So überdenken Sie Ihren Weg zum Unternehmenswachstum: Social Media Examiner

Möchten Sie Ihr Geschäft ausbauen? Ist es an der Zeit, Ihre Vermarktung zu überdenken und Erfahrungen zu liefern?

Um herauszufinden, wie Sie Ihr Geschäft durch Innovation ausbauen können, interviewe ich Duncan Wardle im Social Media Marketing Podcast.

Duncan ist der ehemalige Leiter für Innovation und Kreativität bei Disney. Er ist auch ein Hauptredner, der Workshops zu Design Thinking und Innovation anbietet.

Duncan erklärt, warum sich die Art und Weise, wie Sie Marketing betreiben, ändern muss. Er teilt drei Möglichkeiten, um Änderungen vorzunehmen, die zu Wachstum führen, und wie man fragt: "Was wäre wenn ???" Fragen, die den Schlüssel zu wertvoller Innovation aufzeigen.

Innovation, die zu Unternehmenswachstum führt

Duncans Karriere bei Disney begann 1986 hinter der Bar im Rose & Crown Pub im Epcot Center. Anschließend wechselte er in das 16-köpfige Londoner Büro von Disney (das jetzt 3.500 Mitarbeiter beschäftigt), wo er hauptsächlich Cappuccinos holte und Pressemappen zusammenstellte.

Sein erster großer Auftrag war 1988 bei der Weltpremiere von Wer hat Roger Rabbit gerahmt? wo seine Aufgabe einfach darin bestand, am Fuß der Treppe zu stehen und sicherzustellen, dass Roger sich auf dem Weg nach unten nicht verletzt hat. Etwa sechs Schritte vor dem Ziel stolperte Roger über sich selbst und raste direkt durch die Luft in Richtung Diana, Prinzessin von Wales, woraufhin zwei königliche Schutzoffiziere den armen Roger hereinbrachten in der Luft.

Duncan nahm an, dass er gefeuert worden war und am nächsten Tag nicht zur Arbeit ging. Sein Chef konterte, dass dies genau die Art von Werbung war, die sie für den Film brauchten. So begann Duncans 20-jährige Karriere in der Öffentlichkeitsarbeit - die er selbst als große Ideen bezeichnet Wenn er nicht das Geld hätte, um sie zu unterstützen - und bei Disney -, wenn er eine große Idee hätte, würde die Finanzierung Kommen Sie.

Duncan liebte es, mit dem ehemaligen CEO Michael Eisner zusammenzuarbeiten, denn jedes Mal, wenn ihm eine große Idee präsentiert wurde, sagte Eisner: „Nicht groß genug. Wir sind das weltweit führende Unterhaltungsunternehmen. Komm zurück, wenn du noch etwas zu besprechen hast. "

Duncan schätzte diese Herausforderung und nahm sie von ganzem Herzen an. Zu den erfolgreich umgesetzten Ideen gehört es, die NASA dazu zu bringen, ein Buzz Lightyear-Spielzeug für den Start von Toy Story Mania ins All zu bringen! und dafür zu sorgen, dass Michael Phelps nach seinem olympischen Goldgewinn 2004 in Disneyland die Main Street in den USA entlang schwimmt.

Duncan war 13 Jahre in dieser Rolle tätig, bis er vom Vorsitzenden einen Anruf erhielt, in dem er erklärte, er sei angezapft worden, um Innovationen voranzutreiben. Duncan wusste nicht genau, was das bedeutete. Der Vorsitzende auch nicht; Er wusste nur, dass sie mehr davon brauchten.

Das erste, was Duncan tat, war, 5.000 Mitarbeiter bei Marvel, Lucas Films, Pixar und Disney Imagineering nach ihren Hindernissen für eine innovativere und kreativere Arbeit zu befragen.

Ihre wichtigsten Antworten waren Zeitmangel zum Nachdenken; Risikoaversion (weil vierteljährliche Ergebnisse zu erzielen waren); unzureichende Nutzung von Verbrauchererkenntnissen; die Tatsache, dass Ideen während des gesamten Verwaltungsprozesses häufig stecken blieben, verwässert oder getötet wurden; und schließlich, dass jeder eine andere Definition von Innovation hatte, so dass sie alle in verschiedene Richtungen gingen.

