5 Tipps zum Verwalten von Social Media in einem großen Unternehmen: Social Media Examiner

Haben Sie Probleme mit der Herausforderung, große soziale Medien zu verwalten?

Betreiben Sie Social Media für ein großes Unternehmen?

Die Aufrechterhaltung einer einheitlichen Social-Media-Präsenz in einer komplexen Organisation ist eine große Aufgabe.

In diesem Artikel werde ich teilen Fünf Schlüsselelemente für die Verwaltung unternehmensweiter Social Media.

# 1: Seien Sie konsequent

Verwalten von Social Media in a komplexe Organisation ist nicht einfach Es gibt mehrere Abteilungen und Abteilungen, mehrere Führungskräfte und mehrere Richtlinien, die zu Verwirrung und Frustration führen können.

Wenn es keinen zusammenhängenden Social-Media-Plan gibt, erhalten Sie gemischte Nachrichten, doppelte Konten, redundante Beiträge und ein verwirrtes Publikum.

Das Ergebnis? Die gesamte Social-Media-Welt des Unternehmens bricht um Sie herum zusammen. OK, das mag ein wenig dramatisch sein, aber Sie verstehen es.

In einer komplexen Organisation mit vielen Abteilungen (möglicherweise sogar mehreren Marken und Produkten) kann eine Person einfach nicht jedes dieser Social-Media-Konten verwalten. Gleichzeitig müssen diese Konten auf allen Ebenen konsistent sein.

# 2: Geh voran

Genau wie Sie einen CEO haben, der Ihre Organisation leitet, müssen Sie dies tun einen furchtlosen Leiter haben, der die sozialen Medien der Organisation als Ganzes überwacht. In diesem Artikel gehe ich davon aus, dass Sie es sind.

Betrachten wir zur Erklärung Ihre unternehmensweiten Social-Media-Bemühungen als "Region" und als Leiter sind Sie der "regionale Social-Media-Manager".

Du den gesamten Umfang der sozialen Medien Ihres Unternehmens überwachen und sollte Verantwortlich für die Verwaltung des gesamten Social-Media-Betriebs, die Organisation von Teams und die Einstellung Social-Media-Richtlinien.

Jedes Ihrer Teammitglieder repräsentiert wahrscheinlich eine von vielen verschiedenen Abteilungen (oder „Distrikten“), jede mit ihrer eigenen Ziele und Vorgaben. Diese Teammitglieder sind Ihre „Distrikt-Social-Media-Manager“.

Die Auswahl Ihres Teams von Distriktmanagern ist wichtig, da dies die Grundlage für den Rest Ihrer Social-Media-Bemühungen ist.

Schließen Sie Personen ein, die mit den Anforderungen, Zielen und Vorgaben vertraut sind für jeden Distrikt als kritische Komponente für den Erfolg von Social Media innerhalb einer komplexen Organisation.

# 3: Inventur machen

Ich habe es zu oft gesehen: Große Unternehmen verlieren die Kontrolle über ihre Social-Media-Präsenz. Schurken-Facebook-Seiten tauchen auf. Abteilungsleiter erstellen Twitter-Handles, die grundsätzlich gegen alles verstoßen, wofür die Organisation insgesamt steht.

Möglicherweise ist der schlimmste Täter von allen die Abteilung oder der Bereich, der / die entscheidet, dass sie eine haben müssen Präsenz auf jedem existierenden Social-Media-Kanal, obwohl nur eine Person zu verwalten ist das Einkaufszentrum.

Das erste Geschäft Ihres Teams besteht darin, eine Inventar der Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens zu Bestimmen Sie, welche Kanäle und Seiten eingerichtet sind.

Um diese Konten zu finden, Bitten Sie jeden Distriktmanager, Ihnen eine Liste der Social-Media-Seiten zur Verfügung zu stellen, die er als offiziell in seinem Gebiet erachtet.

Aber der Spaß hört hier nicht auf. Möglicherweise gibt es andere Profile und Seiten, die die Abteilungen vergessen haben oder von denen sie nicht einmal wussten. Durchsuchen Sie das Web, um festzustellen, ob es betrügerische (inoffizielle) Websites gibt da draußen, die als Repräsentation einer Abteilung oder des gesamten Unternehmens dargestellt werden.

