So verwenden Sie Instagram-Kommentare, um Menschen zu Kunden zu machen: Social Media Examiner

Willst du mehr Engagement und Umsatz von Instagram? Haben Sie eine Kommentarstrategie?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden gewinnen, indem Sie auf Kommentare antworten.

Warum Ihr Unternehmen eine Instagram-Kommentarstrategie braucht

Instagram-Kommentare sind viel mehr als eine Eitelkeitsmetrik. Bevor wir uns mit der Strategie befassen, schauen wir uns an, warum es so hilfreich ist, Kommentare zu Instagram-Inhalten von Unternehmen und Kunden zu fördern.

Idealerweise möchten Sie Ihre organische Social-Media-Inhalte um so viel wie möglich von Ihrer Zielgruppe zu erreichen und zu beeinflussen. Engagement ist einer der Schlüsselfaktoren, der den Instagram-Algorithmus anweist, Ihre Inhalte häufiger bereitzustellen.

Mit anderen Worten, je mehr Leute Ihre Inhalte kommentieren, desto häufiger werden sie Ihr Unternehmen auf Instagram sehen. Das gibt Ihnen mehr Möglichkeiten, das Interesse der Follower zu wecken und sie zu Kunden zu machen.

Zum Beispiel verwendet der @papersource Instagram-Post unten ein wöchentliches Thema, um Follower nach ihren Präferenzen für das Adressieren und Versenden von E-Mails zu fragen. Personen, die einen Kommentar hinterlassen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zukünftige Instagram-Inhalte des Schreibwarenunternehmens sehen, was dazu beitragen kann, dass die Marke im Gedächtnis bleibt.

Ihre Marke sicherlich könnten Verwenden Sie Instagram als einseitigen Kommunikationskanal, um Ankündigungen zu machen oder Marketingmaterialien zu teilen. Aber dieser soziale Kanal bietet viel mehr Wert, wenn Unternehmen ihn nutzen, um Beziehungen zu Followern aufzubauen.

Social-Media-Nutzer wissen es normalerweise zu schätzen, wenn Unternehmen menschlicher wirken, und unterstützen oder kaufen eher Unternehmen, die authentisch erscheinen. Die Interaktion mit Kommentaren ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer Instagram-Präsenz eine authentische Note zu verleihen und gleichzeitig mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Zu wissen, wie Kunden Ihre Marke sehen, ist entscheidend für den anhaltenden Erfolg. Follows und Likes können darauf hindeuten, dass Kunden Ihre Produkte, Mission oder Botschaft mögen – aber Kommentare können Ihnen helfen, detailliertere Daten zu sammeln.

Wer die richtigen Fragen stellt, kann wertvolles Feedback aus den Kommentaren der Follower sammeln. Anschließend können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Support zu leisten, Verbesserungen vorzunehmen, Ihre Kunden besser zu bedienen und sogar Ihr Publikum zu erweitern.

In einigen Fällen können Sie Ihre erreichen Marketingziele von Instagram allein durch organische Inhalte. Aber wenn Ihre Ziele darin bestehen, mehr Leads zu generieren oder mehr Verkäufe zu tätigen, sind oft bezahlte Kampagnen erforderlich.

Engagierte Instagram-Follower können eine großartige Grundlage für Ihre benutzerdefinierten Zielgruppen sein. Im Meta Ads Manager ist das möglich Erstellen Sie benutzerdefinierte Zielgruppen basierend auf Personen, die mit Ihrem Konto interagiert haben. Wenn Sie Kommentare in DMs umgewandelt haben, können Sie auch Personen ansprechen, die Ihrem Unternehmen direkt eine Nachricht gesendet haben.

So erhöhen Sie die Anzahl Ihrer Kommentare und maximieren sinnvolles Engagement.

#1: Wie man Instagram-Kommentare von den richtigen Leuten anzieht

Wenn Sie ein auffälliges oder schön bearbeitetes Bild veröffentlichen Instagram-Rolle, erwarten Sie möglicherweise, dass Follower ohne Aufforderung kommentieren. Sollte Ihr Publikum nicht natürlich sein Interesse bekunden oder Ihnen sagen wollen, was es denkt?

