Facebook Community Development: Wie man treue Fans kultiviert: Social Media Examiner

Schaffst du eine Fangemeinde auf Facebook?

Möchten Sie herausfinden, wie Sie Ihr Publikum über Seiten und Gruppen ansprechen können?

Um herauszufinden, wie man eine Community auf Facebook pflegt, interviewe ich Holly Homer.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Holly Homer, eine professionelle Bloggerin, deren Blog für Kinderaktivitäten hilft Eltern dabei, lustige Dinge zu entdecken, die sie mit ihren Kindern tun können. Ihre Facebook-Seite (Schrullige Mama) hat mehr als 3 Millionen Fans.

Holly teilt mit, wie sie über Facebook eine florierende Community aufgebaut hat.

Sie werden feststellen, wie Holly Facebook Insights verwendet, um ihre Inhalte zu entwickeln.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Facebook Community Entwicklung

Die Bedeutung der Gemeinschaft

Community ist der Schlüssel zu einer guten Leistung in der algorithmischen Welt von Facebook.

Um der Community von Kids Activities Blog und der Facebook-Seite von Quirky Momma zu dienen, konzentrieren sich alle Inhalte auf die Personen, aus denen diese Community besteht. Diese Leute sind meistens Mütter (plus gelegentliche Väter, Großeltern oder Lehrer), die nach etwas suchen, das mit ihren kleinen Kindern zu tun hat und den Tag überlebt.

Unabhängig davon, ob es sich bei diesem Inhalt um ein Video, ein Bild oder ein Sprichwort handelt, muss er der Community helfen und die Menschen näher zusammenbringen.

Als Holly vor 10 Jahren mit dem Bloggen begann, entwickelte sich die Community durch Kommentare in ihrem persönlichen Blog, June Cleaver Nirvana, sowie durch Kommentare in den Blogs ihrer Freunde. Ein beliebter Blog-Beitrag könnte 300 Besucher und 150 Kommentare anziehen. Holly erinnert sich, dass das Kommentieren diese Community sichtbar und eng gemacht hat.

Als soziale Netzwerke hinzukamen, sagte Holly, sie müsse neu lernen, wie man eine Gemeinschaft aufbaut, also sie steuerte die Konversation von Kommentaren auf Facebook, da dort Kommentare und Engagement waren Ereignis. Sie musste ihrer Community mitteilen, wo sie sich engagieren würde, und schließlich die Kommentare in ihrem Blog deaktivieren.

Facebook Live hat Hollys Community erneut verändert. Sie sagt, dass sie jetzt direkt mit ihren Fans sprechen kann, aber Facebook Live ermöglicht es ihr, eher ein wechselseitiges Gespräch zu führen und eher ein Teilnehmer als das Zentrum ihrer Community zu sein.

Hören Sie sich die Show an, um Hollys Ratschläge zur Aufrechterhaltung einer Community zu hören, wenn sich die sozialen Medien ändern.

Facebook Insights

Holly ist ein bisschen ein Analytics-Freak und nutzt Facebook Insights, um mehr über ihre Community und ihre Vorlieben zu erfahren. Mit Facebook Insights kann Holly lernen, welche gemeinsamen Merkmale ihre Community teilt (mit denen sie normalerweise Mütter sind) kleine Kinder), wo sie leben (hauptsächlich in den USA und Australien), wann sie online sind und was sie tun online.

Holly sagt, sie kann auch was sehen Typen von Inhalten, die ihre Community mag (wie Fotos, Links oder Videos) und sogar welche Arten von Links oder Videos das meiste Engagement anziehen. Was Holly in Facebook Insights lernt, hilft ihr bei der Entscheidung, welche Art von Inhalten ihre Community zusammenbringt.

In Facebook Insights sagt Holly, dass sie sich hauptsächlich auf den magischen orangefarbenen Balken konzentriert. Diese Leiste zeigt die Reichweite jedes Posts im Vergleich zu anderen Inhalten für diesen Tag oder anderen Inhalten auf der Seite. (Sie finden die orangefarbene Leiste, indem Sie in der Liste der Beiträge auf Mehr klicken, um eine ganze Seite der Beiträge anzuzeigen, und dann in der fünften Spalte nachsehen.)

