So bringen Sie Kunden dazu, Ihr Unternehmen zu evangelisieren: Social Media Examiner

Möchten Sie die Präsenz Ihres Unternehmens in Social Media-Feeds erhöhen? Neugierig, wie Mundpropaganda Ihnen helfen kann, Algorithmusänderungen zu überwinden?

Um herauszufinden, wie Gesprächsauslöser Kunden dazu ermutigen, Ihr Unternehmen zu evangelisieren, interviewe ich Jay Baer.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast soll vielbeschäftigten Vermarktern, Geschäftsinhabern und Entwicklern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Jay Baer. Er ist Autor mehrerer Bücher, darunter Umarme deine Hasser, und Co-Autor des neuen Buches Auslöser sprechen. Er gründete auch Überzeugen & konvertieren.

Jay erklärt, warum Gesprächsauslöser Ihrem Unternehmen helfen, sich von Ihrer Konkurrenz und in sozialen Medien abzuheben.

Sie werden auch die Elemente erfolgreicher Gesprächsauslöser und Möglichkeiten entdecken, wie sie Mundpropaganda erzeugen können.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Mundpropaganda-Marketing

Warum ist Mundpropaganda wichtig?

Zunächst definiert Jay, was Mundpropaganda für Vermarkter bedeutet. Dies ist der Fall, wenn ein Kunde jemand anderem von einem bestimmten Unternehmen erzählt. Dieses Gespräch kann von Angesicht zu Angesicht oder online per E-Mail, Skype, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, WeChat oder einer beliebigen Anzahl anderer Medien geführt werden. Das Gespräch kann auch eins zu eins oder über eine Bewertungsseite wie Yelp, TripAdvisor oder Angies Liste geführt werden.

Als Jay und Co-Autor Daniel Lemin recherchierte für das BuchSie fanden heraus, dass 83% der Amerikaner in den letzten 30 Tagen Mundpropaganda-Empfehlungen abgegeben haben. Manchmal merkt man nicht, dass man eine Empfehlung gibt. Auf einer Party hörte Jay sich die Gespräche 3-4 Minuten lang an und hörte mindestens 8 Empfehlungen für Filme, Bücher, Software und Konferenzredner.

Die meisten Untersuchungen, die Jay und andere Engagement-Labors durchgeführt haben, konzentrieren sich auf Online-Mundpropaganda, die anonym oder halb anonym ist. Ein Yelp-Rezensent weiß nicht, wer seine Rezension sehen wird. Wenn Sie twittern, wissen Sie nur, dass Sie insgesamt mit Ihren Followern sprechen. Die neuesten Forschungsergebnisse zeigen jedoch, dass Online-Mundpropaganda nur die Hälfte aller Empfehlungen ausmacht.

Die andere Hälfte aller Empfehlungen ist offline und findet in persönlichen Gesprächen oder telefonisch statt. Daher sind diese Empfehlungen genauso wichtig wie Online-Empfehlungen. Auch in der Wirtschaft wird keine Art von Mundpropaganda so genau studiert, wie es sein sollte. Abhängig von Ihrem Unternehmen und Ihrem Produkt beeinflussten Mundpropaganda-Empfehlungen 20% bis 90% jedes Dollars, den Sie haben.

Nachdem Jay dargelegt hat, wie wichtig Mund-zu-Mund-Empfehlungen für jedes Unternehmen sind, stellt er fest, dass Unternehmen normalerweise keine Mund-zu-Mund-Strategie haben. Während Unternehmen eine digitale Gesamtstrategie und Strategien für soziale Medien, Öffentlichkeitsarbeit und Inhalte haben, gehen sie Mundpropaganda an, indem sie davon ausgehen, dass ihre Kunden über sie sprechen. Aber vielleicht werden Kunden es nicht.

Jay unterscheidet zwischen eine Mundpropaganda-Strategie und ein viraler Beitrag. Unternehmen begrüßen Viralität, weil sie eine unverhältnismäßige Reichweite bietet, und sie werden versuchen, Posts zu erstellen, von denen sie hoffen, dass sie mit a viral werden Überraschungstaktik. Das heißt, das Unternehmen behandelt einen bestimmten Kunden auf bemerkenswerte Weise und hofft, dass der Kunde seine Erfahrungen im sozialen Bereich teilt und es viral wird.

