3 Ungenutzte Social-Marketing-Taktiken, die Beziehungen aufbauen: Neue Forschung: Social Media Examiner

Suchen Sie nach neuen Wegen, um das Engagement für Ihr Publikum zu verbessern?

Möchten Sie die effektivste, aber selten angewandte soziale Taktik kennenlernen?

In diesem Artikel werde ich teilen Forschungsergebnisse, die drei weit verbreitete Taktiken aufzeigen, mit denen Sie ein langfristig interessiertes Publikum aufbauen können.

# 1: Bieten Sie Kundenservice auf Facebook

Viele Marken verwenden standardmäßig Twitter für die soziale Kundenbetreuung. Daran ist zwar nichts auszusetzen, aber es ist wichtig zu bedenken, dass Facebook zahlreiche Kundendienstoptionen bietet, die Sie ebenfalls nutzen können.

Laut den genauen Zielen Bericht über das PublikumswachstumNur 34% der Vermarkter nutzen Facebook, um Fragen zum Kundenservice öffentlich zu beantworten. 69% derjenigen, die öffentlich Fragen beantworten, sagen jedoch, dass dies effektiv ist.

Viele Top-Marken wie KLM, T-Mobile und Ernstes GesprächVerwenden Sie Facebook, um auf Fragen und Probleme Ihrer Kunden zu antworten und diese zu lösen.

KLM bietet beispielsweise auf seiner Facebook-Seite 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche Kundendienst in 10 Sprachen an. Sie haben sogar eine Live-Reaktionszeit App Hier erfahren die Benutzer, wie lange sie auf eine Antwort warten können, nachdem sie eine Frage gestellt oder eine Anfrage gestellt haben.

Wenn Sie bereit sind, mit der Verwendung zu beginnen Facebook für den KundenserviceIch schlage vor, die Kundendienstanzeige von Socialbakers zu überprüfen Sozial engagiert. Das Messgerät misst, wie Ihre Marke derzeit über Facebook oder Twitter kommuniziert und auf Kunden reagiert.

Um zu sehen, wie sozial engagiert Ihre Marke ist, bewegen Sie den Schieberegler (im Bild oben eingekreist) auf Facebook und klicken Sie auf das lila Feld, um Ihre sozialen Anmeldeinformationen einzugeben. Verwenden Sie die Ergebnisse, um Ihr neues Engagement für den Facebook-Kundenservice zu steuern.

Schlüssel zum Mitnehmen

Im Zusatz Verwenden Sie Facebook als Twitter-Support-Tool (nicht anstelle von). Auch wenn Ihre Organisation nicht mit KLM übereinstimmen kann, können Sie dies dennoch tun Stellen Sie Ihren Kunden auf Ihrer Facebook-Seite aktuelle Informationen zur Verfügung.

# 2: Tweet FAQs und How-To Content

Nur 22% der befragten Vermarkter bieten regelmäßig FAQs und Anleitungen über ihre Tweets an. 59% der Nutzer bieten jedoch häufig gestellte Fragen (FAQs) und Anleitungen an Aufbau eines langfristigen Publikumsengagements.

FAQs oder Anleitungen sind beliebt, weil sie einen Mehrwert bieten, ohne eine Agenda zu haben - sie sind kein schwerer Verkauf. Infolgedessen fühlen sich Ihre Follower natürlich gezwungen, auf Ihre Links zu klicken und sie an ihre Freunde und Kollegen zu twittern.

Wie Sie in der obigen Tabelle sehen können, sind gängige Taktiken wie das Hinzufügen von a Twitter-Button auf Ihrer Website, Blog- oder E-Mail-Newsletter wurden nicht als so effektiv angesehen wie weniger beliebte Taktiken wie das Servieren einer regelmäßigen Dosis How-to-Tweets, Zusammenarbeit mit Influencern und Bloggern auf Twitter und Werbung für Produkt-Werbegeschenke, für die ein Twitter erforderlich ist Folgen.

