Umsatzoptimierung: Maximierung des ROI Ihrer Anzeigen: Social Media Examiner

Möchten Sie, dass Ihre Facebook- und Google-Anzeigen mehr Umsatz generieren? Neugierig, wie Google Analytics-Daten Ihnen helfen können, Website-Optimierungen zu finden, die Ihnen helfen?

Um herauszufinden, wie Sie durch die Optimierung der Customer Journey den Umsatz steigern können, interviewe ich Tanner Larsson.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast soll vielbeschäftigten Vermarktern, Geschäftsinhabern und Entwicklern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Tanner Larsson, ein Experte für E-Commerce-Optimierung, der sich auf Einnahmen konzentriert, und der Autor von E-Commerce weiterentwickelt. Seine Beratung ist Build Grow Scaleund er veranstaltet eine Veranstaltung namens Erstellen Sie Grow Scale Live.

Tanner erklärt, wie Vermarkter ihren gesamten Kundenakquisitionsprozess analysieren können, um den Umsatz zu optimieren.

Sie erfahren auch, wie Analysedaten vier Umsatzlecks identifizieren können, die leicht zu beheben sind.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Umsatzoptimierung

Tanners Geschichte

Im Jahr 2001 besaß Tanner Fensterreinigungs- und Weihnachtslichtgeschäfte, die gut liefen, aber er langweilte sich. So begann er bei eBay etwas über Online-Marketing und -Verkauf zu lernen und wurde schnell ein PowerSeller. Obwohl er gerne online verkaufte, war die Technologie für eBay-Verkäufer immer noch so grundlegend, dass er viel Zeit damit verbrachte, Dinge zu tun, die er nicht mochte, wie das Wiegen von Paketen und das Drucken von Etiketten.

Tanner verließ dann eBay für ClickBank, eine Partnerplattform für informative und digitale Produkte. Inspiriert von Leuten, die Business-Kurse verkaufen, schuf er einen über den Aufbau eines Fensterreinigungsgeschäfts. Als er durch diesen Kurs nicht reich wurde, erkannte er, dass der Online-Bereich kein magischer Ort war, um Geld zu verdienen. Es war einfach ein anderes Geschäftsmedium.

Tanner lernte dann Online-Marketing und Verkaufstaktiken. Er liebte es nicht nur, alles umzusetzen, was er gelernt hatte, sondern brauchte auch einen neuen Weg, um seinen Lebensunterhalt zu verdienen. Nachdem er fast erblindet war, hatte er eine Hornhauttransplantation, die einen langen, restriktiven Heilungsprozess beinhaltete. Da er nicht nach draußen gehen oder etwas über fünf Pfund abholen konnte, musste er sein Fensterputzgeschäft verkaufen.

Nach dem Wechsel zum Online-Verkauf erkannte Tanner, dass er physische Widgets, Gizmos und Gadgets lieber online verkaufte. Wenn Sie ein Informationsprodukt verkaufen, müssen Sie alles daran setzen, jemanden davon zu überzeugen, dass er es kaufen muss. Der Verkauf eines physischen Produkts ist für ihn einfacher, da er einfach die unterstützenden Informationen bereitstellen kann.

Als Gründer von Build Grow Scale konzentriert sich Tanner heute nur noch auf E-Commerce. Der Umfang seiner Arbeit umfasste Online-Shops, Verkaufstrichter und Hybridlösungen. Bei all seinen großen Gewinnen und Verlusten hat er alles getestet und gelernt, sich auf einen datengesteuerten Ansatz für E-Commerce zu konzentrieren.

Einige große Verluste mit a Shopify Geschäfte waren besonders nützlich, um Tanners Denken über E-Commerce zu formen. Zunächst startete der Shopify-Laden und verkaufte wöchentlich Zehntausende von Produkten. Nach einer plötzlichen Änderung schrieb er jeden Monat Schecks im Wert von 200.000 USD aus, um das Geschäft am Laufen zu halten, da der Cashflow nicht mit dem Wachstum mithalten konnte.

Nachdem Tanner herausgefunden hatte, was nicht funktionierte, begann er, Daten auf eine andere, tiefere Weise zu betrachten. Obwohl seine Prinzipien auf E-Commerce basieren, können Sie sie verwenden, um mehr als nur physische Produkte zu verkaufen. Sie würden auch für visuelle Produkte, Dienstleistungen usw. arbeiten.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über Tanners Erfahrung beim Verkauf bei eBay zu erfahren.

3 Fehler, die Vermarkter bei der Kundenakquise machen

Wenn Vermarkter versuchen, Kunden zu gewinnen, stellt Tanner häufig fest, dass sie drei große Fehler machen. Erstens konzentrieren sie sich zu sehr auf die Gewinnung eines Kunden und den ersten Verkauf. Insbesondere möchten sie alle ihre Ausgaben decken und einen Gewinn aus dem ersten Verkauf erzielen. Dieser Ansatz ist ein Rezept für eine Katastrophe und erschwert das Bleiben im Geschäft, da Sie mit späteren Verkäufen einen echten Gewinn erzielen.

