Lokales Business Marketing in unsicheren Zeiten: Social Media Examiner

Sie fragen sich, wie Sie mit Ihren Kunden auf dem Laufenden bleiben können, auch wenn Sie nicht geöffnet sind? Suchen Sie nach neuen, kreativen Möglichkeiten, um weiterhin für sie aufzutauchen?

Um herauszufinden, wie lokale Unternehmen in unsicheren Zeiten vermarkten können, interviewe ich Bruce Irving auf der Social Media Marketing Podcast.

Bruce ist ein lokaler Business-Marketing-Profi. Er ist der Moderator des Local Business Podcasts und des Smart Pizza Marketing Podcasts.

Sie werden feststellen, wie vier lokale Unternehmen derzeit bei ihren Kunden auf dem Laufenden bleiben, und erfahren, wie Sie Ihre Kunden dazu ermutigen können, zum richtigen Zeitpunkt in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Hinweis: Dies wurde Mitte April 2020 während der globalen COVID-19-Pandemie aufgezeichnet. Wir vermuten, dass einige der Einschränkungen für den Aufenthalt zu Hause und die soziale Distanzierung noch eine Weile bestehen bleiben.

Die Wahrheit ist, dass Kunden ab heute Angst haben. Viele von ihnen möchten keine lokalen Unternehmen besuchen, insbesondere solche, in denen sich Menschen eng zusammenfinden. Als Vermarkter und Geschäftsinhaber liegt es an uns, während dieser Zeit stets auf dem Laufenden zu bleiben und mit unseren Kunden zu kommunizieren. Dadurch wird sichergestellt, dass sie immer noch für uns da sind, wenn sich das Leben wieder normalisiert.

Was ist zuerst zu tun?

Bruce ist der Ansicht, dass die ersten Dinge, die Unternehmen im Moment tun müssen, nicht darin bestehen, den Kopf in den Sand zu stecken oder sich auf die negativen Aspekte der Situation zu konzentrieren. Gehen Sie proaktiv vor. Zeigen Sie sich jeden Tag und versichern Sie Ihren Kunden, dass Sie immer noch da sind und dass Sie da sein werden, wenn dies vorbei ist. Benachrichtigen und informieren Sie sie über alle Änderungen, die Sie in Ihrem Unternehmen vornehmen, um sich an die aktuellen Umstände anzupassen.

Wer weiß, wie lange das dauern wird? Und wer weiß, wie die „neue Normalität“ aussehen wird, wenn wir hier rauskommen? Viele lokale Unternehmen werden völlig anders sein. Viele Unternehmen werden nie wieder in der Lage sein, zu dem zurückzukehren, was sie vorher waren. Denken Sie über Ihren Plan für die Zukunft nach und sprechen Sie dann mit Ihren Kunden über diesen Plan für die Zukunft.

Schauen Sie sich die Systeme an, die Sie in Ihrem Unternehmen installiert haben. Du hast jetzt Zeit. Sie sind vielleicht nicht offen und all diese kleinen Dinge - vielleicht das System, das Sie einrichten wollten oder Die Fotos oder Videos, die Sie wirklich einrichten wollten, können jetzt implementiert werden, solange Sie dieses Extra haben Zeit.

Kunden haben kurze Aufmerksamkeitsspannen. Wenn Sie schließen - wenn Sie nicht für sie erscheinen - werden sie Sie vergessen, wenn sie ihr normales Leben wieder aufnehmen.

Kreative Möglichkeiten, um auf dem Laufenden zu bleiben

Bruce sagt, jetzt ist die Zeit gekommen, den Inhalt zu verdoppeln. Seien Sie nicht eines der Unternehmen, die derzeit Angst vor der Vermarktung haben. Seien Sie mit Ihrer Nachricht auf dem Laufenden, zeigen Sie sich konsistent und verdoppeln Sie Ihre Nachricht auf den Plattformen, auf denen Sie sich aufhalten. Sie möchten nicht, dass die nächsten 6 Wochen vergehen, ohne dass Sie überhaupt auftauchen, und dann tauchen Sie plötzlich wieder auf, wenn alles wieder offen ist. Sie müssen jeden Tag regelmäßig auftauchen.

