Video-Marketing-Strategie: Die Kraft des Videos während der Customer Journey: Social Media Examiner

Möchten Sie Videomarketing effektiver nutzen? Suchen Sie eine bewährte Videostrategie?

Um herauszufinden, wie man eine effektive Video-Marketing-Strategie entwickelt, interviewe ich Ben Amos auf der Social Media Marketing Podcast.

Ben ist ein Video-Marketing-Experte und Moderator der Video-Marketing-Podcast aktivieren. Er coacht Videomarketer und Videoproduzenten und sein Kurs heißt Online Video Strategy Blueprint.

Ben teilt mit, warum Vermarkter sich auf die Entwicklung einer Videostrategie, die Schlüsselelemente der Customer Journey in Bezug auf Video und mehr konzentrieren sollten.

Erste Schritte mit Videomarketing

Liebe zur Videoproduktion entwickeln

Bens Interesse an der Videoproduktion begann als Kind. Sein Vater hatte einen großen, alten VHS-Camcorder, der auf einer Schulter saß und einen Akku brauchte, der auf der anderen Schulter saß. Schon in jungen Jahren fing Ben an, am Camcorder zu basteln, und war begeistert davon, eigene Videos zu erstellen. Er bearbeitete die Videos von VHS zu VHS und war fasziniert von Video als Form.

Sein Interesse an Video führte ihn zu einer Stelle als Film- und Fernsehlehrer und schließlich zur Gründung einer eigenen Videoproduktionsfirma. Nachdem er 7 Jahre lang Schülern beigebracht hatte, wie man Videos macht, wollte er tatsächlich raus und anfangen, Videos für sich selbst zu machen. Er leitet seine Produktionsfirma seit 12 Jahren und hat in dieser Zeit die Welt des Videos stark verändert.

Gründung einer Videoproduktionsfirma

Als er seine Firma gründete, wurde YouTube kaum zu einer Sache. Die Videos, die er erstellte, waren für Hochzeiten und lokale Unternehmen in Queensland, wo Ben seinen Sitz hat. Im Laufe der Zeit wurden die meisten Videos, die er für Unternehmen erstellt hat, online gestellt. Unternehmen wollten, dass die Leute ihre Videos sehen, und luden diese Inhalte häufig auf YouTube hoch.

Ben bemerkte vor 5 oder 6 Jahren eine Veränderung in der Branche und es wurde klar, dass Veränderungen notwendig waren. Sein Unternehmen produzierte regelmäßig Videoinhalte für Unternehmen in ganz Queensland. Seine Kunden waren mit seiner Arbeit zufrieden, aber die Videos lieferten keine Ergebnisse, sobald sie auf YouTube hochgeladen wurden.

In einem bestimmten Fall gab ein Kunde 5.000 US-Dollar für ein Video aus und war vom Endprodukt begeistert. Es war ein großartiges Video. Bens Firma war stolz darauf, wurde bezahlt und ging weiter. Ein halbes Jahr später überprüfte Ben erneut, dass es nur 34 Aufrufe auf YouTube erhalten hatte. Dies war der einzige Ort, an dem das Video verfügbar war, und es lieferte eindeutig keinen Return on Investment.

Aufbau einer strategiefokussierten Video-Marketing-Agentur

Geschäftsinhaber möchten keine Videos erstellen. Sie wollen Ergebnisse aus ihren Videos. Sie möchten, dass ihre Unternehmen wachsen, sich verändern oder mehr Menschen erreichen. Diese Erkenntnis machte Ben klar, dass er die Marketing-Seite der Videoproduktion verstehen musste, um seinen Kunden bessere Ergebnisse liefern zu können.

Jetzt, 6 Jahre später, positioniert sich Bens Unternehmen als Videostrategieagentur. Sie helfen Unternehmen dabei, die Strategie hinter den von ihnen erstellten Videos zu definieren und Inhalte unter Berücksichtigung dieser Strategie zu produzieren. Dann verwalten sie auch die Verteilung dieser Inhalte auf alle Arten von digitalen Kanälen.

Ben hilft den Menschen auch zu verstehen, wie sie dasselbe für ihre eigenen Unternehmen tun können. Vor zwei Jahren startete er den Engage Video Marketing Podcast, um mit großartigen Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten und erstaunliche Dinge mit Videomarketing zu tun.