Zweitens nutzen Vermarkter ihre Daten häufig nicht richtig. Die meisten Benutzer erfassen Daten, indem sie das Google Analytics-Tracking-Pixel auf ihrer Website installieren, berühren jedoch niemals die von ihnen generierten Daten. Tanner versteht das, weil er Daten gehasst hat. Er verstand jedoch einfach nicht, welche Informationen verfügbar waren und wie sehr sie seinem Unternehmen helfen könnten.

Drittens optimieren Vermarkter weder die Customer Journey noch analysieren sie die Details aller verschiedenen Customer Journeys. Ein Kunde ist möglicherweise in sozialen Medien, bevor er Ihre Website besucht. Eine Reise ist der Prozess, den Sie erstellen, um ihn von Impressionen zu Klicks auf Ihre Website zu verschieben.

Die Reise, die den Verkehr von sozialen Medien zur Website lenkt, wird häufig am stärksten in den Mittelpunkt gerückt, aber die Reisen auf der Website oder im Geschäft sind ebenso wichtig. Diese Reisen beginnen, wenn ein Kunde auf der Website landet, und enden mit der Zeit und der Art und Weise, in der er abreist. Zum Beispiel haben Leute, die abprallen und Leute, die kaufen, unterschiedliche Kundenreisen, die wahrscheinlich vernachlässigt werden.

Wenn Sie die Customer Journey durch die Site und das Geschäft optimieren, verbessern Sie den gesamten Konvertierungsprozess und beseitigen bei jedem Schritt Reibungspunkte oder Verbindungsabbrüche. Wenn Facebook- oder Google-Anzeigen nicht konvertiert werden, konzentrieren sich Vermarkter in der Regel auf die Verbesserung der Anzeigenausrichtung. Das Finden des Punkts auf der Website oder im Geschäft, der optimiert werden muss, kann jedoch die Änderung sein, die die Conversions wirklich verbessert.

Da Vermarkter ihr Produkt und ihre Website so gut kennen, sehen sie häufig keine Hindernisse oder Reibungspunkte, die während des Verkaufsprozesses auf der Website auftreten. Indem Sie Daten zur Optimierung Ihrer Customer Journey verwenden, können Sie sehen, wo Sie Umsatz verlieren, und dies nicht einmal realisieren.

Hören Sie sich die Show an, um meine Gedanken darüber zu hören, wie Sie das Gesamtbild Ihrer Daten nutzen können.

7 Abschnitte der Customer Journey

Um zu erklären, wie die Customer Journey optimiert werden kann, teilt Tanner auf, was er für die sieben Abschnitte hält und wo Vermarkter in jedem Abschnitt häufig Fehler machen.

Startseite: Obwohl Website-Besucher über verschiedene Zielseiten ankommen können, kommen viele über Ihre Homepage an.

Ein häufiges Missverständnis ist, dass Ihre Website nicht durchsucht werden muss, da Sie nur ein Produkt haben, einen Service verkaufen oder etwas anderes. Daten zeigen jedoch, dass fast jede Website davon profitieren kann, dass Suchfunktionen auf der Website gut sichtbar angezeigt werden, da Kunden nicht nur nach Produkten suchen. Sie suchen nach Antworten. Anschließend können Sie Daten zur Suche sammeln (wodurch Sie Ihre Website verbessern können), indem Sie das Tracking der Websitesuche aktivieren.

Sie möchten auch auf Ihrer Homepage nach anderen Problemen suchen, einschließlich komplizierter Navigation, keinem klaren Wertversprechen und Schiebereglern. Schieberegler sind Bannerbilder, die sich direkt unter der Navigation drehen. Obwohl Schieberegler beliebt sind, haben sie bei jedem Website-Test verloren, den Tanner und sein Unternehmen ausgeführt haben. Da Schieberegler wertvolle Website-Immobilien belegen, können diese Inhalte zwei Drittel des Bildschirms verschwenden.

Schieberegler enthalten häufig bedeutungslose Kopien oder Produktaufnahmen, auf die nicht geklickt werden kann. Sie möchten nicht den wichtigsten Platz auf dem Bildschirm eines Website-Besuchers für diese Art von Inhalten reservieren. Wenn Sie die Schieberegler entfernen und wichtige Inhalte nach oben verschieben, kann die Konvertierung Ihrer Website erheblich verbessert werden.

Tanner betont auch die Reduzierung der Unordnung auf der Startseite. Auf vielen Websites sind so viele Dinge im Gange, dass das Auge nicht weiß, wohin es gehen soll. Stellen Sie bei der Untersuchung der Customer Journey sicher, dass das Design der Startseite den Besuchern hilft, sich auf das zu konzentrieren, was sie sehen möchten, und eine intuitive Navigation bietet.