Bei Ihrer Suche werden Sie wahrscheinlich drei Dinge finden: zu viele Social-Media-Seiten, viele Pretender und viele unnötige Kanäle.

Es ist wahrscheinlich, dass Sie weit mehr "offizielle" Seiten finden (d. H. Jemand irgendwo im Unternehmen, der dies in Ordnung gebracht hat), als Sie wirklich benötigen. Manchmal finden Sie sogar zwei oder mehr, die genau dem gleichen Zweck dienen.

Dies ist normalerweise der Fall, wenn jemand einen Job verlässt und sein Nachfolger keine vorhandene Seite kennt. Es kann auch vorkommen, dass jemand eine aktuelle Seite satt hat und anstatt die Seite neu zu organisieren und zu ändern, beschließt er, sie inaktiv zu lassen und einfach eine neue zu erstellen.

Sie finden häufig Social-Media-Seiten, die nicht einmal vom Unternehmen in Auftrag gegeben wurden. Vielleicht hat ein Fan Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung entschieden, dass er Ihnen einen Gefallen tut und eine Seite für Sie startet. Oder sie wollten einfach nur den Ruf Ihres Unternehmens nutzen.

Was ist die große Sache, richtig? Das Problem besteht darin, dass die auf der Seite veröffentlichten Nachrichten möglicherweise nicht mit der Nachricht übereinstimmen, die Ihr Unternehmen senden möchte. Es ist nicht einfach, diese Seiten zu entfernen.

Manchmal hat man Glück. Sie können den Seiteninhaber finden und erreichen, der die Seite vollständig versteht und entfernt.

In anderen Fällen treten Probleme auf, z. B. dass Sie den Seiteninhaber nicht finden können oder E-Mails nach E-Mails an die Plattform senden müssen, auf der sich das betreffende Profil befindet, um die Betrüger zu entfernen.

Es gibt also viel Bürokratie, um durchzukommen Sei geduldig, wenn du etwas entdeckst so was.

Wenn Sie fremde Seiten finden, bewerten, ob das Unternehmen wirklich auf dieser bestimmten Plattform sein muss. Nur weil ein Mitarbeiter irgendwo eine Unternehmens- oder Abteilungspräsenz erstellt hat, heißt das nicht, dass Sie sie benötigen.

Einige bestimmte Social-Media-Kanäle sind effektiver als andere, um Ihr Publikum zu erreichen. Wenn Ihr Publikum nicht auf einem Kanal ist, brauchen Sie es nicht.

# 4: Bilden Sie das Team aus

Das Versenden eines Memos an Ihre Social-Media-Distriktmanager reicht nicht aus, um alle in die gleiche Richtung zu lenken. Sie müssen von Angesicht zu Angesicht treffen.

Angesicht zu Angesicht? Worüber spricht dieser Verrückte? Eine persönliche Besprechung bedeutet nicht immer, dass Sie sich in einem einzigen Raum treffen. Besprechungen können in einem Raum genauso effektiv sein virtuelles Format. Erwägen Google Hangouts oder GoToMeeting als mögliche Lösungen.

Bitten Sie Ihre Distriktmanager, jeden in ihrem Team mitzubringen, der sie mit sozialen Medien unterstützt. (Wenn der Platz begrenzt ist, schließen Sie einfach die Manager ein und beauftragen Sie sie mit der Verbreitung der Informationen an ihre Teams.)

Sie haben viel zu tun, daher ist es eine gute Idee, mehrere Besprechungen abzuhalten, anstatt zu versuchen, alles auf einen Schlag zu vermitteln.

Als Regionalmanager ist es Ihre Aufgabe, Informieren Sie alle über die Zielgruppe, die Ziele, den Styleguide, den redaktionellen Kalender, die individuellen Aufgaben, die Ressourcen und die erwarteten Ergebnisse des Unternehmens.

