Online-Bewertungen für lokale Unternehmen: Was Vermarkter wissen müssen: Social Media Examiner

Besitzen oder leiten Sie ein lokales Unternehmen?

Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit von Online-Bewertungen?

Um herauszufinden, wie Sie Online-Überprüfungsdienste nutzen können, interviewe ich Martin Shervington.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Martin Shervington, einer der weltweit führenden Experten für Google+ und Google for Business. Als Trainer, Redner und Berater hilft er Marketingfachleuten zu verstehen, wie sie die Dienste von Google am besten nutzen können.

Martin wird Online-Bewertungen für lokale Unternehmen untersuchen.

Sie erfahren, wie Sie Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten und auf negative Bewertungen reagieren.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Online-Bewertungen für lokale Unternehmen

Google für Unternehmen

Im Juni 2014 Google gestartet Google My BusinessDies vereinfacht das Einrichten von Seiten. Ein Teil davon ist für lokale Unternehmen bestimmt, damit diese auf einer Karte angezeigt werden, Bewertungen erhalten und so weiter.

Martin hat diesbezüglich Nachforschungen angestellt und sagt, dass Unternehmen die Punkte nicht ganz miteinander verbinden Google+ Marketing und mit diesem mächtigen Werkzeug. Bis zum letzten Jahr hätten nur 37% der Unternehmen ihren Google-Eintrag beansprucht, 63% nicht.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über Google My Business zu erfahren.

Die Auswirkungen von Bewertungen

Martin hat mit Hunderten von Unternehmen (Eigentümern und Mitarbeitern) über Bewertungen gesprochen. Menschen verwenden Bewertungen als sozialisierte Methode, um die Unternehmen in ihrer Umgebung zu beurteilen, die aufgrund von Bewertungen mehr Kunden erhalten.

Zum Beispiel, so Martin, kann Tasty Thai in San Mateo einer einzigen positiven Yelp-Bewertung von einem Mann, der in Thailand war und sein thailändisches Essen liebt, Tausende von Dollar Umsatz zuschreiben.

Im Moment hat Yelp die Aufmerksamkeit vieler Menschen und Martin hofft, dass die Google-Bewertungen auch dieses Niveau erreichen werden.

Bewertungen können Touristen, neue Leute und neue Geschäfte bringen. Der Nachteil ist, dass das Potenzial für negative Bewertungen besteht.

„[Unternehmen müssen haben] guter Service, gutes Produkt und manchmal bereit zu sagen, wenn Sie es nicht zu 100% richtig verstanden haben “, sagt Martin.

Hören Sie sich die Show an, um von einer erstaunlichen Erfahrung zu hören, die ich auf Reisen gemacht habe, basierend auf einer Yelp-Rezension.

Google-Einträge

Martin erklärt, wie Google manchmal automatisch einen Brancheneintrag generiert und viele Unternehmen von Personen aufgelistet werden, ohne dass sie davon erfahren.

Um festzustellen, ob in Ihrem Unternehmen ein automatisch generierter Eintrag vorhanden ist, suchen Sie bei Google Ihren Standort, um festzustellen, ob etwas auftaucht. Wenn dies nicht der Fall ist, gehen Sie zu Google.com/business einen einrichten. Wenn es bereits eingerichtet ist, klicken Sie auf die Stelle "Diese Auflistung beanspruchen", damit Sie das Hochladen von Fotos steuern, auf veröffentlichte Bewertungen antworten und vieles mehr können. Wenn Sie eine Seite bei Google einrichten, wird diese telefonisch oder per E-Mail überprüft.

Es gibt zwei verschiedene Arten von lokalen Seiten, fährt Martin fort, eine Storefront und einen Servicebereich. Wenn Sie Ihr Unternehmen von zu Hause aus betreiben, sagen Sie, Sie sind ein Servicebereich, in dem Sie Ihre Adresse verbergen können.

