Customer Lifetime Value: Berechnung des LTV für Facebook und Instagram: Social Media Examiner

Sie fragen sich, ob Sie zu viel bezahlen, um Facebook- und Instagram-Kunden zu gewinnen? Wissen Sie, wie viel ein einzelner Kunde für Ihr Unternehmen wert ist?

In diesem Artikel erfahren Sie drei Möglichkeiten, wie Sie Ihren Customer Lifetime Value (LTV) ermitteln und erfahren, wie LTV Ihre Marketingbemühungen beeinflussen kann.

Wie die Festlegung des Customer Lifetime Value die Marketingentscheidungen verbessert

Ihr Kunden-LTV gibt an, wie viel der durchschnittliche Kunde Ihrem Unternehmen während der gesamten Lebensdauer seiner Beziehung zu Ihnen wert ist. Die Lebensdauer bezieht sich in diesem Zusammenhang auf die Anzahl der Jahre, in denen Sie diesen Kunden binden. Beispielsweise kann Ihr durchschnittlicher Kunde 6 Jahre lang mit Ihnen Geschäfte machen und in dieser Zeit 2.000 USD kaufen.

Unterschiedliche Zielgruppennischen haben häufig unterschiedliche LTVs. Einige Kunden bleiben länger, während andere regelmäßig Einkäufe mit überdurchschnittlichen Bestellwerten tätigen.

Ihr LTV ist eine wichtige Messgröße, auch wenn Sie diese ermitteln müssen, anstatt in einem Anzeigen-Dashboard verfügbar zu sein.

Nur wenn Sie Ihren LTV verstehen, können Sie den langfristigen ROI Ihrer Kampagnen genau einschätzen. Dies ist auch eine wichtige Zahl, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie bestimmen, wie viel Sie sich leisten können Ausgaben für die Akquise eines Kunden über kostenpflichtige Plattformen, einschließlich Facebook- und Instagram-Anzeigen und sogar Empfehlungen Marketing.

Unternehmen mit engen Gewinnspannen oder normalerweise höheren Kundenakquisitionskosten können möglicherweise Ausgaben tätigen mehr, um einzelne Kunden zu gewinnen, sobald sie den LTV in die Gleichung einbeziehen, anstatt nur den Gewinn des ersten Verkauf.

Angenommen, Sie zahlen 8 US-Dollar pro Kunde für Facebook-Anzeigen und Ihre durchschnittliche Gewinnspanne pro Bestellung beträgt 10 US-Dollar. Auf den ersten Blick scheint es nicht viel Raum für Umsatz oder Wachstum zu lassen.

Wenn Sie jedoch den LTV berücksichtigen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr durchschnittlicher Kunde durchschnittlich 15-mal einkauft, was Ihnen einen Umsatz von 150 USD für 8 USD Kundenakquisitionskosten bringt. Dies ist ein wesentlich größerer ROI und führt möglicherweise dazu, dass Sie Ihr Facebook- und Instagram-Anzeigenbudget sowie die von Ihnen festgelegten Mindestgebote überdenken.

# 1: So enthüllen Sie Kunden-LTV mit Facebook Analytics

Während es viele Tools gibt, die versprechen, den LTV zu verfolgen und zu berechnen, können einige teuer sein. Glücklicherweise bietet Facebook in seiner nativen Analyse ein kostenloses LTV-Tool an.

Um das native LTV-Tool von Facebook verwenden zu können, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Habe den Facebook Tracking Pixel auf Ihrer Website installiert
• Haben Kaufveranstaltungen auf dem Pixel angemeldet

Da in den meisten Unternehmen, die auf Facebook und Instagram werben, das Tracking-Pixel bereits installiert ist und Kaufereignisse nachverfolgt werden, ist es insgesamt ein außergewöhnlich zugängliches Tool.

Beachten Sie, dass die Berechnung des LTV Ihres Kunden ein komplizierter Prozess sein kann, der mehrere Berechnungen erfordert, bevor Sie zu einem einzelnen LTV gelangen können. Sie müssen diese Berechnungen für jedes Zielgruppensegment durchführen, wenn Sie die genauesten Ergebnisse erzielen möchten.

Navigieren Sie zunächst zu Ihrem Facebook Analytics. Klicken Sie dann links in der Navigationsleiste auf Aktivität> Lebenszeitwert.

Dies öffnet Ihr LTV-Dashboard.

Von hier aus können Sie die Optionen oben rechts auf dem Bildschirm verwenden, um:

• LTV für alle Benutzer oder zahlenden Kunden anzeigen.
• Bewerten Sie den LTV über verschiedene Zeiträume, einschließlich wöchentlicher oder monatlicher Segmente nach dem ersten Ereignis.
• Zeigen Sie den LTV seit dem ursprünglichen Ereignis an, das Sie verfolgen, um die Auswirkungen im Laufe der Zeit zu sehen.