Kategorie- und Sammlungsseiten: Auf einer Website, auf der Produkte verkauft werden, organisieren diese Seiten Ihre Angebote und zeigen sie möglicherweise an. Die meisten Online-Shops verwenden die Standardfilter, die nicht unbedingt mit den Produkttypen übereinstimmen, die der Shop verkauft. Wenn diese Seiten schlecht organisiert sind oder keine nützlichen Filter enthalten, haben Besucher Schwierigkeiten, das Produkt zu finden, das sie interessiert.

Um zu verstehen, wie nützlich Filter sein können, lesen Sie die linke Spalte von Amazon, die fantastische Filter wie nur Prime und nur vier Sterne und mehr enthält.

Suchergebnisseite: Wenn Ihre Website eine Suche anbietet, können Sie die Ergebnisse, die Besucher sehen, so bearbeiten, dass das Kundenerlebnis optimiert wird. Wenn der Suchbegriff einer Person keine Ergebnisse liefert, können Sie eine Standardantwort anstelle von nichts anzeigen.

Das Layout der Suchergebnisse ist ebenfalls wichtig. Ein verstümmeltes oder unklares Layout verwirrt die Besucher. Sie können Ihre Suchergebnisseite jedoch optimieren, sodass Besucher die Ergebnisse leicht überfliegen und finden können, was sie benötigen. Beachten Sie, wie einfach es ist, Google-Suchergebnisseiten zu überfliegen, um dies zu veranschaulichen.

Suchergebnisse rufen häufig den generischen Metatext von den Seiten auf, die in den Ergebnissen angezeigt werden. Bei diesem Metatext handelt es sich jedoch normalerweise um einen SEO-Köder, der nicht für Umsatz, Lesbarkeit oder andere Dinge optimiert ist, die dem Kunden wichtig sind. Stellen Sie stattdessen sicher, dass die Suchergebnisse Informationen enthalten, die Käufer oder Besucher nützlich finden. Die Ergebnisse müssen Menschen dorthin schicken, wo sie hin müssen.

Produktseiten: Einige der größten Verkaufslecks treten auf der Produktseite auf, bei der es sich um eine Verkaufsseite für ein bestimmtes Produkt handelt. Es kann sich um eine direkte Zielseite oder eine Seite in einem Geschäft handeln.

Wenn Sie ein physisches Produkt online verkaufen, kann das Anzeigen der falschen Bilder auf der Produktseite zu Problemen führen. Da Website-Besucher ein Produkt nicht berühren können, müssen die Bilder ihnen helfen, es so realistisch wie möglich zu sehen. Die Bilder sind möglicherweise schlecht oder falsch. Wenn Sie zu viele Bilder zeigen, können sich die Besucher überfordert fühlen.

Eine Produktseite muss auch Fragen auf der Seite beantworten, anstatt Kunden zu häufig gestellten Fragen (häufig gestellten Fragen) zu leiten. Wenn Sie Personen zu einer FAQ senden, um weitere Informationen zu Ihrem Produkt zu erhalten, muss der Besucher die Produktseite für die FAQ-Seite verlassen und alle diese Fragen sortieren.

Außerdem verlassen Benutzer häufig gestellte Fragen häufig mit einer höheren Rate als Produktseiten. Das Beantworten einer allgemeinen Frage zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auf einer FAQ-Seite ist wie das Ausblenden der Antwort. Beantworten Sie diese Fragen stattdessen auf der Seite, auf der das Produkt verkauft wird, damit die Kunden die Informationen haben, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen.

Ich frage Tanner, was er von Videos auf Produktseiten hält. Tanner sagt, Sie müssen überlegen, wie nützlich das Video für Kunden ist. Wenn ein Video wichtige Informationen enthält, die der Kunde benötigt, um mit dem nächsten Schritt im Prozess fortzufahren, platzieren Sie das Video über der Falte auf der Produktseite. Ein Testimonial- oder Heldenvideo befindet sich jedoch unterhalb der Falte, sodass die Downloadzeit der Seite nicht verlangsamt wird.

Wagen: Sie müssen jede Seite im Warenkorb sorgfältig sortieren, damit sich der Kunde nur auf den nächsten Schritt konzentriert, den er ausführen soll.

In vielen Einkaufswagen sehen Kunden eine Zahlungsoption Amazonas oder PayPal sofort nach dem Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb. Diese Sequenz erzeugt zwei Probleme. Erstens wird eine Kaufentscheidung getroffen, bevor sich die Leute zur Zahlung verpflichtet haben oder entschieden haben, wie sie zahlen sollen. Zweitens können Kunden, die auf eine dieser Optionen klicken, Ihre Website verlassen, bevor sie Kontaktinformationen eingeben, mit denen Sie nachverfolgen können.

Das Sammeln der Kontaktinformationen eines Kunden, bevor dieser Ihren Warenkorb verlässt, ist wichtig, da Sie mit diesen Informationen Personen nachverfolgen können, die den Warenkorb verlassen. Ohne diese Daten können Sie sie nur mit dynamischem Warenkorb-Retargeting zurückbringen.