Holly sagt, dass ihr Team weiß, dass Sie diesen Inhalt nicht wiederholen sollten, wenn der orangefarbene Balken kurz ist. Wenn der orangefarbene Balken lang ist, versuchen Sie herauszufinden, wie Sie die Leistung dieses erfolgreichen Inhalts wiederholen können. Für Holly bedeutet ein kurzer orangefarbener Balken nicht, dass die sprichwörtlichen Algorithmen einige Inhalte nicht mochten. Es bedeutet sie Fans Der Inhalt hat mir nicht gefallen. Sie sagt, dass jede einzelne Interaktion auf Ihrer Seite eine Abstimmung für mehr von diesem Inhalt ist.

Um mit ihrer Community in Kontakt zu bleiben, veröffentlicht Holly selbst Beiträge auf ihrer Facebook-Seite, damit sie sieht, wie sich Inhalte jeden Tag verhalten. Sie versucht auch zu erraten, wie weit ein Beitrag reichen wird, bevor sie ihn veröffentlicht. Später an diesem Tag vergleicht sie die tatsächliche Leistung des Beitrags mit ihrer Vermutung. Durch das Spielen dieses Ratespiels entwickelt sie gute Instinkte für die Leistung von Inhalten. Holly sagt, dass in etwa 80% bis 90% der Fälle die Leistung eines Posts ihren Erwartungen entspricht.

Wenn ein Beitrag nicht so gut läuft wie von Holly erwartet, versucht sie herauszufinden, warum. War es die Kopie? Das Bild? Die Zeit des Tages? Um das Problem herauszufinden, sagt Holly, dass sie die Kopie möglicherweise neu schreiben, ein neues Bild verwenden und den überarbeiteten Beitrag drei Tage später einplanen könnte. Wenn der überarbeitete Beitrag besser abschneidet, versucht sie herauszufinden, warum. Holly teilt auch mit, dass einige Posts, die Ihnen wirklich am Herzen liegen, nicht unbedingt dem Herzen Ihrer Community am Herzen liegen, und das ist in Ordnung.

Das letzte Mal Holly war im Podcast, erinnert sie sich, dass Facebook keine Scheduler von Drittanbietern mag. Holly sagt, dass sie bis zu einem gewissen Grad immer noch dahinter steht. Einer der Gründe, warum Facebook diese Planer nicht mag, ist, dass Sie damit einen Schritt von Ihren Analysen entfernt sind. Wenn Sie eine Facebook-Seite betreiben, müssen Sie Ihre Analysen jeden Tag überprüfen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum Holly sagt, dass eine niedrige oder hohe Reichweite nicht unbedingt die Schuld des Algorithmus ist.

Wie man die Gemeinschaft pflegt

Nachdem Sie aus der Analyse gelernt haben, welche Themen Ihre Community interessieren, können Sie dieses Wissen verwenden, um die Konversation in Ihrer Community zu fördern. Holly sagt, wenn Sie eine Website betreiben, können die beliebten Themen auf der Website darüber informieren, welche Inhalte Sie mit Ihrer Facebook-Community teilen.

Für Kids Activities Blog und Quirky Momma sind die beliebten Kategorien einfache Rezepte für Familien. Lassen Sie Ihre Kinder X, Y oder Z machen (z. B. Töpfchentraining, Essen, Wutanfälle stoppen); und allgemeine Elternschafts- und Home-Hacks (z. B. wie man ein Haus führt und wie man Zeit spart). Diese Kategorien von Inhalten eignen sich sowohl für den Kids Activities Blog als auch für den Facebook Seite.

Wenn Sie wissen, welche Inhalte beliebt sind, können Sie auch die Interaktion innerhalb der Community fördern. Zum Beispiel, sagt Holly, haben tägliche Leserfragen dazu beigetragen, dass die Facebook-Community von Quirky Momma organisch gewachsen ist. Zuerst schickten die Leser eine Frage an die Seite, der Community-Manager stellte die Frage vollständig und die Community-Mitglieder teilten ihre Antworten mit.

Nachdem die textbasierten Frage-und-Antwort-Sitzungen weniger populär wurden, sagt Holly, dass sie Die Fragen und Antworten wurden in ein Live-Video verschoben. Im aktualisierten Format ist ein Artikel im Blog für Kinderaktivitäten häufig der Ausgangspunkt. In den ersten drei bis fünf Minuten des Videos bespricht sie einen beliebten Blog-Beitrag, sodass die Sitzung mit konkreten Informationen beginnt. Dann wägt die Community ab, was sie diskutieren möchten, was mit ihnen in Resonanz steht und welche Probleme sie haben.

