Instagram DM-Automatisierung: So automatisieren Sie Ihre Nachrichten: Social Media Examiner

Schreiben die Leute DM Ihrem Unternehmen auf Instagram? Wünschten Sie, Sie könnten Ihre Antworten auf Ihre Follower und Kunden automatisieren?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Direktnachrichtenautomatisierung von Instagram verwenden, um die Geschäftskommunikation auf Instagram zu optimieren.

Warum Instagram DM Automation ein Game-Changer ist

Wenn Ihr Unternehmen mit Nachrichten auf Instagram überflutet wird, sind Sie nicht allein. Instagram-Nutzer senden täglich über 400 Millionen Nachrichten an Unternehmen. Sie antworten auf Geschichten, erkundigen sich nach Produkten, möchten mehr über die Zusammenarbeit erfahren und so weiter. Und während Unternehmen diese Art von Nachrichten 24 Stunden am Tag erhalten, beantworten sie DMs normalerweise nur ein paar Stunden am Tag.

Das Filtern all der verschiedenen Arten von DMs ist ebenfalls eine große Herausforderung. Wenn Sie eine große Anzahl von Nachrichten erhalten, übersehen Sie leicht eine wichtige (wie eine Produktanfrage) unter all den Story-Tags und Erwähnungen. In diesem Fall können Sie möglicherweise einen Verkauf verlieren.

Instagram ist schließlich eine Käuferplattform. Einundachtzig Prozent der Menschen auf Instagram suchen nach Produkten und Dienstleistungen und möchten kaufen. Da der Algorithmus, die Anzeigen und die Explore-Seiten so gut darin sind, den Leuten zu zeigen, was sie sehen möchten, ist es nur eine Frage der Zeit, bis es so weit ist Jemand sieht das Produkt eines Mitbewerbers, schickt ihm eine DM, erhält eine schnelle Antwort, und jetzt hat er bei Ihrem Konkurrenten statt bei Ihnen gekauft.

Mit der Instagram DM-Automatisierung können Sie sofort auf Kunden und Interessenten reagieren. Und Sie werden in der Lage sein, Einnahmen und Leads von Instagram auf eine Weise zu generieren, die mit dem organischen Feed nicht möglich war.

Wenn sich Ihr Unternehmen noch nicht in der Phase befindet, in der Sie viele organische Direktnachrichten erhalten, können Sie damit beginnen, mehr Nachrichten zu generieren und die Vorteile der Automatisierung zu nutzen. Mit der DM-Automatisierung können Sie eine Nachricht mit einem bestimmten Wort auslösen, das Ihnen von anderen gesendet werden soll. Dieses Wort löst die Automatisierung aus und erhöht die Anzahl der eingehenden DMs.

Die Instagram DM-Automatisierung wird gerade langsam eingeführt. Auch wenn Sie noch keinen Zugang haben, lohnt es sich, Ihre Strategie zu planen, damit Sie bereit sind, wenn Sie sie erhalten.

#1: Instagram DM-Automatisierung vs. Messenger-Bots

Es gibt ein paar große Unterschiede zwischen der Instagram DM-Automatisierung und dem, was mit verfügbar ist Messenger-Bots.

Zunächst einmal ist das Publikum auf Instagram eine halbe Milliarde Menschen kleiner als das Messenger-Publikum. Darüber hinaus sind die Nachrichtenformate auf Instagram viel einfacher. Mit Messenger können Sie eine Galerie erstellen (die einem Karussell auf einem Instagram-Post ähnelt), GIFs teilen und alle möglichen ausgeklügelten Integrationen durchführen. Ein Großteil dieser Komplexität wurde noch nicht in die Instagram-Automatisierung eingeführt.