Warum kundenorientierte Innovation wichtig ist

Wenn Sie ein Unternehmen fragen, ob es sich um eine produktorientierte oder verbraucherorientierte Marke handelt, sagen die meisten, dass es sich um eine verbraucherorientierte Marke handelt. Wenn Sie sie jedoch fragen, ob sie jemals einen Tag im Wohnzimmer eines ihrer Verbraucher verbracht haben, können nur sehr wenige ihre Hand heben.

Von 1920 bis 2020 dominierten die Quartalsergebnisse an der Wall Street unsere Geschäftstätigkeit. Jetzt müssen wir uns fragen, ob uns die Quartalsergebnisse oder unsere Verbraucher wichtiger sind. Für Unternehmen ist es in Ordnung, in künstliche Intelligenz, Blockchain und Daten zu investieren - aber wer beobachtet die Generation Z, eine Generation, die sich mehr um den Zweck als um den Profit kümmert? Die Generation Z kauft Ihre Produkte und Dienstleistungen nicht nur, wenn sie nicht an das glauben, wofür Sie stehen, sondern sie möchten auch nicht für Sie arbeiten.

Duncan wurde gebeten, dem weltweit größten Werkzeughersteller einen Vortrag über den Zweck zu halten. Nachdem er in den Gängen von Home Depot und Lowe's rumgehangen hatte, kam er zurück und sagte dem Werkzeughersteller: "Diese Generation hat noch nichts von Ihrer Marke gehört. In diesem Moment des Kaufentscheids sprechen sie nicht über Ihre Marke, die einzelnen Produkte oder sogar den Preis. Sie sprechen über das, was ihnen wichtig ist, nicht über Sie: den Umbau ihrer Traumküche oder den Bau ihres Traumhauses. Ihr Ziel ist es, die Marke zu werden, die Menschen dabei hilft, ihre Träume zu verwirklichen. “

Es kommt ein großer Übergang. Wir bewegen uns von einer Marketingwirtschaft zu einer Erfahrungswirtschaft.

3 Wege zu Innovation und Unternehmenswachstum

Marketing impliziert "at", eine Einwegbeziehung - und Einwegbeziehungen funktionieren nicht.

Die Verbraucher von heute möchten nicht mehr vermarktet werden. Auf Instagram ist jedes dritte Bild im Instagram-Feed ein Inhalt, der von jemandem erstellt wurde, um die Erfahrung des Verbrauchers zu stören - um ihn zu vermarkten. Verbraucher haben vor dieser Störung möglicherweise eine neutrale Position zu Ihrer Marke, aber nach der Störung mögen sie Ihre Marke überhaupt nicht, weil Ihre Marketinginhalte ihre Erfahrung gestört haben.

Deshalb ist Social Media Marketing World so erfolgreich. Es basiert darauf, Erfahrungen für und mit Teilnehmern zu schaffen. nicht "an" Menschen vermarkten.

Als Walt Disney am 17. Juli 1955 Disneyland eröffnete, eröffnete er das nach wie vor erfolgreichste Einkaufszentrum der Welt pro Quadratfuß. Niemand denkt an Disneyland als Einkaufszentrum; Wir betrachten es als eine Erfahrung. Airbnb ist ein Erlebnis. Das Museum of Ice Cream ist ein Erlebnis. Wir gehen nicht zum Kaffee nach Starbucks. Wir machen die Erfahrung.

Und so geht es beim Marketing jetzt darum, Marken zu verjüngen, indem man diese Erfahrungen schafft. Es gibt drei wichtige Möglichkeiten, wie Sie diese Erfahrung erstellen können:

Überarbeiten Sie die Branchenregeln

Als Walt Disney kreierte FantasieEr wollte, dass während der Szene mit Regen Nebel ins Theater fällt. Er wollte, dass während der Szene von „Night on Bald Mountain“ Wärme eingepumpt wird. Theaterbesitzer beschwerten sich, dass dies alles zu teuer sei. Also listete Walt alle Regeln seiner Branche auf, wie sie in diesem Moment standen.

Er war frustriert, dass er nicht kontrollieren konnte, wie seine Verbraucher seine Marke erlebten. Also sagte er: "Was wäre, wenn ich die Kinos kontrollieren würde?" Das ist aber keine Innovation. Er sagte: "Was ist, wenn ich meine Filme aus dem Theater nehme?" Du sollst nicht wissen, wie es geht. Wenn Sie wissen, wie es geht, ist dies eine Iteration, keine Innovation.