Legen Sie die Zielgruppe des Unternehmens auf breiter Ebene fest - sowohl auf hoher als auch auf Mikroebene -, um sicherzustellen, dass Ihr kollektives Team versteht, mit wem es spricht, und entsprechend posten kann. Seien Sie sich darüber im Klaren, da dies alles andere auf der ganzen Linie betrifft.

Wenn Sie keine haben Social Media Style Guide Arbeiten Sie an Ort und Stelle daran, eine zu entwickeln, und teilen Sie sie mit all Ihren Distriktmanagern.

Nehmen wir für dieses Gespräch jedoch an, dass Sie eines haben. Bitten Sie vor dem Meeting alle Teilnehmer, den Leitfaden gründlich zu lesen. Während des Meetings können Sie das Dokument diskutieren und Fragen beantworten, um die Bedeutung der Konsistenz hervorzuheben.

Wie bei jedem Projekt ist ein Kalender unerlässlich. Sprechen Sie auf jeden Fall darüber, wie sowohl der unternehmensweite als auch der abteilungsbezogene Redaktionskalender eingerichtet sind, wie Sie Inhalte auswählen und planen, Genehmigungsprozesse usw.

Natürlich müssen jeder Distriktmanager und seine Teams mit den ihnen zugewiesenen Rollen sowohl im gesamten Organisationsteam als auch im Abteilungs-Team vertraut sein. Wenn dies nicht der Fall ist, landen Sie genau dort, wo Sie begonnen haben.

Um die Zuordnung zu vereinfachen, ein Social Media Management System einrichten, wie HootSuite, wo Sie mehrere Benutzer erstellen und jedem eine Rolle zuweisen können.

Selbst wenn Sie ein großartiges Team haben und jeder individuelle Aufgaben hat, kann niemand ohne die richtigen Ressourcen effektiv arbeiten. Nichts beeinträchtigt die Produktivität so sehr, als nicht zu wissen, wo Sie die benötigten Inhalte finden, wenn Sie sie benötigen.

Verfügen Sie über ein Content-Management-System, in dem Teammitglieder Inhalte wie Logos abrufen können, Bilder oder anderes Material, das für sie hilfreich sein kann.

Und natürlich einen Standard für die Messergebnisse festlegen. Bestimmen Sie wichtige Leistungsindikatoren, gewähren Sie Zugriff auf Analyseprogramme und weisen Sie einen Zeitplan für die Berichterstellung zu.

# 5: Unternehmensunterstützung fördern

Informieren Sie den Rest der Organisation über die Social-Media-Bemühungen Ihres Teams und Hilfe Aufregung über die neue Initiative erzeugen. Informieren Sie sie über Ziele und Vorgaben und Ermutigen Sie sie zur Teilnahme, indem Sie Aktualisierungen teilen und kommentieren.

Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens dazu zu bringen, sich auf Ihre Social-Media-Kanäle einzulassen, ist eine äußerst effektive Methode, um Ihre Inhalte zu erweitern. Verpassen Sie diese Gelegenheit nicht.

Der Support ist direkt mit der Verbindung verbunden. Bitten Sie um Vorschläge oder Kommentare, um Einblicke zu gewinnen und zu Lassen Sie alle wissen, dass sie Teil der Bemühungen des Unternehmens sind.

Zu dir hinüber

Jetzt, da Sie mit einem Entwurf für die Eindämmung des Social-Media-Chaos in Ihrer komplexen Organisation ausgestattet sind, Stellen Sie Ihre Teams zusammen und legen Sie los. Denken Sie daran, dass mein Rat allgemein gehalten ist - Sie müssen ihn für Ihr Unternehmen anpassen und anpassen -, aber es ist eine solide Basis, auf der Sie aufbauen können.

Verwenden Sie die obigen Tipps, um die Kontrolle über die Social-Media-Bemühungen Ihres komplexen Unternehmens zu übernehmen, ein einheitliches Team zu erstellen und zu führen und Social-Media-Richtlinien festzulegen.

Was denken Sie? Haben Sie ein Social-Media-Team in einer komplexen Organisation geleitet? Sind Sie auf besonders schwierige Probleme gestoßen? Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen oder hinterlassen Sie uns eine Frage.