In Wirklichkeit müssen Sie die Follower dazu ermutigen, das gewünschte Engagement zu bieten. Andernfalls tippen die Follower wahrscheinlich zweimal und scrollen weiter, sodass Sie viel weniger Kommentare hinterlassen, als Sie möchten.

Um Ihr Publikum zum Kommentieren zu bewegen, seien Sie direkt. Fügen Sie Calls-to-Action (CTAs) in Ihre Bildunterschriften ein und teilen Sie Ihren Followern genau mit, wie sie auf Ihre Inhalte reagieren sollen.

Der folgende Instagram-Post von @asana erklärt beispielsweise eine neue Funktion, auf die Benutzer in der Produktivitäts-App der Marke zugreifen können. Anstatt einfach eine Ankündigung zu machen, fordert die Bildunterschrift die Follower auf, einen Kommentar zu hinterlassen und zu fragen: „Welche Projekte freuen Sie sich, dieses neue Jahr als abgeschlossen zu markieren?“

Nicht jeder engagementorientierte CTA muss seriös sein. Die Verwendung einer lustigen Aufforderung kann genauso effektiv sein, um Kommentare zu erhalten, ein Gespräch zu beginnen und gleichzeitig die Markenbekanntheit zu steigern. Nicht sicher, was ich sagen soll? Hier sind einige Ideen, wie Sie Kommentare von Ihrer Zielgruppe gewinnen können.

Fordern Sie Follower auf, Feedback zu geschäftsbezogenen Themen zu erhalten

Eine Möglichkeit, Engagement zu generieren, besteht darin, Ihre Follower nach ihrer Meinung zu etwas zu fragen, das so gering wie möglich ist – aber es für Ihr Unternehmen relevant machen soll.

Zum Beispiel lädt der @goodiegirlcookies Instagram-Post unten Follower ein, mit ihrer Lieblingsfarbe zu kommentieren. Wie die Bildunterschrift erklärt, antwortet die Marke auf Kommentare mit einer Cookie-Empfehlung. Die Kommentare bieten reichlich Gelegenheit, engagierte Follower an die Cookie-Optionen des Unternehmens zu erinnern und die Marke im Gedächtnis zu behalten.

Möchten Sie wissen, was Ihr Publikum von Ihrem neuesten Produkt hält? Sind Sie neugierig, welche Farbgebung oder welches Design Kunden bevorzugen? Möchten Sie Kunden dazu anregen, Bewertungen für Ihre Produkte abzugeben?

Um Feedback und Meinungen zu bitten, ist eine großartige Möglichkeit herauszufinden, was Sie richtig machen und wo Sie sich verbessern können. Es kann Ihnen auch dabei helfen, das Interesse an Produktvariationen einzuschätzen und mehr Kundenbewertungen zu erhalten, was die Produktentwicklung leiten und zu mehr Kunden führen kann.

Der folgende @kencko-Beitrag hebt beispielsweise die Vorteile der Smoothies der Marke hervor. Die Kommentare reichen von Erstkunden, die begeistert sind, bis hin zu Interessenten, die weitere Informationen anfordern. Die Marke antwortet auf mehrere Kommentare mit Bitten um Feedback, was im Idealfall zu positiven Bewertungen führt, die zusätzliche Kunden konvertieren.

Unabhängig davon, was Ihr Unternehmen verkauft, hat Ihre Zielgruppe zweifellos mindestens ein paar Einwände oder Gründe, warum sie beim Kauf zögern. Vielleicht finden sie den Preis zu hoch oder finden nicht die richtige Größe. Vielleicht sind sie von den Vorteilen nicht überzeugt oder können sich von ihrem Team nicht überzeugen lassen.