Er sagte: „Nun, wenn ich meine Filme aus dem Theater nehme, was ist, wenn ich sie dreidimensional mache? Wenn ich sie dreidimensional machen würde, würde ich Leute brauchen, um die Charaktere zu spielen. Wenn ich Leute habe, die die Charaktere spielen, könnte Aschenputtel nicht neben Jasper und Davy Crockett leben, weil die Leute nicht in ihre Geschichte eintauchen würden. Ich müsste sie in ein anderes Land bringen... ich werde es Disneyland nennen. " Dies war eine der größten Neuentwicklungen eines Verbrauchererlebnisses.

Das Verbrauchererlebnis neu erfinden

Vermarkter verlassen sich in der Regel stark auf Daten. Wenn Sie sich ausschließlich auf Ihre Big Data verlassen, suchen Sie nur dort, wo Ihre Konkurrenz hinschaut - und Daten können nur so weit gehen. Aber wenn Sie neugierig sind und sich wie ein Kind verhalten und fragen, warum, können Sie über diese Daten hinausgehen.

Wenn Sie Leute fragen, warum sie in einen Disney-Park gehen, werden sie Ihnen sagen, dass sie die Fahrten machen. Das ist eine Kapitalanlagestrategie. Duncan sagt, es geht darum, weiterhin zu fragen, warum: "Warum fährst du?" "Nun, ich mag" Es ist eine kleine Welt "." "Warum magst du" Es ist eine kleine Welt " Kleine Welt'?" "Ich erinnere mich an die Musik." "Warum ist dir das wichtig?" "Es erinnert mich an meine Mutter." "Warum ist das so wichtig?" „Ich nehme meine Tochter jetzt."

Diese fünfte Frage zeigt den wahren Grund, warum Verbraucher zu Disney gehen: Es geht nicht um die neuen Attraktionen, sondern um Erinnerung und Nostalgie. Dies ist eine Kommunikationskampagne, keine Kapitalanlagestrategie.

Duncan wurde beauftragt, mehr Menschen dazu zu bringen, in den Themenpark zu kommen und mehr Geld auszugeben. Daten sagten ihnen, wer sich die Marke Disney leisten könnte: wer war zuvor, wer hatte online eingekauft, wer hatte den Disney Store besucht, wer wurde befragt und sagte, dass sie in diesem Jahr kommen wollten. Und dann sind sie nicht gekommen. Offensichtlich fehlten den Daten etwas. Daher beschloss das Innovationsteam, die Beziehung zum Verbraucher neu zu erfinden.

Duncan ist kein großer Fan von Fokusgruppen, da es sich um künstliche, unangenehme Umgebungen handelt. Er sagt, um wirklich Einblicke in die Verbraucher zu erhalten, müssen wir die Verbraucher in ihren eigenen Wohnräumen beobachten. Sie sind viel entspannter als in einer Fokusgruppe und es ist nicht nur das, was sie Ihnen sagen - es ist das, was Sie sehen.

Duncan und sein Team lebten einen Tag lang bei 26 Verbrauchern. In allen 26 Haushalten waren sie jedes Mal, wenn sie fragten, wie alt die Kinder der Familie waren, zwischen 2 und 22 Jahre älter als auf den Fotos, die rund um das Haus gezeigt wurden. Duncans Team wusste, dass dort etwas fehlte, und beschloss, etwas tiefer zu graben.

Eltern wollen ihre Kinder in diesem kleinen Fotorahmen zurück. Wenn ein Elternteil nachts zur Tür hereinkommt, sind sie für ihr kleines Kind immer noch Superman oder Wonder Woman. Dies sind die besten Tage im Leben eines Elternteils und sie sind so schnell vorbei. Duncan und sein Team haben etwas tiefer gegraben und drei bittersüße Übergänge gefunden, die zwischen einem Elternteil und einem Kind stattfinden. Wenn Sie sie durchqueren, möchten Sie sofort einen Schritt zurücktreten.

Duncan erinnert sich, wo er an dem Tag war, als sein Sohn ihn fragte: "Bist du der Weihnachtsmann?" In diesem Sekundenbruchteil waren Fantasie, Kreativität, Batman und Superman verschwunden. Aber was so weh tat, war, dass sein Sohn sagte: "Ich bin nicht mehr dein kleiner Junge, Daddy. Ich werde erwachsen." Duncan weiß auch genau, wo er war, als seine Tochter zum ersten Mal seine Hand fallen ließ öffentlich, weil sie nicht mehr wollte, dass die Leute sehen, wie sie Papas Hand hält - er erinnert sich sogar daran, dass es seine Linke war Hand. Es ist ein entscheidender Moment zwischen einem Vater und einer Tochter.