Denken Sie an einen Content-Marketing-Plan. Um dies zu visualisieren, können Sie einen Podcast starten und Ihr Fachwissen in die Luft bringen. Sie könnten anfangen, Artikel für lokale Veröffentlichungen in Ihrer Community zu schreiben, um einen kostenlosen Wert bereitzustellen, oder Sie könnten Ihr eigenes Blog starten.

Bruce empfiehlt, sich eine Art auszudenken tägliche oder wöchentliche Show auf Facebook, Instagram oder eine andere Plattform. Nutzen Sie die Show, um mit Ihren Kunden darüber zu sprechen, was Sie in Ihrem Unternehmen tun, und um sie zu informieren. Sei ehrlich mit ihnen. Zeigen Sie ihnen die Prozesse und Systeme, die Sie einrichten. Wenn sie in Ihr Restaurant oder Geschäft zurückkehren können, haben sie Sie in der Zwischenzeit gesehen. Du bist immer noch vertraut und sie haben dich nicht vergessen.

Sie müssen nicht unbedingt live gehen, aber Bruce bevorzugt Live-Video über aufgezeichnet. Wenn Leute ein Video aufnehmen, neigen sie dazu, es zu oft zu analysieren und zu löschen, bevor sie es veröffentlichen. Fertig ist besser als perfekt.

Wenn Sie etwas tun, werden Sie am Anfang daran stinken, und Sie müssen damit einverstanden sein. Wenn Sie dies im Laufe der Zeit konsequent tun, werden Sie sich zunehmend verbessern. Wenn Sie eine Live-Show machen, müssen Sie nur gehen und es tun. Möglicherweise gibt es nicht viele Zuschauer. Es werden mehr Leute kommen und sie werden diese Verbesserung sehen.

Zeigen Sie den Menschen, wie Sie Ihre Produkte herstellen und was Sie servieren. Bruce bemerkte, dass Disney kürzlich damit begann, Rezepte für die Produkte und Snacks zu veröffentlichen, die in Disneyland serviert werden, wie Churros, Dole Whips und Tonga Toast. Sie haben Social-Media-Videos und Rezeptführer veröffentlicht, damit Sie diese Klassiker in Ihrem eigenen Zuhause nachbauen können, da derzeit niemand in Disney-Themenparks gehen kann. Jedes Restaurant kann dieses Beispiel nehmen und damit laufen.

Die Menschen sitzen in ihren Häusern fest und so sehr sie auch gerne kochen, sie haben jeden Abend die gleichen alten Rezepte satt. Sie wollen wissen, was sie sonst noch machen können. Sie möchten wissen, wie sie die berühmten Sandwiches dieses Restaurants zu Hause zubereiten können. Sie können ein Video zeigen, in dem Sie das tun.

Oder Sie können einen Online-Kochkurs am Dienstagabend veranstalten, in dem die Leute etwas Neues lernen können, das sie mit ihren Familien machen und genießen können. Dann werden sie auftauchen, sie werden versuchen, dieses Rezept zu Hause nachzubauen, und sie werden für das nächste zurückkehren, wenn sie erfolgreich waren.

Zur Veranschaulichung besitzt Bruce 'Freund Mike die Pizzakette von Tony Boloney in New Jersey. Mike begann jeden Sonntag einen Kochkurs live auf Instagram zu machen. Er zeigt, wie man Dinge wie Stromboli, frischen Mozzarella und Pizza macht, und verkauft Kits, die zu allem passen, was er demonstriert.