Fragen Sie stattdessen nach einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer, bevor Sie eine Zahlungsoption anzeigen. Sie können Zahlungsoptionen von Drittanbietern unterdrücken, bis Kunden die Zahlungsinformationsseite erreichen. Organisieren Sie diese Seite so, dass Kunden eine Zahlungsoption auswählen und dann ihre Kreditkartennummer eingeben können. Von allen Änderungen am Einkaufswagen, die Sie vornehmen können, hat die Unterdrückung dieser Schaltflächen den größten Einfluss.

Einige Zahlungsoptionen von Drittanbietern werden angezeigt, ohne dass Kunden aus dem Warenkorb genommen werden müssen, z Streifen oder PayPal Checkout (früher PayPal Express). Mit diesen Tools haben Sie normalerweise einen einseitigen Warenkorbprozess. In diesem Fall empfiehlt Tanner, zuerst nach den Kundeninformationen zu fragen und zu fragen, wie Kunden am Ende dieser Seite bezahlen möchten.

Auschecken: Nachdem ein Kunde einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat, kann er zur Kasse gehen. Wenn Sie keinen Einkaufswagen haben, springen Sie direkt zur Kasse. Sowohl beim Einkaufswagen als auch bei der Kasse ist eine schlechte Wiederherstellung des Abbruchs das Hauptproblem. In der globalen E-Commerce-Branche belaufen sich die Verluste auf insgesamt 4 Billionen US-Dollar pro Jahr, von denen 30 bis 60% erzielbar sind.

High-Ticket-Services oder -Angebote werden mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit über eine Vertriebspipeline wiederhergestellt, die die Nachverfolgung von Abbrüchen automatisiert. Machen Sie vor diesem Hintergrund das E-Mail-Feld (nicht das Namensfeld) zum ersten, das Kunden auf Ihrem Bestellformular oder Ihrer Checkout-Seite ausfüllen.

Fragen Sie nach dem E-Mail-Feld nur dann nach einer Telefonnummer, wenn Sie eine SMS-Nachverfolgung durchführen. Andernfalls unterdrücken Sie das Telefonnummernfeld, da jedes Feld, das Sie aus Ihrem Bestellformular entfernen, die Kaufabwicklung um 4,5% erhöht.

Die Checkout-Seite muss auch mit dem Rest Ihrer Website übereinstimmen, was das Vertrauen Ihrer Kunden fördert. Angenommen, Ihr Unternehmen verfügt über eine wunderschön gestaltete Website, aber die Checkout-Seite ist ein hässliches Infusionsoft-Bestellformular, das nicht so aussieht wie die Website, die Kunden gerade verlassen haben. Diese Änderung des Erscheinungsbilds lässt Kunden befürchten, dass die Transaktion nicht sicher ist.

Die Checkout-Seite muss auch Unterstützung für Kunden bieten, die ein Problem haben. Zeigen Sie in der Kopfzeile der Checkout-Seite direkt neben Ihrem Logo eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse für den Kundensupport an. Wenn Sie diese Kontaktoptionen sichtbar machen, erhöht sich nie Ihr Kundenservicevolumen, aber das Vertrauen der Kunden in den Kaufvorgang wird erheblich verbessert, wodurch die abgeschlossenen Kaufabwicklungen um 17% gesteigert werden.

Wenn Sie einen Live-Chat-Agenten verwenden, können Sie diesen auch zur Checkout-Seite hinzufügen. Tanner empfiehlt, es so gering wie möglich zu halten, um Ablenkungen zu vermeiden. Lassen Sie den Kunden es öffnen, wenn er mit Ihnen chatten möchte.

Bestellbestätigungsseite: Die meisten Unternehmen verwalten die Kundenerwartungen auf der Bestellbestätigungsseite nicht.

Nachdem Sie das Geld der Kunden angenommen haben, müssen Sie ihnen Informationen darüber geben, was als nächstes passiert und was sie nach dem Verkauf gegebenenfalls tun müssen. Sie können ein Video erstellen oder alles tun, was Ihren Kunden hilft, sich wohl zu fühlen.

Die Bestellbestätigungsseite bietet auch den perfekten Zeitpunkt, um ein zusätzliches Angebot zu unterbreiten oder Kunden so zu schulen, dass sie zur nächsten Eskalation in Ihrem Verkaufsprozess gelangen.

Wenn Sie an der Optimierung der Customer Journey arbeiten, springen Sie nicht in alle diese Bereiche gleichzeitig. Tanner empfiehlt, dass Sie zuerst Ihre Website analysieren, beginnend auf der Startseite (wo der Kunde auf Ihrer Website ankommt) und weiter über die Checkout-Seite.