Was Duncan und sein Team realisierten, indem sie Zeit mit Familien verbrachten und aus ihren Daten herauskamen, war dass die Eltern morgens nicht aufwachen und sich Sorgen machen, ob Disney diesbezüglich neue Attraktionen hat Jahr. Die Eltern wachen jeden Morgen besorgt darüber auf, wie schnell ihre Kinder erwachsen werden und wie sie es machen wollen besondere Erinnerungen für sie, während sie noch glauben, während sie noch ihre Hände halten, während sie noch sind Dort.

Diese Erkenntnis führte zu einer zielgerichteten Drei-Wege-Kommunikationskampagne, die den Umsatz ankurbelte - nicht beabsichtigt visit - plus 20% und verwandelte eine sehr produktorientierte „Wir wissen besser“ -Kultur in eine verbraucherorientierte Kultur. Jetzt ist es für Führungskräfte von Disney obligatorisch, 1 oder 2 Tage im Jahr als Frontline-Darsteller in den Disney-Themenparks zu arbeiten und jedes Jahr einen Tag in den Häusern ihrer Verbraucher zu verbringen.

Drücken Sie die Herausforderung erneut aus

Als Vermarkter sind wir alle für den ROI und die Umsatzsteigerung verantwortlich. Wenn Disney jedoch nur gefragt hätte, wie man 2011 mehr Geld verdienen kann, hätte man die Gate-Preise in den Disney-Themenparks einfach um 3% erhöht. Die Leute hätten sich beschwert, wären aber trotzdem gekommen, und Disney hätte ihre vierteljährlichen Ergebnisse erzielt.

Stattdessen kehrte Disney die Frage um und fragte, wie sie die größten Probleme ihrer Verbraucher lösen könnten. Sie verwendeten dann dasselbe „Was wäre wenn“ -Tool, das Walt vor all den Jahren verwendet hatte.

Sie listeten die Regeln für den Besuch von Disney-Parks auf und kamen auf Dinge wie: Leute müssen ein Flugticket kaufen, ein mieten Auto, bleiben Sie in einem Hotelzimmer, schauen Sie sich die 3-Uhr-Parade an, treffen Sie Mickey Mouse, fahren Sie auf den Big Thunder Mountain, stehen Sie in der Schlange, etc. Also dachte Disney: „Was wäre, wenn es keine Linien gäbe? Was wäre, wenn wir die Rezeption in unseren Hotels eliminieren würden? Die Drehkreuze vor dem Park, wo Sie 20 Minuten warten, um einzusteigen? Die Linien, um Waren, einschließlich Getränke, zu bezahlen und Ihre Lieblingsattraktionen zu nutzen? “

Die RFID-Technologie gab es bereits seit 5 Jahren. Disney steckte die Technologie in ein Armband und nannte es Disneys MagicBand. Wenn Sie heute in einem Walt Disney World Resort Hotel übernachten, kommt die Band vor Ihrer Abreise in Ihrem Haus an. Es ist Ihr Zimmerschlüssel und Ihr Ticket für den Themenpark. Vor dem Park gibt es kein Drehkreuz - Sie streichen einfach über die Band und gehen.

Die Band hat Ihre Reservierungen für Ihre Lieblings-Meet-and-Greets und Ihre Lieblingsfahrten jeden Tag. Wenn Sie Waren möchten, berühren Sie diese und sie werden in Ihr Hotelzimmer geliefert. Wenn Sie einen Hot Dog mit Gurken an der Seite möchten und zum Mittagessen in Pinocchios Dorfhaus gehen, sparen Sie Die Bestellung auf Ihrem Telefon, und wenn Sie das Restaurant betreten, berühren Sie den Tisch, und das Essen kommt frisch zu Sie.

Da Disney die Herausforderung darin zum Ausdruck brachte, wie sie ihre größten Verbraucherprobleme lösen könnten, hat der durchschnittliche Gast jetzt zwischen 1,5 und 2 Stunden Zeit Freizeit jeden Tag im Park, die sie vorher nicht hatten, was zu Rekordeinnahmen geführt hat - weil die Leute Geld ausgeben, wenn sie Freizeit haben. Durch einfaches Berühren und Sagen von Disney, was sie mögen und was nicht, tragen Kunden dieselbe RFID Technologie ist jetzt im Wesentlichen Crowdsourcing des zukünftigen Designs jedes Produkts und jeder Dienstleistung, die Disney für seine Produkte entwickelt Parks.