Möglicherweise wissen Sie nicht genau, was Ihr Publikum zurückhält, bis Sie fragen. Indem Sie Follower auffordern, über ihre Einwände zu sprechen oder zu fragen, warum sie ein Produkt einem anderen vorziehen würden, können Sie wertvolle Daten für Ihr Team sammeln. Wie der obige @kencko-Beitrag zeigt, können Sie auch auf die Kommentare antworten, den Followern die Informationen geben, die sie benötigen, und ihnen helfen, Einwände zu überwinden.

Laden Sie Follower ein, mit einem Emoji oder Schlüsselwort zu kommentieren, um Interesse zu bekunden

Haben Sie eine wertvolle Ressource, die Sie mit Ihrem Publikum teilen können? Vielleicht haben Sie gerade einen neuen Blogbeitrag veröffentlicht, den Ihre Follower nützlich finden werden. Vielleicht hat Ihr Team eine neue Anleitung entwickelt, die Kunden beim Einstieg in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung helfen kann.

Angesichts der begrenzten Verknüpfungsmöglichkeiten von Instagram kann es schwierig sein, externe Ressourcen zu teilen, zumindest in Feed-Posts und Reels. Aber Sie können dieses Problem mit einer Kombination aus Kommentaren und DMs umgehen.

Sie können Follower einladen, mit einem Emoji oder einem Schlüsselwort zu kommentieren, um ihr Interesse an Ihrem Angebot auszudrücken. Dann können Sie interessierten Followern mit einem Ressourcenlink eine DM schicken. Mit diesem Ansatz können Sie mehr Kommentare erhalten, eine wertvolle Ressource bereitstellen und tiefere Verbindungen zu Followern aufbauen.

Bitten Sie die Leute zu antworten, um an Ihrem Instagram-Wettbewerb teilzunehmen

Haben Sie Ihrem Publikum etwas Wertvolles zu verschenken? Instagram-Wettbewerbe sind ideal, um Produkte zu verschenken und gleichzeitig neues Interesse an dem Angebot Ihres Unternehmens zu wecken. Werbegeschenke können auch unglaublich hilfreich sein, um Kommentare zu generieren, da Sie Leute bitten können, auf Ihren Beitrag zu antworten, um an Ihrem Wettbewerb teilzunehmen.

Zum Beispiel enthält der @toofaced Instagram-Post unten ein Werbegeschenk zur Feier des Internationalen Frauentags. Um am Wettbewerb teilzunehmen, ermutigt die Marke ihre Follower, einen Kommentar zu hinterlassen und eine Frau zu markieren, die sie inspiriert.

Um so viele Kommentare wie möglich zu dieser Art von Inhalten zu erhalten, werben Sie für einen Preis, den Ihr Publikum wirklich haben möchte. Schaffen Sie eine niedrige Eintrittsbarriere mit leicht verständlichen Regeln und einem einfachen Teilnahmeprozess. Der obige @toofaced-Beitrag erhielt fast 1.000 Kommentare und schuf damit eine Menge Wert für die Marke.

#2: So verwandeln Sie Instagram-Kommentatoren in Kunden

Sind Sie bereit, Ihre Instagram-Kommentare in die Tat umzusetzen? Hier ist das letzte Stück des Strategie-Puzzles für Instagram-Kommentare: engagierte Follower in zahlende Kunden verwandeln.

Der einfachste Weg, Kundenkommentare zu nutzen, besteht darin, sich mit dem zu beschäftigen, was Ihr Publikum zu sagen hat. Indem Sie auf Kommentare antworten, kann Ihre Marke reaktionsschnell und engagiert erscheinen. Freundliches Geplänkel mit Followern führt möglicherweise nicht zu sofortigen Verkäufen, ist aber ein wichtiger Schritt, um eine Community aufzubauen und treue Kunden zu gewinnen.

Zum Beispiel zeigt die @shopbando Instagram-Rolle unten einen Rückblick auf einen beliebten Kaffeestil. In der Bildunterschrift fordert die Marke ihre Follower auf, mit ihrer Sicht auf den Trend zu antworten. Die Marke reagiert auf mehrere Kommentare und führt zwanglose Gespräche mit Kunden und anderen Marken gleichermaßen.