Beginnen Sie nach Abschluss der Analyse mit der Implementierung der tatsächlichen Änderungen, bei denen das Geld den Besitzer wechselt - der Checkout-Seite. Arbeiten Sie sich dann vorwärts zur Startseite vor, sodass jede Optimierung auf der vorhergehenden aufbaut. Wenn Sie auf der Startseite beginnen, aber in der Mitte oder am Ende der Reise ein großes Problem haben, helfen Ihnen die Änderungen auf der Startseite nicht dabei, die Conversions zu steigern.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie das Verschieben eines Videos über Social Media Marketing World an den unteren Rand einer Seite den Umsatz verbessert.

Umsatzoptimierung versus Conversion-Ratenoptimierung

Tanner und sein Team von Build Grow Scale prägten Umsatzoptimierung weil sie einen Begriff brauchten, der genau erfasst, was sie tun. Die Conversion Rate Optimization (CRO) betont die Conversions, die nur einen Schritt von den Wünschen der Nutzer entfernt sind. Die Umsatzoptimierung unterstreicht das eigentliche Endziel der Menschen: mehr Geld in der Tasche.

Im Vergleich zu CRO ist die Umsatzoptimierung ein ganzheitlicherer Ansatz zur Optimierung der Website, da sie sich auf die gesamte Customer Journey und nicht nur auf das Front-End konzentriert. Tatsächlich geht Build Grow Scale über die sieben Abschnitte der Customer Journey hinaus und greift in das Back-End der Website ein. Bei CRO beginnen die Änderungen auch vorne, während Tanner die Änderungen am Ende beginnt.

Umsatzoptimierung und CRO konzentrieren sich ebenfalls auf leicht unterschiedliche Ergebnisse. Bei CRO konzentrieren Sie sich auf die Konvertierung und die Senkung der Kundenakquisitionskosten, was zu Änderungen auf Oberflächenebene führt. Mit anderen Worten, Sie optimieren das Flüstern anstelle der Rufe, indem Sie das, was Sie sehen, optimieren und testen, was Sie denken. Ändern Sie beispielsweise die Farbe einer Schaltfläche und testen Sie, wie sich dies auf die Conversions auswirkt.

Bei der Umsatzoptimierung konzentrieren sich Tanner und sein Team darauf, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren, um die gesamte Customer Journey zu optimieren und alle Hindernisse auf dem Weg zu beseitigen. Da Sie diese Änderungen mit einem direkten Fokus auf den Umsatz testen, vermeiden Sie das Problem mit CRO, bei dem die Conversions gestiegen sind, der Umsatz jedoch nicht.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Tanner mehr über die Nachteile von CRO erzählt.

Wie Daten Website-Optimierungen identifizieren können

Tanner erklärt dann, wie Sie Daten verwenden können, um den Umsatz zu steigern. Seine Vorschläge basieren auf der Arbeit von acht Vollzeitentwicklern und Dateningenieuren bei Build Grow Scale, die etwa 500 Stunden pro Woche Split-Tests auf mehr als 24 Websites durchführen.

Um die Daten zu erfassen, mit denen Sie diese Optimierungen finden können, müssen Sie Verwenden Sie Google Analytics und Google Tag Manager. Keine andere Datenquelle kann mit der Kombination dieser Tools mithalten. Sie sammeln nicht nur Daten, sondern bieten Ihnen auch Zugriff auf coole Filter, Ziele und mehr, mit denen Sie diese Daten interpretieren können.

Tanner und sein Team verwenden Google Analytics und Google Tag Manager, um alle Links, Schaltflächen, Seiten, Videos, Bilder usw. zu verfolgen. Sie führen auch Benutzertests durch und verwenden Websites wie Hotjar die Benutzersitzungen aufzeichnen. Nachdem alle diese Daten erfasst wurden, ziehen sie Berichte ab, um verschiedene Datenpunkte zu kombinieren und zu analysieren, was passiert.

Um zu veranschaulichen, wie Sie Daten sammeln und analysieren können, bietet Tanner vier einfache Möglichkeiten, wie Daten Ihnen Optimierungen zeigen können, die den Umsatz steigern. Diese Beispiele basieren alle auf derselben Website, auf der ein Produkt für 89 US-Dollar verkauft wird. Er teilt mit, wie sich diese nicht so offensichtlichen Optimierungen massiv auf den Umsatz der Website ausgewirkt haben. Jede Optimierung, die Sie vornehmen, baut auf den vorherigen auf.

Analysieren Sie Suchdaten und machen Sie Ihre Suchfunktion prominent: Standardmäßig deaktiviert Google Analytics die Funktion zur Nachverfolgung der Websitesuche, die wertvolle Daten bereitstellt. Öffnen Sie zum Aktivieren Ihren Account Manager und Aktivieren Sie die Site Search Tracking-Funktion.

Je prominenter Ihre Suchfunktion ist, desto besser, da die Verkehrsdaten der Site Search Ihnen dabei helfen können, Ihr Endergebnis zu verbessern. Wenn Nutzer Ihre Website durchsuchen, können Sie die Begriffe, die Käufer verwenden, aus Google Analytics extrahieren und diese Begriffe zusammen mit Ihrem Produktnamen in Ihrer Kopie, Ihren Anzeigen, Ihrer Suchmaschinenoptimierung usw. verwenden. Möglicherweise erfahren Sie auch, dass Käufer anders als erwartet nach Begriffen oder Ihrem Produkt suchen.

