Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media: Prüfer für soziale Medien

Denken Sie, Sie wissen, worum es bei World Wrestling Entertainment (WWE) geht? Es könnte Sie überraschen, etwas über die aufkommende Social-Media-Geschichte von WWE zu lesen.

Aber zuerst ist es einfach, WWE als Randkabelkanal mit einer kleinen Gruppe eingefleischter Fans in eine Schublade zu stecken, aber Sie kennen wahrscheinlich nicht alle Fakten ...

WWE.com übertraf ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com und UFC.com. Mehr Leute nahmen teil Wrestlemania XXVI als der Super Bowl, der im selben Stadion stattfindet.

"WWE" belegt Platz 3 für die meisten Suchanfragen auf Yahoo! im Jahr 2009 nur hinter Michael Jackson und Twilight. (Während ich dies schreibe, ist WWE der am häufigsten verwendete Suchbegriff auf Yahoo!) Und WWE.com hat mehr als 14 Millionen durchschnittliche monatliche eindeutige Besucher weltweit.

Bedeutungsvoller, WWEs eigene Social-Networking-Sitehat 610.000 registrierte Benutzer die an Foren teilnehmen, Blogs kommentieren und die Millionen von Fotos und Videos konsumieren, die WWE kontinuierlich aktualisiert.

Darin liegt das Rätsel für das Web-Produktionsteam von WWE. Wenn Sie bereits Millionen von Fans haben, die sich mit Ihnen beschäftigen, müssen Sie dann wirklich Facebook und Twitter hinzufügen?

Für WWE war die Antwort ja.

"Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an", sagte Mark Keys, VP für Webproduktion, digitale Medien. "Die Leute haben sich auf diesen Websites engagiert und trotzdem über unsere Produkte kommuniziert, also könnten wir sie genauso gut annehmen und in die Falte bringen."

Aber selbst WWE, die an ihr begeistertes Fandom gewöhnt war, hatte nicht mit der Begrüßung gerechnet.

Die Partei ist bei WWE - und nur bei WWE

Es ist nicht so, dass WWE soziale Netzwerke nicht angenommen hat. Die Marke kam eigentlich ziemlich früh zur Social-Media-Party - aber hielt die Party in seinem eigenen Haus.

Vor zwei Jahren startete WWE seine WWE Universe-Site, eine Drehscheibe für Fans, um direkt mit mehr als 200 Darstellern zu interagieren - namens Superstars und Diven im WWE-Jargon. Die Website bietet Wrestler-Profile sowie Foren, Fotos, Videos, Chat und Blogs. Sie können sogar andere Fans und Darsteller im Facebook-Stil „befreundet“ haben.

Viele der Wrestler und Kommentatoren bloggen über aktuelle oder bevorstehende Matches. Und genau wie in der Geschäftswelt, Das Bloggen hilft jedem WWE-Darsteller, seine Marke - oder in diesem Fall seine Persönlichkeit - bei den Fans aufzubauen. Je engagierter die Fans mit der Geschichte des Darstellers sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich einschalten.

Fans aus der ganzen Welt schreiben Superstars und Diven ermutigende Worte oder diskutieren, wer beim nächsten Smackdown die Nase vorn hat.

Sie können Videos der neuesten Ereignisse und mehr als 3,3 Millionen Fotos durchsehen oder sogar erstellen ihre eigene "Zerschlagung". Sie wählen die Videos und die Themenmusik aus, um Ihr eigenes zweiminütiges Video zu erstellen Montage.

Fans können auf www.wweuniverse.com ihre eigenen „Smash-Ups“ erstellen.

Eine der beliebtesten Funktionen der Website, der Live-Chat, wird während Live-TV- und Pay-per-View-Veranstaltungen ausgeführt. Darsteller aus der Arena und der WWE-Hall of Famers sind Gastgeber. Im Durchschnitt bleibt jeder Fan für beeindruckende 45 bis 50 Minuten pro Sitzung im Live-Chat aktiv.

Wohin die Fans gehen

Da soziale Netzwerke immer beliebter wurden, wurde die Frage, ob man beitreten möchte, immer dringlicher. Keys und sein Team sahen kein klares Geschäftsmodell für den Einstieg.

"Um ganz ehrlich zu sein, haben wir uns vor zwei Jahren nicht um soziale Netzwerke gekümmert, weil wir das nicht mussten", sagte Keys. „Unser Publikum war auf unserer Website so engagiert, dass es alles konsumierte, was wir dort aufstellten. Warum sollte ich mein Publikum zu anderen Marken schicken?? Ich brauche ihr Engagement nicht, weil ich eine so tollwütige Fangemeinde habe. "

Der Wendepunkt? Das haben sie erkannt Fans sprachen auf Facebook und Twitter über WWE - mit oder ohne sie.

Darüber hinaus hatte WWE ein großes Problem mit Betrügern, die sich als Superstars und Diven ausgaben, insbesondere auf Twitter. das Netzwerk drängen, um eine offizielle Stimme zu etablieren.

WWE wollte es jedoch richtig machen. Vor drei Monaten haben sie stillschweigend Facebook- und Twitter-Unternehmenskonten erstellt - ohne sie zu bewerben - als eine Art Test.

