So analysieren Sie das Engagement von Website-Besuchern mit Google Analytics-Berichten: Social Media Examiner

Sie fragen sich, ob die Personen, die Sie an Ihre Website senden, das finden, wonach sie suchen? Möchten Sie Einblicke erhalten, um die Customer Journey zu verbessern?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Engagement Ihrer Website-Besucher in Google Analytics analysieren. Außerdem erfahren Sie, wie Sie sehen, welche Zielgruppensegmente mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, und Möglichkeiten finden, um anzupassen, was Besucher sehen, wenn sie zum ersten Mal auf Ihrer Website landen.

Lesen Sie den folgenden Artikel, um zu erfahren, wie Sie mithilfe von drei Google Analytics-Berichten herausfinden, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren, und sehen Sie sich dieses Video an:

Google Analytics und die Customer Journey

Bevor wir uns mit Analytics befassen, möchten wir Ihnen erläutern, warum Sie Google Analytics überhaupt verwenden. Denken Sie in einem Gespräch darüber nach. Die Leute kommen auf Ihre Website und Ihre Website führt ein Gespräch mit ihnen, um sie hoffentlich zu Kunden zu machen.

Wenn Sie darüber nachdenken, passiert dies, wenn Leute einen Offline-Shop besuchen. Sie müssen mit einem Verkäufer interagieren, der ihnen beim Kauf ihrer Produkte hilft. Ihre Website macht im Grunde das Gleiche und mit Google Analytics können Sie diese Konversation abhören und verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

Eine andere Art, über das Gespräch nachzudenken, ist Engagement. In Google Analytics können Sie einen Bericht anzeigen und das Engagement der Website-Besucher anzeigen. Wenn sie sich überhaupt nicht engagieren, bedeutet dies, dass sie ein schlechtes Gespräch führen und Sie möglicherweise einige der Marketingbotschaften ändern möchten. Wenn sie sich viel engagieren, würden Sie erwarten, dass sie letztendlich Käufer werden.

Schauen wir uns nun die Google Analytics-Berichte an, in denen Sie diese Daten finden.

# 1: Analysieren Sie das Engagement von Website-Besuchern nach Verkehrsquellen in Google Analytics

Beginnen Sie mit meinem Lieblingsbericht: dem Quellen- / Medienbericht. Gehen Sie auf dem Google Analytics-Startbildschirm in der linken Navigation zu Erfassung> Alle Zugriffe> Quelle / Medium.

Der Quell- / Medienbericht gibt an, woher Ihr Website-Verkehr kommt und wie viel Verkehr Sie von diesen verschiedenen Verkehrsquellen erhalten. Es zeigt auch Ihre Engagement-Metriken und letztendlich die Ergebnisse all dieses Engagements.

Wenn Ihr Bericht nicht wie meiner aussieht, liegt das daran, dass ich so genannte UTMs verwende. Stellen Sie sicher, dass Sie UTMs ordnungsgemäß verwenden, um auch Ihren Datenverkehr zu kennzeichnen. Lesen Sie diesen Artikel zu Erfahren Sie, wie Sie UTMs einrichten.

Im Quell- / Medienbericht konzentrieren wir uns auf den Abschnitt Verhalten, der drei Hauptkennzahlen für das Engagement enthält:

• Die Absprungrate gibt an, wie viele Personen auf Ihre Website gekommen sind und diese verlassen haben, ohne eine andere Seite zu sehen.
• Seiten pro Sitzung geben an, wie viele Seiten Personen während ihres Besuchs auf Ihrer Website gesehen haben.
• Die durchschnittliche Sitzungsdauer gibt an, wie lange Personen in der Nähe geblieben sind.

Oben sehen Sie die Absprungrate, die Seiten pro Sitzung und die durchschnittliche Sitzungsdauer für die gesamte Site.

Unterhalb der landesweiten Zahlen gliedert der Bericht diese Metriken nach Verkehrsquellen.

Absprungrate

Es ist zwar hilfreich zu wissen, dass die Absprungrate in der gesamten Site 27% beträgt, mit diesen Informationen können Sie jedoch nichts anfangen. Sie müssen einen Drilldown nach Verkehrsquelle durchführen.

In der Abbildung unten sehen Sie, dass die Absprungrate für Direkt / Keine 31% und für Infusionsoft / E-Mail 12% beträgt. Die Absprungrate für Personen, die direkt auf die Website kommen, entspricht in etwa der landesweiten Absprungrate. Der infusionsoft / E-Mail-Verkehr ist jedoch ungefähr halb so groß. Die Leute, die per E-Mail auf die Website kommen, sind doppelt so engagiert wie die Leute, die direkt dorthin kommen.

