Wie Top-Marken die Kundenbindung auf Facebook verbessern: Social Media Examiner

Pflegen Sie Beziehungen zu Kunden in sozialen Medien?

Möchten Sie die Kundenakquisitionskosten senken?

Wenn Sie Beziehungen zu sozialen Medien pflegen, verbessern Sie die Kundenbindung und steigern letztendlich Ihren Gewinn.

In diesem Artikel werde ich teilen Wie Top-Marken Facebook nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, und wie Sie ihre Taktik auf Ihr Social Media-Marketing anwenden können.

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Der Wert der Kundenbindung

Es ist einfacher einen Kunden behalten als einen neuen zu erwerben. Gartner, Inc. Statistiken zeigen, dass 80% des zukünftigen Umsatzes eines Unternehmens von nur 20% seiner bestehenden Kunden stammen werden. Darüber hinaus nach Bain & Company (in Zusammenarbeit mit Earl Sasser von der Harvard Business School)

Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann die Rentabilität eines Unternehmens um 75% steigern.

Mit Social Media steht Unternehmen die Tür weit offen, um rund um die Uhr Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die die Empfehlungsraten beeinflussen und ihr Geschäft am Leben und Erfolg erhalten.

# 1: Umfassen Sie Ihre Markenanwälte

Geben Sie Ihren Kunden einen Ort, an dem sie ihre Stimme und ihre Geschichten teilen könnenund Sie entwickeln eine Verwandtschaft, die zur Markentreue führt.

Die Walt Disney Company, die seit mehr als 50 Jahren die Quelle für Inspiration für Marken- und Beziehungsmarketing ist, hat sich wirklich für soziale Medien entschieden. Der unten stehende Beitrag zum Vatertag verkörpert dieses Engagement für die Fans.

Disney hat eine Geschichte aufgenommen, die für einen wesentlichen Teil seines Publikums gilt, und sie mit erkennbaren Zeichen in Videoform gebracht. Dieser Facebook-Beitrag macht drei Dinge: fördert die Grundwerte von Disney, feiert seine Markenanwälte und lädt zur Teilnahme ein.

Durch Markenerlebnis Storytelling, unter andere Kampagnen, Disney feiert das Fan-Erlebnis und macht sich dabei bei Kunden beliebt.

# 2: Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice

Fans, die sich an Facebook wenden, um Antworten zu erhalten, können schnell zu treuen Kunden werden, besonders wenn Sie Reagieren Sie sofort und mit genauen Informationen.

JetBlue hat die Kunst von perfektioniert Kundendienst mit ihrer bemerkenswerten Fähigkeit, innerhalb weniger Minuten nach einem Kommentar oder einem Beitrag auf der Seite auf ihre mehr als eine Million Facebook-Fans zu antworten.

JetBlue sieht in jedem Social-Media-Gespräch eine Gelegenheit, eine dauerhafte Beziehung zu bestimmten Personen aufzubauen. Sie haben ihre Teammitglieder befähigt, alles zu tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern und potenziell unterbrochene Beziehungen zu reparieren.

Obwohl die meisten Unternehmen möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um ihre Social-Media-Konten rund um die Uhr zu überwachen, können sie die Tools bereitstellen und ihr Team dazu ermutigen, alles Notwendige zu tun die Erfahrungen ihrer Kunden verbessern online sowie im Laden.

# 3: Zeigen Sie zusätzliche Verwendungen für Ihr Produkt an

Wenn Ihre Produkte für andere Zwecke verwendet werden, teilen Sie dies Ihren Kunden mit. Wenn dies nicht der Fall ist, sehen Sie, was Sie sich einfallen lassen können, und teilen Sie diese Verwendungszwecke Ihren Fans mit.

Oreo, der sehr aktiv im Bereich Social Media Marketing war, hat den Aufbau von Beziehungen auf ein völlig neues Niveau gebracht, indem er Rezepte per Video an weitergegeben hat fördern ihr Produkt.

Diese 10- bis 30-Sekunden-Videos direkt mit bestehenden Kunden in Resonanz treten, die zufällig auch ihre Zielgruppe sind. Durch diese Videos bietet Oreo Kunden (die idealerweise eine Packung Oreos in ihrer Speisekammer haben) zusätzliche Verwendungsmöglichkeiten für ihr Produkt. Das Ergebnis ist, dass Kunden ihre Kekse weiter essen und kaufen.

Brainstorming, um festzustellen, wie Ihr Unternehmen den Produkten oder Dienstleistungen, über die Ihre bestehenden Kunden bereits verfügen, einen Mehrwert bieten kann. Wenn du Überlegen Sie, wie Ihr Produkt kreativ genutzt werden kann, und teilen Sie diese VerwendungszweckeSie fördern zusätzliche Einkäufe, während Sie Kundenbeziehungen pflegen.

# 4: Kundenanliegen öffentlich ansprechen

Unternehmer und Vermarkter wollen Strategien präzise entwickeln und Fehler vermeiden. Keine Marke ist jedoch immun gegen misshandelte Vorfälle, schlecht verwaltete Kampagnen oder ein ausgewachsenes Ereignis Social-Media-Krise. Wenn Ihre Marke in irgendeiner Größenordnung einen Fehler gemacht hat, seien Sie demütig und entschuldigend und finden Sie einen Weg, um voranzukommen.

Vor ein paar Jahren hätte sich LOFT, eine Bekleidungsmarke von Ann Taylor Inc., auf Facebook beinahe selbst zerstört, indem sie eine professionelle, schlanke Frau postete, die eine neue Linie modellierte. Die Reaktion ihres Publikums (von echten Menschen) war gelinde gesagt leidenschaftlich.

Während LOFT zunächst still blieb, entwickelten sie eine hochwirksame Reaktionsstrategie, die am nächsten Tag eingeführt wurde. Als Alternative zu den perfekten Models, die ihre Modelinie repräsentierten, veröffentlichte LOFT Fotos von tatsächlichen Mitarbeitern, die in ihrer trendigen Kleidung posieren. Die Frauen hatten alle Formen, Größen und Hintergründe. Sie fügten eine persönliche Note hinzu, indem sie erklärten, warum sie die neuen Outfits mochten.

Der neue, bescheidenere Marketingansatz sprach die Fans von LOFT Facebook an und hat die Marke nicht nur eingelöst, sondern auch bei ihrem Publikum beliebt gemacht. LOFT gab zu, dass sie einen Fehler gemacht hatten, und korrigierte ihn auf eine zuordenbare, schnelle Weise.

Es ist etwas Faszinierendes und von Natur aus Anziehendes, wenn eine Person oder in diesem Fall eine Marke ein Unrecht zugibt und dann daraus wächst. Sollte sich Ihr Unternehmen in einer Situation befinden, können Sie Ihre Kunden binden und potenziell auch neue gewinnen!

Du bist dran

Facebook kann und sollte als Instrument zur Kundenakquise auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt eingesetzt werden. Da es weitaus kostengünstiger sein kann, einen Kunden zu binden, als einen neuen zu erhalten, sollten Sie Facebook auch für das Kundenbeziehungsmanagement verwenden.

Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und die Kundenbindung erhöhen, ist dies perfekt Mundpropaganda-Marketing. Es führt zu weitere Empfehlungen und senkt letztendlich die Kosten für die Kundenakquise.

Was denken Sie? Welche anderen Beispiele für Kundenbindungstaktiken haben Sie gesehen? Wie baut Ihre Marke dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden auf Facebook auf? Was unternimmt Ihre Marke, um Kunden zufrieden zu stellen und die Kundenbindung zu verbessern? Lass es uns in den Kommentaren wissen.