch wenn dies manchmal bedeutet, etwas zu ersetzen, das „früher“ ein Bestseller war. Die Definition eines unvergesslichen Erlebnisses ändert sich garantiert im Laufe der Zeit.

Natürlich bergen Experimente immer ein gewisses Risiko. So richten Sie Ihre Experimente für den Erfolg ein:

• Wenn Sie eine neue Idee haben, testen und proben Sie sie, bevor Sie sie an Ihre gesamte Zielgruppe weitergeben
• Beobachten Sie während der Testphase die Reaktionen Ihres Publikums. Sie testen nicht nur die Funktionalität; Sie testen auf Genuss.
• Wenn etwas funktioniert, versuche es größer und besser zu machen. Können Sie die Wirkung maximieren? Was ist der Sweetspot?

Experimente sollten auf jeder Ebene Ihres Unternehmens und Ihres Marketing-Trichters stattfinden. Ermutigen und unterstützen Sie Ihr Team, gute Risiken einzugehen. Und wenn sie erfolgreich sind, jubeln Sie diesem Experiment so laut wie möglich zu.

#4: Engagieren Sie sich intensiv

Wir haben darüber gesprochen, wie Menschen unterhalten bedeutet, sich auf ihr Vergnügen zu konzentrieren.

Und um zu verstehen, was Ihren bestehenden Kunden und Ihrem Publikum gefällt, müssen Sie sich in jedem Moment des Erlebnisses mit ihnen beschäftigen.

Das bedeutet, auf ihre Reaktionen zu achten, auf ihr Feedback zu reagieren, nach Möglichkeiten zu suchen, eine Erfahrung zu verbessern, und sich nie mit „gut genug“ zufrieden zu geben.

Hier sind einige einfache Ideen, um mit Ihrem Publikum tiefer in Kontakt zu treten:

• Bejubeln Sie Menschen, wenn sie eine positive Handlung ausführen. Jemand kauft ein? Senden Sie ihnen eine E-Mail, um sich zu bedanken! Jemand postet online etwas über Ihre Marke? Teile und feiere diesen Beitrag!
• Stellen Sie Inhalte bereit, um das Erlebnis unterhaltsamer zu gestalten. Sie könnten beispielsweise eine Playlist erstellen, die die Leute genießen können, während sie auf die Ankunft eines Produkts oder den Beginn einer Veranstaltung warten.
• Kombinieren Sie Live- und Online-Engagement. Zum Beispiel wurde das Baseballteam Savannah Bananas viral – und erzielte einen großen Erfolg auf dem Spielfeld – als sie anfingen, TikTok-Tänze in ihr Spiel aufzunehmen.

@thesavbananas

Wir sind die TikTok-Tanzkönige, wir sagen es 🤷‍♂️ #savannahbananen#Baseball#tanzen#beyonce#außergewöhnliches Kleid#fypシ#viral#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

Nr. 5: Handeln stärken

Es ist schwer, allein unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Wer mit dieser Strategie erfolgreich sein will, braucht zwei Dinge: Struktur und das richtige Team.

Struktur ist wichtig, weil sie Kreativität ermöglicht. Fragen Sie irgendeinen Künstler. Einige der schillerndsten Kreativitäten entstehen, wenn Sie innerhalb enger Grenzen arbeiten. Ob es die physikalischen Grenzen der Steinskulptur, die Regeln der Sonettform oder die verborgene Architektur einer Klaviersonate sind, Struktur ermöglicht etwas Schönes.

Wie schafft man also die richtige Struktur zum Experimentieren und macht unvergessliche Erlebnis-Events möglich?

Eine Methode ist ein strenger kreativer Prozess. Zum Beispiel, Samstagabend live hat einen berühmt starren Zeitplan, was bedeutet, dass die Komödie jede Woche makellos produziert wird. Der Fahrplan sieht in etwa so aus:

• Montag: neue Ideen einbringen
• Dienstag: Schreibe die besten Ideen auf
• Mittwoch: Tabelle lesen der bisherigen Skizzen
• Donnerstag: Beginnen Sie mit dem Bau von Sets und planen Sie, wie Sie Skizzen filmen
• Freitag: proben
• Samstag: tritt vor einem Live-Publikum auf und sendet die besten Sketche

Sie können auch einen solchen Zeitplan erstellen. Denken Sie darüber nach, wie oft Sie neue Ideen in Ihrem Kundenerlebnis testen möchten, und richten Sie dann einen strikten Arbeitsablauf für Ihr Team ein.

Sie brauchen auch das richtige Team um sich herum, um all diese erstaunlichen kreativen Ideen umzusetzen. Laut Allen Fahden, Autor von Innovation auf Abruf, benötigen Sie vier Arten von Personen in Ihrem Team:

• Schöpfer auf originelle Ideen kommen.
• Fortgeschrittene Fangen Sie an, diese Ideen in Richtung Ausführung zu bewegen.
• Raffinerien Probleme erkennen und Verbesserungen vorschlagen.
• Vollstrecker die Idee in ihrer bestmöglichen Form verwirklichen.

Stellen Sie sich vor, dieses Team bewirbt sich für das Kundenerlebnis Ihrer Marke. Sie haben zum Beispiel einen Kreativen, der sich eine neue Art ausdenkt, Menschen im Geschäft willkommen zu heißen. Ein Fortgeschrittener wird beginnen, die Logistik herauszufinden. Ein Veredler schlägt Wege vor, um den Empfang noch angenehmer zu gestalten. Und ein Testamentsvollstrecker wird das neue Begrüßungssystem testen und einsatzbereit machen.

Sind Sie bereit, Ihre eigenen unvergesslichen Erlebnisse zu schaffen?

Lassen Sie uns rekapitulieren.

Um unvergessliche Erlebnisse für Ihr Publikum zu schaffen, benötigen Sie:

• Eine Vorstellung davon, was Ihre Marke einzigartig macht
• Eine kundenorientierte Haltung
• Experimentierfreudigkeit
• Eine Arbeitsatmosphäre, in der jeder Vorschläge machen und Ideen ausprobieren kann
• Die richtige Struktur, um Kreativität zu fördern
• Das richtige Team, um Ideen in die Tat umzusetzen

Ihre Kunden werden es Ihnen mit Markentreue, Investitionen in Ihre Marke und am wertvollsten von allem durch Mundpropaganda zurückzahlen.

Andere Notizen aus dieser Episode

• Verbinden Sie sich mit Michael Stelzner @Stelzner auf Instagram und @Mike_Stelzner auf Twitter.
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