Während der Woche vor seinem Sonntagabend um 17:00 Uhr veröffentlicht Mike in den sozialen Medien Beiträge zu den Kits, die die Leute für dieses Live-Video benötigen. Die Leute schreiben ihm direkt eine Nachricht und er verkauft ihnen die Produktkits. Dann geht er jeden Sonntag um 17:00 Uhr live und zeigt den Herstellungsprozess dieses Artikels. Mike macht die Videos aus seinem Haus und bezieht seine zwei sehr jungen Söhne in den Prozess ein, was oft lustig ist und wirklich hilft, ihn zu humanisieren.

9Tailors ist eine Schneiderei für Anzüge und Kleidung, die sich seit kurzem der Herstellung von Schutzmasken widmet. In vielen Bereichen ist eine Maske obligatorisch, wenn Sie nach draußen oder an einen öffentlichen Ort gehen. 9Tailors kreiert Stoffmasken für Käufer, die cool aussehen und wirklich gut gestaltet sind.

Sie machen etwas anderes, von dem sie wissen, dass es sehr gefragt ist, indem sie die Ressourcen nutzen, die ihnen bereits zur Verfügung stehen. Dies ist kein Geschäftsmodell, das langfristig genutzt werden kann, aber es ist ein guter schneller Dreh- und Angelpunkt, um das Geschäft am Laufen zu halten.

Die ZaRonis Pizzeria in Oshkosh, Wisconsin, ist ein Restaurant mit Superheldenmotiven. In den letzten 5 Monaten, noch vor dieser Pandemie, haben sie Sonderangebote in einer privaten Facebook-Gruppe für ihre Community veröffentlicht, fast wie in einem VIP-Club. Sie haben auch den Menschen geholfen. Wenn jemand in schwere Zeiten geriet, versorgte ZaRonis ihn mit einer Mahlzeit. Es wurde eine riesige Gruppe für die Region mit fast 7.000 Mitgliedern.

Sobald diese ganze Katastrophe eintrat, unterstützte diese Facebook-Gruppe dieses Geschäft vollständig und half ihnen aus, weil ZaRonis dies bereits in den letzten 4 oder 5 Jahren für ihre Gemeinde getan hatte Monate. Jetzt erstellen sie Pakete für Bedürftige in der Region, einschließlich kleiner Essenssets.

Sie bitten ihre Händler um zusätzliche Artikel und verpacken diese zusammen, um an Menschen zu spenden, die gerade Lebensmittel und Hilfe benötigen. Der Besitzer erschien im Fernsehen, was dann zu Geldspenden führte, um diese Kits am Laufen zu halten. ZaRonis stellte der Community in einer Facebook-Gruppe einen Service zur Verfügung und die Community beschloss, diese zurückzuzahlen. Es ist eine erstaunliche Presse, und wenn ZaRonis wieder geöffnet wird, werden viele zufriedene, treue Kunden hinzukommen.

Roger Wakefield ist ein Klempner in Texas. Er teilt alles auf YouTube und LinkedIn und zeigt, was zu tun ist, wenn Ihre Toilette verstopft ist oder wie Sie die Abwasserrohre an Ihrem Haus befestigen. Er hat rund 30.000 Abonnenten auf YouTube und ist immer noch ein lokaler Klempner.

Bruce weist darauf hin, dass Sie in dieser Branche Kunden und Mitarbeiter wollen. Ebenso bringen Rogers YouTube-Videos nicht nur Kunden aus seiner Region, sondern bringen auch Menschen zu ihm, die daran interessiert sind, Klempner zu werden. Roger wird von Leuten gefragt: „Hey Roger, kann ich für dich arbeiten? Weil ich deine Videos die ganze Zeit sehe und lernen möchte, wie man ein Klempner ist. “

Er hat das Beste aus beiden Welten. Er bekommt Kunden und er bekommt das Schwierigste von allen - Mitarbeiter, die Klempner werden wollen.