Warum Vermarkter sich auf Video konzentrieren sollten

Ben zitiert die Ergebnisse des neuesten Social Media Marketing Industry Report als Beweis dafür, dass sich die Menschen auf Videos konzentrieren und ihnen Aufmerksamkeit schenken. Laut dem Bericht 60%–78% der Vermarkter planen, die Nutzung von Videos auf YouTube, Facebook und Instagram in diesem Jahr zu erhöhen.

Vermarkter wissen, dass es einer Videostrategie bedarf, um die Aufmerksamkeit ihres idealen Publikums zu erregen und sie lange genug einzubeziehen, um eine Idee des Unternehmens oder der Marke zu kommunizieren. Video hat einen starken Doppelsieg, der Aufmerksamkeit erregt und auf sich zieht.

Die Menschen beschäftigen sich mehr mit Videos als mit jeder anderen Form der Kommunikation, insbesondere mit dem geschriebenen Wort. Ben findet, dass die Leute lieber ein Video sehen als etwas zu lesen. Selbst Audioinhalte wie Podcasts können sich engagieren, aber es ist schwieriger, die volle Aufmerksamkeit einer Person mit Audio aufrechtzuerhalten. Benutzer hören beim Hören von Audio häufig Multitasking, sodass ihre Aufmerksamkeit nicht zu 100% auf die gemeinsam genutzten Informationen gerichtet ist. Video erfüllt alle diese Kriterien.

Größte Video Creation Challenge Marketers Gesicht

Die Demokratisierung von Videos

Als Ben seine Videoproduktionsfirma gründete, investierte er mehr als 30.000 US-Dollar in Videogeräte wie eine Kamera von guter Qualität, Bearbeitungswerkzeuge und andere Dinge. Zu dieser Zeit war eine spezielle Ausrüstung erforderlich, um hochwertige Videos zu erstellen.

Die Möglichkeit, Videos in jeder Kommunikations- und Marketingstrategie zu erstellen und zu verwenden, liegt heute in jedermanns Händen. Es ist ihr Smartphone. Sie müssen nicht viel Geld in Videogeräte investieren, von denen Sie wahrscheinlich keine Ahnung haben, wie Sie sie verwenden sollen. Jeder kann jetzt ein Video mit etwas erstellen, das direkt in der Tasche liegt. Infolgedessen ist Video überall.

Jede soziale Plattform verfügt jetzt über native Videos und fast alle über Videoanzeigen. Einige haben auch ein Kurzform-Videoformat. Mit einer solchen Vielfalt an Möglichkeiten, Social-Media-Kanälen, Tools und Möglichkeiten zum Erstellen eines Videos sind viele Vermarkter überwältigt und stecken ihren Kopf in den Sand. Einige machen keine Videos oder ergreifen keine Maßnahmen, weil alles zu verwirrend und schwierig erscheint.

Definieren einer Video-Marketing-Strategie

Eine weitere große Herausforderung für Vermarkter besteht darin, Videos zu erstellen, die effektiv sind. Sie erstellen lediglich "Videos für Videos" und heben sich in keiner Weise von der Lawine durchschnittlicher Videoinhalte ab, die bereits online sind.

Einige Vermarkter sind bereit, mit Videos zu experimentieren oder sich mit den neuesten Video-Tools zu beschäftigen, einfach weil ihnen irgendwo auf dem Weg gesagt wurde, sie sollten sich auf Videos konzentrieren. Vielleicht erstellen sie einfach nur Videos, weil alle um sie herum Videos erstellen. Vielleicht wurde ihnen gesagt, dass sie Videos erstellen müssen, um relevant zu bleiben.

Das Problem ist, dass viele keine definierte Strategie hinter dem haben, was sie tun. Sie verstehen auch nicht wirklich, warum sie Videos erstellen und was sie mit diesem Video für ihr Unternehmen beabsichtigen. Sie denken auch nicht darüber nach, wie dieses Video ein bestimmtes Mitglied ihres Publikums dazu bringen wird, eine bestimmte Aktion auszuführen.

Die Welt des Videos ist ein lauter Ort. Videos ohne eine gute strategische Sichtweise werden den Lärm nicht durchbrechen. Es fügt nur hinzu.