Was ist mit den anderen Verkehrsquellen? Die Absprungrate für den Suchverkehr (Google / Organic) beträgt 25%. Dies entspricht in etwa dem gesamten Website-Verkehr, ist jedoch nicht so stark wie der E-Mail-Verkehr. Dies ist ungefähr das, was Sie erwarten, da diese Besucher wahrscheinlich erst kürzlich von dem Geschäft erfahren haben und sich daher nicht so wahrscheinlich engagieren.

Der E-Mail-Verkehr hingegen hat von dem Geschäft gehört. Sie kennen, mögen und vertrauen der Marke bereits und kommen immer wieder zurück. Ich würde erwarten, dass die Absprungrate niedriger ist, da Sie mit dieser bestimmten Verkehrsquelle ein besseres Gespräch führen. Nach diesen Daten scheint dies der Fall zu sein.

Wenn Sie sich die andere E-Mail ansehen - E-Commerce-nicht maskiert / E-Mail -, ist die Absprungrate mit 48% viel höher. Was ist der Unterschied? Sie sind beide E-Mails. Sollte die Absprungrate also nicht ungefähr gleich sein?

Der Unterschied besteht darin, dass infusionsoft / email eine interne Liste ist. Dies sind Kunden und Leads, damit sie die Marke verstehen, immer wieder auf die Website zurückkehren und viel engagierter sind. E-Commerce-entlarvt / E-Mail hingegen sind Personen, die noch nichts über das Geschäft wissen. Sie befinden sich in einem frühen Stadium der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, sodass eine höhere Absprungrate erwartet wird.

Seiten pro Sitzung

Fahren wir nun mit den Seiten pro Sitzung fort. Unten sehen Sie, dass infusionsoft / email 5 Seiten pro Sitzung umfasst, während die Sitewide-Nummer fast 4 beträgt. Dies bedeutet, dass Besucher, die aus E-Mails kommen, beim Besuch der Website viel mehr Seiten sehen.

Sie wissen bereits, dass die andere E-Mail-Quelle - E-Commerce-nicht maskiert / E-Mail - eine hohe Absprungrate aufweist und das Betrachten von Seiten pro Sitzung noch detaillierter ist. Anstatt durchschnittlich 5 Seiten pro Besuch anzuzeigen, sehen diese Besucher kaum 2. Sie kommen und gehen schnell, daher muss das Targeting für diese bestimmte E-Mail möglicherweise angepasst werden.

Andere Verkehrsquellen wie Bio haben eine höhere Absprungrate als E-Mail, aber diese Besucher durchsuchen durchschnittlich 4 Seiten pro Sitzung, was höher ist als die Anzahl der Websites.

Diese Daten sagen Ihrem Unternehmen, dass Bio in Ordnung ist. Die Leute suchen nach Problemen, finden die Site als mögliche Lösung, und wenn sie auf die Site kommen, springen einige von ihnen ab, was in Ordnung ist. Die Seiten pro Sitzungsnummer zeigen jedoch an, dass sie sich aufhalten und eine Reihe von Seiten auschecken. Dies bedeutet, dass sie die verschiedenen Angebote durchgehen und die Website erkunden.

Wie ist die Gesprächsqualität mit diesen Website-Besuchern? Es ist ein besseres Gespräch, weil das Unternehmen sie mehr einbezieht. Das ist ein gutes Zeichen.

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Die dritte Metrik, die wir betrachten möchten, ist die durchschnittliche Sitzungsdauer. In der Abbildung unten sehen Sie, dass die Benutzer für jede Sitzung durchschnittlich 19 Minuten mit der Website verbringen.

Schauen wir uns nun die verschiedenen Verkehrsquellen an. Aus der obigen Analyse wissen Sie, dass der Infusionsoft- / E-Mail-Verkehr stark beansprucht wird, da die Absprungrate niedrig ist. Seiten pro Sitzung zeigen an, dass diese Besucher viele Seiten sehen. Und schließlich sind die 24 Minuten vor Ort viel höher als der landesweite Durchschnitt (18 Minuten). Zum Mitnehmen ist das Gespräch mit der E-Mail-Liste des Unternehmens gut.

Wenn Sie sich Google / Organic ansehen, sehen Sie, dass diese Besucher ungefähr so ​​engagiert sind wie die durchschnittliche Person auf der Website mit einer Absprungrate, die ungefähr gleich ist. Diese Besucher sehen mehr Seiten als der Durchschnitt, was gut ist, und sie verbringen durchschnittlich 19 Minuten auf der Website. Dies zeigt Ihnen, dass sie sich die Zeit nehmen, verschiedene Seiten zu besuchen.