Sobald Sie Ihr Eigentum beansprucht haben oder Richten Sie Ihre Seite ein Von Grund auf können Sie verschiedene Dinge tun: Ändern Sie das Profilbild (das Symbol, das Menschen sehen, wenn Sie Kommentare abgeben oder auf Bewertungen antworten), Ändern Sie Ihr Titelbild, verwalten Sie Ihre Fotos, fügen Sie dem Beschreibungsbereich hinzu, was Sie tun, veröffentlichen Sie auf dieser Google-Seite, antworten Sie auf Bewertungen, teilen Sie Bewertungen und Mehr.

Sie können sogar die besten Bewertungen auf Ihrer Website einbetten. Auf diese Weise nehmen Sie den sozialen Beweis, den Sie aus Bewertungen erhalten, und verbreiten ihn auf Ihrer Website.

Das Google My Business-Dashboard Bietet einen übergeordneten Referenzrahmen für die Dinge, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, wie z. B. Analytics, Ihre Youtube Kanal, die Seiteneinblicke und die Google+ Seite selbst. Die Seitenanalyse ist nicht so vollständig wie eine vollständige Analyse von Google, fügt Martin hinzu.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie Martin letztes Jahr ein Dorf auf die Karte gesetzt hat.

So erhalten Sie Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen

Es gibt viele Aspekte, um Kundenbewertungen zu erhalten. Zunächst spricht Martin an, was Sie nicht tun dürfen. Sie dürfen keine Anreize bieten. Sie können beispielsweise keinen Gutschein für eine Überprüfung bei Google ausgeben. Jaulen oder TripAdvisor.

Auf TripAdvisor und Google wird derzeit die Ansicht vertreten, dass Sie nach Bewertungen fragen dürfen. Wenn jemand sagt: "Wow, das war eine großartige Mahlzeit", können Sie sagen: "Hey, es wäre schön, wenn Sie das auf Google oder TripAdvisor sagen würden." Yelp rät davon ab, nach Bewertungen zu fragen.

Eine Sache, die laut Martin gut funktioniert hat, ist eine Karte mit einem QR-Code oder einer URL, mit der Kunden sie dahin führen können, wo sie eine Bewertung abgeben können. Die Idee ist, es ihnen zu erleichtern, Ihr Unternehmen zu überprüfen, zumal viele Leute ihr Smartphone verwenden, um vor Ort zu posten.

Obwohl es in Martins Tests noch zu früh ist, um eine authentische Korrelation zwischen guten Bewertungen und mehr Geschäft herzustellen, sagt er, dass Unternehmen die Aufmerksamkeit lieben, die sie durch soziale Beweise erhalten. Sie glauben, dass Bewertungen einen größeren Einfluss auf die Kundengewinnung haben als Facebook-Likes und Twitter- und Google+ Follower.

Eine andere Sache, die Martin beim Split-Test macht, ist das Impact-Training, das die Person, die den Service anbietet, hat, um eine Bewertung von einem Kunden zu erhalten.

Martin, der einen Hintergrund und einen Abschluss in Organisationspsychologie hat, hat beschlossen, einige Menschen ohne Ausbildung zu lassen und ihnen nur Karten und grundlegende Informationen zu geben. Diejenigen, die er nicht trainierte, fanden es sehr schwierig, nach Bewertungen zu fragen, während diejenigen, die die zu verwendenden Wörter und den zu verwendenden Ansatz kannten und der Auslöser (sobald eine Person dies sagt, ist dies Ihre Gelegenheit, das Gespräch über Bewertungen zu beginnen) war viel mehr erfolgreich.

Es ist diese persönliche Verbindung, die der Prüfer mit dem Mitarbeiter hat, die den Unterschied ausmacht. Wenn jemand im Personal nervös ist, nach Bewertungen zu fragen, schlagen Sie vor, dass er mit den Leuten beginnt, die am freundlichsten erscheinen und Ihre Stammkunden sind.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum es besser ist, um eine Bewertung zu bitten, als einfach Karten mit einer Überprüfungsanfrage herauszugeben.

Wie man auf eine schlechte Bewertung reagiert

Es gibt mindestens zwei Arten von negativen Bewertungen. Einer stammt von einem Konkurrenten, der eine Ein-Stern-Bewertung abgibt, um Sie oder Ihr Unternehmen nach unten zu ziehen. Die andere Art der Überprüfung stammt von einem Kunden, der keine guten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht hat.