Da die Facebook-Datenbank Einblicke in die Benutzerdemografie und -identität bietet, können Sie den LTV nach Alter, Geschlecht und ungefährem Standort segmentieren.

Wenn Sie Personen anhand der Facebook- und Instagram-Anzeigen segmentieren möchten, haben sie darauf geklickt, um zu Ihrer Anzeige zu gelangen Verwenden Sie Filter, um zu verstehen, wie sich diese Elemente auf Ihre Website ausgewirkt haben LTV. Dies kann Ihnen helfen, Angebote, Anzeigen und sogar Produkte zu verfolgen, die zu höherwertigen Kunden mit höheren LTVs führen.

Um einen Filter hinzuzufügen, klicken Sie einfach oben auf dem Bildschirm auf Filter hinzufügen und wählen Sie Ihre Kriterien aus.

Einschränkungen für das native LTV-Tool von Facebook

Insgesamt ist das native LTV-Tool von Facebook großartig, insbesondere angesichts der Tatsache, dass es kostenlos, zugänglich und außergewöhnlich einfach zu bedienen ist.

Davon abgesehen gibt es eine Einschränkung, die zu beachten ist.

Facebook Analytics-Daten stimmen nicht immer perfekt mit Daten außerhalb der Plattform überein, die Sie möglicherweise aus Ihrem CRM oder Ihrem CRM erhalten Google Analytics. Viele Vermarkter erleben dies sogar mit plattformübergreifendem Conversion-Tracking.

Dies liegt daran, dass es vollständig auf dem Pixel von Facebook basiert und keine Daten aus anderen Quellen aufnimmt. Auf der anderen Seite bietet Ihr CRM möglicherweise insgesamt genauere Informationen, obwohl die praktischen LTV-Berechnungen wahrscheinlich nicht zur Ansicht bereitstehen. Als mein Unternehmen beispielsweise den durchschnittlichen Bestellwert bei Shopify betrachtete, wurden 51,48 USD angezeigt. In Facebook Analytics betrug der durchschnittliche Bestellwert im gleichen Zeitraum jedoch 56,18 USD.

Zusätzlich mit dem ausstehenden Rollout von Apples Update zur Transparenz der App-VerfolgungEs ist möglich, dass diese Daten in ihrer Fähigkeit, den LTV eines Kunden im Laufe der Zeit als Benutzerverfolgungsinformationen genau zu verfolgen, eingeschränkt werden kann für mobile iOS-Benutzer erheblich beeinträchtigt sein.

Ich empfehle dringend, Ihre Daten in den nächsten Monaten genau zu beobachten, um festzustellen, wie sich Ihre Daten und die Kampagnenoptimierung auswirken. Wenn es erhebliche Auswirkungen gibt, ist das LTV-Tool von Facebook möglicherweise unzuverlässiger als jetzt.

Insgesamt ist dies jedoch ein außergewöhnliches Tool, das wertvolle Informationen liefern kann, auf die Unternehmen sofort reagieren können. Überprüfen Sie die Daten mit Ihrem CRM, um sicherzustellen, dass alles überprüft wird. Sie können diese Daten jedoch verwenden, um Ihre Facebook- und Instagram-Kampagnen anzuzeigen und Ihr Budget oder Ihre Gebotsstrategie nach Bedarf anzupassen.

Dieses Tool ist am wertvollsten, wenn es als direktionale Informationsquelle verwendet wird, im Gegensatz zu eisernen, 100% genauen Daten.

# 2: Kunden-LTV manuell berechnen

Sie können den LTV auch manuell mit einer Kunden-LTV-Formel berechnen. Um zu dieser Zahl zu gelangen, müssen Sie mehrere Berechnungen durchführen.

Beginnen Sie mit der Berechnung Ihres durchschnittlichen Kaufwerts, der dem durchschnittlichen Dollarbetrag jedes Kaufs entspricht. Teilen Sie dazu den Gesamtumsatz in einem festgelegten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Einkäufe im selben Zeitraum.

Berechnen Sie als Nächstes die durchschnittliche Kaufhäufigkeitsrate, aus der hervorgeht, wie oft einzelne Kunden durchschnittlich bei Ihrem Unternehmen einkaufen. Um diesen Wert zu ermitteln, teilen Sie die Anzahl der Einkäufe in einem festgelegten Zeitraum durch die Anzahl der eindeutigen Kunden, die in demselben Zeitraum eingekauft haben.

Berechnen Sie nun Ihren Kundennutzen. Hier erfahren Sie, wie viel der durchschnittliche Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt für Ihr Unternehmen wert ist. Sie finden es, indem Sie den durchschnittlichen Kaufwert mit der durchschnittlichen Kaufhäufigkeitsrate multiplizieren.