Mit einem Geschäftsziel beginnen

Die meisten Menschen, die sich darauf konzentrieren, Videos für Videos zu erstellen, verfolgen einen Formularansatz für die Erstellung von Videoinhalten. In diesem Fall ist das Formular das Videoformat. Sie fragen zunächst, worüber sie ein Video machen sollen. Sie erarbeiten gemeinsam mit einem Team Ideen, machen sich daran, das Video zu erstellen, und kleben es dann einfach irgendwo online, in der Hoffnung, Augäpfel und Aufmerksamkeit darauf zu lenken. Sie zählen die Ansichten und fahren mit dem nächsten Video fort.

Ein strategischerer Ansatz für Video bedeutet, mit der Frage zu beginnen: "Was müssen wir in unserem Geschäft verbessern?" Identifizieren Sie alle Dinge, die die Nadel für das Unternehmen bewegen. Dann entscheiden Sie, ob das Erstellen eines Videos der richtige Weg ist, um diese Ziele zu erreichen. Wenn ja, definieren Sie den technischen und kreativen Ansatz, um dies zu erreichen.

Hier erfahren Sie, wie Sie das Video zur Verbesserung Ihres Geschäfts verwenden können. Außerdem wird festgelegt, welche Metriken und Daten belegen, dass Ihr Video das gewünschte Ergebnis erzielt.

Wie Video das Geschäft verbessert

Sehen Sie sich den vollständigen Marketing-Trichter und die Customer Journey für Ihr Produkt an, um einen oben beschriebenen strategischen Ansatz für Videos zu verfolgen. Ihr typischer Kunde durchläuft einen Entscheidungsprozess, der hoffentlich mit dem Kauf bei Ihnen endet.

In den meisten Fällen beginnt der Entscheidungsprozess mit einer Art emotionalem Auslöser oder einer Realisierung. Dies wird als Awareness-Phase der Customer Journey bezeichnet. Von dort aus gelangen Kunden durch das Bewusstsein in die Überlegungsphase, in der sie ihre Optionen abwägen und ihre verschiedenen Entscheidungen vergleichen. Die nächste Phase ist die Konvertierung, wenn sie eine rationale Entscheidung treffen, sich beim endgültigen Kauf von ihrem Geld zu trennen.

Die vierte und letzte Phase ist Advocacy oder Loyalität. Hier sind Kunden mit ihrem Kauf so zufrieden, dass sie nicht nur bereit sind, wieder bei Ihnen einzukaufen, sondern auch mit anderen Menschen über Sie zu sprechen. Die Phase nach dem Kauf ist ein wichtiger Bestandteil der Full-Trichter-Videostrategie und das Ziel hier ist es, zu begeistern.

Analysieren Sie alle vier Phasen der gesamten Reise, die ein Kunde durchläuft, um bei Ihnen einzukaufen. Suchen Sie nach Stellen in jeder dieser Phasen des Bewusstseins, der Rücksichtnahme, der Bekehrung und der Interessenvertretung, an denen es zu einem Zusammenbruch oder einer Lücke kommen kann. Ermitteln Sie beim Durcharbeiten des Trichters, wie Sie die Lücken auf der Reise Ihrer Kunden mit Video schließen können, und betrachten Sie diese als Ihre Kampagnenziele.

Fragen Sie zur Veranschaulichung, ob Sie mehr benötigen kaltes Publikum um mit Ihrer Marke vertraut zu sein, in Ihr Ökosystem zu kommen und besser zu verstehen, was Sie verkaufen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie mit der Entwicklung von Videoinhalten beginnen, die das Bewusstsein stärken oder Ihre Marke positionieren. Wenn Sie mehr von Ihrem warmen Publikum ansprechen möchten, produzieren Sie Videos, die diese Reichweite erweitern.

Schlüsselelemente der Customer Journey im Video

Untersuchen Sie bei der Entwicklung einer Videomarketingstrategie alle vier Phasen der Customer Journey: Bekanntheit, Rücksichtnahme, Kauf und Interessenvertretung. Videos können in allen vier Phasen der Customer Journey hervorragend funktionieren, Sie müssen jedoch nicht unbedingt in jeder einzelnen Phase Videos verwenden.

Konzentrieren Sie sich auf die Bereiche des Trichters, die die meiste Aufmerksamkeit benötigen oder die den größten Unterschied für Ihr Unternehmen ausmachen können. Erstellen Sie dann Videos, die speziell für diese Phase der Customer Journey entwickelt wurden.