Das Streben nach einem viralen Post ist keine Strategie. Es ist ein Stunt. Es ist wie beim Kauf eines Lottoscheins. Obwohl es keine schlechte Idee ist, einen Kunden auf diese Weise zu begeistern, ist dieser Ansatz keine Strategie, da er nicht wiederholbar ist. Selbst wenn Sie das Glück haben, einen viralen Beitrag zu haben, können Sie Ihr Geschäft nicht immer wieder mit viralen Social-Media-Beiträgen ausbauen.

Um Ihr Geschäft mit einem skalierbaren Ansatz auszubauen, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie jeden Tag Mundpropaganda-Gespräche fördern können. Sie müssen in Ihrem Unternehmen etwas anderes tun, damit Kunden ihre Freunde bemerken und ihnen erzählen, die es ihren Freunden erzählen. Wenn Unternehmen dies tun, tun sie dies oft nicht absichtlich. Der Ansatz ist eher zufällig.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Jay darüber spricht, wie Social Media Examiner durch Mundpropaganda gewachsen ist.

Warum Social Marketer Gesprächsauslöser benötigen

Ein Gesprächsauslöser ist etwas, das Sie in Ihrem Unternehmen anders machen und das Kunden bemerken und darüber sprechen. Es ist eine betriebliche Entscheidung, die jeden Kunden betrifft. Sie können jedem Kunden einen gesprächswürdigen Artikel verschenken oder Ihrem Bestellprozess oder Ihrer Kundenerfahrung etwas Besonderes hinzufügen, über das Kunden sprechen möchten.

Mit einem Talk-Trigger können Sie ein häufiges Problem lösen, mit dem Social Marketingspezialisten konfrontiert sind: Sie wissen, wie man Social Media macht, haben aber nichts zu sagen. Niemand kümmert sich wirklich um die Funktionen und Vorteile Ihres Unternehmens. Wenn Sie jedoch etwas anderes tun, um einen Gesprächsauslöser zu erstellen, können Sie interessante und soziale Inhalte darüber erstellen. Sie können soziale Medien verwenden, um Ihr Kernunterscheidungsmerkmal zu erweitern.

In einer Zeit, in der jeder Inhalte in sozialen Medien herauspumpt, können Gesprächsauslöser Ihre Kunden dazu veranlassen, positiv über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder ihre Erfahrungen zu sprechen. Dieser Gesprächsauslöser fordert Ihre Kunden auf, für Ihr Unternehmen zu werben. In den sozialen Medien erzeugt diese Mundpropaganda einen Welleneffekt durch ihre Netzwerke von Followern oder Verbindungen.

Mundpropaganda von Kunden ist in sozialen Medien besonders wichtig, da von Ihren Kunden erstellte Inhalte vertrauenswürdiger und überzeugender sind als Inhalte, die das Unternehmen erstellt und teilt. In den USA sind die sozialen Plattformen, die die meisten Menschen algorithmisch nutzen, weniger anfällig für Unternehmen Beiträge und mehr Kontakt zu Beiträgen von echten Menschen, insbesondere wenn diese Beiträge viele enthalten Engagement.

Jay betont, dass sich Talk-Trigger grundlegend vom Influencer-Marketing unterscheiden. Mit Influencer Marketing geben Sie Geschichten an jemanden weiter, der überproportionalen Einfluss hat. Ein Gesprächsauslöser ist eine Geschichte, die jeder Kunde entdecken kann und die er weitergeben kann. In diesem Fall rekrutieren Ihre derzeitigen Kunden neue Kunden.

Außerdem hat Influencer Marketing möglicherweise nicht den langen Schwanz, den Talk-Trigger haben können. Influencer-Marketing mag in der Zeit, in der es passiert, einen schönen kleinen Ausbruch haben, aber Gesprächsauslöser können langfristige Auswirkungen haben. Ein Talk-Trigger ist kein 30-Tage-Marketing-Spiel, keine Kampagne, kein Gutschein oder kein Wettbewerb. Sie haben die Wahl, Ihr Unternehmen auf eine bestimmte Art und Weise zu betreiben.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Jay mehr darüber erzählt, warum Kundenbeiträge in sozialen Medien mehr wert sind als Geschäftsbeiträge.

Beispiele für Gesprächsauslöser

Um zu klären, was Gesprächsauslöser sind und wie sie funktionieren, gibt Jay Beispiele aus einer Reihe von Unternehmen.