Ein weiterer Unterschied besteht darin, wie sich die Leute anmelden können. Da Messenger eine eigene Plattform ist, haben Sie einen einzigartigen Link, den jemand auf dem Desktop oder auf dem Handy besuchen kann, der ihn zu einem Chat mit Ihrer Facebook-Seite leitet. Bei Instagram ist das nicht der Fall. Die Leute müssen eine DM-Konversation beginnen, indem sie sagen, dass sie dir eine Nachricht senden möchten, entweder von deinem Instagram-Profil oder einer Story.

Obwohl es technisch gesehen nur diese beiden Möglichkeiten gibt, sich für eine Instagram-DM-Konversation zu entscheiden, gibt es Es gibt mehr als acht Möglichkeiten mit Messenger, darunter ein QR-Code, der zu Ihrem Seitenlink führt, der direkte Link oder ein Chat-Widget auf einer Website-Seite.

Ein letzter Unterschied, der bei der Messenger- und Instagram-DM-Automatisierung zu beachten ist, ist die Art und Weise, wie Sie Personen nachverfolgen können. Es gab Änderungen in den Messenger-Richtlinien, die sich darauf konzentrieren, wann und wie Sie nachverfolgen können. Dies hat zu viel Verwirrung und Missverständnissen über Messenger-Bots geführt, die dazu geführt haben, dass einige Unternehmen sie nicht mehr so ​​oft verwenden.

Bei Instagram haben Sie nur ein 24-Stunden-Fenster, um mit jemandem aus seiner letzten Interaktion in Kontakt zu treten. Wenn jemand Ihrem Unternehmensprofil auf Instagram eine Nachricht gesendet hat und Sie ihn zurückgesendet haben, haben Sie ab dem letzten Kontakt mit Ihnen 24 Stunden Zeit, um sich mit ihm zu befassen. Sobald dieses Zeitfenster abgelaufen ist, können Sie dieser Person keine Nachricht mehr senden, es sei denn, sie nimmt zuerst erneut Kontakt mit Ihnen auf.

Während dies mit Messenger auf die gleiche Weise funktioniert, bietet Messenger andere Möglichkeiten, die Konversation erneut zu beginnen, die sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig sind. Instagram nicht.

Ohne zu technisch zu werden, gibt es im Messenger die einmaligen Benachrichtigungs- oder Nachrichten-Tags, mit denen Sie Nachrichten senden können. Wenn Sie beispielsweise jemanden für ein Webinar registrieren oder er sagt, dass er im Vorfeld der Veranstaltung im Messenger Webinar-Erinnerungen erhalten möchte, können Sie können ihnen im Vorfeld der Veranstaltung jederzeit kostenlos ausgehende Nachrichten senden, solange sie unter diese Kategorie einer Erinnerung fallen.

Messenger gibt in seinen Richtlinien explizit einige Anwendungsfälle an, für die Sie Folgenachrichten senden können. Ihr Ziel ist es jedoch, die Integrität der Plattform zu schützen. Sie wollen nicht, dass Vermarkter Leute spammen und nicht berücksichtigen, welche Interaktionen die Leute zuvor mit ihnen hatten.

#2: Beginnen Sie mit der Instagram DM-Automatisierung

Wenn Sie daran interessiert sind, Instagram DM-Automatisierung für Ihr Unternehmen zu verfolgen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie Zugriff darauf haben. Wenn nicht, planen Sie zumindest, was Sie tun werden, sobald Sie es erhalten.

Der beste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, sich für ein Tool wie ManyChat, Chatfuel oder MobileMonkey anzumelden. Alle drei ermöglichen es Ihnen, Messenger-Bots und jetzt auch Instagram DM-Automatisierung zu erstellen.

Sobald Sie Zugriff auf die Instagram-Automatisierung haben, sollten Sie sofort einige Dinge einrichten, um mit dem Testen zu beginnen.

Führen Sie zunächst einen einfachen Story-Test für ein Keyword für die Lead-Generierung oder den Direktverkauf durch. Eine Story ist der beste Weg, um sie zu präsentieren, da 50% der Instagram-DMs mit einer Story beginnen.