In der @shopbando-Rolle oben sind die Kommentare größtenteils unbeschwert und konzentrieren sich auf Erinnerungen an den Kaffeetrend und Fragen zu Artikeln, die in der Rolle vorgestellt werden. Aber in einigen Fällen können Instagram-Kommentare Kundenanliegen und Anfragen nach Support und Ressourcen enthalten.

Mit einer Strategie für die Reaktion auf Support-bezogene Kommentare können Sie den Menschen die Informationen geben, die sie benötigen, und aus besorgten Followern zufriedene Kunden machen. Im obigen @kencko-Beitrag führt beispielsweise die durchdachte Reaktion der Marke auf einen zweifelhaften Kommentar zu einer Konversion und einem glücklichen Erstkunden.

Antworten Sie auf einen Reel-Kommentar mit einem neuen Reel

Wenn Sie einen besonders guten Kommentar zu einer Rolle erhalten, können Sie mehr tun, als ihn ganz oben im Feed anzuheften. Ab Dezember 2021 können Sie nun auf einen Kommentar zu einem Reel mit einem komplett neuen Reel antworten. Die neue Rolle erscheint im Kommentar-Feed und Ihrem Instagram-Feed und gibt Ihnen die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, die Ihre Kunden direkt ansprechen.

Mit dieser Funktion können Sie eine häufig gestellte Frage beantworten oder anderen zeigen, wie sie ein häufig auftretendes Problem mit Ihren Produkten lösen können. Sie können auch auf eine Anfrage für einen Blick hinter die Kulissen oder eine Kurzanleitung zu Ihrem Service antworten. Da der Kommentar als Sticker in deinem neuen Reel erscheint, können Zuschauer den Kontext des Videos leicht verstehen.

Um mit einem Reel zu antworten, tippen Sie auf, um auf einen Kommentar zu antworten. Anstatt eine Antwort einzugeben, tippen Sie auf das Kamerasymbol. Wenn die Reels-Oberfläche geöffnet wird, tippen Sie auf, um den Aufkleber neu zu positionieren oder seine Farbe zu ändern. Zeichnen Sie dann Ihre Antwort auf und veröffentlichen Sie sie.

Antworte auf einen Kommentar mit einer Direktnachricht

Wenn ein Kommentar eine persönliche Antwort rechtfertigt, müssen Sie nicht unbedingt öffentlich antworten. Stattdessen können Sie auf jeden Kommentar mit einer Direktnachricht antworten. Anstatt auf die Schaltfläche „Antworten“ unter einem Kommentar zu tippen, tippen Sie stattdessen auf „Nachricht“.

Beachten Sie, dass Sie diese Methode nur für Kommentare verwenden können, die weniger als eine Woche alt sind. Nach einer Woche sind Sie auf kommentarbasierte Antworten beschränkt. Es ist auch eine gute Idee, bei der Beantwortung von Nachrichten wählerisch vorzugehen, da exzessive Direktnachrichten Kunden eher abstoßen als anziehen.

Kommentare mit dem von Ihnen angegebenen Emoji oder Schlüsselwort sind beispielsweise klare Einladungen, eine DM zu senden. Ebenso zeigen Kommentare, in denen Ressourcen, Produktlinks oder Kundensupport angefordert werden, ebenfalls eine Offenheit für DMs an.

#3: Wie man aus aussagekräftigen Instagram-Kommentaren Kapital schlägt

Viele Instagram-Kommentare zu erhalten, kann für Ihr Unternehmen großartig sein. Je mehr Kommentare Sie erhalten, desto mehr Möglichkeiten haben Sie natürlich, sich mit Followern zu verbinden, Kunden zu gewinnen und eine Community auf Instagram aufbauen. Aber wenn Ihre Posts und Reels Dutzende oder Hunderte von Kommentaren anziehen, kann das wertvollste Engagement in der Mischung verloren gehen.