DoubleTree by Hilton: Seit 30 Jahren gibt diese Hotelkette jedem Gast eine warmer Schokoladenkeks beim Einchecken. Jedes Hotel verfügt über einen Backofen. Insgesamt gibt die Kette derzeit täglich 75.000 warme Schokoladenkekse aus.

Für das Buch über Gesprächsauslöser haben Jay und Daniel tausend DoubleTree-Kunden befragt und festgestellt, dass 34% von ihnen den Cookie in den letzten 60 Tagen erwähnt haben. Sie taten dies, ohne gefragt zu werden, weder in den sozialen Medien noch von Angesicht zu Angesicht. Im Durchschnitt deuten diese Umfrageergebnisse darauf hin, dass täglich 25.500 DoubleTree-Kunden über diesen Cookie sprechen.

Obwohl es nicht billig ist, jedem Kunden ein Cookie zu geben, investiert DoubleTree nicht in viel Außenwerbung. Der Cookie ist die Anzeige. Die Kunden sind das Marketing. Wenn Sie auf Twitter nach "DoubleTree-Cookie" suchen, werden Dutzende von Posts von Personen angezeigt, die Fotos von dem Cookie machen, darüber sprechen oder eine lustige Sache über das Cookie teilen.

Dann und wann, DoubleTree schürt das Gespräch, indem es ein Rezept veröffentlicht oder einen kleinen Witz macht. Diese Beiträge stellen sicher, dass sich jeder daran erinnert, was sein Gesprächsauslöser ist.

Jays Buch: Als Buch über Differenzierung und Mundpropaganda, Auslöser sprechen hat einen pinkfarbenen Bezug mit Alpakas auf der Vorderseite und eine Zufriedenheitsgarantie auf der Rückseite.

Die Garantie, die als Gesprächsauslöser gedacht ist, bietet ein einzigartiges Angebot: „Wenn Sie dieses Buch nicht bedingungslos lieben, Sende eine E-Mail an die Autoren und sie kaufen dir ein weiteres Buch deiner Wahl. " Die E-Mail-Adresse wird mit dem angezeigt Garantie.

Enterprise Rent-A-Car: Seit Jahrzehnten die Unternehmen Der Auslöser für das Sprechen war "Wir holen Sie ab." Dieses Versprechen war ihr Motto und Enterprise war die einzige Autovermietung, die Kunden abholte und zu einem Autovermietungsbüro brachte. Dieser Gesprächsauslöser sorgte für viele Gespräche, bis Fahrdienste mit Telefon-Apps üblich wurden. Seitdem brauchen nur noch wenige Leute eine Fahrt von der Vermietungsagentur.

Enterprise ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das einen großartigen Gesprächsauslöser hatte, sich aber mit der Zeit ändern musste.

Westin Hotels: Westin Hotels bietet ein weiteres Beispiel dafür, wie Konkurrenten Ihren Gesprächsauslöser kooptieren können und ein Unternehmen seinen Ansatz ändern muss, um sich abzuheben. Westin Hotels hatte früher einen Gesprächsauslöser namens Heavenly Bed und investierte viel in das Angebot des bequemsten Bettes eines Hotels. Aber nachdem andere Hotelketten auf den gleichen Zug gesprungen waren, musste Westin zum Zeichenbrett zurückkehren.

Heute ist Westins Gesprächsauslöser, dass Sie es können Trainingskleidung holen. Für 5 US-Dollar erhalten Sie ein Trainingsoutfit mit Schuhen, Shorts, einem T-Shirt und jeder anderen Kleidung, die Sie benötigen.

Kleine Geschäfte: Kleine Unternehmen können Gesprächsauslöser als besonders hilfreich empfinden, da sie in der Regel etwas besser damit umgehen können, wer ihre Kunden sind. Außerdem ist es einfacher, diese Kunden zu ermutigen, in kleinerem Maßstab miteinander zu sprechen.

Während einer Veranstaltung in Seattle teilte ein Teilnehmer mit Jay einen hervorragenden Gesprächsauslöser. Eine Klinik, die nur Vasektomieoperationen durchführt, heißt DrSnip, was komisch ist. Nach der Operation erhält der Patient ein Taschenmesser mit der Aufschrift "DrSnip, Vasektomie-Chirurg" und der Telefonnummer und URL der Klinik. Wenn jemand das Messer benutzt, kann er mitteilen, wie er es bekommen hat. Es ist ein fantastischer Gesprächsauslöser.