Zweitens können Sie verwenden Eisbrecher– die kleinen Blasen, die angezeigt werden, wenn Sie einem Unternehmen zum ersten Mal eine Nachricht senden, um die eingehenden Antworten zu automatisieren. Ihre Eisbrecher werden dem Benutzer häufige Fragen stellen, die Ihr Unternehmen möglicherweise stellen könnte.

Auf die gleiche Weise, wie wir über die Fokussierung auf Marketing, Vertrieb und Support gesprochen haben, können Sie drei relevante Schaltflächen anzeigen lassen, wenn jemand eine Instagram-DM-Konversation mit Ihnen beginnt. Man könnte so etwas sagen wie: „Hier ist ein kostenloser Lead-Magnet“. Für den Verkauf könnte ein anderer sagen: „Hier ist ein Rabattcode“ oder "Buchen Sie einen Termin mit uns." Auf diese Weise können Sie sehen, auf was die Leute klicken und wie sie sich in der verhalten Kanal.

Um verschiedene Anwendungen für die Nutzung der Instagram-DM-Automatisierung für Marketer zu erkunden, werden wir uns drei Unternehmensbereiche ansehen: Marketing, Vertrieb und Support.

#3: Instagram DM-Automatisierung für Lead Gen

Die Instagram DM-Automatisierung für die Lead-Generierung ist der einfachste Weg, um sofort einen ROI zu generieren.

Um zu verstehen, wie dies funktionieren kann, nehmen wir an, die User Journey beginnt damit, dass jemand Sie sieht Instagram-Geschichte. In dieser Geschichte benutzt du die Umfragefunktion um Ihr Publikum zu fragen, ob es Herausforderungen oder Probleme hat, für die Sie eine Lösung anbieten. Ihre Frage sollte den Benutzer in die richtige Denkweise versetzen, um dann etwas zu nutzen, das Sie ihm anbieten möchten.

Die letzte Geschichte in dieser Sequenz ist der Aufruf zum Handeln. Aber anstatt den Leuten zu sagen, dass sie nach oben wischen sollen, um Ihren Download-, Podcast- oder Rabattcode zu erhalten, sagen Sie ihnen, dass sie Ihnen mit einem bestimmten Triggerwort eine DM schicken. Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Shop sind, der einen Rabattcode für eine Muttertagsaktion anbietet, könnten Sie sagen: "Wenn Sie einen Rabattcode von 15 % erhalten möchten, senden Sie uns das Wort "Mutter" oder "Mama".

Sobald Ihnen jemand diese Nachricht sendet, erhält er eine sofortige Antwort von Ihrem Unternehmen, die eine Konversation auslöst. Wenn es sich um einen Rabattcode handelt, fragen Sie möglicherweise zuerst nach der E-Mail des Benutzers und erfassen diese in der Nachricht. Dann könnten Sie sagen: „Hier ist Ihr Gutscheincode“ und sie in eine E-Mail-Abbruch-Warenkorbsequenz einfügen.

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, die E-Mail-Adresse einer Person automatisch in die Konversation aufzunehmen, wie Sie es mit Messenger können. Auf Instagram müssen Sie sie buchstäblich nur fragen: "Was ist Ihre beste E-Mail?" und der Benutzer wird es eingeben. Sie können auch überprüfen, ob dies eine gültige E-Mail ist oder ob sie "Überspringen" oder ähnliches eingegeben haben.

Die Schaltflächen, die die Leute in der Automatisierung von Instagram sehen, unterscheiden sich ebenfalls ein wenig von Messenger. Mit Messenger haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können bis zu drei vertikal gestapelte quadratische Schaltflächen oder mehr blasenähnliche Schaltflächen verwenden, die Benutzer nach rechts und links wischen.

