Online-Bewertungen: So reagieren Sie auf betrügerische Bewertungen: Social Media Examiner

Überprüfen die Leute Ihr Geschäft online?

Haben Sie jemals negative oder betrügerische Bewertungen erhalten?

Um herauszufinden, was zu tun ist, wenn Sie eine Bewertung erhalten, die nicht Ihren Erwartungen entspricht, interviewe ich Dan Lemin.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Daniel Lemin, der Gründer von Eine gute Marke. Er ist auch ein Stratege für Überzeugen & konvertierenund Autor des brandneuen Buches, Manipuliert.

Dan wird Online-Bewertungen und den Umgang mit schlechten und betrügerischen Bewertungen untersuchen.

Sie werden feststellen, warum Online-Bewertungen so wichtig sind.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Online-Bewertungen

Dans Hintergrundgeschichte

Dan begann seine Online-Karriere beim Corporate Marketing-Team von Google und sah die Entstehung von schwarzer Hut SEO (Suchmaschinenoptimierung). Er erklärt den Unterschied zwischen weißer Hut (gut) und Black Hat (schlecht) SEO und spricht über Linkfarmen als Beispiel für Black Hat-Taktiken.

Google hat die frischen Inhalte von Yelp geliebt und Dan sagt, dass die Bewertungs- und Bewertungsplattformen auf diese Weise schattige SEO-Charaktere angezogen haben. Sie sahen die Möglichkeit, die Verbraucher weiterhin durch neue Plattformen zu „betrügen“.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum die Eigentümer kleiner und mittlerer Unternehmen die Dynamik der SEO-Branche kennen müssen.

Warum Bewertungen wichtig sind

Dan teilt das fast 90% der Verbraucher geben an, Bewertungen zu vertrauen so sehr sie ihren Freunden und ihrer Familie vertrauen. Da treffen so viele Menschen Entscheidungen auf der Grundlage von Online-BewertungenDie überwiegende Mehrheit der potenziellen Kunden eines Unternehmens filtert durch Bewertungsseiten.

Da Google diese Art von Inhalten bevorzugt, sind Bewertungen eine neue SEO-Taktik. Aus diesem Grund fügen Websitebesitzer eine Art Bewertungs- und Bewertungskomponente hinzu. Zum Beispiel mögen viele Gastgewerbebetriebe Starwood Hotels haben Bewertungen zu ihren Websites hinzugefügt.

Er sagt, dass eine Überprüfung nicht unbedingt ein Unternehmen machen oder brechen wird, warnt jedoch davor, dass die Präsenz der Bewertungsbranche dies kann kleine Unternehmen gründen oder brechen, weil sie nicht über alle Tools und Techniken verfügen, die ein großes Unternehmen wie Chipotle möglicherweise besitzt haben.

Auf die Frage, welche Bewertungsseiten am wichtigsten sind, erklärt Dan, dass seine Untersuchungen ergeben haben, dass dies wirklich von der Geschäftskategorie abhängt. Beispielsweise, Gondelabenteuer in Newport Beach, das sich in einer hochspezialisierten Branche befindet, ist Yelp wichtig, aber TripAdvisor ist noch wichtiger.

Laut Dan können Unternehmen Bewertungen manuell verfolgen, indem sie zu jeder Bewertungsseite gehen. Dies ist jedoch sehr zeitaufwändig. Um zu helfen, gibt es eine ganze Heimindustrie von Unternehmen wie ReviewTrackers und ReviewPush das überprüfen Tracking für Unternehmen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie viel Verkehr Yelp von Google erhält.

Der Zweck von gefälschten Bewertungen

Dan teilt mit, dass es verschiedene Ebenen für den Zweck gefälschter Bewertungen gibt.

Er diskutiert zuerst gefälschte positive Bewertungen und sagt, dass vor einigen Wochen, Amazon reichte eine beispiellose Klage gegen 1.100 Menschen ein. Sie beschuldigten anonyme Personen weiter Fiverr von Bewertungen für Profit auf Amazon zu verkaufen.