Wenn ich frage, ob Holly die Kommentare live zurückliest, sagt Holly absolut. Auch wenn Holly keine Antwort hat (zum Beispiel hat sie drei Jungen und manchmal gibt es sie Fragen zu Erziehungsmädchen), bittet sie die Community, sich einzuschalten, und sie bieten eine Fülle von Information. Sie versucht zu vermeiden, ein sprechender Kopf oder Experte zu werden, weil diese Rolle im Widerspruch zum Zweck einer Gemeinschaft stehen würde.

Holly betont, dass es in Live-Videos um diese Interaktion geht. Ihr Ziel ist es, mit jeder einzelnen Person in jedem Video zu sprechen und ihren Namen zu sagen, ihnen zu antworten, ihnen dafür zu danken, dass sie da sind und Teil der Community sind. Holly betont auch, dass Live-Videos derzeit das Tor zur Interaktion auf Facebook sind. Live-Video-Aktivitäten haben eine größere Reichweite als alles, was Sie veröffentlichen, sodass Sie Live-Videos für Wachstum nutzen können.

Holly glaubt nicht, dass es eine Formel gibt, wie oft Sie Live-Videos machen sollten. Das hängt von dir und deiner Community ab. Beispielsweise können Sie Ihre Seite einmal pro Woche oder, wenn Sie mehr Zeit haben, einmal pro Tag live schalten.

Holly hält die Länge Ihres Videos jedoch für wichtig. Sie sagt, dass auf Facebook Live, je länger das Video, desto besser. Längere Videos erreichen mehr Reichweite. Einige Leute kommen für ein paar Minuten rein und raus, und eine Handvoll bleibt die ganze Zeit. Holly wurde 20 Minuten lang live geschaltet, jetzt aber anderthalb Stunden lang.

Um die Community zu fördern, ermutigt Quirky Momma die Leute auch, Links zur Community-Pinnwand zu posten. Wenn ein Community-Mitglied etwas Erstaunliches veröffentlicht, teilt Quirky Momma den Link erneut. Die Links sind eine immense Ressource für großartige Inhalte.

Für eine kleine Seite empfiehlt Holly, dass Sie den Besucherlink erneut an Ihre Pinnwand weitergeben. Bei einer großen, aktiven Seite ist die Reichweite besser, wenn Sie den Link neu kopieren und einfügen.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum das erneute Teilen von Links Ihrer Community zugute kommt.

Facebook-Gruppen

Holly hat mehrere Facebook-Gruppen und sie verwendet sie als Kategorie-Extender. Anstatt einen Nischenblog oder eine Facebook-Seite zu haben, hat sie Nischengruppen, in denen Mitglieder über ein bestimmtes Thema von Interesse sprechen und sich engagieren. Zum Beispiel betreibt Holly eine Site namens Haltung und Zweck, die sich auf Gesundheit und Schönheit konzentriert, und jemand in ihrem Team leitet eine Facebook-Gruppe speziell über Make-up-Tutorials und Tipps.

Holly und ihr Partner Jamie Harrington habe eine andere Gruppe angerufen Aka LuLaRoeDies ist eine Community zum Kaufen und Tragen von LuLaRoe-Kleidung. (Sie sind unabhängige Berater für LuLaRoe, ein Unternehmen, das für seine Leggings und andere bequeme und stilvolle Kleidung bekannt ist.) Sie begannen Diese Gruppe, da die Nutzungsbedingungen von Facebook es Menschen nicht erlauben, auf einer öffentlichen Seite oder einem öffentlichen Profil auf Facebook live zu gehen, um Produkte zu verkaufen. Verkäufe sind jedoch in einer privaten Gruppe erlaubt.

Nachdem sich die LuLaRoe-Gruppe sehr gut entwickelt hat, hat Holly das gleiche Verkaufsmodell auf ihre Nischengruppen angewendet.

Ich frage Holly, ob Facebook-Gruppenbenachrichtigungen die Tatsache ausgleichen, dass Sie nicht in Gruppen werben dürfen. Holly glaubt, dass die Benachrichtigungen dazu beitragen, die Sichtbarkeit und Teilnahme einer Gruppe zu erhöhen. Zum Beispiel hat die Facebook-Seite von Quirky Momma 3 Millionen Fans, während die Aka LuLaRoe-Gruppe ungefähr 19.000 (jetzt über 22.000) Community-Mitglieder hat. Eine ähnliche Anzahl von Menschen sieht ihr Live-Video jedoch sowohl auf der Seite als auch in der Gruppe.