Skip's Kitchen, ein Counter-Service-Restaurant in Sacramento, Kalifornien, ist eines von Jays Lieblingsbeispielen. Nachdem Sie am Schalter bestellt haben, nimmt die Person, die Ihre Bestellung entgegennimmt, ein Kartenspiel unter dem Schalter hervor und fächert es verdeckt vor Ihnen auf. Der Kunde wählt eine Karte aus und wenn es sich um einen Joker handelt, ist die gesamte Mahlzeit kostenlos, unabhängig davon, ob Sie nur für sich selbst oder für eine ganze Fußballmannschaft bestellt haben.

Obwohl Skip's Kitchen in den 10 Jahren, in denen es geöffnet war, noch nie Geld für Werbung ausgegeben hat, gibt es eine Fast jeden Tag, und USA TODAY hat es kürzlich zum 29. besten Hamburger Restaurant in gekürt Amerika. Das Restaurant ist immer voll, da durchschnittlich drei Personen pro Tag das Joker-Spiel gewinnen. Wenn sie gewinnen, machen sie Selfies mit Pastetchenschmelze und gehen über Instagram live.

Mit dem Skip's Kitchen Joker-Spiel Sie müssen nicht gewinnen, um die Geschichte zu erzählen. Das ist ein weiterer großartiger Aspekt ihres Ansatzes. Jeder hat die Chance zu gewinnen, was eines der Schlüsselprinzipien von Gesprächsauslösern ist.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Jay die Yelp- und TripAdvisor-Bewertungen von Skip's Kitchen bespricht.

Vier Elemente eines erfolgreichen Gesprächsauslösers

Obwohl in den letzten 20 Jahren viele Bücher über Mundpropaganda veröffentlicht wurden, bieten diese Bücher laut Jay keinen spezifischen Plan für die Umsetzung einer Mundpropaganda-Strategie. Jay und Daniel haben versucht, ein Buch mit einem bestimmten Rahmen zu erstellen, in den jedes Unternehmen einfügen kann Praxis, basierend auf Gesprächen und Arbeitsbeziehungen mit Tausenden von Menschen, meist klein Unternehmen.

Um zu erklären, wie Gesprächsauslöser entwickelt werden, enthält das Buch vier Dinge, die Ihr Unterscheidungsmerkmal enthalten muss, damit es funktioniert. Jay und Daniel beschreiben außerdem fünf verschiedene Arten von Gesprächsauslösern und einen sechsstufigen Prozess, um herauszufinden, wie Sie einen Gesprächsauslöser in Ihrem Unternehmen implementieren können. Nachdem Jay dargelegt hat, wie die vier Elemente im Kontext des Buches funktionieren, erklärt er jedes Element ausführlicher.

Bemerkenswert: Ihr Gesprächsauslöser muss bemerkenswert sein, weil Sie möchten, dass die Leute darüber sprechen. Der Grund liegt in der Definition des Wortes: Bemerkenswert. Die Leute sagen nicht: "Hey, lass mich dir von dieser vollkommen angemessenen Erfahrung erzählen, die ich gerade gemacht habe." Wenn Ihr Unternehmen hat Als bemerkenswerter Gesprächsauslöser helfen Sie Menschen dabei, eine interessante Geschichte zu erzählen, sei es von Angesicht zu Angesicht oder in sozialen Medien.

Wiederholbar: Diese Eigenschaft geht auf Jays früheren Punkt über den Unterschied zwischen einem viralen Beitrag und Sprechauslösern zurück. Ein Gesprächsauslöser muss für alle verfügbar sein. Jeder bekommt ein Messer, einen Schokoladenkeks oder die Chance, das Joker-Spiel zu spielen. Ein Talk-Trigger ist kein Themenabend, nur für die besten Kunden oder ein Geburtstags-Special. Es ist für alle da.

Angemessen: Um die Unordnung zu durchbrechen, versuchen Vermarkter oft, etwas Großes und Kühnes zu tun, so wie der Preis für einen Hashtag-Wettbewerb eine Insel ist. In diesem Wettlauf um größere und bessere Preise besteht die Hoffnung, dass die Leute Ihrem Geschäft mehr Aufmerksamkeit schenken. Obwohl Sie diese Aufmerksamkeit erhalten, ist sie flüchtig. Was machst du als nächstes, nachdem du eine Insel verschenkt hast?