In beiden Situationen ist es die beste Vorgehensweise, mit der Absicht zu antworten Behebung des Problems.

Bewertungen bei Google und Yelp können beispielsweise bearbeitet werden. Wenn Sie Ihr Bestes tun, um Probleme zu klären, kann dies möglicherweise dazu führen, dass die Person die Überprüfung ändert, obwohl es nicht empfehlenswert ist, danach zu fragen. Außerdem sollten Sie keinen Anreiz bieten, eine Bewertung zu ändern. Die beste Vorgehensweise ist zu eine Beziehung aufbauen mit dem verärgerten Kunden. Führen Sie ein Gespräch mit der Person auf die gleiche Weise, wie Sie es tun würden, wenn sie sich noch an Ihrem Unternehmensstandort befindet.

Es ist auch wichtig, auf die positiven Bewertungen zu antworten und sich zu bedanken. In Google können Sie sie zu Kreisen hinzufügen, sich unterhalten usw.

Wenn du auf eine negative Bewertung antwortenVersuchen Sie, die Perspektive der Person zu verstehen, die es geschrieben hat. Wenn sie es beispielsweise eilig hatten und Ihr Essen lange gedauert hat, sagen Sie: „Ich verstehe voll und ganz, manchmal dauert die Küche etwas länger. Wir würden uns freuen, Sie wieder zu haben. Bitte kommen Sie herein und lassen Sie uns sehen, was wir tun können, um Ihnen eine gute Erfahrung zu bieten. Sie sind für uns wertvoll. “ Sei einfach freundlich.

Das Schlimmste ist, defensiv zu sein, wenn Sie auf eine negative Bewertung reagieren, da dies niemandem hilft.

Martin schlägt vor, vor allem eine Kriegskasse mit positiven Bewertungen aufzubauen. Auf diese Weise wirken sich negative nicht auf die Gesamtrangliste (oder die Sterne) Ihres Unternehmens aus. Wenn Sie beispielsweise nicht möchten, dass Ihre Bewertung einer 5 unter eine 4 fällt, bauen Sie positive Bewertungen auf, um diesen unvermeidlichen weniger positiven Bewertungen entgegenzuwirken.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum es wichtig ist, auch ohne physischen Standort in den Ergebnissen zu erscheinen.

Entdeckung der Woche

Dieser fantastische Tipp ist für den Fall gedacht, dass es dunkel ist und Sie Ihr Smart-Gerät verwenden möchten. Wenn Sie spät in der Nacht auf Bildschirme schauen, insbesondere auf Ihr Smartphone, werden Sie feststellen, dass das Licht, das von ihm ausgeht, ein blaues Licht ist. Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass blaues Licht Ihr Gehirn genauso stimuliert wie Sonnenlicht, was Sie denken lässt, dass es Tag ist und Sie wach hält.

Das Opera Mini Browser Für Android und iOS gibt es einen sogenannten "Nachtmodus", der die Art und Weise ändert, wie das Licht von Ihrem Bildschirm ausgeht.

Der Opera Mini Browser-Nachtmodus verfügt über eine subtile Überlagerung des Browsers, die das blaue Licht herausfiltert und Ihnen stattdessen einen subtilen, dunklen Sepia-Ton verleiht.

Laden Sie die kostenlose App auf Ihr Mobilgerät herunter. Gehen Sie zu den Einstellungen und klicken Sie auf "Aktivieren". Der Nachtmodus ist ständig aktiviert.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie der Opera Mini Browser für Sie funktioniert.

Andere Show-Erwähnungen

Die heutige Show wird gesponsert von Social Media Success Summit 2015.

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Hören Sie sich die Show an!

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In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Verbinde dich mit Martin auf seinem Webseite oder E-Mail [E-Mail geschützt]
• Lerne mehr über Google My Business.
• Konfiguration Google+ Seite Ihres Unternehmens.
• Erkunden Jaulen und TripAdvisor.
• Probier das aus Opera Mini Browser.
• Erfahren Sie mehr über die 2015 Social Media Success Summit.
• Lies das Branchenbericht 2015 für Social Media Marketing.

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