Die 3 Säulen der Social Media-Bereitschaft: Social Media Examiner

Alle Unternehmen sind gezwungen, sozial zu werden. Stehen Sie hinter der Firewall vor internen Konflikten?

Dies ist kein Beitrag über Social Media Marketing. Ich bin nicht hier, um Ihnen Tipps zu geben, wie Sie Ihre Freunde, Fans und Follower steigern können.

Ich werde auch nicht sagen, dass es Zeit für Ihr Unternehmen ist, sich dem Gespräch anzuschließen, und ich verspreche, das Wort nicht zu überbeanspruchen Transparenz entweder.

Ich glaube das Die meisten Marken (groß und klein) bekommen es.

Freunde, Fans und Anhänger sind wichtig, ja. Und Marken erhöhen ihre soziale Gerechtigkeit, indem sie mit ihrem Wahlkreis einen wechselseitigen Dialog führen, ja. Und Transparenz ist der Schlüssel zu diesen externen Engagements, ja.

Es gibt jedoch eine grundlegende Herausforderung, die nicht so angegangen wird, wie sie sein sollte.

Sie sehen, vor Jahren, als Facebook und Twitter explodierten und von der „sozialen“ Community erwartet wurde, dass Marken Blogs und Communitys erstellen sollten; Die Marken hörten zu.

Und was Sie heute finden werden, ist das Die meisten Marken leisten auf diesen Kanälen wirklich gute Arbeit und engagieren sich mit ihren Kunden.

Sie hören die Konversation mithilfe von Social-Media-Überwachungstools wie z Radian6 und Schmelzwasser-Buzz. Sie stellen Community-Manager ein, um die Communitys zu stärken und mit ihnen zu interagieren. Und während viele hier und da noch kleine Fehler machen, werden sie intelligenter bei der Anpassung an diese sich verändernde Landschaft. Die meisten Organisationen sind auf dem besten Weg, eine soziale Marke zu werden wenn sie es noch nicht sind.

Social Business ist kein Trend; Es ist eine erzwungene Entwicklung.

EIN Soziales Geschäft befasst sich mit der internen Transformation einer Organisation und befasst sich mit Schlüsselfaktoren wie Organisationsdynamik, Kultur, interne Kommunikation, Governance, Schulung, Mitarbeiteraktivierung und vieles mehr.

Unternehmen müssen intelligenter werden, neue Technologien, Intelligenz, Talente und Motivation erwerben, um offener und transparenter zu werden. Sie müssen Prozesse erstellen und Governance-Modelle etablieren die die Organisation schützen und gleichzeitig ihre Mitarbeiter befähigen.

Ich hatte das Glück, aus erster Hand mitzuerleben, wie Organisationen entwickeln sich von Unternehmen, die sich lediglich sozial verhalten, zu sozialen Unternehmen. Es gibt einen großen Unterschied.

Social Business basiert auf drei Säulen: Menschen, Governance und Technologie.

Die erste Säule befasst sich mit den Menschen der Organisation. Es befasst sich mit der Notwendigkeit, organisatorische Veränderungen voranzutreiben, um organisatorische Silos aufzubrechen und interne Teams zur Kommunikation zu bewegen. Es geht auch darum, die wichtigsten Vermögenswerte des Unternehmens, seine Mitarbeiter, zu aktivieren.

Die zweite Säule befasst sich mit Governance. Dies bedeutet einfach, dass Unternehmen Prozesse einrichten müssen, um das Chaos hinter der Firewall zu bewältigen. Schulungen, Richtlinien und Richtlinien für soziale Medien sind für Unternehmen unerlässlich, um die Organisation in verschiedenen Teams und Regionen zu überwachen und umzusetzen. Es sorgt für Konsistenz; Es schützt die Organisation und stärkt gleichzeitig die Mitarbeiter.

Die dritte und letzte Säule befasst sich mit Technologie. Unternehmen müssen in Plattformen investieren, die die interne Zusammenarbeit erleichtern. Dies ist wichtig, um eine ordnungsgemäße Kommunikation zu gewährleisten. Externe Kampagnenmanagement-Tools wie Sprinklr sind auch wichtig für die Skalierung, insbesondere wenn eine Organisation über mehrere Facebook- und Twitter-Konten verfügt.

Soziales CRM spielt innerhalb dieser Säule eine bedeutende Rolle. Meine Definition von soziales CRM ist, dass dies nur eine Komponente ist, die Unternehmen dabei hilft, sich vollständig zu einem Social Business zu entwickeln. Es handelt sich um eine strategische Geschäftsinitiative, die Technologie, Intelligenz und Prozesse berücksichtigt. Wenn Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, wissen sie, was sie sagen sollen, wie sie es sagen sollen und wann sie es sagen sollen, um eine relevantere Kundeninteraktion zu ermöglichen.

Was für die meisten nicht sichtbar ist, es sei denn, Sie haben im Unternehmen gearbeitet, sind Anarchie, Konflikte, Verwirrung, mangelnde Kommunikation und organisatorische Silos, die hinter der Firewall existieren. Dies macht den Prozess, eine soziale Marke zu werden, viel schwieriger und weniger effektiv. Das Bestreben, eine soziale Marke und ein soziales Unternehmen zu werden, ist also eine gleichzeitige Anstrengung.

Das Gespräch findet statt.

Eine Studie aus dem Jahr 2008 hat dies gezeigt 55% der Verbraucher wollen laufende Gespräche mit Unternehmen und Marken. Die Studie untersuchte, wie Marken und Verbraucher interagieren und wie Verbraucher wollen, dass Marken mit ihnen in Kontakt treten. Und die Ergebnisse waren fantastisch.

Zusätzlich zu den 55% der Personen, die eine kontinuierliche Interaktion wünschen, gaben 89% der Befragten an, dies zu tun fühle mich einer Marke gegenüber loyaler wenn sie eingeladen wurden, an einer Feedback-Gruppe teilzunehmen.

Eine neuere Studie im Jahr 2009 (Sie können hier herunterladen) stellten fest, dass 85% der Amerikaner, die Social Media nutzen, der Meinung sind, dass Unternehmen eine aktive Präsenz im Social Media-Universum haben sollten.

Noch interessanter ist, dass diese Benutzer tatsächlich möchte Interaktion mit diesen Marken. Hier sind einige andere Datenpunkte, die Sie möglicherweise nützlich finden:

Von den 85% der Menschen, die möchten, dass Unternehmen in sozialen Medien präsent sind:

• 34% möchten, dass Unternehmen aktiv mit ihnen interagieren
• 51% möchten, dass Unternehmen bei Bedarf oder auf Anfrage mit ihnen interagieren
• 8% sind der Meinung, dass Unternehmen nur passiv in soziale Medien eingebunden werden sollten
• 7% sind der Meinung, dass Unternehmen überhaupt nicht beteiligt sein sollten

Das sind alles wirklich gute Daten. Ich glaube das jedoch Unternehmen können und werden keine effektiven externen Gespräche mit Verbrauchern führen, es sei denn, sie können zuerst effektive interne Gespräche führen. Und wenn ich mich beziehe interne GesprächeIch meine viel mehr als ein paar monatliche Telefonkonferenzen und ein Forum für die Zusammenarbeit.

Hat sich Ihre Organisation zu einem Social Business entwickelt? Bitte geben Sie uns einige Beispiele im Kommentarfeld unten.