Auch diese großen Geschenke schaffen Verdacht. In dem Gespräch, das durch ein mutiges Werbegeschenk geführt wird, geht es nicht darum, was Ihr Unternehmen auszeichnet. Es geht um Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Leute wollen wissen, was der Haken ist.

Ein Gesprächsauslöser muss so unterschiedlich sein, dass die Leute darüber sprechen möchten, aber nicht so groß, dass er verdächtig ist.

Relevant: Ein effektiver Gesprächsauslöser ist auch für Ihr Unternehmen relevant. Zum Beispiel ist Jay Sofer der bestbewerteter Schlosser in Manhattan auf Yelp. Auf Twitter und Facebook wird über sein kleines Unternehmen gesprochen, weil er einen für seine Arbeit äußerst relevanten Gesprächsauslöser bietet. Nachdem er die Arbeit an Ihren Schlössern beendet hat, führt er eine Sicherheitsüberprüfung Ihrer Räumlichkeiten durch und ölt jedes Tür- und Fensterschloss kostenlos ein.

Wenn Jay Sofer seinen Kunden einen warmen Schokoladenkeks anbieten würde, den er in seinem Van gebacken hat, würden die Kunden das überhaupt nicht wollen. Der Cookie funktioniert für DoubleTree, da die gesamte Markenpositionierung ein herzliches Willkommen ist. Sie konzentrieren sich auf die Erfahrung, die Sie gemacht haben, wenn Sie durch die Haustür treten und dann Ihr Zimmer betreten. In diesem Zusammenhang macht der Cookie Sinn.

Ich frage Jay, ob die Zahnbürsten und das Mundwasser in den Badezimmern der Social Media Marketing World ein Gesprächsauslöser wären, weil wir so viele Leute darüber sprechen gehört haben. Für viele Teilnehmer sind diese Zahnbürsten eine große Sache, weil sie ihnen eine Reise zurück zu ihrem Hotel ersparen.

Laut Jays ist dies ein gutes Beispiel für einen Talk-Trigger, den wir versehentlich erstellt haben. Er merkt auch an, dass im sechsstufigen Prozess das Prüfen, worüber die Leute sprechen, ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung eines Gesprächsauslösers für Ihr Unternehmen ist. Wenn Sie Online- und Offline-Chatter analysieren, erfahren Sie, worüber die Leute bereits sprechen. Dieses Gespräch gibt Ihnen die Rohstoffe für Ihre nächsten Schritte.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Jay erklärt, warum die Original-Songs von Social Media Marketing World auch ein Gesprächsauslöser sind.

Fünf Arten von Gesprächsauslösern

Wenn Sie einen Gesprächsauslöser entwickeln, können Sie zwischen fünf verschiedenen Typen wählen: Großzügigkeit, Reaktionsfähigkeit, Empathie, Nützlichkeit und Einstellung.

Großzügigkeit: Dieser Typ ist am einfachsten vorzustellen und auszuführen. Sie tun einfach etwas Großzügigeres als die Kunden erwarten. Die kostenlosen Zahnbürsten, ein kostenloses Cookie, das Sicherheitsaudit und die Wartung des Schlosses sowie das Taschenmesser sind Beispiele für Großzügigkeit, über die es sich zu sprechen lohnt.

Empfänglichkeit: Bei diesem Gesprächsauslöser muss schneller gearbeitet werden, als die Kunden es erwarten, oder es wird mehr auf dem Laufenden gehalten. Zur Veranschaulichung erfuhr Jay kürzlich bei einer Veranstaltung in Indianapolis von einer kleinen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft für zwei Personen. In den Google- und Facebook-Bewertungen des Unternehmens wird hauptsächlich darüber gesprochen, wie diese Buchhalter beim ersten Klingeln ans Telefon gehen. Das erwarten Sie von einem Buchhalter nicht.

Dieses Beispiel erinnert mich an meine Zeit bei Sears, in den frühen Tagen seiner Computerabteilung. Die Mitarbeiter hatten 3 Sekunden Zeit, um einen Kunden zu bestätigen und zu begrüßen, als sie vom Hauptgang auf den Teppich gingen. Ich frage Jay, ob diese Taktik als Auslöser für reaktionsschnelle Gespräche gilt. Jay sagt, es ist ein großartiges Beispiel, besonders wenn die Leute es genug bemerken, um darüber zu sprechen.

