So führen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, mehr in sozialen Medien zu veröffentlichen: Social Media Examiner

Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter mehr über Ihr Unternehmen in sozialen Medien teilen? Sie fragen sich, wie Sie ihre Social-Media-Beiträge am besten leiten können?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Richtlinien entwickeln, mit denen Mitarbeiter mehr in sozialen Medien posten können, und Beispiele für Arten von Posts finden, die Mitarbeiter modellieren können.

# 1: Erstellen Sie klare Richtlinien für soziale Medien, denen Mitarbeiter folgen müssen

Während Vermarkter Social Media möglicherweise als Zweitwohnsitz betrachten, gilt dies möglicherweise nicht für alle Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiter. Untersuchungen haben gezeigt, dass eine erhebliche Anzahl von Mitarbeitern der Meinung ist, dass ihre Unternehmen ihnen keine expliziten Richtlinien für den Umgang mit sozialen Medien gegeben haben. Dies ist einer von vielen Gründen, warum es eine gute Idee ist, einen Social-Media-Leitfaden zu erstellen, der Ihre Mitarbeiter aus professioneller Sicht mit Social Media vertraut macht.

Tatsächlich war dies einer der ersten Punkte, mit denen sich mein Unternehmen befasste. Wir wollten unsere Marke auf den Werten aufbauen, Unternehmen persönlich und menschlich zu machen, daher musste unsere Social-Media-Präsenz dies widerspiegeln. Wir wussten auch, dass die Mitarbeiter Unterstützung benötigen. Dadurch wurden unsere Mitarbeiter zu einem wichtigen Bestandteil unserer Social-Media-Strategie.

Mitarbeiter senden dem Marketingteam Konferenz-Schnappschüsse, während sie auf Geschäftsreisen sind, und teilen persönliche Inhalte aus dem ganzen Büro auf ihren eigenen sozialen Konten und kommentieren eine Vielzahl von Themen zu Twitter. Das Bild im folgenden Instagram-Beitrag wurde beispielsweise von einem Mitarbeiter hinter den Kulissen eines Mitarbeiter-Fotoshootings aufgenommen.

Angesichts der zunehmenden Anzahl von Berichten über Personen, die wegen einer Online-Veröffentlichung entlassen wurden, zögern einige Mitarbeiter, öffentlich über ihre Arbeit zu sprechen. Kommunizieren Sie direkt, welche Art von Inhalten für Mitarbeiter niemals zum Posten geeignet ist, um ihre Bedenken auszuräumen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass vertrauliche Informationen herauskommen.

Stellen Sie beispielsweise sicher, dass die gesamte externe Kommunikation über neue Kunden bis zur offiziellen Vertragsunterzeichnung geheim gehalten wird, und stellen Sie sicher, dass die Kommunikation von Finanzdaten verboten ist.

Zu wissen, wie nervös Mitarbeiter sein könnten, wenn sie online einen Fehler machen, MasterCard machte ihre Mitarbeiter zu einem integralen Bestandteil dieses Prozesses. Sie hielten ein unternehmensweites Meeting ab und gaben den Mitarbeitern die Möglichkeit, Fragen zu stellen, was angemessen ist und was nicht, wenn sie die Rolle eines Unternehmensanwalts übernehmen. Das Video dieses offenen Gesprächs wurde später von Mitarbeitern weltweit geteilt.

Um Input von Ihren Mitarbeitern zu erhalten, beginnen Sie mit einer Fokusgruppe von Mitarbeitern, die bereits mit Social Media vertraut sind, und diskutieren Sie, wie sie sich der Social Media-Interessenvertretung nähern würden. Fragen Sie nach ihren Ideen und Anliegen. Brainstorming möglicher Themen, über die Mitarbeiter Beiträge verfassen könnten, und wie sie mit Followern interagieren würden. Dieses offene Gespräch wird für die Gestaltung der Unternehmensrichtlinien von unschätzbarem Wert sein.

Stellen Sie in Ihrem Handbuch sicher, dass Sie die folgenden Bereiche ansprechen.

Anleitung zum Engagement

Sobald Sie Ihr Programm ins Rollen gebracht haben, ermutigen Sie die Mitarbeiter, Gespräche über Ihr Programm zu führen Marke online, daher sollte ein Teil Ihrer Social-Media-Richtlinien den Regeln Ihrer Mitarbeiter gewidmet sein sich an etw. halten. Im Folgenden sind einige wichtige Punkte aufgeführt, die bei der Kontaktaufnahme mit Kunden in sozialen Medien zu beachten sind:

• Identifizieren Sie die Arten von Kunden, die Mitarbeiter haben sollten nicht online mit. Bringen Sie ihnen bei, wie man Trolle und andere negative Kommentare erkennt und vermeidet, die keine Antwort rechtfertigen.
• Teilen Sie Ihre am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) und offiziellen Antworten mit. Die Lösung von Problemen gibt den Mitarbeitern das Vertrauen, sich darauf einzulassen. Durch das Lesen der Antworten auf häufig gestellte Fragen werden sie auch mit dem Ton und der Sprache vertraut gemacht, die in jeder Situation verwendet werden. Sie möchten jedoch nicht, dass jeder einfach den gleichen Satz aus dem Handbuch wiederholt. Ermutigen Sie stattdessen die Mitarbeiter, wenn möglich ihre eigenen Worte zu verwenden.
• Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter nur versprechen, was sie sicher liefern können. Wie das Sprichwort sagt, ist es immer besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern.

Wenn es um die Antworten selbst geht, haben Mitarbeiter möglicherweise Schwierigkeiten, den richtigen Ton zwischen beruflich und persönlich zu finden. Im Zweifelsfall sollten ihre Antworten sachlich korrekt, respektvoll und freundlich sein. Und natürlich sind korrekte Rechtschreibung und Grammatik ein Muss.

Branding-Anleitung

Identifizieren Sie auch wichtige Markenelemente, auf die Mitarbeiter bei der Kommunikation mit Kunden in sozialen Medien achten sollten. Während jeder Mitarbeiter diese Interaktionen zu seinen eigenen machen sollte, sollten sie auch auf Ihre achten Markenpersönlichkeit und Stimmeund das Gefühl Ihrer Nachrichten und Antworten online.

Wenn Ihre Markenpersönlichkeit die Verwendung von Geschäftssprache beinhaltet, möchten Sie möglicherweise nicht, dass Mitarbeiter einen respektlosen Ton annehmen. Auf der anderen Seite möchte eine hippe, freche Marke möglicherweise nicht, dass ihre Mitarbeiter eine steife, professionelle Stimme verwenden, während sie mit Kunden in sozialen Medien kommunizieren.

Anleitung zum Verhalten der Plattform

Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Mitarbeiter sicher genug fühlen, um Inhalte zu teilen oder Gespräche mit ihnen zu führen Kunden online müssen Sie sie über die Regeln der Kommunikation in verschiedenen sozialen Medien unterrichten Plattformen. Wie oft haben Sie Leute gesehen, die Inhalte auf LinkedIn geteilt haben, die besser für Instagram geeignet sind? Um Verwirrung zu vermeiden, geben Sie Ihren Mitarbeitern plattformspezifische Richtlinien.

# 2: Erstellen Sie einen einzigartigen Hashtag mit Markenzeichen, um Mitarbeiterbeiträge einfach zu kuratieren

Das Erstellen eines einzigartigen Marken-Hashtags ist eine clevere Möglichkeit, Hashtags zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Mit einem speziellen Hashtag können Sie die von Ihren Mitarbeitern veröffentlichten Beiträge auf einfache Weise zusammenfassen und auf dem offiziellen Konto des Unternehmens erneut freigeben. Wenn jemand auf Ihr Marken-Hashtag klickt, wird eine Kombination von Posts angezeigt, die den anderen persönlicheren Aspekt Ihrer Marke anzeigen.

Ein Unternehmen, das diese Taktik perfekt einsetzt, ist Adobe mit #AdobeLife. Adobe war eines der ersten digitalen Unternehmen, das Mitarbeiter aktiv in der Markenwerbung in sozialen Medien schulte. Heute haben sie Nahezu 900 Markenbotschafter in vielen Gemeinden auf der ganzen Welt. Adobe informiert Markenbotschafter über kommende Produkte und Dienstleistungen und geben ihnen die erste Gelegenheit, sich online abzuwägen.

Die vielleicht weitreichendste Anstrengung bestand jedoch darin, die Mitarbeiter zu ermutigen, für die zu schreiben Adobe Life Blog. Sie geben umsetzbare Ratschläge zum Wachstum Ihrer Karriere in der Technologiebranche und geben einen Blick hinter die Kulissen, wie es ist, bei Adobe zu arbeiten.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, das Unternehmens-Hashtag zu verwenden, können Sie auch leichter überwachen, was sie teilen. Trotz der besten Absichten repräsentieren sie Ihr Unternehmen manchmal nicht immer angemessen. Wenn Sie ihre Beiträge regelmäßig überprüfen, können Sie schnell Inhalte erkennen, die möglicherweise als negativ empfunden werden.

Sie können auch Mitarbeiter identifizieren, die das Potenzial dazu haben mehr in ihrer Rolle als Markenanwälte tunÖffnen Sie die Tür, damit Sie die entsprechenden Tools und das entsprechende Mentoring bereitstellen können.

