4 Schritte zum Erstellen einer Social Listening-Strategie: Social Media Examiner

Denkt Ihr Unternehmen über Social Analytics nach?

Der erste Schritt bei der Betrachtung von Social Analytics ist: eine Hörstrategie festlegen.

In sozialen Medien Hören fungiert als Leitfaden durch die sich ständig verändernde und interessante Welt der Blogosphäre.

Warum? Denn Zuhören ist ein fortlaufender Prozess, der notwendig ist, um eine Strategie frisch und wettbewerbsfähig zu halten. Es ermöglicht Entscheidungsträgern, Chancen und Stakeholder finden und besser verstehen.

Also, wie genau hörst du zu?

# 1: Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe

Sobald eine Organisation hat bestimmt, wen zu zielenist es wichtig, Verstehen Sie, wo Sie sie online engagieren können. Eine häufige Fehlwahrnehmung ist, dass alle sozialen Netzwerke gleich sind und sich daher alle auf derselben Plattform befinden.

Zum Beispiel nach Anderson AnalyticsBenutzer sozialer Netzwerke der Generation Z (13 bis 14 Jahre) nutzten MySpace häufiger als Facebook. Nur 9% nutzten Twitter und keiner war auf LinkedIn aktiv. Wenn Ihr Unternehmen auf Twitter auf Generation Z abzielt, hören Sie am falschen Ort zu.

Ein Beispiel für eine Organisation erfolgreich ein Publikum anzusprechen und zu binden ist Seton Hall University. Um ihre Einnahmen und die Einschreibung von Studenten zu steigern, beschlossen die Vermarkter von Seton Hall, potenzielle Studenten über Facebook anzusprechen, um Beziehungen aufzubauen.

Sie starteten die Klasse von 2014 Facebook-Seite und mit Tags versehene Registerkarten der Klasse 2014, mit denen alle identifiziert werden können www.shu.edu Besucher, die auch mit Facebook interagiert hatten. Mithilfe von Social Analytics und Reporting untersuchten die Vermarkter dann das Verhalten dieser Besucher.

Die Mitarbeiter von Seton Hall reagierten auf potenzielle Studenten. Hilfeanfragen, von der Orientierung über den Einzahlungsstatus über Einstufungstests bis hin zur Unterbringung. Bald waren die „Erklärungen“ (Stellen, an denen potenzielle Studenten eine Entscheidung wie Hauptfach, Orientierungsdatum oder Interesse an einem Verein oder einer Sportart bekannt geben) auf 47% aller Stellen gestiegen.

Die Daten zeigten, dass Besucher, die stark mit den Seiten der Klasse 2014 interagierten, auch ein hohes Maß an Engagement für die Website der Universität zeigten.

Beispielsweise forderten sie häufiger Informationen an und füllten Anträge aus als andere Besucher. Die gesammelten Daten zeigten, dass Facebook nicht nur für Seton Hall wichtig war, sondern auch für die Registrierung im folgenden Jahr von entscheidender Bedeutung war.

Bis zum Hochsommer (zwei Monate vor Unterrichtsbeginn), Die Studiengebühren für die Klasse 2014 waren gleichzeitig um 25% höher als im Vorjahr. Darüber hinaus lag die Einschreibung mit 13% vor der Vorjahresklasse.

Publikum und Ort sind Grundlagen für eine Hörstrategie; Schritt eins ist also zu wissen, wer Ihr Publikum ist und wo es zu finden ist.

# 2: Identifizieren Sie die Influencer

EIN Forschungsbericht von Meteor Solutions festgestellt, dass Die Art der Personen, die Ihnen folgen oder befreundet sind, ist wichtiger als die Zahlen.

Im Durchschnitt generiert ungefähr 1% des Publikums einer Website 20% des gesamten Datenverkehrs, indem der Inhalt der Marke oder die Website-Links mit anderen geteilt werden.

Dies wurde unterstützt von einem Forrester Research-Bericht Dies zeigte, dass eine Minderheit (etwa 6% der Menschen) 80% der Impressionen generiert, und ungefähr 13% der Online-Erwachsenen 80% der Einflussbeiträge.

Hier kommt Social Analytics ins Spiel. Durch Social Analytics kann eine Organisation Bestimmen Sie, welche Personen Inhalte und Links teilen, und wie sie dazu stehen.

Facebook und Twitter sind wahrscheinlich Orte, die Influencer und Zielgruppen häufig besuchen, aber nur die Spitze des Eisbergs sind.

Wenn Sie beispielsweise einen Java-Programmierer verfolgen, bieten Java-Blogs und Community-Foren eine stärkere Plattform zum Hören.