Indem Sie die Erfahrung neu gestalten und die Regeln der Branche brechen, indem Sie die Beziehung zum Verbraucher neu erfinden Wenn Sie tatsächlich eine treffen und die Herausforderung erneut ausdrücken und nicht jedes Jahr dieselbe Frage stellen, können Sie großartige Ergebnisse erzielen Erfahrungen.

Sie werden nicht nur überleben, Sie werden auch in der Erfahrungswirtschaft gedeihen, weil die Generation Z kommt und sie Erfahrungen wollen. Sie suchen individuelle, personalisierte und maßgeschneiderte Erlebnisse. Die Herausforderung für viele große Marken besteht darin, dass sie seit 100 Jahren konsequent sind. Aber diese nächste Generation will das nicht.

Kundenorientierte Innovation umarmen

Vor über einem Jahrzehnt fragte Duncan Disneyland: „Was ist, wenn wir die Produktion unserer Marketinginhalte einstellen und vermieten? der Verbraucher tut es für uns? " Der Instagram-Account von Disneyland ist jetzt vollständig kuratiert Inhalt. Disney produziert keine.

Kleinere Organisationen mit kleineren Marketingteams haben immer angenommen, dass sie ihre eigenen Inhalte erstellen müssen. Wie viele Verbraucher haben Sie? Selbst wenn nur ein kleiner Prozentsatz, Ihre leidenschaftlichsten Befürworter, dies in Ihrem Namen tun, wie viel mehr Reichweite werden Sie haben? Noch wichtiger ist, wie viel mehr Glaubwürdigkeit?

Disney kann bei Ihnen werben und Ihnen sagen, dass Sie mit einem 2-jährigen Kind nach Walt Disney World kommen sollen, und Sie werden sagen: "Nein, ich möchte bis John warten ist das richtige Alter. " Aber wenn Sie ein Foto Ihrer besten Freundin mit der kleinen Sarah sehen, die genauso alt ist wie John und den Park genießt, ist die Arbeit erledigt. Lernen Sie das Verbraucherverhalten kennen und fragen Sie, ob sich das Marketing, das Sie betreiben, mit der Zeit ändern muss.

Fragen Sie naive Experten nach Out-of-the-Box-Erkenntnissen

Das größte Hindernis für Innovationen ist unsere eigene Erfahrung. Es steht im Weg.

Duncans Team wurde beauftragt, einen neuen Einzelhandels-, Speise- und Unterhaltungskomplex für Hong Kong Disneyland zu entwickeln. Er hatte 12 weiße männliche amerikanische Architekten über 50 Jahre im Raum. Das heißt Groupthink. Duncan bringt gerne mit, was er a nennt naiver Experte in jede Sitzung läuft er. Der naive Experte könnte sogar ein Verbraucher sein.

Weil sie nicht für ihn arbeiten und nicht in seiner Branche arbeiten, werden sie die dumme Frage stellen, die allen anderen zu peinlich ist, um sie vor Gleichaltrigen zu stellen. Sie werden die kühnen Ideen verwerfen, die nicht von Branchenhierarchien, Politik, Rasen und Genehmigungsprozessen bestimmt werden. Sie werden das Problem nicht lösen. Sie bringen Sie einfach aus dem Fluss des Denkens heraus und helfen Ihnen, anders zu denken.

Duncan beauftragte jedes Teammitglied, in 7 Sekunden ein einfaches Bild eines Hauses zu zeichnen. Sie alle zeichneten im Grunde das Gleiche, weil sie alle an den Fluss gingen, um über all ihre gemeinsamen Erfahrungen und Fachkenntnisse nachzudenken.

Duncans naiver Experte in dieser Situation war Chinese, nicht Amerikaner; weiblich, nicht männlich; jünger als 30, nicht älter als 50; und ein Koch, kein Architekt. Sie zeichnete Dim-Sum-Architektur, die keiner von ihnen jemals zuvor gesehen hatte. Es sieht aus wie die runde Bambusschale, in die Ihre Dim Sum kommt. Mit dieser Zeichnung gab sie der Gruppe die Erlaubnis, anders zu denken und kühne Architektur zu betrachten.