Pro Tipp: Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Ihren Marken-Hashtag in ihren unternehmensbezogenen Posts verwenden, sollten Sie erwägen, ihre Beiträge zu spielen oder Anreize zu schaffen. Stellen Sie den Mitarbeiter und / oder seinen Beitrag zur Veranschaulichung im Unternehmensmagazin oder Blog dar oder teilen Sie sein Foto in Ihren sozialen Konten.

# 3: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, alltägliche Momente von der Arbeit zu teilen

Menschen neigen viel mehr dazu, sich mit Social-Media-Posts von Freunden oder Bekannten zu beschäftigen als mit Marken. Inhalte, die nicht stark gebrandet sind - nicht nur eine Werbung - und die die menschliche Seite Ihres Unternehmens darstellen, sind eher bei den Verbrauchern anzutreffen.

Wie erreichen Sie das? Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, Momente aus dem Büro zu teilen, die sie zum Lächeln gebracht oder ihren Tag verschönert haben. Fordern Sie sie auf, Fotos von Ereignissen wie Geburtstagsfeiern im Büro oder zu veröffentlichen lustige Beobachtungen wie National Cookie Day. Wenn Sie ein haustierfreundliches Unternehmen sind, veröffentlichen Sie lustige oder niedliche Haustiermomente. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle sozial oder ökologisch verantwortlichen Ereignisse erfasst werden, die insgesamt ein positives Markenimage darstellen.

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter aktiv am Aufbau Ihrer Unternehmenskultur teilnehmen und teilen Sie Ausschnitte davon Social-Media-Plattformen verbessern die Markenbekanntheit und stärken das Image Ihres Unternehmens bei Gleichgesinnten Verbraucher.

Sie können Ihre Mitarbeiter auch verwenden, um Ihre Social-Media-Inhalte zu sammeln. Erstellen Sie einen Posteingang für interessante Fotos oder bestimmen Sie ein Teammitglied, das für das Sammeln verantwortlich ist. Auf diese Weise können Sie einen Feed mit ehrlichen Fotos erstellen, in dem all die kleinen Momente und Interaktionen im Büro oder an Ihrem Geschäftssitz festgehalten werden, die sonst möglicherweise unbemerkt bleiben.

Teilen Sie Mitarbeiterbeiträge in den Social Media-Kanälen Ihres Unternehmens

Der beste Weg, Ihren Mitarbeitern zu signalisieren, dass sie ein willkommener Bestandteil Ihrer Social-Media-Präsenz sind, besteht darin, diesen ersten Schritt zu tun und sie und ihre Inhalte in Ihre täglichen Beiträge aufzunehmen.

Machen Sie keine große Produktion daraus. Es kann ein einfaches Foto Ihrer Teamkollegen sein, die an einem freundlichen Brainstorming mit der Überschrift „Montag frontal nehmen“ beteiligt sind. Oder teilen Sie ein selbstgemachtes Video, das ein Mitarbeiter von Ihrer letzten Teambuilding-Reise gemacht hat.

Die UNIQA Insurance Group hat kürzlich eine Video zum Internationalen Tag der Muttersprache Das war eine Zusammenstellung von Clips von Mitarbeitern, die gute Wünsche in ihrer Muttersprache weitergaben.

Beiträge wie diese, die vom technischen Standpunkt aus ein wenig unvollkommen, vom menschlichen Standpunkt aus jedoch ziemlich herzerwärmend sind, werden die Herzen sowohl Ihres Publikums als auch Ihrer Mitarbeiter erobern.

Fazit

Um besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, mehr als 90% aller Marken Betrachten Sie Social Media als vertrauenswürdiges Tool. Und während ein offizielles Profil Ihrer Marke auf einer Social-Media-Plattform ein guter Ausgangspunkt ist, können Sie es bekommen Bessere Reichweite und gesteigerte Markenbekanntheit durch Nutzung eines Vermögenswerts, über den Ihr Unternehmen bereits verfügt - Ihres Angestellte.

Mitarbeiteranwälte in sozialen Medien können Ihrem Unternehmen den begehrten Schub geben, aber Sie müssen während dieses Prozesses mitteilen, was für sie darin enthalten ist. Viele werden die Gelegenheit zu schätzen wissen, eine Vordenkerrolle aufzubauen und ihre Marke neben der des Unternehmens zu positionieren. Aber für diejenigen, die es nicht mögen, arbeitsbezogene Beiträge in ihren persönlichen Profilen zu teilen, sollten Sie sie nicht dazu zwingen.

Um mit dieser Initiative bessere Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, einen Leitfaden zu erstellen, der sich mit Engagement, Branding und plattformspezifischen Interaktionen befasst und allen Mitarbeitern zur Verfügung stellt.

Was denkst du? Werden Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, mehr über Ihr Unternehmen in sozialen Medien zu teilen? Haben Sie einen Leitfaden, dem sie folgen können? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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