Im Fall von Social Media Examiner haben wir ein großes, engagiertes Publikum von Menschen, die die Marke bereits kennen und unsere Inhalte konsumieren. Für unser Ziel, mehr Menschen dazu zu bringen, Tickets zu kaufen und an der Social Media Marketing World 2020 teilzunehmen, empfiehlt Ben dies am meisten Unser Videomarketing-Inhalt sollte sich auf die Phasen der Berücksichtigung, Konvertierung und Interessenvertretung des Kunden konzentrieren Reise.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Ben weiter darüber spricht, wie sich Videomarketing-Inhalte auf den Grund des Marketings konzentrieren Trichter könnten den größten Einfluss auf den Verkauf von Tickets und die Erhöhung der Teilnahme an der Social Media Marketing World 2020 haben. Er teilt auch Ideen für die Art von Inhalten, die wir entwickeln sollten.

Stufe eins: Bewusstseinsbildung

Das ultimative Ziel von Bewusstseinsvideos ist es, die meisten Augäpfel auf sie zu bekommen. Bringen Sie sie auf die richtige Weise heraus und veröffentlichen Sie sie nativ auf den Plattformen, auf denen es Sinn macht.

In den meisten Fällen ist es nicht möglich, direkt zu verfolgen, dass jemand, der Ihr Sensibilisierungsvideo ansieht, zu einem Kunden konvertiert oder sich weiter unten im Trichter bewegt hat. Stellen Sie sich Sensibilisierungsvideos als einen notwendigen Bestandteil Ihres Brandings vor, z. B. Ihre Website, Ihr Logo, Ihre Beschilderung und ähnliche Dinge.

Ben gibt ein Beispiel von einem seiner langjährigen Kunden, der die Videomarketingstrategie seines Unternehmens in allen vier Phasen der Customer Journey über den gesamten Trichter hinweg angewendet hat.

Dieser Kunde betreibt eine lokale Immobilienverwaltungsgesellschaft in einer kleinen Stadt. Eines ihrer Hauptziele bei der Gründung ihres Unternehmens war offensichtlich die Sensibilisierung der lokalen Bevölkerung dafür, wer sie ist und was sie von ihrer Konkurrenz abhebt. Der Videoinhalt, der in diesem ersten Ziel der Markenpositionierung erstellt wurde, zielte darauf ab, die Menschen dazu zu bringen, sich emotional auf „wer sie ist“ einzulassen, bevor sie gebeten wurden, bei ihr einzukaufen.

Emotionen auslösen

Menschen kaufen mit Emotionen und rechtfertigen diese Entscheidung dann mit Logik. Alle Kaufentscheidungen, ob es sich um einen Donut oder die Dienste eines Immobilienverwalters handelt, beginnen mit einem emotionalen Auslöser.

Die ersten Videos, die Bens Agentur für seinen Immobilienverwalter erstellt hat, erzählten ihre Markengeschichte. Sie nutzte diese frühen Videos, um Erfahrungsberichte ihrer Kunden und der Vermieter selbst zu teilen.

Sie machte die Videos persönlich, indem sie ihr großes „Warum“ hinter ihrer Agentur aufrichtig und authentisch enthüllte, wie sie ihre Kunden behandelt und was sie morgens aus dem Bett bringt und sie anfeuert. Die Idee war, ihre Marke neben den Emotionen zu positionieren, die ihre potenziellen Kunden wahrscheinlich bereits spüren.

Erstellen Sie Inhalte, die mit dem emotionalen Schmerz, der Aufregung oder anderen Gefühlen sprechen, die Ihr ideales Publikum in der Bewusstseinsphase seiner Reise hat.

Nutzen Sie die Kraft des Geschichtenerzählens

Die kraft von Geschichtenerzählen ist in der Awareness-Phase von entscheidender Bedeutung. Das Herstellen einer emotionalen Verbindung ist erforderlich, um Menschen für Ihre Marke und in die nächste Phase Ihres Marketing-Trichters zu locken.

Im Fall von Bens Klientin erlaubte ihr der Ansatz des Geschichtenerzählens zu sagen, worum es bei ihr geht. Positionieren Sie sich als Leitfaden oder Mentor für ihre Kunden und legen Sie genau fest, wie sie sie herstellen wird lebt besser. Ihre Markengeschichtenvideos zeigten, dass sie vertrauenswürdig und erfahren ist und positive Ergebnisse erzielen kann.