Auf der Beispielsite von Tanner ergab ein Site Search-Bericht, dass 7% des Datenverkehrs das Suchwerkzeug verwendeten - eine scheinbar geringe Menge an Datenverkehr. Als sein Team diese Gruppe jedoch mit einem E-Commerce-Bericht referenzierte, stellten sie fest, dass die 7% der Personen, die Die Suche machte 20% des Umsatzes der Website aus und hatte eine Conversion-Rate von 14,75%, doppelt so viel wie die normale Conversion der Website von 7% Bewertung.

Basierend auf diesen Erkenntnissen hat das Tanner-Team die Website so optimiert, dass mehr Menschen die Suchfunktion nutzen. Um die Suchfunktion bekannter zu machen, haben sie links eine kleine Suchleiste geändert, die sich nun über den oberen Rand der Website erstreckt. Mittlerweile nutzen rund 13% der Menschen die Suche und diejenigen, die weiterhin mit der höheren Rate konvertieren, was mehr Umsatz für das Unternehmen generiert hat.

Tatsächlich ist der Umsatz jedes Mal gestiegen, wenn Tanner und sein Team den Prozentsatz der Personen erhöhen konnten, die die Suchfunktion der Website nutzen, unabhängig davon, ob es sich um eine mobile oder eine Desktopsuche handelt.

Identifizieren Sie unterdurchschnittliche Browsersegmente: Benutzer verwenden viele verschiedene Browser, einschließlich Chrome, Safari, Firefox und Edge. Mac-Benutzer verwenden in der Regel Safari oder Chrome. PC-Benutzer bevorzugen in der Regel Firefox und Chrome. Einige ältere Leute finden den Internet Explorer immer noch großartig.

Suchen Sie vor diesem Hintergrund nach Browsersegmenten, die jeden Monat eine Underperformance aufweisen. Sie müssen wissen, welche Browser und welche Versionen dieser Browser Ihre Besucher verwenden. Überprüfen Sie dann für jede Browserversion, ob Benutzer mit einer niedrigeren Rate als die durchschnittliche Conversion Ihrer Website oder im Vergleich zu Personen, die andere Browser verwenden, konvertieren (oder zu Leads werden, Inhalte konsumieren usw.).

Obwohl diese Datenpunkte geeky und langweilig erscheinen, sind die Auswirkungen der Optimierung eines Segments mit schlechter Performance aufregend. Und jeder hat unterdurchschnittliche Browsersegmente, sodass Sie diese garantiert finden. Dies liegt daran, dass Browser ständig neue Updates veröffentlichen, die mit dem vorhandenen Code Ihrer Website in Konflikt stehen können. Umgekehrt können ältere Browser Aktualisierungen des Website-Codes manchmal nicht verarbeiten.

Sie müssen Segmente mit schlechter Leistung finden, da ein Browserkonflikt die Leistung der Seite beeinträchtigt. Filtern Sie zunächst einen Google Analytics-Bericht nach Gerät, um Mobilgeräte und Desktops zu trennen, da sie unterschiedliche Leistungen erbringen. Klicken Sie dann auf das Browsersegment mit der niedrigsten Leistung, um zu sehen, wie die einzelnen Versionen dieses Browsers funktionieren. Klicken Sie zur Veranschaulichung auf Chrome, um zu sehen, wie jede Version funktioniert.

In der Regel werden Sie feststellen, dass die meisten Browserversionen einwandfrei konvertieren, einige jedoch erheblich schlechter abschneiden. Nachdem Sie diese Versionen identifiziert haben, teilen Sie diese Daten Ihrem Website-Entwickler oder Technologieteam mit. Sie verwenden ein Tool wie BrowserStack um die Website mit dieser Browserversion zu betrachten und herauszufinden, wo das Problem liegt.

Das Problem kann ein Codekonflikt unter der Haube oder ein Anzeigeproblem sein, z. B. eine Schaltfläche oder ein Bild, das nicht richtig angezeigt wird. Wenn das Site-Layout in dieser Browserversion nicht richtig aussieht, vertrauen Besucher möglicherweise nicht darauf, dass Ihre Site sicher ist.

Als Tanner und sein Team nach leistungsschwachen Browserversionen für seine Beispielwebsite suchten, hatte der Store eine Conversion-Rate von rund 7,11%, und 63% der Website-Besucher verwendeten Chrome. Der Bericht ergab, dass Chrome-Nutzer mit 6% oder 1% weniger als der Durchschnitt der Website konvertierten.