"Wir stürzen uns nicht auf irgendetwas", sagte Keys. "Wir möchten, dass sie [Fans] das beste und erstklassigste Erlebnis haben, das sie mit dem gleichen robusten Qualitätserlebnis unseres Fernsehers und der Website haben können."

Innerhalb von zwei Monaten hatten 500.000 Facebook-Nutzer den "Gefällt mir" -Button gedrückt, um Fans zu werden WWEs Facebook-Seite und mehr als 93.000 verfolgten die Marke auf Twitter.

Sie auch Richten Sie Twitter-Konten für viele ihrer Leistungsträger ein. Innerhalb von nur zwei Stunden nach seinem ersten Tweet hatte Superstar John Cena 5.000 Twitter-Follower angehäuft, wobei die Zahl in seiner ersten Woche auf 30.000 anstieg.

Jetzt hat WWE mehr als 50 offizielle und Performer-Accounts sowie 90 offizielle und Star-Seiten auf Facebook.

Schutz der Marke WWE

WWE ist offen dafür, eine geskriptete TV-Show zu sein. In der Arena und draußen folgen die Darsteller einer festgelegten Handlung. WWE-Superstars und -Diven können wählen, was sie auf Twitter veröffentlichen möchten, bleiben aber meistens bei ihren WWE-Handlungssträngen, wobei die Realität einfließt.

Als einige der Sterne in Irland in Asche gefangen wurden und die Flüge wegen des Vulkans gestoppt wurden, twitterten sie über die missliche Lage.

Zu Wahrung der Markenkonsistenz in sozialen NetzwerkenWWE hat ein „W“ -Logo erstellt, um Twitter und Facebook von Betrügern zu unterscheiden.

Obwohl ursprünglich unter dem Marketing-Team von WWE, verwaltet die Abteilung für digitale Inhalte jetzt soziale Netzwerke und stellt fest, dass es sich hauptsächlich um Online-Inhalte handelt.

Über fEinige Mitarbeiter widmen einen Teil ihrer Zeit der WWE Universe-Website, Facebook und Twitter. Die Mannschaft Tweets etwa 10 bis 15 Mal am Tag, die Nachrichten und Links zu Videos, Fotos und anderen Inhalten veröffentlichen, um die Fans zu ermutigen, zum WWE-Universum zurückzukehren.

Sie planen Tweets und verfolgen eingehende Social-Networking-Hits mit HootSuite und verwenden Omniture für erweiterte Webanalysen. Während WWE die Moderation von Kommentaren an eine Reihe professioneller Unternehmen auslagern könnte, hat es sich bisher entschieden, die Kontrolle und die Antworten zu behalten.

Eröffnung der Einbahnstraße

WWE hat noch nicht begonnen, seine Facebook- und Twitter-Konten auf der WWE Universe-Website aktiv zu bewerben. Bisher ist der einzige Beweis ein Twitter-Feed auf seiner Website, der alle WWE- und Performer-Tweets überträgt.

Noch Der wachsende Verkehr von Facebook und Twitter gibt WWE Vertrauen in diese neue Richtung.

In den kommenden Monaten wird es „Gas geben“ und seine Nutzergemeinschaft über Twitter und Facebook informieren. Die Symbole für beide Websites ermutigen die Fans auf der WWE Universe-Website, diese Inhalte mit ihren Freunden und Kontakten zu teilen. So können Fans die gesamte Welt der WWE-Inhalte veröffentlichen.

Durch den Mainstream und seine eigenen sozialen Netzwerke erwartet WWE eine exponentielle Steigerung des Datenverkehrs und der gemeinsamen Nutzung von Inhalten in beide Richtungen.

"Wenn Sie zu Superstar-Seiten gehen, haben wir insgesamt fast drei Millionen Fans auf Markenseiten", sagte Corey Clayton, Online-Community-Leiter bei WWE. "Es ist ein riesiges Netzwerk, das wir erreichen können, und wir werden es in zwei Wochen leicht verdreifachen."

Da die Marke mit sozialen Netzwerken außerhalb ihrer eigenen Website voll auf ihre Kosten kommt, möchte WWE weniger häufige Website-Besucher zu aktiveren Nutzern machen. Dabei hoffen sie indirekt darauf Steigern Sie den Pay-per-View-Umsatz, die Website-Seitenaufrufe und den Produktumsatz.

"Wenn wir jemanden auf Twitter engagieren, der ein abgelaufener Fan ist, oder neue Leute in das Produkt einbeziehen, haben wir unsere Arbeit gut gemacht", sagte Keys. "Wir folgen jetzt der Philosophie von dorthin gehen, wo das Publikum lebt, anstatt es zu uns nach Hause zu bringen.”

Wie ist es mit Ihnen? Bist du ein WWE-Fan? Treffen Sie Ihre besten Fans in den sozialen Netzwerken, in denen sie sich treffen? Wie stellen Sie sicher, dass Sie bei all Ihren Social-Media-Aktivitäten an Ihrer Markengeschichte festhalten?