Bleiben Sie per E-Mail in Kontakt

Was die meisten lokalen Unternehmen überrascht hat, ist, dass niemand mit einem Punkt hätte rechnen können. Viele dieser Unternehmen wünschen sich jetzt wahrscheinlich E-Mail-Adressen, damit sie direkter mit ihren Kunden kommunizieren können.

Bruce ist ein großer Befürworter von E-Mails, da sich Social-Media-Plattformen ändern können, aber Ihre E-Mail-Liste ist das Einzige, was Sie besitzen. Wir haben alles schon einmal gehört, aber jetzt ist es wichtiger denn je, denn egal was auf diesen anderen Plattformen passiert, Sie können immer noch per E-Mail mit Ihren Kunden kommunizieren.

Die Kunden von Bruce sind Restaurantbesitzer und verkaufen viel durch Online-Bestellungen. Wenn jemand online bestellt, muss er seine E-Mail-Adresse eingeben. Überlegen Sie sich eine Strategie, um Ihre Kunden zu motivieren, Ihnen ihre E-Mails zu senden. Geben Sie ihnen einen Gutscheincode oder ein Angebot, veranstalten Sie ein besonderes Ereignis oder tun Sie etwas, das jedes Mal passiert, wenn sie online bei Ihnen bestellen. Überlegen Sie sich ein gutes Online-Angebot, damit Sie ihre E-Mails erfassen und in Zukunft mit ihnen kommunizieren können.

Lokale Unternehmen könnten wirklich weit gehen, indem sie eine Seite aus dem Online-Business-Playbook herausnehmen. Bruce stellt fest, dass viele Online-Unternehmen kostenlose Berichte und eBooks anbieten. Ebenso können Sie einen Kochführer oder eine Videoserie gegen eine E-Mail-Adresse zusammenstellen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Rabatt vor Ort anzubieten, wenn Kunden bereit sind, Ihnen ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen. Vielleicht könnten Sie sogar ein Programm für häufige Abendessen einrichten.

Digitale Kopien von Belegen sind auch eine gute Möglichkeit, E-Mails zu erhalten. Eine Person, die beispielsweise Kreditkarteninformationen über das Telefon entgegennimmt, kann nach der E-Mail-Adresse des Kunden fragen, um diese digitale Quittung zu senden.

Viele Restaurants verwenden Square als Kassensystem, das sich an Kundeninformationen erinnert. Kunden legen ihre Karte ein und Square erkennt sie im System und speichert alle ihre Informationen. Square schickt ihnen einfach die Quittung per E-Mail, ohne dass sie etwas tun müssen. Die meisten dieser Systeme ermöglichen die Integration in E-Mail-Verwaltungssysteme, sodass Sie sie entweder exportieren oder integrieren können, um Werbeaktionen oder Inhalte zu senden.

Messenger Bots sind eine weitere großartige Möglichkeit, die Kontaktinformationen von Personen zu sammeln. Sie können Anzeigen schalten, die mit einem Tool wie ManyChat verbunden sind und einen Rabatt gewähren. Es kann an Personen gesendet werden, die sich über soziale Netzwerke mit Ihnen verbunden, Ihre Website besucht oder eines Ihrer Videos angesehen haben. Die Anzeige basiert auf einer dieser Aktionen.

Sie können eine Nachricht erstellen und senden, die besagt: „Hey, wir haben gesehen, dass Sie auf dieser Seite diesen Artikel angesehen haben. Möchten Sie 10% Rabatt? Klicken Sie einfach auf diese Schaltfläche oder geben Sie unten einen Kommentar ein, um den Gutscheincode zu erhalten. “ Dadurch wird der Bot veranlasst, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seinen Namen zu erfassen. Dann verteilt es den Gutschein über Facebook Messenger.