Für sein Buch interviewte Dan eine junge Dame, die Bewertungen für ihren Lebensunterhalt schreibt, und sagt, es sei sehr schwierig, ihre Bewertungen von legitimen zu unterscheiden.

Dan diskutiert gefälschte Bewertungen, die erstellt werden, um den Ruf eines Unternehmens zu schädigen. Dan gibt auch ein Beispiel für eine andere Art von gefälschter Bewertung, einen Betrug, der sich an Hochzeitsfotografen in der Bay Area richtete.

Nachdem die Fotografen auf eine legitime Anfrage auf ihren Websites geantwortet hatten, erhielten sie eine E-Mail mit der Aufschrift „Ich habe beschlossen, Sie nicht einzustellen“ oder „Wir haben das Datum geändert“. In der E-Mail heißt es weiter: "Ich arbeite im Online-Reputationsgeschäft und habe gehört, dass es bei einigen Fotografen einen Betrug gibt: Die Leute haben ihnen mit schlechtem Geld gedroht." Bewertungen. Wenn dir das jemals passiert, weiß ich, wie ich es loswerden kann. “

Ein paar Wochen später würde der Fotograf eine gefälschte Rezension erhalten oder mit dieser bedroht werden, also würden sie diese Person anrufen, um sie verschwinden zu lassen - zu einem Preis.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über andere Szenarien zu erfahren, von denen Dan nicht unbedingt glaubt, dass sie wahr sind.

Umgang mit verdächtigen Bewertungen

Das erste, was Dan den Unternehmen sagt, ist "Keine Panik", da eine negative Bewertung, auch wenn sie gefälscht ist, Ihr Unternehmen nicht beeinträchtigt. Er sagt, was Sie gegen eine schlechte oder betrügerische Bewertung tun können, hängt von der Plattform ab.

Dan teilt mit, dass auf allen Überprüfungsseiten zwar Tools zur Korrektur verfügbar sind, sie (insbesondere Yelp) das Versprechen der Hilfe jedoch nicht erfüllen können. Sein Buch, Manipuliert, erklärt, wie Sie die Aufmerksamkeit der Personen auf sich ziehen, die diese Hilfeanfragen beantworten, und wie Sie Ihre Interaktion mit ihnen optimal nutzen können.

Dan erklärt den Zuhörern, warum er der Meinung ist, dass Sie Ihre Anwesenheit bei jeder Überprüfung bekannt machen sollten, auch wenn Sie der Meinung sind, dass dies negativ ist. Er warnt davor, dass eine der schwierigsten Lektionen, die Menschen lernen, darin besteht, im Kontext eines öffentlichen Forums wütend zu sein.

Dan spricht darüber, wie Wade Lombard läuft eine Umzugsfirma in Austin, Texas, entwickelte eine gute Antwortmethode namens „anhalten, fallen lassen und rollen. ” Dan empfiehlt Geschäftsinhabern, diese Methode in heißen Momenten anzuwenden.

Er glaubt, dass Ihre Reaktion einem potenziellen Kunden viel darüber sagt, was er von Ihnen als Geschäftsinhaber erwarten könnte.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, was passiert ist, nachdem jemand eine 1-Stern-Rezension für mein zweites Buch hinterlassen hat. Starten.

Entdeckung der Woche

Gehen Sie jemals auf Online-Websites und sehen Sie Countdown-Uhren? Nachdem ich mir einen Podcast angehört hatte, in dem mehrere Split-Tests zu den Auswirkungen von Countdown-Timern auf die Conversion veröffentlicht wurden, begann ich zu experimentieren und stellte fest, dass sie einen Unterschied machen.

Nachdem ich viel recherchiert hatte, fand ich diese coole Website namens CountdownMonkey.comHiermit können Sie verschiedene Arten von Timern erstellen (Anzeigetafel, Rollen usw.). Sie können sogar die Spezialeffekte, Farben und Schriftgrößen steuern.