Ben merkt an, dass es wichtig ist, dass die Marke niemals ist der Held der Geschichte. Die Marke sollte als Mentor oder Leitfaden angesehen werden, der dem Kunden - der eigentlich der Held ist - hilft, ein besseres Ergebnis zu erzielen.

Die Geschichte muss auch nachvollziehbar sein. Sie müssen wissen, wer die Geschichte hört, wie sie sich dadurch verstanden fühlen und welchen Schmerz sie fühlen. Vor allem müssen Sie zeigen, dass Sie die Antworten haben, die sie benötigen, um ihr Leben besser und einfacher zu gestalten.

Beschwerden mit Video überwinden

Es ist natürlich, dass Sie sich unwohl und unbehaglich fühlen, wenn Sie vor der Kamera stehen, um Ihre Markengeschichte zu erzählen. Es gibt viele Ressourcen, die Ihnen helfen, diese Angst zu überwinden. Es gibt auch viele Möglichkeiten, eine Geschichte auf Video zu erzählen.

Ein Geschäftsinhaber muss nicht unbedingt derjenige sein, der vor der Kamera steht. Sie müssen auch nicht ihr Herz ausschütten oder ihre Geschichte erzählen. Dies gilt insbesondere dann, wenn die damit verbundenen Gefühle nicht authentisch oder echt sind.

Um dies zu veranschaulichen, arbeitet Bens Videoproduktionsfirma mit seinen Kunden in einem äußerst entspannten Interviewprozess, der nicht geschrieben und so einfach wie ein Gespräch ist. Anschließend fasst er den gesamten Inhalt zusammen und bearbeitet ihn in der richtigen Story-Struktur.

Beginnen Sie mit Warum

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit der Erstellung von Videoinhalten für die Awareness-Phase beginnen sollen, schlägt Ben vor, Inhalte in ihrer einfachsten Form zu erstellen - beginnen Sie mit dem „Warum“.

Ben verweist auf Simon Sineks Idee, mit dem Warum zu beginnen - warum du existierst, warum du tust, was du tust, warum du liebst, was du liebst und so weiter. In seiner einfachsten Form kann es sein: "Schau, deshalb mache ich das, was ich mache."

Für Bens Hausverwaltungskunde könnte dies ein 30-Sekunden-Video sein, warum sie die Hausverwaltung liebt. Sie konnte den Zuschauern sagen, warum es sie dazu bringt, Ergebnisse für die Menschen zu erzielen, bessere Ergebnisse zu erzielen und die richtigen Mieter anzuziehen, damit ihre Immobilieninvestitionen langfristig zurückkehren. Sie konnte den Zuschauern sagen, warum ihre Eigentumsreise reibungslos verlaufen wird, wenn sie mit ihr zusammenarbeiten. Was auch immer Ihr „Warum“ sein mag, es positioniert Sie emotional bei den richtigen Leuten. Das schwingt mit Menschen mit.

Stufe zwei: Überlegung

Ben teilt mit, dass die Videos in der Awareness-Phase, sobald sie für seinen Immobilienverwaltungskunden erstellt wurden, auf verschiedene Weise über verschiedene Kanäle verteilt wurden. Anschließend wechselte er in die Überlegungsphase und erstellte Inhalte für soziales Engagement.

In der Erkenntnis, dass das Ziel in der Überlegungsphase soziales Engagement ist, liegt der Fokus auf Social Media als einem der mächtigsten Werkzeuge, mit denen Menschen dazu gebracht werden können, auf Sie aufmerksam zu machen. Sie möchten, dass sie mit Ihnen auf eine Reise gehen. Sie möchten, dass sie eine Beziehung zu Ihnen als Marke oder Unternehmen aufbauen.

Beziehungen aufbauen

Wenn es um Videos geht, kommt es bei Inhalten mit sozialem Engagement auf gutes Content-Marketing an. Es kann sich um hilfreiche Inhalte handeln, die häufig gestellte Fragen beantworten, oder um ein Video mit Anleitungen, das Ihr Unternehmen als Experten mit Informationen positioniert. Gehen Sie den Inhalt so an, dass er Ihrem idealen Kunden zugute kommt und ihm einen Mehrwert bietet.