Der Problembereich ist E-Commerce-entlarvt / E-Mail. Diese Besucher springen schnell und sehen weniger Seiten. Sie sehen sich nur ein oder zwei Seiten an, überprüfen kurz den Inhalt und entscheiden sich schnell zu gehen.

Aus unserer Analyse geht hervor, dass das Gespräch, das das Unternehmen mit den beiden unterschiedlichen E-Mail-Zielgruppen führt, sehr unterschiedlich ist. Was können Sie als Vermarkter mit diesen Informationen tun? Sehen Sie sich die Nachrichten an, die der E-Commerce-entlarvte / E-Mail-Verkehr empfangen hat, und stellen Sie fest, ob sie den Erwartungen entsprechen.

Wenn Sie Zahlen wie diese für eine Verkehrsquelle sehen, werden Ihnen mitgeteilt, dass die Benutzer nicht gefunden haben, wonach sie gesucht haben, und sich nicht die Zeit genommen haben, sich umzuschauen. Kehren Sie also zu dieser Verkehrsquelle zurück und finden Sie heraus, welche Informationen Sie dieser Zielgruppe geben und an welche Seiten Sie sie senden. Entspricht es ihren Erwartungen und wenn nicht, wie verbessern Sie es?

Alles zusammenfügen

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie dieser Google Analytics-Bericht gelesen wird, sehen wir uns zwei weitere Verkehrsquellen an: Facebook CPC (bezahlter Traffic von Facebook) und Traffic aus einer Social Media Examiner Podcast-Episode Ich war auf.

Im Durchschnitt ist der CPC-Verkehr auf Facebook ziemlich beschäftigt. Die Absprungrate ist niedriger als die landesweite Zahl und im Vergleich zum Podcast-Verkehr deutlich besser. Die Absprungrate für den Podcast-Verkehr ist etwas höher als der landesweite Durchschnitt. Dies zeigt, dass dieses Publikum tendenziell mehr abprallt und nicht so engagiert ist.

Während die Seiten pro Sitzung für die Site fast 4 sind, liegt Facebook / CPC kaum über 1. Während dieser Datenverkehr nicht abprallt, sehen sie sich nicht auf der Website um. Und während der Podcast-Verkehr etwas mehr zunimmt, erkunden sie etwas mehr. Mit diesen Erkenntnissen können Sie zu Facebook zurückkehren und die Nachrichten anpassen. Überprüfen Sie auch die Seiten, auf die der Podcast-Verkehr zurückkehrt, und optimieren Sie diese Nachrichten.

In Bezug auf die Sitzungsdauer verbringen sowohl Facebook / CPC- als auch Podcast-Verkehr etwa 5 Minuten.

Was ist die Geschichte, wenn Sie all diese Informationen zusammenstellen?

Die Geschichte ist, dass bezahlter Facebook-Verkehr an eine Seite gesendet wird, die ihnen gefällt, und dies ist die einzige Seite, die ihnen gefällt. Sie bleiben ein wenig hier, um diesen einen Schritt zu erkunden, aber sie gehen nicht viel weiter. Sie sind zu diesem Zeitpunkt fertig.

Und während der Podcast-Verkehr nicht so wahrscheinlich mit der Seite in Berührung kommt, auf die sie kommen - sie springen etwas mehr als der Durchschnitt -, beschäftigen sich die Personen, die sich mit dieser Seite beschäftigen, auch mit anderen Seiten. Sie mögen das, was sie finden, und setzen die Reise ein bisschen mehr fort als der Facebook-Verkehr. Und natürlich bleiben sie ungefähr genauso lange.

Es findet also ein ganz anderes Gespräch mit diesen beiden Zielgruppen statt, und Sie könnten wieder zurückkehren auf Facebook CPC und passen Sie die Anzeigenausrichtung oder die Zielseiten an, an die sie gesendet werden, und verbessern Sie diese Konversation. Letztendlich können Sie dank des Quell- / Medienberichts in Google Analytics Ergebnisse nachweisen.

# 2: Analysieren Sie das Engagement von Website-Besuchern anhand der Zielseite in Google Analytics

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie Sie den Quell- / Medienbericht verwenden, um die Geschichte des Engagements zu verstehen, können Sie andere nutzen Google Analytics-Berichte auch.

Schauen wir uns einen Bericht an, der als Zielseitenbericht bezeichnet wird. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Verhalten> Site-Inhalt> Landing Pages.

Wenn der Bericht geöffnet wird, werden Sie feststellen, dass er dem Quell- / Medienbericht ähnelt. Anstatt jedoch Informationen zu Verkehrsquellen zu erhalten, lernen Sie Zielseiten kennen.