Wenn irgendein Unternehmen auf der Welt kühne Architektur in Betracht ziehen könnte, wäre es die Walt Disney Company. Auf dem Weg zur Tür schlug jemand eine Haftnotiz auf ihre Zeichnung, auf der stand: "Auf jeden Fall Disney, authentisch chinesisch." Sieben Jahre später, Die strategische Markenposition, die alles leitete, einschließlich des Designs des Resorts in Shanghai, war „Distinctly Disney, Authentically Chinesisch'.

Ein anderes Mal hatte Duncan ein Treffen mit leitenden Angestellten, um zu besprechen, wie sie mehr Geld verdienen könnten. Duncans naiver Experte war Mildred, eine 78-jährige Frau, die im Call Center arbeitete. Sie sprach 8 Stunden am Tag mit den Gästen des Unternehmens. die Führungskräfte taten es nicht. Also, wer wusste Ihrer Meinung nach mehr darüber, was die Gäste wollten?

Duncan fragte Mildred, was sie an ihrem Job mochte und was nicht. Er stellte fest, dass sie von der Richtlinie ihres Gastes "Gastanfrage, nicht vorschlagen" frustriert war gab an, dass Mildred dies nicht tat, wenn es ein Online-Angebot gab und der Gast es nicht zuerst vorschlug erlaubt zu. Mildred war der Ansicht, dass diese Richtlinie das Vertrauen der Kunden verloren hat. Sie spekulierte, dass sie mehr Anrufer buchen könnte, wenn sie nicht durch diese Richtlinie eingeschränkt würde.

Duncan ging los, um den Leiter der Strategie für Mildreds Abteilung zu treffen, der behauptete, dass diese Richtlinie "Gastanfrage, nicht vorschlagen" einen jährlichen Umsatz von mehreren Millionen Dollar wert sei. Mildred wurde für 6 Wochen aus dieser Richtlinie herausgenommen, um zu sehen, wie sie auftrat. In diesen 6 Wochen stieg der Durchschnitt von Mildred von 1 von 20 gebuchten Anrufen auf 4 von 20, und Disney verdiente viel mehr Geld.

Die meisten Menschen verstehen die Kraft der Vielfalt nicht. Sie denken, dass dies nur politische Korrektheit und Quoten bedeutet, und sie geben ihm nicht die Schuld. Vielfalt ist Innovation. Wenn jemand anders aussieht als Sie, denkt er anders als Sie, und wenn er anders denkt als Sie, kann er Ihnen helfen, anders zu denken. Dies führt zu einer viel innovativeren Organisation als eine Gruppe von Menschen, die alle gleich aussehen - und denken.

Stellen Sie provokative Fragen

Der Gründer von Netflix listete alle Regeln für Blockbuster auf: Ich muss „freundlich sein und zurückspulen“. Ich kann drei gleichzeitig mieten. Sie haben nie die, die ich am Eröffnungstag haben möchte. Ich muss zu einem Laden fahren. Ich brauche eine Mitgliedskarte. Ich muss verspätete Gebühren bezahlen.

Der Gründer von Netflix sagte: "Was wäre, wenn es keinen physischen Laden gäbe?" Das war ein absurder Vorschlag im Jahr 2005. Aber YouTube gab es schon lange vor Netflix. YouTube hat zu dieser Zeit nur Amateurinhalte gestreamt.

Er sagte: „Was ist, wenn ich nur professionelle Inhalte streame? Ich werde mit allen Filmstudios einen Deal machen. Niemand würde irgendwohin fahren müssen. Jeder würde am Eröffnungswochenende den Film bekommen, den er wollte. Ich bin 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet. Ich werde die Miete nach 24 Stunden kürzen. Niemand zahlt eine späte Gebühr. Ich werde meine Idee fünf Mal zu Blockbuster Video bringen, sie werden mich fünf Mal ablehnen. Ich werde ihn in weniger als 5 Jahren aus dem Geschäft nehmen. "

Es ist einfach, sich Netflix und Disney anzusehen und zu sagen: "Aber ich bin ein kleines Unternehmen." Bei Innovation geht es jedoch nicht um Geld. Es geht darum, eine klare, einfache Idee zu haben.