Sie müssen auch die durchschnittliche Kundenlebensdauer kennen, aus der hervorgeht, wie lange Kunden aktiv in Ihrem Unternehmen einkaufen. Dies ist einfach der Mittelwert aller Jahre, die Kunden bei Ihnen kaufen. Dies sind Informationen, die Sie von Ihrem CRM oder Ihrer Vertriebsplattform erhalten können.

Der letzte Schritt ist die Berechnung Ihres durchschnittlichen Kunden-LTV. Um diesen Wert zu ermitteln, multiplizieren Sie den durchschnittlichen Kundenwert mit der Lebensdauer des Kunden.

# 3: So ermitteln Sie den LTV über Online-Rechner

Sie können auch einen Online-Rechner verwenden, um Ihren LTV schnell zu berechnen.

Einige dieser Tools berücksichtigen jedoch möglicherweise nicht einige Kennzahlen wie Kaufhäufigkeit oder Gesamtlebensdauer, und alle erfordern eine aktivere Eingabe als das automatisierte Tool von Facebook. Sie müssen den LTV auch kontinuierlich bewerten, wenn sich Ihre Daten im Laufe der Zeit ändern.

Hier sind einige gute Optionen zum Auschecken:

Ordentlich verfügt über ein kostenloses LTV-Berechnungstool auf der Seite, mit dem Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert, Ihre Kaufhäufigkeit und Ihre Kundenakquisitionskosten addieren müssen.

WebFX hat ein kostenloses Tool, das alle wichtigen Metriken berücksichtigt.

# 4: Vergleichen Sie Ihren LTV mit dem Benchmark-Verhältnis

Was als "guter" LTV angesehen wird, kann subjektiv sein, sodass online aufgeführte Benchmarks nicht immer die zuverlässigsten sind. Faktoren wie Branche, Geschäftsalter und Geschäftsmodell können zu starken Schwankungen der LTV-Basismetrik führen.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, auf der Grundlage der anderen Messdaten und der vorhandenen Leistung Ihres Unternehmens nach einem Ziel-LTV zu suchen. Um beurteilen zu können, ob Ihre derzeitigen Kunden einen soliden LTV haben, müssen Sie zunächst Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) kennen.

Sie finden Ihr CAC, indem Sie die für Ihre Facebook- und Instagram-Werbekampagnen gemeldeten Daten anzeigen. Sie können die Kosten pro Aktion sehen. Bei Conversions können Sie "Kosten pro einmaligem Hinzufügen zum Warenkorb" und "Kosten pro Kauf" verfolgen. Wählen Sie die Kosten für Ihr gewünschtes Endziel.

Idealerweise möchten Sie ein Verhältnis von 3: 1 in Bezug auf den LTV zu Ihren Kundenakquisitionskosten. Mit anderen Worten, Sie möchten für jeden Dollar, den Sie für die Akquise dieses Kunden ausgeben, einen Bruttogewinn von mindestens 3 USD (oder einen Deckungsbeitrag von 3 USD) erzielen.

Wenn Sie einen Bruttogewinn von weniger als 3 US-Dollar pro 1 US-Dollar Werbekosten erzielen, kann dies im Laufe der Zeit teuer oder nicht nachhaltig werden und Sie daran hindern, zu skalieren. In diesem Fall kann es ratsam sein, in der Zwischenzeit entweder weniger für Facebook- und Instagram-Anzeigen auszugeben oder einen Weg zu finden, um den LTV zu erhöhen.

Wenn Sie feststellen, dass Sie über dem Verhältnis 3: 1 liegen, sollten Sie in Betracht ziehen, mehr in das Wachstum neuer Kunden zu investieren. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundenstamm weiter ausbauen, potenziell neue Zielgruppen erreichen und Ihr Geschäft ausbauen.

Fazit

Die Berechnung Ihres LTV sollte ein zentraler Bestandteil der Verwaltung Ihrer Facebook- und Instagram-Werbekampagnen sein. Es kann Ihnen dabei helfen, das richtige hochwertige Publikum für Ihr Unternehmen zu gewinnen, und es ist gleichzeitig ein wichtiges Instrument zur genauen Berechnung des ROI und dessen, was Sie sich wirklich leisten können, um die Kosten pro Aktion auszugeben.

Diese Informationen sind auch außerhalb von Facebook- und Instagram-Anzeigen wertvoll, da sie Ihnen einen direkten Überblick über Ihren LTV für Ihr Unternehmen insgesamt geben können. Anschließend können Sie Ihren LTV mit Branchen-Benchmarks vergleichen oder prüfen, ob Verbesserungspotenzial besteht.

Da das LTV-Tool von Facebook kostenlos ist, ist es kein Nachteil, es zu überprüfen, um festzustellen, welche Informationen es Ihrem Unternehmen bieten kann.

Was denken Sie? Verwenden Sie das native LTV-Tool von Facebook für Ihr Unternehmen? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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