Beziehungen finden nicht mit einem hübschen Video statt, und dann sind Sie fertig. Sie passieren allmählich. Aus diesem Grund schlägt Ben vor, eine Reihe wöchentlicher Videoblogs zu erstellen, die er weiterhin für seinen Immobilienverwaltungskunden erstellt. Jede Woche produziert das Unternehmen einen Videoblog, der sich auf pädagogische Inhalte für seine Kunden konzentriert.

Diese wöchentlichen Videos müssen nicht hoch produziert sein oder wie Kurzfilme aussehen. Sie bieten einfach Wert auf eine Weise, die Vertrauen schafft und den Geschäftsinhaber langfristig als Experten positioniert.

Oft sind die Fragen häufig und können überall online beantwortet werden. Durch die Beantwortung per Video kann die Geschäftsinhaberin auf einer emotionaleren und persönlicheren Ebene mit ihren Kunden in Kontakt treten. Die Stärke von Video besteht darin, dass Menschen auf einer menschlicheren Ebene mit der Marke in Verbindung treten, als dies beispielsweise mit einem schriftlichen Blog jemals möglich ist. Es bietet Informationen und Unterhaltung gleichzeitig.

Es gibt auch ein zusätzliches Maß an Gegenseitigkeit im Spiel, wenn Sie Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, ohne die Erwartung zu haben, dass es bei Ihnen kauft. Wenn sie kaufbereit sind, entscheiden sie sich eher für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke, weil Sie im Laufe der Zeit Vertrauen aufgebaut haben.

Bestimmen Sie die beste Platzierung für Videos zum sozialen Engagement

Social Media eignet sich am besten für Videos zum sozialen Engagement. Sie müssen sich jedoch für die primäre soziale Plattform für diese Videos entscheiden. Dies kann YouTube oder Facebook sein. Es könnte sogar Instagram und IGTV oder LinkedIn sein. Unabhängig davon, welche Plattform Sie als primären Kanal für Ihr Video verwenden, erstellen Sie Inhalte unter Berücksichtigung der nativen Überlegungen.

Beispielsweise sehen Videos, die hauptsächlich für YouTube erstellt wurden, anders aus und haben eine andere Größe als Videos, die auf IGTV geteilt werden. Natürlich können Videos auch für sekundäre und tertiäre Plattformen immer wieder verwendet werden. Ben rät Marken jedoch, sich auf eine primäre Videoplattform zu konzentrieren und die anderen zu verwenden, um Ansichten und Engagement zu fördern.

Bezahltes Retargeting versus organische Anzeigenstrategie

Bis zu diesem Punkt in unserem Interview hat Ben eine organische Videostrategie beschrieben, um Menschen von der Bewusstseinsphase durch die Betrachtungsphase zu bewegen. Er räumt ein, dass Unternehmen bezahlte Retargeting-Kampagnen durchführen können, um Menschen direkter und schneller durch ihren Marketing-Trichter zu führen.

Er merkt an, dass ein Nachteil der Durchführung von bezahlten Retargeting-Kampagnen darin besteht, dass sie Menschen möglicherweise durch die Customer Journey führen und nicht genügend Zeit geben, um Ihre Marke richtig zu positionieren. Die Idee hinter einer organischen Strategie besteht darin, dass Kunden Ihre Inhalte für soziales Engagement im Laufe der Zeit konsumieren können und dass sie darauf vorbereitet sind, wann sie kaufbereit sind.

Stufe drei: Umstellung oder Einkauf

Nur weil Ihre Videos die Menschen auf Ihre Marke aufmerksam gemacht und sie als die richtige Wahl für ihre Bedürfnisse positioniert haben, heißt das nicht, dass sie bereit sind, jetzt etwas von Ihnen zu kaufen. Es ist unrealistisch anzunehmen, dass die Leute direkt vom Ansehen einer ganzen Reihe von Videos zum sozialen Engagement zum Kauf übergehen. In der Tat kann es Hindernisse geben, die sie daran hindern, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Das Ziel in der Gesprächsphase der Customer Journey ist es, Menschen über die Linie zu bringen und ein zahlender Kunde zu werden. Berücksichtigen Sie dazu alle Gründe, die jemand vom Kauf abhalten könnte, und finden Sie dann rationale Wege, um diese Bedenken auszuräumen. Die Art und Weise, wie Sie in dieser Phase Videos verwenden, muss ebenfalls angepasst werden.