Countdown Monkey wird mit einem WordPress-Funktionscode geliefert, mit dem Sie ihn problemlos in Ihre Seitenleisten-Widgets und Verkaufsseiten einfügen können. Mit einer weiteren coolen Funktion können Sie den Zähler ausblenden, sobald die Verkaufs- oder Ereigniszeit abgelaufen ist. Wenn Sie beispielsweise festlegen, dass ein Verkauf um Mitternacht endet, verschwindet der Zähler zu diesem Zeitpunkt automatisch von Ihrer Seite.

Ab dieser Aufnahme kostet Countdown Monkey 79 US-Dollar pro Jahr. Das Gefühl der Dringlichkeit, das Leser von der Countdown-Uhr bekommen, wenn ein Verkauf zu Ende geht, kann zu zusätzlichen Verkäufen führen, sodass es sich selbst bezahlt macht. Um es in Aktion zu sehen, werfen Sie einen Blick auf die Social Media Marketing World Seite.

Schau es dir bei CountdownMonkey.com an.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie Countdown Monkey für Sie funktioniert.

Andere Show-Erwähnungen

Die heutige Show wird gesponsert von Social Media Marketing World 2016.

Sie können sich jetzt anmelden Social Media Marketing World 2016. Es ist die weltweit größte Social Media Marketing Konferenz. Durch Ihre Teilnahme knüpfen Sie Verbindungen zu über 100 der weltweit führenden Social-Media-Profis (plus 3.000 Ihrer Kollegen) und entdecken erstaunliche Ideen, die Ihr Social-Media-Marketing verändern.

Sehen Sie, was die Teilnehmer auf unserer Konferenz 2015 erlebt haben.

Die Veranstaltung findet am 17., 18. und 19. April 2016 in San Diego, Kalifornien, statt.

Das Netzwerk wird aus dem Schneider sein. Wir haben unsere Eröffnungsparty auf einem Flugzeugträger, der USS Midway.

Wenn Sie wegen der Teilnahme auf dem Zaun stehen, besteht der Hauptgrund für die Teilnahme darin, Verbindungen zu Menschen herzustellen, die genau wie Sie sind. Diese Beziehungen könnten zu zukünftigen Chancen für Ihr Unternehmen führen. Sie haben die Möglichkeit, Leuten wie Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Bär und Ann Handley die Hand zu geben. Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schäfer, Mitch Joel und die Liste geht weiter und weiter. Wir haben eine unglaubliche Aufstellung der besten Social-Media-Profis der Welt.

Hunderte von Menschen haben bereits ihre Tickets gekauft und sich verpflichtet, zu dieser Konferenz zu kommen. Wenn Sie von Social Media Marketing World gehört haben und schon immer mit den führenden Vordenkern in Kontakt treten und viel Wissen sammeln wollten, besuchen Sie SMMW16.com. Probieren Sie es aus, um zu sehen, wie wir unseren Countdown-Timer ausführen. Scrollen Sie nach unten und Sie sehen es in der Seitenleiste oder sehen Sie es sich auf der Registrierungsseite an.

Wir haben die besten Preise, die Sie jemals finden werden. Klicken Sie hier, um die Redner und die Tagesordnung zu lesen und sichern Sie sich Ihren Frühbucherrabatt.

Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Verbinde dich mit Dan auf seinem Webseite.
• Lesen Manipuliert.
• Auschecken Eine gute Marke und Überzeugen & konvertieren.
• Lerne mehr über schwarzer Hut SEO und White Hat SEO.
• Erkunden Googles Konzept der Frische.
• Auschecken Jaulen und TripAdvisor.
• Lesen Warum Kunden Online-Bewertungen vertrauen.
• Entdecken Sie Bewertungen auf Gondelabenteuer und Starwood Hotels.
• Auschecken ReviewTrackers und ReviewPush.
• Lesen über Klage von Amazon in Bezug auf Personen, die für gefälschte Bewertungen bezahlt werden auf Fiverr.
• Erkunden Wade Lombard"Stop, Drop and Roll" -Konzept für Antworten auf Bewertungen.
• Auschecken Countdown-Affe.
• Folge mir, abonnieren und hören Sie die wöchentlichen Blabs des Social Media Examiner.
• Erfahren Sie mehr über die 2016 Social Media Marketing Welt.
• Lies das Branchenbericht 2015 für Social Media Marketing.

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