Diversifizierung von Angeboten und Liefermethoden

Viele Unternehmen, insbesondere lokale Unternehmen, wünschen sich jetzt ein Online-Angebot, an das sie sich wenden können, weil sie so stark vom physischen Standort abhängig sind. Der Umsatzrückgang ist heute auf COVID-19 zurückzuführen. Morgen könnte es sein, dass ein großer Arbeitgeber aus der Stadt zieht und viele Arbeitsplätze verloren gehen oder dass ein Zugterminal geschlossen wird und nicht so viel Fußgängerverkehr herrscht. Es gibt so viele Szenarien, die passieren können.

Die gute Nachricht - wenn es welche gibt - ist, dass wenn Ihr Unternehmen geschlossen ist, wahrscheinlich auch alle anderen, die ähnliche Produkte verkaufen, geschlossen sind. Es ist nicht so, dass der Typ auf der anderen Straßenseite offen und erfolgreich ist und Sie geschlossen sind. Hier ist also Ihre Gelegenheit, das zu tun, was Sie schon immer tun wollten. Wenn Sie Ihr Unternehmen schon immer auf Online umstellen wollten, können Sie damit beginnen. Es gibt jetzt die Möglichkeit, dies zu tun.

Viele Leute verstehen nicht, wie groß die Lieferung von Online-Restaurants ist. Es ist riesig. Es gibt drei Milliarden-Dollar-Unternehmen - Uber Eats, DoorDash und GrubHub. Alles, was sie tun, ist Online-Restaurantbestellungen zu bedienen. Sie erstellen Geisterküchen, bringen die Leute dazu, mithilfe von SEO über eine Website zu bestellen, auf die sie die Leute leiten, senden die Bestellung dann an das Restaurant und holen sie ab. Sie können das alles selbst tun.

Sie müssen die Geduld und Zeit haben und die Arbeit investieren, aber all das kann Sie selbst erledigen. Erstellen Sie eine Website, teilen Sie den Nutzern mit, dass die Website vorhanden ist, und erstellen Sie Inhalte, die die Nutzer auf diese Website lenken. Das alles können Sie jetzt tun. Wenn Sie geschlossen sind, haben Sie Zeit dafür.

Einige dieser Restaurants haben möglicherweise nicht einmal einen physischen begehbaren Standort - sie bestellen nur online. Bruce kennt fünf Restaurants, die nicht einmal einen Ort haben, an dem Sie sie abholen oder betreten können - es handelt sich um 100% digitale Geisterküchen.

Bruce 'Freund Ric Gruber hat eine Pizzeria in Chicago. Er nutzt GrubHub und Uber Eats, um aus seinem bestehenden Restaurant neue Restaurants zu erstellen.

Um dies zu visualisieren, ging Ric zu GrubHub und Uber Eats und gründete eine Salatfirma. Warum? Weil er bemerkte, dass sein Restaurant zwar großartige Salate hat, aber nicht auf GrubHub nach Salaten suchte, weil sie als Pizzarestaurant gekennzeichnet sind. Also hat er Ric's Salate kreiert und es ist nur eine Website, auf der Leute seine Salate bei GrubHub bestellen können.

Glücklicherweise taucht es in den Top 3 der lokalen Suche nach Salaten auf. Es schickt ihm eine E-Mail in seiner Pizzeria als Ric's Salate, aber er macht sie aus Ric's Pizza. Es ist fast wie ein Geschäft innerhalb eines Unternehmens. Er tut dies auch, um Produkte zu validieren. Wenn er einige Produkte testen möchte, macht er das mit Ric's Salaten, denn wenn Ric's Salate nicht mehr im Geschäft sind, ist es ihm eigentlich egal.

Einige Lebensmittelunternehmen möchten über ihren lokalen Radius hinaus expandieren. Bruce erkennt, dass es jetzt eine große Bewegung für Tiefkühlprodukte gibt, insbesondere im Restaurantbereich. Die Leute versuchen herauszufinden, wie sie ihre Artikel erstellen und für die Lieferung einfrieren können. Unternehmen haben jetzt die Zeit, solche Dinge herauszufinden.