Instagram hat nur Sprechblasen-Schaltflächen, so dass es viel effektiver ist, jemanden in der Konversation zu haben, um jemanden zu führen, als ihn zu bitten, in jeder Phase etwas einzugeben. Wenn Sie versuchen, jemanden durch die Lead-Qualifizierung, ein Produktempfehlungs-Quiz oder etwas zu führen, bei dem Sie müssen Ihnen einige Informationen geben. Für den Benutzer ist es viel einfacher, auf die Optionen zu klicken, als etwas einzugeben im.

#4: Instagram DM-Automatisierung für den Verkauf

Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie die Instagram DM-Automatisierung für den Verkauf verwenden können.

Für Geschäftsmodelle, die direkt in den Verkaufsprozess einsteigen – wie Info Commerce, Software, Dienstleistungen sowie Immobilien und Versicherungen Agenten – Sie können alles anbieten, von einem kostenlosen Angebot bis hin zu einem Produktquiz, das mit einem Rabattcode endet (nachdem Sie Ihr Bestes empfohlen haben Produkt). Sie würden das Gespräch beginnen, indem Sie sie von Anfang an qualifizieren, insbesondere wenn diese Person die von Ihnen angebotene Lösung bereits kennt.

Sie können sie im Voraus um so viele Informationen bitten, wie Sie möchten, um zwei Dinge zu erreichen.

Erstens benötigen Sie möglicherweise Informationen von ihnen, um ein kostenloses Angebot oder ähnliches erstellen zu können. Sie können sie bitten, Fragen zu beantworten, indem Sie vorgefüllte Schaltflächen auswählen oder ihre Informationen eingeben.

Oder Sie können es einfach superschnell machen, indem Sie nach ihrer E-Mail-Adresse fragen und ihnen dann den Rabattcode geben. Bei Artikeln mit niedrigerem Ticketpreis ist dies der beste Ansatz – geben Sie ihnen einfach die Informationen, die sie für einen Kauf benötigen. Dann können Sie während dieses 24-Stunden-Zeitraums einige Folgenachrichten zum Auslösen einstellen.

Aber wenn es sich um einen High-Ticket-Verkauf handelt oder ein Mensch eintreten und schließen muss, können Sie ein Übergabesystem erstellen. Ihr Instagram-Bot könnte jemanden qualifizieren, indem er ein paar Fragen stellt. Wenn es dann zum Verkaufspunkt kommt, können Sie Ihr Vertriebs- oder Support-Team einspringen lassen, um das Gespräch zu beenden. Die Chatbot-Automatisierung wird an dieser Stelle pausiert. Es wird nur der Mensch auf der Geschäftsseite sein, der mit dem anderen Menschen – dem Lead – spricht, um den Verkauf abzuschließen.

Nachdem der Verkauf abgeschlossen ist, kann der Chatbot wieder übernehmen. Wenn der Kunde Ihnen in Zukunft erneut eine Nachricht sendet, wird der Chatbot abheben.

Sie können dies alles in einem Tool einrichten. ManyChat kann beispielsweise alle diese Anwendungsfälle erfüllen und alles verfolgen. Es ermöglicht Ihnen, eine Art High-Ticket- oder Übergabe-Verkaufssystem zu erstellen und als CRM zu fungieren. Oder wenn Sie einen Kanal wie Slack anpingen möchten, wenn ein Lead Hilfe benötigt, können Sie diese Integration auch ganz einfach mit einem Drittanbieter-Tool wie Zapier erstellen.

Fallstudie: Mindvalley

Ein Unternehmen, das mit dieser Strategie sehr erfolgreich war, ist Mindvalley, ein Unternehmen für Persönlichkeitsentwicklung. Ihr Geschäftsmodell sind Online-Kurse, die die menschliche und persönliche Entwicklung vorantreiben, und sie bieten Hunderte von Produkten in vielen verschiedenen Sprachen an. Sie haben etwa 1,4 Millionen Follower auf Instagram und erreichen zwischen 20 und 40.000 Menschen, die sich jede ihrer Geschichten ansehen.