Glücklicherweise gibt es eine einfache Möglichkeit, die besten Kommentare im Vordergrund zu halten. Sie können jeden Kommentar anheften, um sicherzustellen, dass er zuerst angezeigt wird. Tippen Sie in der Instagram-App auf und drücken Sie auf einen beliebigen Kommentar, um weitere Optionen anzuzeigen. Tippen Sie dann auf das Stecknadelsymbol, um den Kommentar oben zu platzieren.

Wenn Ihre Inhalte im Instagram-Feed erscheinen, sehen die Leute Ihren angehefteten Kommentar (und Ihre Antwort) vor allen anderen. Da Sie bis zu drei Kommentare anheften können, können Sie mit dieser Strategie das Gespräch in eine positive oder hilfreiche Richtung lenken.

Zum Beispiel stellt die @daiyafoods Instagram-Rolle unten das neueste Produkt der Marke vor. Die Marke hat zwei Kommentare an den Anfang des Feeds gepinnt, um sicherzustellen, dass jeder, der die Rolle sieht, die Aufregung und die positive Reaktion rund um den Start schnell verstehen wird.

So verbergen Sie Spam-Instagram-Kommentare

Spam-Kommentare auf Instagram sind unvermeidlich, egal wie großartig Ihre Inhalte sind. Obwohl Sie sie einfach ignorieren können, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese Art von Engagement die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden beeinträchtigen kann, insbesondere wenn sie anstößige Inhalte enthält. Spam-Kommentare können den Wert schmälern, den positive Bewertungen und durchdachte Antworten bieten.

Wenn Sie keine Zeit haben, Spam-Kommentare manuell zu moderieren und zu entfernen, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können einen Großteil des Moderationsprozesses automatisieren. Notieren Sie sich zunächst einige der häufigsten Wörter und Emojis, die in diesen Kommentaren vorkommen. Fügen Sie dann die Begriffe und Emojis zu Ihrer Liste mit versteckten Wörtern in Instagram hinzu, damit der Kanal sie automatisch ausblenden kann.

Tippen Sie in der Instagram-App auf, um die Einstellungen zu öffnen. Gehen Sie zu Datenschutz und wählen Sie Versteckte Wörter. Aktivieren Sie im Abschnitt „Benutzerdefinierte Wörter und Sätze“ die Option „Kommentare ausblenden“.

Tippen Sie dann auf Liste verwalten und geben Sie alle Wörter, Sätze und Emojis aus Ihrer Spam-Kommentarliste ein. Sie können beliebig viele hinzufügen und die Liste jederzeit ändern. Wenn Spam-Kommentare nicht sichtbar sind, können Sie sich darauf konzentrieren, das sinnvolle Engagement Ihres Publikums zu maximieren.

#4: Interagiere mit anderen Instagram-Konten

Denken Sie daran, dass Sie auch sinnvolle Interaktionen mit den Inhalten anderer Konten generieren können. Indem Sie relevante, hilfreiche Kommentare zu Inhalten von Top-Kunden, wichtigen Influencern und sogar anderen Unternehmen hinterlassen, können Sie einen Mehrwert außerhalb Ihres eigenen Feeds schaffen.

Du kannst zum Beispiel Influencer kommentieren und Nutzergenerierte Inhalte die Ihr Unternehmen kennzeichnet. Sie können auch Beiträge mit Inhalten kommentieren, die sich auf Ihre Branche oder Themen beziehen, die Ihre Marke unterstützt.

Es besteht keine Notwendigkeit, Ihre Kommentare übermäßig verkaufsfördernd zu gestalten. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Unterstützung oder Informationen bereitzustellen, und nutzen Sie gleichzeitig die Gelegenheit für zusätzliche Präsenz und Markenbekanntheit.

Fazit

Instagram-Kommentare müssen kein oberflächliches Engagement bleiben. Mit einer durchdachten organischen Instagram-Engagement-Strategie können Sie aussagekräftigere Kommentare anregen, die Sie verwenden können, um mehr Kunden zu gewinnen und Ihre Marketingziele zu erreichen.

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