Wenn Sie ein nationales Unternehmen sind, haben Sie wahrscheinlich bereits eine Art Online-Plattform. Domino ist eines der besten digitalen Unternehmen überhaupt. Sie servieren einfach Pizza. Ihre Pizzen sind nicht großartig - es gibt wahrscheinlich hundert Pizzerien in Ihrer Nähe, die besser sind als die von Domino - und dennoch verkaufen sie mehr Pizza als die anderen, weil sie digital dominieren.

Sie wissen, was Sie bestellen werden, weil Sie zuvor bei ihnen bestellt haben, und sie wissen, wann Sie bestellen bestellen, so senden sie Ihnen E-Mails basierend auf Auslösern aus Ihren vergangenen Erfahrungen dort und sie folgen Ihnen online. Sie sind ein digitales Unternehmen, das zufällig Pizza verkauft.

Menschen ermutigen, wieder hereinzukommen (wenn sie können)

Bevor die Beschränkungen überhaupt aufgehoben werden, sagt Bruce, dass Sie sich Ihr Unternehmen ansehen und wie Sie Geld verdienen. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das gerade geschlossen ist, weil keine Kunden zu Ihnen kommen können, sehen Sie sich Ihr Geschäftsmodell an und finden Sie heraus, wie Sie dies in Zukunft verhindern können.

Können Sie online verkaufen? Können Sie Kurse verkaufen oder Tutorial-Videos, die Sie monetarisieren können, damit Sie mehrere Einnahmequellen haben? Wenn dies vorbei ist, wenn es eine zweite Welle des Virus gibt oder wenn etwas anderes passiert, stellen Sie sicher, dass Sie nicht so gefangen werden, wie Sie jetzt sind, und vollständig geschlossen sind, ohne Einnahmen.

Verschiedene Leute treffen unterschiedliche Vorsichtsmaßnahmen, so dass einige Leute nicht bereit sind, für eine Weile länger in Restaurants zurückzukehren. Selbst wenn sich alles wieder öffnet, werden wir wahrscheinlich vermeiden, für weitere 6 bis 12 Monate in der Nähe großer Menschenmengen zu sein.

Diese 6 bis 10 Fuß große Pufferzone zwischen Menschen wird wahrscheinlich für lange Zeit die neue Normalität sein. Für Unternehmen ist es sehr wichtig, soziale Medien zu nutzen, um die Hygienemaßnahmen zu vermitteln, die sie treffen, um sicherzustellen, dass ihr physisches Geschäft für die Menschen sicher ist.

Viele Unternehmen haben sich nicht schnell angepasst. Sie dachten, ihre Geschäfte wären in Ordnung und sie mussten ihre Botschaft nicht auf Instagram veröffentlichen. Viele dieser Unternehmen tun wirklich weh. Niemand ruft an, um zu sagen: "Hey, kann ich Ihnen ein paar Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen? Trägst du handschuhe Hast du Masken an? Wie bestelle ich bei Ihnen? " Das passiert nicht.

Die Leute gehen zu Facebook, Instagram oder Twitter und schauen in diesen Unternehmen nach, was sie tun. Unternehmen, die sich nur langsam an soziale Medien gewöhnt haben, bemühen sich nun, dorthin zu gelangen und die Sicherheitsmaßnahmen zu zeigen, die sie ergreifen. Die Unternehmen, die schon eine Weile in den sozialen Medien sind und diese bereits haben, sind diejenigen, denen die Menschen derzeit mehr vertrauen.

Wichtige Erkenntnisse aus dieser Episode:

• Erfahren Sie mehr über Bruce auf seiner Webseite.
• Zuhören Der lokale Business-Podcast.
• Höre dem zu Smart Pizza Marketing Podcast.
• Sehen Sie sich exklusive Inhalte und Originalvideos von Social Media Examiner an Youtube.
• Sehen Sie sich freitags um 10 Uhr pazifischer Zeit unsere wöchentliche Social Media Marketing-Talkshow an Youtube.

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