Eine kleine Trinkglasfirma in Nottingham in Großbritannien beschäftigte in den 1970er Jahren nur 84 Mitarbeiter. Sie bemerkten, dass es zu viel Bruch gab, als die Gläser verpackt und versandt wurden und die Produktion nicht schnell genug war.

Sie gingen in die Werkstatt, die aus 26 Mitarbeitern, einem Förderband und Pappkartons bestand, um Nachforschungen anzustellen. Die Mitarbeiter packten 12 Gläser in eine Schachtel, die jeweils durch Wellpappe getrennt und in eine Zeitung eingewickelt waren - aber die Mitarbeiter lasen die Zeitung. Da war ihr Schmerzpunkt.

Also stellte jemand die relativ provokative Frage: "Was ist, wenn wir ihnen die Augen ausstrecken?" Nun, das ist gegen das Gesetz und nicht sehr schön. Aber weil sie den Mut hatten, die provokative Frage zu stellen, kamen sie aus ihrem Fluss des Denkens heraus. Stattdessen fragten sie: "Warum stellen wir nicht einfach Blinde ein?" Also taten sie es.

Die Produktion stieg um mehr als 20%, der Bruch ging um mehr als 70% zurück und die britische Regierung gewährte ihnen einen 50% igen Gehaltszuschuss für die Einstellung von Menschen mit Behinderungen.

Erste Schritte mit Fragen zu „Was wäre wenn…“

Beginnen Sie mit den Regeln Ihrer Branche.

Nehmen wir an, Sie sind im Kino tätig. Was sind die Regeln dieser Branche? Regel Nummer eins: Sie müssen ein Ticket kaufen. Regel Nummer zwei, du musst dich setzen. Regel Nummer drei, es ist dunkel. Regel Nummer vier: Sie können Ihr Telefon nicht verwenden. Regel Nummer fünf: Sie müssen sich hinter einen Mann mit einem großen Kopf setzen. Regel Nummer sechs: Sie können nicht am Film teilnehmen. Was wäre, wenn Sie am Film teilnehmen könnten? Was wäre, wenn wir Crowdsourcing-Theater machen könnten, das es den Menschen ermöglichen würde, den Bösewicht und die Kostüme auszuwählen? Was wäre, wenn Sie teilnehmen könnten?

Wir konnten in den letzten zehn Jahren Musik von Instagram kaufen und wir können direkt aus den Instagram-Posts der Leute kaufen heute. Warum konnten wir keinen Film erstellen, in dem alles zum Verkauf steht? Das Auto, die Bluse, der Rock, der Schreibtisch. Wie die Leute es sehen, können sie es direkt vom Bildschirm kaufen und zu sich nach Hause schicken lassen. Warum nicht? Warum hat das noch niemand gemacht?

Kinos verdienen heute ihr Geld damit, dass Sie ein Ticket kaufen, aber was ist, wenn es kostenlos ist? Wenn Leute Produkte von den Bildschirmen und der Produktplatzierung kaufen könnten, aber dies wurde subtil und kreativ innerhalb getan Im Film könnten Theaterbesitzer mit den Werbetreibenden genügend Einnahmen erzielen, für deren Erlangung keine Gebühr anfallen würde im.

Duncan glaubt nicht, dass Kinos noch lange leben müssen. Sie haben immer gesagt, dass sie mit jedem neuen technologischen Fortschritt noch überleben würden - wenn Fernsehen, Video, DVDs und jetzt Streaming kamen. Aber hier ist, was passiert ist: Es geht nicht um Technologie; Es ist ein Kulturwandel.

Als wir Kinder waren, gingen wir in den Park, um zusammen zu spielen und einen Ball zu spielen, und wir wurden emotional Zufriedenheit vom Ausgehen mit unseren Freunden in ein Kino, ein Restaurant, eine Sportarena oder ein Konzert. Duncans Sohn - gelegentlich sieht er ihn im 17-Sekunden-Sprint zwischen seinem Schlafzimmer und dem Öffnen der Tür für den UberEats-Fahrer - kann mit all seinen Freunden aus seinem eigenen Schlafzimmer heraus spielen. Er muss nirgendwo hingehen. Es ist eine andere Welt.

Die NBA hat letztes Jahr einige virtuelle Teams gegründet, weil sie glauben, dass die Einnahmen aus virtuellem Basketball letztendlich die Einnahmen aus realem Basketball übersteigen werden. Könnte virtueller Basketball tatsächlich bei den Olympischen Spielen sein? Möglicherweise. Aber als das virtuelle Orlando Magic-Team live im Madison Square Garden gegen die virtuellen New York Knicks spielte, kamen viel mehr Fans als für ein reguläres Spiel.