Mindvalley verwendet ein Webinar-Modell als primären Weg, um Menschen für ihre Produkte zu gewinnen, und Instagram ist eine ihrer wichtigsten Quellen für die Lead-Generierung. Wenn sie Launches durchführen, leiten sie Leute von Instagram-Storys, Posts und Links in der Bio zur kostenlosen Masterclass-Registrierung. Von dort aus sind ihre Meisterklasse, E-Mail-Sequenzen und das Messenger-Bot-System alle darauf ausgelegt, Menschen für dieses Programm zu verkaufen.

Anstatt den Leuten zu sagen, dass sie auf einer Instagram-Story nach oben wischen sollen, um sich für ihre kostenlose Masterclass anzumelden, sagen sie ihnen ein bestimmtes Wort (z. Wenn jemand dies tut, bestätigt er sein Interesse an dem Kurs und die Automatisierung wird fortgesetzt, um ihm bei der sofortigen Registrierung zu helfen. Die Erfahrung ist etwa so: „Danke für Ihr Interesse an diesem Kurs. Sind Sie immer noch daran interessiert, mehr über XYZ zu erfahren?“

Sie führen die Teilnehmer durch das Gespräch, indem sie ihnen helfen, mehr über das Angebot zu erfahren, bevor sie es besuchen, und bei jedem Schritt können sich die Teilnehmer für diesen Kurs anmelden.

Wenn sich beispielsweise jemand durch Eingabe des Schlüsselworts anmeldet, erhält er eine Nachricht mit der Meldung „Bereit zur Anmeldung oder Anmeldung“. willst du mehr erfahren?" Wenn sie sich anmelden möchten, gehen sie tatsächlich zur Registrierungs-Website für die Meisterklasse Seite.

Wenn sie sagen, dass sie zuerst mehr lernen möchten, erhalten sie die wichtigsten Erkenntnisse aus der Klasse und erfahren, wer die Instructor ist, und alle anderen FAQs, die Leute normalerweise fragen würden, bevor sie sich für das. anmelden Klasse.

#5: Instagram DM-Automatisierung für den Kundensupport

Der dritte Anwendungsfall für die Instagram DM-Automatisierung sind Support-Nachrichten.

Da viele Unternehmen nur wenige Personen und Stunden pro Tag zur Verfügung stellen können, um auf ihre Instagram-DMs zu antworten, müssen die Leute möglicherweise bis zu 23 Stunden auf eine Antwort warten. Mit der Instagram-DM-Automatisierung können Sie jedoch sofort jemandem eine Antwort geben und alle nicht automatisierten Unterhaltungen verbessern.

Als Mindvalley ihre Instagram-DMs automatisierte, stellten sie fest, dass nur etwa 10 % ihrer Support-Nachrichten erhöht werden mussten. Sie können dies mit einem System verfolgen, das für Messenger entwickelt und jetzt für Instagram repliziert wurde. Wenn sie die Frage von jemandem über Automatisierung beantworten, lautet die unmittelbare Folgefrage: „Hat das? Ihnen helfen, Ihren nächsten Schritt zu finden?“ oder „Hat das Ihre Frage beantwortet?“ Der Benutzer kann dann mit Ja oder antworten Nein.

Es gibt auch ein bisschen künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, die ihnen die Stimmung der Nachricht von jemandem sagen können.

Andere Notizen aus dieser Episode

• Wachsen Sie ohne Chaos mit Keap – der Vertriebs- und Marketing-Automatisierungsplattform, der mehr als 200.000 Unternehmer vertrauen. Demo ansehen unter keap.com/sme.
• Lerne mehr über Chatkraftstoff, MobileMonkey, VieleChat, und Zapier.
• Auschecken Mindvalley auf Instagram.
• Kontaktieren Sie Michael Stelzner unter @Stelzner auf Instagram.
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