Nachdem das Problem identifiziert und ein unterdurchschnittliches Browsersegment behoben wurde, stieg die durchschnittliche Conversion-Rate auf 8%. Mit dem Anstieg von 6% auf 7% erzielte die Website 125 zusätzliche Verkäufe und erzielte einen monatlichen Umsatz von rund 11.000 USD. Im Laufe des Jahres steigerte diese Optimierung den Umsatz um rund 134.000 US-Dollar.

IdentifizierenUnterdurchschnittliche Bildschirmauflösungen: Ihre Bildschirmauflösung entspricht der Pixelgröße Ihres Bildschirms, z. B. 1920 x 1080 Pixel oder 1366 x 786 Pixel.

Alle Auflösungen sollten dieselbe Conversion-Rate haben. Suchen Sie daher nach Auflösungen, deren Conversion-Rate unter dem Site-Durchschnitt liegt. Eine niedrige Rate zeigt an, dass Ihre Website gequetscht aussieht, etwas nicht in Ordnung ist, die mobile Nutzung nicht funktioniert oder ähnliches.

Für jeden Hauptbrowser sehen Sie die durchschnittliche Conversion-Rate für verschiedene Bildschirmauflösungen. In der Regel führen zwei oder drei Auflösungen zu einem Großteil Ihres Datenverkehrs, und von diesen weisen eine oder zwei im Vergleich zu den anderen Auflösungen eine Underperformance auf. Normalerweise tritt bei einer unterdurchschnittlichen Auflösung ein Anzeigeproblem auf. Ein Bild oder Text verdeckt beispielsweise die Schaltfläche In den Warenkorb.

Indem Sie das Problem beheben, können Sie erstaunliche Umsatzzuwächse erzielen. Bei der Beispielwebsite war die Auflösung von 1366 x 768 unterdurchschnittlich, und etwa 13% oder 14% des Website-Verkehrs verwendeten diese Auflösung. Nachdem das Anzeigeproblem behoben wurde, stieg die durchschnittliche Conversion-Rate an die Rate für die anderen Auflösungen an.

Durch die Nutzung und das Mining dieser Daten in Google Analytics konnte das Team eine Änderung identifizieren und 185 Verkäufe und einen Umsatz von ca. 16.000 USD pro Monat hinzufügen. Für das Jahr brachte diese Optimierung einen Umsatz von rund 200.000 US-Dollar.

Finden Sie stark frequentierte Seiten mit niedrigen Conversion-Raten: Bei dieser Optimierung betrachten Sie zunächst den Datenverkehr für jede Zielseite Ihrer Website. Im Bericht beginnen Sie mit einer Liste aller Zielseiten-URLs. Sie können diese zwar nach Quelle sortieren (z Anzeigenverkehr, organisch usw.) sollte der Bericht einfach alle Seiten auflisten, aber die Benutzer von Mobilgeräten und Desktops behalten trennen.

Suchen Sie in diesem Bericht nach Seiten mit einer großen Anzahl von Sitzungen, aber einer niedrigen Conversion-Rate (oder einem anderen wichtigen Leistungsindikator, z. B. Opt-Ins). Da Sie mit Google Tag Manager Personen während des gesamten Verkaufsprozesses verfolgen können, können Sie die Conversion-Rate für jede Zielseite anzeigen. Um dies zu veranschaulichen, konvertiert jemand, der auf der Seite "Über uns" landet, mit einer bestimmten Rate.

Nachdem Sie eine Seite mit schlechter Leistung identifiziert haben, sehen Sie die Seite wie einen Kunden an und stellen Sie fest, dass die Verbindung unterbrochen wurde oder etwas Ungewöhnliches. Erstellen Sie dann mit einem Tool wie Hotjar Bildschirmaufzeichnungen und beobachten Sie, wie Hunderte von Verbrauchern Ihre Website nutzen. Beachten Sie, wo sie klicken, was sie tun und wie lange sie an bestimmten Orten verbringen. Muster, Fehler und verwirrende Bereiche werden bei Ihnen auftauchen.

Durch Websites wie UserTestingSie können Personen dafür bezahlen, dass sie Ihre Website als Verbraucher besuchen, der sie noch nie zuvor gesehen hat. Sie zeichnen den gesamten Prozess auf und erklären, was sie denken, während sie ihn durchlaufen. Durch Betrachten dieser Aufzeichnungen können Sie Teile Ihrer Website identifizieren, die Ihnen intuitiv erscheinen, aber nicht für Benutzer geeignet sind. Nachdem Sie festgestellte Probleme identifiziert und behoben haben, können Sie einen Split-Test ausführen.

Bei der Analyse dieser Daten für die Beispielsite stellten Tanner und sein Team fest, dass sich die Seite "Über uns" befand Deutlich unterdurchschnittlich: 13,2% des über die Seite "Über uns" eingegebenen Datenverkehrs und die Conversion-Rate der Seite von 2,41%. Tanner stellt fest, dass viele Leute ihre Seite "Über uns" vernachlässigen, weil sie sie nicht als Seite zum Geldverdienen betrachten. Personen werden jedoch von der Seite "Über uns" konvertiert.