Ein weiteres Beispiel, das Jay teilt, ist Paragon Honda, ein Autohaus in Manhattan mit einem Fahrzeugreparatur- und Servicecenter. In Manhattan macht es der Verkehr zu einer großen Herausforderung, Autos zum und vom Autohaus zu bringen. Das Autohaus erwog den Bau von vier weiteren Service-Centern in den Ecken der Insel, aber das ist ziemlich teuer. Stattdessen beschlossen sie, an Autos zu arbeiten, während die Leute schliefen.

Mit einer 24-Stunden-Service-CenterDas Autohaus kann Ihr Auto von Ihrem Haus abholen, nachts wie Elfen in einer Werkstatt daran arbeiten und es zu Ihrem Haus zurückbringen, bevor Sie zur Arbeit gehen.

Empathie: In diesen Tagen haben wir ein kleines Empathiedefizit. Jay entdeckte dies, als er an einem früheren Buch arbeitete. Umarme deine Hasser. In der Vergangenheit haben wir Kunden mit Respekt, Würde, Menschlichkeit, echter Fürsorge und Fürsorge behandelt. Manchmal gab es eine Ausnahme, weil ein Kunde ein Idiot war. Dies ist heute weder in der Wirtschaft noch in der Welt um uns herum der Fall.

Wenn Ihre Marke besonders einfühlsam und gut im Umgang mit Beschwerden in sozialen Medien ist, sind die Leute überrascht und erzählen es ihren Freunden, weil es so selten vorkommt. Um dies zu veranschaulichen, wird jemand, der von einem örtlichen Händler oder auf einem Flughafen außergewöhnlich gut behandelt wird, diese Geschichte immer wieder erzählen.

Dr. Glenn GorabDer Kieferchirurg ist ein hervorragendes Beispiel für erwähnenswertes Einfühlungsvermögen. Seine Praxis arbeitet mit Patienten in den Regionen New York, New Jersey und Connecticut Tri-State, sodass in der Region Hunderte von Oralchirurgen tätig sind. Dr. Gorab hat die höchsten Bewertungen von allen.

Er gibt zu, dass er ein guter Chirurg ist, aber nicht der beste. Er hat jedoch enge Beziehungen zu seinen Patienten, weil er bemerkenswert einfühlsam ist. Am Ende jeder Woche geben ihm seine Mitarbeiter die Namen und Telefonnummern der Erstpatienten, die für die kommende Woche operiert werden sollen. Er ruft jeden dieser Leute an und fragt, ob sie irgendwelche Fragen haben.

Obwohl viele Ärzte nach einem Eingriff anrufen, ist es selten, dass sie vorher einen Anruf erhalten. Diese Anrufe sind ein Gesprächsauslöser für seine Praxis. Die Leute haben Dr. Gorab gesagt, dass sie 12 Meilen aus dem Weg gefahren sind, um ihn zu sehen, weil er der Arzt ist, der ihren Freund angerufen hat, bevor sie jemals in sein Büro gekommen sind. In seinem Beruf ist dieses Einfühlungsvermögen wichtig, weil Menschen häufig Angst vor Zahnmedizin und Oralchirurgie haben.

Nützlichkeit: Diese Art von Gesprächsauslöser ähnelt dem Thema eines frühen Buches, das Jay geschrieben hat: Youtility, das sich darauf konzentrierte, nützlicher zu sein, als Ihre Kunden erwarten. Sie können großartige Inhalte erstellen oder etwas anderes tun, das im Kontext Ihres Unternehmens unglaublich nützlich ist.

Ich stelle fest, dass die Bereitstellung außergewöhnlich nützlicher Informationen für Ihre Kunden eine gute Möglichkeit ist, dies zu tun. Obwohl ich zuvor mit Haussicherungssystemen gearbeitet habe, habe ich tagelang versucht, die Technologie für ein neues System in meinem Haus herauszufinden. Schließlich fand ich einige Videos, die halfen, und ich hätte es sehr geschätzt, wenn der Hersteller mich überhaupt zu den Videos geführt hätte.

Einstellung: Dieser Typ ist möglicherweise nicht für jedes Unternehmen machbar, da er Dinge auf eine Art und Weise erledigt, die ein wenig lustig oder verrückt ist. Nicht jedes Unternehmen kann dies kulturell umsetzen, aber wenn Sie dies können, kann dies, wenn dies in Ihrer DNA enthalten ist, äußerst effektiv sein, um die Menschen zum Reden zu bringen.