Entwickeln Sie Client-Onboarding-Videos

Am Beispiel des Property Management-Clients erklärt Ben, wie sich die Videostrategie in der Conversion-Phase zu mehr Client-Onboarding-Inhalten verlagert hat. Jeder, der in der Phase des Bewusstseins und der Rücksichtnahme eine Anfrage zu seinen Diensten gestellt hat, befindet sich jetzt in der Konvertierungsphase der Reise. Ziel ist es, sie dazu zu bringen, den Vertrag zu unterschreiben, um Kunde zu werden.

Der Geschäftsinhaber sendet ein relativ langes Video per E-Mail an jeden, der eine Anfrage gestellt hat. Das Video ist 10 Minuten lang und wird weder veröffentlicht noch in sozialen Medien geteilt. Es geht direkt zu ihren Kunden und führt durch, wie es wäre, als Immobilieneigentümerin in ihrem Unternehmen an Bord zu sein.

Sie erklärt die Vorteile eines Vermieters, der mit ihrer Hausverwaltungsagentur zusammenarbeitet. Sie erläutert die von ihr erbrachten Dienstleistungen und beantwortet Fragen zu Themen wie der Verwaltung von Zahlungsrückständen oder der Abwicklung von Zahlungen. Sie überprüft die Funktionsweise ihres Unternehmens und alle anderen Informationen, die sie in einem Verkaufsgespräch oder einem persönlichen Treffen geben würde.

Indem sie dies per Video macht, automatisiert sie den Prozess praktisch, stellt ihr Gesicht vor Leads und beantwortet alle letzten Fragen, die sie möglicherweise haben. Sie zeigt ihnen, was sie erleben werden, wenn sie diesen Kauf tätigen. Der Aufruf zum Handeln aus der E-Mail lautet: "Ich freue mich darauf, Sie bei unserem Anmeldetreffen zu treffen." Da ist sie beseitigt alle Barrieren durch ihr Video, die Person ist bereit zu kaufen, sobald sie dafür hereinkommt Treffen.

Verfolgen der Uhrzeit und der Ansichten

Abhängig davon, wie diese Art von Conversion-Video in einer Marketingstrategie implementiert ist, kann es sehr effektiv sein, das Engagement mit ihnen am unteren Rand des Trichters direkt zu verfolgen.

Wenn Sie ein Eins-zu-Eins-Video per E-Mail von der Hausverwaltungsfirma senden, kann Ben nachverfolgen, wie viel Prozent der Videos angesehen werden. Er verwendet verschiedene Tools wie Vidyard und Wistia, um das Engagement einer Person für ein Video zu verfolgen. Das Unternehmen weiß, ob eine Person, die zu einem Anmeldetreffen kommt, um einen Deal abzuschließen, ihr Video gesehen hat, wie viel davon sie gesehen hat und andere Metriken und Daten.

Diese Informationen können auch dazu beitragen, das Verkaufsgespräch anzupassen, bevor die Zuschauer normalerweise absteigen.

Sammeln von Testimonials und Fallstudien

Die anderen Arten von Inhalten, die für die Konvertierungsphase gut funktionieren, sind: Referenzen und Fallstudien, die sich von den emotionalen Kundengeschichten unterscheiden, die oben im Trichter diskutiert werden. Diese Videos konzentrieren sich auf die Erfahrung und Aufregung rund um Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Veranstaltung. Sie sollen die Menschen dazu ermutigen, bei Ihnen einzukaufen und alle Hindernisse zu überwinden, die sie bei diesem Kauf haben.

Stufe vier: Anwaltschaft

Jetzt, da die Leute Geld bezahlt haben und zu Ihren Kunden werden, ist es wichtig, dass Sie sie nicht gehen lassen. In der Advocacy-Phase ist es wirtschaftlich sinnvoll, Dinge zu tun, um Ihre Kunden weiterhin zu beeindrucken oder sie bei Laune zu halten.

Identifizieren Sie Touchpoints nach einem Kauf

Ben empfiehlt, Videos in verschiedene Kontaktpunkte zu injizieren, die ein typischer Kunde nach dem Kauf bei Ihnen haben würde. Abhängig von der Art des von Ihnen angebotenen Produkts oder der von Ihnen angebotenen Dienstleistung können Sie diese im Rahmen eines sofortigen Onboarding-Prozesses oder 6 oder 12 Monate später erneut aktivieren. Schauen Sie sich diese verschiedenen Berührungspunkte an und finden Sie heraus, wie Sie mithilfe von Videos die Erfahrung der Menschen mit Ihrer Marke verbessern können.