Holly sagt, dass der exklusive Charakter einer Facebook-Gruppe auch die Teilnahme und das Interesse der Mitglieder erhöht. In einem Live-Video in der Gruppe spricht Holly nicht öffentlich mit 3 Millionen Menschen. Sie spricht mit Gruppenmitgliedern als ihren Freunden. Die Gruppe ist eng, geheim und ruhig. Es ist wie in einem speziellen Club mit Insider-Witzen und alberner Sprache, die außerhalb der Gruppe nicht verstanden werden würde.

Ich frage, ob es für jemanden mit einer anständigen Facebook-Gefolgschaft mit einer echten Community Sinn macht, auch eine Facebook-Gruppe zu gründen. Holly sagt, ihr Partner und sie haben ihre Gruppenmitgliedschaft zunächst auf einer Seite aufgebaut. Nachdem die Gruppe etwa 2.000 Mitglieder erreicht hatte, begann die Gruppe organisch zu wachsen, und sie hatten nicht die Zeit (oder brauchten), für sie zu werben

Obwohl die Aka LuLaRoe-Gruppe eine geringere Anzahl als die Quirky Momma-Facebook-Seite hat, betont Holly, dass das Betreiben einer Gruppe genauso (oder vielleicht intensiver) ist als das Betreiben einer Facebook-Seite. Die Gruppe erfordert mehr Pflege und Sie interagieren auf einer persönlicheren Ebene, während Holly auf einer Seite hauptsächlich sendet. Holly sagt, dass eine Gruppe Ihr Geschäft beeinflusst und Sie entscheiden müssen, ob sich die Kapitalrendite lohnt.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, was passiert, wenn Sie eine Community auf Live-Video aufbauen.

Eine Gruppe aufbauen

Holly glaubt, dass es die magische Sauce für das Wachstum einer Gruppe ist, Menschen eher mit Inhalten als mit Werbung anzulocken. Die Aka LuLaRoe-Gruppe wuchs aus dem Aka Mom Seite, die albernes Live-Video bietet. Sowohl die Seite als auch die Gruppe sind mündlich gewachsen, weil der Inhalt so einzigartig ist. Sie haben jede Nacht eine Show. Die Leute sehen es sich an, auch wenn sie keine Kleidung kaufen, weil die Show ein Lichtblick ist. Es ist dumm. Die Leute können ihre Haare fallen lassen und mit ihren Freunden sprechen.

Da Videos in der privaten Gruppe niemandem außerhalb der Gruppe angezeigt werden, sind die Gruppeneinstellungen wichtig. Holly sagt, dass jedes Mitglied genehmigt werden muss, aber die Einstellungen ermöglichen es jedem, der bereits ein Gruppenmitglied ist, neue Mitglieder zu genehmigen.

Nachdem sich die Leute der Gruppe angeschlossen haben, möchte Holly, dass es ihr sicherer Hafen ist. Holly sagt, dass ihre Gruppe erfolgreich ist, weil es ein Urlaub aus dem Alltag der Menschen ist.

Holly hat das Gefühl, dass einige Social-Media-Profis steif als Experten auf ihrem Gebiet herummarschieren. Das wollen die Gemeinden nicht. Gemeinschaften wollen das Reale, das Lustige, die Unfälle, die Fehler, die dummen Dinge, die heute in einem positiven Licht geschehen. Diese Dinge machen dich menschlich und ermöglichen dir, dich zu verbinden.

Wenn sie jeden Abend drei Stunden lang live geht, sagt Holly, dass sie ein Fehler ist, der darauf wartet, passiert zu werden. Dann schneidet ihr Mann, der die Live-Produktion leitet, ihre Fehler aus und spielt sie in zukünftigen Folgen hundertmal nach. Das ist es, was bei Menschen ankommt.

Hören Sie sich die Show an, um Hollys Gedanken zur Social Media Marketing World zu hören.

Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Erfahren Sie mehr über Holly an ihr Blog für Kinderaktivitäten.
• Probier das aus Skurrile Momma Facebook-Seite.
• Mach mit bei der Aka LuLaRoe Facebook-Gruppe.
• Sehen Sie sich Videos auf der Aka Mom Facebook-Seite.
• Zuhören Hollys letztes Podcast-Interview.
• Schauen Sie sich einen der Kids Activities-Blogs an Artikel und verwandter Facebook-Beitrag.
• Beobachten Sie a Fragen und Antworten mit Holly über Quirky Momma.
• Auschecken Haltung und Zweck, das Facebook-Gruppe, und Facebook Seite.
• Lerne mehr über Jamie Harrington.
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