Schlüssel zum Mitnehmen

Auf Twitter ist Experimentieren der Schlüssel. Denken Sie an die FAQs und Anleitungen, die Sie normalerweise auf Ihrer Website oder in Ihrem Blog veröffentlichen. Warum nicht Verwandle diese in eine Reihe von Tweets und bieten Sie sie Ihren Twitter-Followern regelmäßig an.

Natürlich müssen Sie nicht immer einen Blog-Beitrag schreiben, um Ihrem Publikum einen Mehrwert zu bieten. Wert ist Wert, auch wenn er aus 140 Zeichen besteht.

# 3: Austauschwert für E-Mail-Adressen

E-Mail ist die wichtigste Taktik, um den Umsatz zu steigern Erstellen Sie Ihre Liste bei jeder Gelegenheit. Überraschenderweise nutzen die meisten Vermarkter dazu nicht die sozialen Medien.

Nur 39% der Vermarkter Bewerben Sie Inhalte in sozialen Medien, für die eine E-Mail-Registrierung erforderlich ist. Andererseits geben 59% der Vermarkter, die für E-Mail-zugängliche Inhalte werben, an, dass dies ein wichtiger Bestandteil bei der Erstellung ihrer Listen ist.

Amy Porterfield verwendet diesen Ansatz durch Identifizieren und Verwenden von mindestens drei Möglichkeiten zur Generierung von Facebook-Leads zum Sammeln von E-Mail-Abonnenten.

Sie können das Gleiche tun, indem Sie bestimmte Facebook-Inhalte implementieren, die die Aufmerksamkeit Ihrer Fans auf sich ziehen (Sie kennen bereits deren Interessen, daher sollte dies einfach sein). Du könntest Bieten Sie den Zugriff auf Webinare, E-Books, kostenlose Berichte und Checklisten im Austausch für eine E-Mail-Adresse.

Sobald Sie entschieden haben, welche Lead-Generierungsmöglichkeit Sie nutzen möchten, Gehen Sie noch einen Schritt weiter und fördern Sie es, um eine größere Reichweite zu erhalten.

Im obigen Beispiel bot ExactTarget im Austausch für E-Mail-Abonnements einen kostenlosen Marketingbericht an und bewarb dann den Beitrag als von Facebook gesponserte Story, um ihre Reichweite zu vergrößern und zusätzliche E-Mail-Abonnenten zu gewinnen, die ihre sonst nicht gesehen hätten Post.

Schlüssel zum Mitnehmen

Konzentrieren Sie sich beim Überlegen verschiedener Taktiken zum Erweitern Ihrer Liste darauf, wie Sie Ihre Social-Media-Follower (insbesondere die auf Facebook) in harte Leads (E-Mail-Abonnenten) verwandeln können. Denken Sie daran, dass die meisten Ihrer Fans bereit sind, eine E-Mail-Adresse anzugeben, um etwas zu erhalten, das für sie wertvoll ist.

Fazit

Überall, wo Sie hinschauen, sehen Sie Ratschläge, mit welcher Taktik Sie Ihr Publikum vergrößern können (und es ist fast immer der gleiche Rat). Das Problem ist, dass die am häufigsten verwendeten Social-Marketing-Taktiken auf lange Sicht nicht immer sehr gut funktionieren.

Die einfache Wahrheit ist, dass Zahlen nicht genug sind. Sie benötigen ein reaktionsschnelles Publikum, wenn Ihre Marke gedeihen soll. Eine kleine Anzahl von Vermarktern entdeckt, dass weniger beliebte Taktiken für die Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen und des Engagements vielversprechender sein können.

Um ein qualitativ hochwertiges Publikum zu entwickeln, Probieren Sie die Taktik in diesem Artikel aus, Verfolgen Sie die Antworten und lassen Sie sich von den Daten leiten. Hören Sie weiter zu und erfahren Sie mehr darüber, was Ihr Publikum anspricht.

Was denken Sie? Haben Sie eine dieser nicht ausreichend genutzten Social-Marketing-Taktiken ausprobiert? Wie haben Sie ein qualitativ hochwertiges Publikum aufgebaut? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken im Kommentarfeld unten.