Unten sehen Sie, dass die Sitewide-Zahlen für Absprungrate, Seiten pro Sitzung und durchschnittliche Sitzungsdauer ähnlich sind wie zuvor. Die Zahlen darunter sind jedoch eine andere Geschichte. Dies liegt daran, dass die Daten eher nach Zielseite als nach Verkehrsquelle aufgeschlüsselt sind.

Wie lesen Sie diesen Bericht?

Konzentrieren wir uns auf zwei Zielseiten - die Hauptstartseite und die Anmeldeseite des Mitglieds.

Personen, die auf die Startseite kommen, springen mit größerer Wahrscheinlichkeit ab, sehen nicht so viele Seiten an und bleiben nicht so lange wie der landesweite Durchschnitt. Dies ist sinnvoll, da die Homepage eine Art Verzeichnisseite ist. Es hilft den Menschen, mehr über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, verlassen sie das Unternehmen. Diese Zahlen sind also in Ordnung.

Die Mitgliederseite ist eindeutig so eingerichtet, dass sich vorhandene Mitglieder anmelden können. Beachten Sie, dass die Absprungrate sehr gering ist, da welches Mitglied ohne Anmeldung auf die Mitgliederseite gelangen würde. Die Seiten pro Sitzung sind wesentlich höher, da Mitglieder mit dem Mitgliedschaftsinhalt interagieren. Die durchschnittliche Sitzungsdauer von Mitgliedern ist fast dreimal so lang wie für die Personen, die gerade auf die Startseite kommen.

Sie können also zwei verschiedene Konversationen sehen, die das Unternehmen basierend auf den Seiten führt, die die Leute zuerst in ihrer Sitzung sehen.

# 3: Analysieren Sie das Engagement von Website-Besuchern nach Gerätekategorie in Google Analytics

Es gibt noch einen anderen Google Analytics-Bericht, der dem ähnelt, den wir uns angesehen haben - den Geräteübersichtsbericht. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Zielgruppenberichte> Mobil> Übersicht.

Ich liebe diesen Bericht, weil er kurz ist. Wie in den beiden vorherigen Berichten erfahren Sie auch in diesem Bericht von Engagement - dem Gespräch, das das Unternehmen mit Website-Besuchern führt. Die Absprungrate, die Seiten pro Sitzung und die durchschnittliche Sitzungsdauer auf der gesamten Website sind alle gleich Wir haben uns das oben nur angesehen. Diesmal ist es nach Gerätekategorien unterteilt: Desktop, Mobile und Tablette.

Konzentrieren wir uns auf Desktop und Mobile. Worum geht "s? Wie ist das Gespräch, das die Website mit Benutzern führt?

Sie können sehen, dass die Absprungrate auf dem Desktop (24%) ungefähr der für die Site entspricht (27%). Und Mobile (40%) ist fast doppelt so schnell wie Desktop. Dies zeigt Ihnen, dass mobile Benutzer schneller abreisen als Desktop-Benutzer. Die Anzahl der Seiten pro Sitzung mit Desktop beträgt 4, für Mobilgeräte jedoch etwas mehr als 2. Mobile Benutzer sehen also nicht viele Seiten.

Wenn Sie sich die durchschnittliche Sitzungsdauer ansehen, zeigen die Daten weiterhin, dass mobile Benutzer Schwierigkeiten haben. Auf dem Desktop beträgt die durchschnittliche Sitzungsdauer 21 Minuten, sodass Desktop-Benutzer Zeit auf der Site verbringen. Mobile Benutzer hingegen verlassen das Unternehmen eher, untersuchen nicht so viele Seiten und bleiben nicht so lange.

Möglicherweise möchten Sie sich Mitglieder und Nichtmitglieder ansehen und diese Informationen weiter segmentieren. Dies ist eines der vielen Dinge, die Sie mit Google Analytics tun können. Sie werden jedoch dieselben Fähigkeiten verwenden, die Sie gerade entwickelt haben, um herauszufinden, was das Engagement ist - was die Geschichte ist - und welche Konversation Sie mit Benutzern führen.

Fazit

Die Absprungrate, die Seiten pro Sitzung und die durchschnittliche Sitzungsdauer in Google Analytics geben Ihnen wertvolle Einblicke in die Personen, die Ihre Website besuchen. Analysieren Sie diese Daten in den Berichten zu Quelle / Medium, Zielseite und Gerät, um festzustellen, welche Zielgruppensegmente vorhanden sind Verbringen Sie die meiste Zeit auf Ihrer Website und zeigen Sie Möglichkeiten auf, um anzupassen, was die Leute sehen, wenn sie Ihre besuchen Seite? ˅.

Was denken Sie? Verwenden Sie diese drei Google Analytics-Berichte, um mehr über das Engagement Ihrer Website-Besucher zu erfahren? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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