Ein anderes Beispiel, RTL Nederland (ein Unterhaltungsunternehmen in den Niederlanden) verwendet Analysen, um das Feedback von Zuschauern zu interpretieren Eine Vielzahl von sozialen Datenquellen für Reality-Fernsehprogramme, darunter „X Factor“ und „So You Think You Can“ Tanzen."

RTL Nederland kann Besseres Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben des Publikums durch Analyse von Blog-Posts, Twitter-Feeds, Facebook-Posts und mehr. Sie konnten in Echtzeit Änderungen an der Programmierung vornehmen, z. B. die Auswahl der Kandidaten, die Musik und die Jury. Dies hat zu einer erhöhten Zufriedenheit und Bewertung der Zuschauer geführt.

Das Finden dieser gleichgesinnten Seelen ist wichtig für den Erfolg, kann aber etwas Graben erfordern. Am Ende lohnt sich jedoch die Mühe. Die Bestimmung von Influencern wird den Unterschied in einer Hörstrategie und letztendlich in einer Social-Business-Agenda ausmachen.

Analytics-Tools können dieses Bild malen durch Analyse und Interpretation großer Datenmengen - Kundendemografie, Produktkaufhistorie, Interneterfahrungen und Online-Transaktionen - Informationen in Erkenntnisse umwandeln und schlüssige, faktenbasierte Strategien entwickeln, um diese Wettbewerbsfähigkeit zu erreichen Kante.

# 3: Kennen Sie die Schlüsselwörter und Trends

Bestimmen Sie die Themen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und identifizieren Sie sie als potenzielle Schlüsselwörter. Stellen Sie dann durch Zuhören fest, ob dies die Sprache ist, an der Ihr Publikum interessiert ist.

Zum Beispiel scheint „Kostensenkung“ ein praktikabler Begriff zu sein, der während einer Rezession verwendet werden kann. Aufgrund des Zuhörens ist jedoch klar, dass „Kostensenkung“ tatsächlich der bevorzugte Begriff ist.

Wenn Sie in der drahtlosen Telekommunikationsbranche tätig sind, würden Sie dies untersuchen Anruf abgebrochen, 3G, mobile Apps, Smartphone, Datentarif und so weiter. Schlüsselwörter sollten reflektieren, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Obwohl es wie eine einfache Sache scheint, verfeinern Sie den Höransatz, um genau das zu bekommen, was Sie wollen und Die ständige Suche nach neuen Keywords und das Notieren von Keyword-Trends können dazu beitragen, einen Key besser zu erreichen Publikum.

Telekommunikationsanbieter XO-Kommunikation nutzt modernste Business Analytics-Tools, um Prognostizieren Sie das Kundenverhalten und wenden Sie sich proaktiv an Kunden, die am ehesten woanders hingehen.

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Durch Predictive Analysis-Software kann XO Communications Kunden, die voraussichtlich abreisen, genau vorhersagen.

# 4: Bilden Sie ein soziales Geschäft Strategie

Die Social-Business-Strategie eines Unternehmens sollte die Ziele und den Ansatz des Unternehmens berücksichtigen.

Relevanz- und Reputationsmanagement sollten Teil der Ziele sein.

Wie oft wirst du erwähnt? In welchem ​​Kontext? Von welchem ​​Publikum? Sie können dies beeinflussen, indem Sie den Dingen zuhören, die Ihrem Publikum wichtig sind, und sich auf seine Bedürfnisse beziehen.

Zweitens, wie richten Sie Ihre Organisation ein? Sowohl das Hören als auch das Brainstorming von Änderungen basierend auf dem Hörfeedback?

Eine Lösung ist zu Richten Sie eine virtuelle Task Force für den Austausch erlernter Informationen ein.

Zum Beispiel innerhalb IBM Wir haben einen informellen Social Media Council mit Vertretern aus allen Geschäftsbereichen, die sich versammeln, um Best Practices, Kommentare und Meinungen auszutauschen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine formelle Gruppe zu haben, deren Aufgabe es ist, zuzuhören und dann auf Informationen in einer Organisation zu reagieren.

Abschließend…

Social Analytics beginnt mit dem Zuhören. In der Zukunft geht es darum zu hören, was Ihr Geschäftsumfeld ist (Kunden, Geschäftspartner, Wahlkreise, Mitarbeiter usw.) müssen intern und extern sagen und zusammenarbeiten, um ihre Ziele zu erreichen Erwartungen.

Zuhören ist nicht nur eine Disziplin. Es ist eine Verkörperung einer Social-Business-Strategie, um das Datenvolumen zu adressieren, mit dem jedes Unternehmen heute konfrontiert ist, und ein Mittel zur Auswertung dieser Informationen anzubieten, um die Geschäftsergebnisse zu steigern.

Was denken Sie? Was verwendet Ihr Unternehmen für eine Hörstrategie? Hinterlassen Sie Ihre Fragen und Kommentare im Feld unten.