Buy-in für „Was wäre wenn…“ - Innovation

Duncan und ich spielten ein kleines Rollenspiel. Beim ersten Mal warf er Ideen auf mich und ließ mich jede Antwort mit den Worten "Nein, weil" beginnen und einen Grund angeben, warum wir die Idee nicht machen sollten. Duncan macht diese Übung mit vielen Leuten und fragt sie am Ende, ob die Idee größer oder kleiner geworden ist. Im Allgemeinen sagen sie, dass es kleiner wurde.

Wir haben das Brainstorming erneut durchgeführt - aber dieses Mal musste ich mit den Worten „Ja und“ antworten und wir haben die Idee gemeinsam entwickelt. Wenn Gruppen diese Version der Übung machen, sagt Duncan, dass das Energieniveau im Raum um 100% steigt. Das Lachen steigt um 100%. Wenn Sie sie fragen, ob die Idee größer oder kleiner geworden ist, sagen sie alle größer. Ab dieser zweiten Übung gehörte die Idee allen Beteiligten.

Der Moment, in dem Sie von „meiner Idee“ zu „unserer Idee“ wechseln können, ist der Moment, in dem Sie die Realisierungsmöglichkeit beschleunigen können. Ihr Chef hat mehr Erfahrung als Sie, mehr Fachwissen als Sie und mehr Jahre in der Branche als Sie. Sie kennen 20.000 Gründe, warum Ihre neue Idee nicht funktioniert, und sie werden sie ständig schließen. Wenn die ersten beiden Wörter aus dem Mund eines Führers lauten: "Nein, weil ...", werden die Leute wahrscheinlich nicht mit einer neuen Idee zu ihnen zurückkehren.

Führungskräfte müssen sich daran erinnern, dass die Idee für die heutige Ausführung nicht grünes Licht haben muss, auch wenn sie sich in einem kleinen Unternehmen mit einem festgelegten Budget befinden. Es kann einfach grün untergebracht werden. Mit nur diesen zwei kleinen Wörtern aus der Welt des Improvisierens - "Ja und ..." - werden Ideen größer, nicht kleiner. Sie können immer eine große Idee aufgreifen und sie wertschätzen. Sie können eine kleine, schlechte Idee nicht in eine große verwandeln.

Aber viel wichtiger ist, dass in großen Organisationen mit Ebenen und Genehmigungsstufen und allem anderen einfach von Wenn man sagt: "Ja und ...", wechselt die Idee von "meiner" zu "unserer" und erhält eine viel bessere Chance, sie tatsächlich zu bekommen erledigt.

Die Leute fragen Duncan, warum er Disney verlassen hat, nachdem er 13 Jahre lang Leiter für Innovation und Kreativität im Unternehmen war. Das liegt daran, dass er erkannt hat, dass es eine massive Marktlücke gibt. Jeder einzelne Manager der C-Suite steht auf und sagt: „Wir müssen innovativ sein. Wir müssen Risiken eingehen. Wir müssen stören. Ich fordere Sie auf, mutig zu sein und anders zu denken. “ Und alle ihre Mitarbeiter sitzen da und denken: "Das ist großartig. Kannst du mir zeigen wie? " Und niemand macht das "Wie".

Duncan erkannte, dass er lediglich ein Innovationstoolkit erstellen musste, das Innovation einfach, Kreativität greifbar und unterhaltsam macht. Aber Sie können eine Kultur nicht ändern, indem Sie darüber sprechen. Sie müssen den Leuten ein Toolkit geben, das sie verwenden möchten, wenn Sie nicht in der Nähe sind.

Wichtige Erkenntnisse aus dieser Episode:

• Erfahren Sie mehr über Duncan auf seiner Webseite.
• Folgen Sie Duncan auf Twitter.
• Auschecken Social Media Marketing World 2020.
• Sehen Sie sich exklusive Inhalte und Originalvideos von Social Media Examiner an Youtube.
• Sehen Sie sich freitags um 10 Uhr pazifischer Zeit unsere wöchentliche Social Media Marketing-Talkshow an Crowdcast.

Was denkst du? Was denken Sie darüber, wie Sie Ihr Geschäft durch Innovation ausbauen können? Bitte teilen Sie Ihre Kommentare unten.