Tanner und sein Team konnten die Conversion-Rate für die Seite "Über uns" auf 6,6% steigern. Dies war nicht ganz so hoch wie der Site-Durchschnitt von 7%, aber dennoch ein guter Gewinn. Infolgedessen erzielte die Website 340 zusätzliche Umsätze und einen monatlichen Umsatz von rund 30.000 US-Dollar. Für das Jahr summierte sich diese eine Optimierung auf etwa 363.000 USD pro Jahr Umsatz.

Besonders interessant sind die Änderungen, die Tanner und sein Team an der Seite "Über uns" vorgenommen haben. Die ursprüngliche Seite "Über uns" enthielt eine große Geschichte über die Gründung des Unternehmens und die Art und Weise, wie das Produkt hergestellt wurde. Die Geschichte war gut gemacht und der Text war gut aufgeteilt. Die Seite hatte jedoch mehrere Probleme.

Um zum Produkt zu gelangen, mussten Benutzer nach oben scrollen. Um dieses Problem zu beheben, haben Tanner und sein Team in der gesamten Kopie Schaltflächen "Jetzt einkaufen" hinzugefügt, sodass beim Scrollen der Benutzer immer eine Schaltfläche auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Auf der Seite "Über uns" wurde auch ein Video gezeigt, das die Unternehmensgeschichte erzählte. Die Leute sahen sich das Video an, aber es war am Ende der Seite. Tanner und sein Team haben das Video nach oben verschoben und linksbündig neben einen Text gestellt. Unten, wo sich das Video befand, fügten sie eine Collage von Lifestyle-Bildern hinzu, die Personen zeigten, die das Produkt verwenden, sowie eine Schaltfläche "Jetzt einkaufen" unter der Collage.

Obwohl für diese vier Optimierungsbeispiele die Conversion-Raten berücksichtigt werden müssen, betont Tanner dass sich die Korrekturen nicht auf die Konvertierung konzentrieren, sondern auf die Erhöhung der Klarheit für den gesamten Kunden Reise. Immer wenn Sie das tun, gewinnen Sie groß.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Tanner erzählt, wie er sich von einem Tabellenkalkulator zu einem Datenfreak gewandelt hat.

Entdeckung der Woche

IG: dm ist eine Desktop-App, mit der Sie Instagram-Direktnachrichten von Ihrem Desktop-Computer anstelle Ihres Telefons verwalten können.

Einige Vermarkter bevorzugen es, soziale Medien auf dem Desktop zu verwalten, da das Scrollen durch Instagram auf einem Telefon süchtig machen und ablenken kann. Auf dem Desktop ist es einfacher, die Ablenkungen zu unterdrücken. In der Desktop-Version von Instagram können Sie jedoch keine direkten Nachrichten beantworten und senden. Sie müssen Ihr Telefon benutzen. IG: dm fügt diese Funktion MacOS-, Windows- und Linux-Computern hinzu.

Nachdem Sie die Software heruntergeladen und installiert haben, können Sie sich damit bei Instagram anmelden. Alle Ihre Direktnachrichten werden auf der Seite angezeigt, sodass Sie zu jeder dieser Nachrichten zurückkehren können. Wenn Sie Nachrichten senden, geben Sie Text ein oder geben ein GIF, Bild oder Video frei. Sie können jedoch keine anderen Instagram-Aufgaben wie das Kommentieren von Posts ausführen. Es ist eine App mit nur einem Feature.

IG: dm ist ein kostenloser Download, der über die App-Website verfügbar ist.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie IG: dm für Sie funktioniert.

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Erfahren Sie mehr über Tanner und seine Arbeit im Build Grow Scale Webseite.
• Holen Sie sich eine Kopie von E-Commerce weiterentwickelt zum kostenlos plus Versand oder weiter Amazonas.
• Erfahren Sie mehr über Tanners Veranstaltung, Erstellen Sie Grow Scale Live.
• Folgen Sie Build Grow Scale auf Facebook und Youtube.
• Informieren Sie sich über eBay PowerSeller Programm und ClickBank.
• Lernen Shopify Shops.
• Entdecken Sie wie Amazon Pay, PayPal, PayPal Checkout, und Streifen Arbeiten Sie mit Ihrer Website.
• Lesen Sie eine Einführung in die Verwendung Google Analytics und Google Tag Manager.
• Finden Sie heraus, wie es geht Aktivieren Sie die Site Search Tracking-Funktion in Google Analytics.
• Sehen Sie, wie Ihre Website in verschiedenen Browserversionen mit aussieht BrowserStack.
• Zeichnen Sie Benutzersitzungen auf Ihrer Website mit auf Hotjar.
• Stellen Sie Leute ein, um zu teilen, wie sie Ihre Website über nutzen UserTesting.
• Verwalten Sie Instagram-Direktnachrichten auf Ihrem Desktop mit IG: dm.
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• Laden Sie die Branchenbericht 2018 für Social Media Marketing.
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