Ein Beispiel aus Jays Buch ist UberConference, ein Konferenzdienst. Ihr Wartelied ist nicht der normale Smooth Jazz. Es ist lustig, super eingängig und kreativ. Jeder hört dieses Lied und es hat das UberConference-Geschäft vorangetrieben. Auf Twitter twittern die Leute über das Lied und sagen Dinge wie: "Ich werde diesen Telefonkonferenzdienst nur nutzen, weil die Wartemusik so lustig ist."

Eines von Jays beliebtesten bemerkenswerten Einstellungsbeispielen ist das Sip 'n Dip Lounge, eine Tiki-Bar in Great Falls, Montana. Die Stadt ist selbst für Montana-Verhältnisse abgelegen, aber die Bar gibt es schon seit 58 Jahren. Letztes Jahr hat GQ es zu einer der Top 10 Bars in Amerika gekürt, zu denen Sie fliegen sollten.

Der Talk-Trigger der Bar ist eine Meerjungfrauenshow. Hinter der Bar befindet sich ein riesiger Pool, der wie ein Aquarium aussieht. Jede Nacht, von 21 Uhr bis Mitternacht, schwimmen lebende menschliche Meerjungfrauen hinter der Bar. Wenn Sie in diese Bar gehen, werden Sie jemandem gegenüber Meerjungfrauen erwähnen.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Jay und ich diskutieren, welche Art von Gespräch ausgelöst wird Zappos und Mann Kisten verwenden.

Entdeckung der Woche

MoviePro ist eine iOS-Videoaufzeichnungs-App mit herausragenden Tools und Funktionen für Vlogger.

Zusätzlich zu den typischen Videoaufnahmefunktionen können Sie mit MoviePro eine Auflösung für die Aufnahme auswählen (720p, 1080p, 4K). Sie können das Audio auch mit Bluetooth-Kopfhörern wie AirPods überwachen. So können Sie sicherstellen, dass das Audio nicht unterbrochen wird Wenn Sie den Kopf drehen, sich von der Kamera entfernen oder das Telefon ausrichten, um den Zuschauern eine Szene einer Menschenmenge oder einer wichtigen Person zu zeigen Moment.

MoviePro hat eine Partner-App namens MoviePro-Fernbedienung. Wenn MoviePro Remote auf einem separaten iOS-Gerät installiert ist, das mit demselben Wi-Fi-Netzwerk wie verbunden ist Wenn Sie das Gerät mit MoviePro verwenden, können Sie die Telefonaufzeichnung mit MoviePro vom separaten Gerät aus steuern.

MoviePro kostet 5,99 USD und MoviePro Remote Control 4,99 USD. Sie finden beide im App Store.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie der MoviePro-Videorecorder für Sie funktioniert.

Wichtige Erkenntnisse aus dieser Folge:

• Besuche den Auslöser sprechen Webseite für Podcast-Hörer Laden Sie den sechsstufigen Prozess kostenlos herunter und lernen Sie, wie Sie das Buch kaufen.
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• Lesen Sie Jays andere Bücher, einschließlich Umarme deine Hasser und Youtility.
• Erfahren Sie mehr über Jay und Daniels Untersuchung für Auslöser sprechen.
• Lesen Sie Jays Blogbeitrag über eine Mund-zu-Mund-Strategie gegen einen viralen Beitrag.
• Entdecken Sie, wie Peter Shankman das populär machte Überraschungstaktik.
• Erfahren Sie mehr über DoubleTree warme Schokoladenkekse und wie DoubleTree schürt das Gespräch auf Twitter.
• Schauen Sie sich auch andere Beispiele für Gesprächsauslöser an, z. B. Westins Trainingskleidung Angebot und die DrSnip Taschenmesser.
• Entdecken Sie, wie Kunden bewerten Skip's Kitchen und Lockbusters auf Yelp.
• Finden Sie heraus, wie Paragon Honda mit seiner Reaktionsfähigkeit demonstriert 24-Stunden-Service-Center.
• Lerne mehr über Dr. Glenn Gorab, der Kieferchirurg, der bemerkenswertes Einfühlungsvermögen zeigt.
• Schauen Sie sich die diskussionswürdige Einstellung von an UberConference und das Sip 'n Dip Lounge.
• Nehmen Sie Videos mit dem auf MoviePro und MoviePro-Fernbedienung Apps für iOS.
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• Laden Sie die Branchenbericht 2018 für Social Media Marketing.
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