Personalisiertes Video erstellen

Eine der besten Möglichkeiten, Videos in der Advocacy-Phase zu verwenden, besteht darin, nach Möglichkeit personalisierte Videos in großem Maßstab zu erstellen. Apps wie Bonjoro und Vidyard ermöglichen es, personalisierte Videos aufzunehmen und mit Ihrem Smartphone zu teilen.

Bonjoro benachrichtigt Sie sogar innerhalb der App, wenn jemand in Ihrem Online-Shop oder auf Ihrer Website einkauft. Hier erfahren Sie, wer den Kauf getätigt hat und was er gekauft hat. Sie können dann ein schnelles personalisiertes Video auf Bonjoro aufnehmen und senden. Man könnte etwas so Einfaches sagen wie: „Hey Mike, vielen Dank, dass du in den Kurs gesprungen bist! Ich kann es kaum erwarten, mehr über Sie und Ihr Unternehmen zu erfahren. Wenn Sie also Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. Aber ich freue mich so, dass Sie sich mir hier angeschlossen haben. "

Sobald das personalisierte Video gesendet wurde, überwindet es die Reue eines Käufers, die Ihr Kunde möglicherweise empfunden hat. Es versichert ihnen, dass sie am richtigen Ort sind und die richtige Entscheidung beim Kauf bei Ihnen getroffen haben. Es verbessert das Kundenerlebnis, erhöht die Kundenbindung, ermutigt die Leute, Sie an andere zu verweisen, und baut einfach bessere Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

Entdeckung der Woche

Detoxify.app ist ein webbasiertes Tool, mit dem Sie bei Bedarf die Ablenkung von Social-Media-Apps vermeiden können. Um dieses Tool zu verwenden, rufen Sie die Website Detoxify.app auf und wählen Sie eine süchtig machende App aus, von der Sie eine Pause einlegen möchten. Dazu gehören die beliebtesten Social-Media-Apps wie Facebook, Instagram, Twitter und mehr.

Detoxify.app erstellt ein gefälschtes Lesezeichen oder App-Symbol, um die ursprüngliche App auf Ihrem Telefon zu ersetzen, die Sie dann in einem anderen Ordner oder an einer anderen Stelle auf Ihrem Gerät ausblenden können. Jedes Mal, wenn Sie in Zukunft auf das Ersatzsymbol tippen, wird ein Webbrowser geöffnet, der Sie stattdessen zur Zielseite Detoxify.app führt. Ein Popup erinnert Sie daran, dass Sie eine Pause von der App einlegen.

Detoxify.app ist kostenlos und online verfügbar.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über Detoxify.app zu erfahren.

Wichtige Erkenntnisse aus dieser Episode:

• Erfahren Sie mehr von Ben über seine Webseite.
• Höre dem zu Video-Marketing-Podcast aktivieren.
• Probier das aus Online Video Strategy Blueprint.
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• Laden Sie eine Kopie der Branchenbericht für Social Media Marketing.
• Sehen Sie sich Simon Sineks an TED Talk "Beginnen Sie mit dem Warum" und auschecken seine Website.
• Schauen Sie sich Videos von an Casey Neistat und Peter McKinnon.
• Verwenden Bonjoro oder GoVideo (kürzlich umbenannt als Vidyard Chrome-Erweiterung) um personalisierte Videos für Ihre Kunden aufzunehmen.
• Versuchen Sie es mit Wistia zum Verfolgen von Video-Wiedergabezeiten und -ansichten.
• Laden Sie Ihre Kopien des Video Strategy Blueprint eBook und Bens Full-Trichter-Video-Strategie-Framework.
• Verwenden Detoxify.app um störende und süchtig machende Apps zu eliminieren.
• Auschecken Social Media Marketing World 2020.
• Sehen Sie sich exklusive Inhalte und Originalvideos von Social Media Examiner an Youtube.
• Sehen Sie sich freitags um 10 Uhr pazifischer Zeit unsere wöchentliche Social Media Marketing-Talkshow an Crowdcast.

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