Ist Social Media Marketing messbar? Die große Debatte: Social Media Examiner

Ich bin mir sicher, dass Sie auf diese Einwände gestoßen sind... "Wo ist das Geld?" "Beweisen Sie mir, dass Social Media Marketing funktioniert." "Zeigen Sie mir die Metriken!" Wenn Sie gerade erst mit Social Media Marketing beginnen, machen Sie sich bereit - diese Herausforderungen sind es Kommen. Vielleicht haben Sie sie selbst gefragt.

"Es ist nicht möglich, Social Media Marketing zu quantifizieren", sagt ein Experte. "Alles kann gemessen werden", sagt ein anderer. Dann kommen die Sätze wie Rendite auf investierte Zeit, Rückkehr zum Ziel, Rückkehr zur Teilnahme, Anteil der Stimmeund die Liste geht endlos weiter.

Wenn Sie etwas verwirrt sind, sind Sie nicht allein! Das gefürchtete "Wie messe ich die Effektivität von Social Media?" ist eine der größten Fragen, die Vermarkter beantworten wollen Branchenbericht für Social Media Marketing - eine Studie von über 800 Social-Media-Vermarktern.

Was ist die Antwort?

Ich habe mir eine Mission gegeben: Finden Sie heraus, wie Sie den Return on Investment (ROI) von Social Media am besten messen können. Ich befragte Marketing-Manager bei großen Unternehmen, durchsuchte alle Schriften der führenden Denker und kontaktierte meine Kollegen. Was folgt, ist eine wichtige Diskussion zur Messung der Social-Media-Rendite.

Beginnen Sie mit der Definition von Social Media

Das erste, was ich entdeckt habe, ist, dass wir die gebräuchlichen Ausdrücke, die wir verwenden, überdenken müssen. Und das beginnt mit sozialen Medien.

Social Media ist größer als Sie vielleicht denken. Social-Media-Communities können Websites wie Twitter, Facebook oder LinkedIn umfassen. Sie können aber auch Personen enthalten, die Kommentare zu Ihrem Blog und Ihren YouTube-Videos abgeben. Sie können sogar Foren und private Communities enthalten, die von Ihrem Unternehmen gehostet werden.

Denken Sie an Ihre Social-Media-Aktivitäten genauso wie an die Gruppen, Clubs und Organisationen, denen Sie angehören (d. H. Pokersammeln, Eltern-Lehrer-Vereinigungen oder sogar Ihre Kirche).

Sie nehmen an realen Gruppen teil, weil sie einen hohen inneren Wert haben- etwas, das schwer zu messen ist. Vielleicht tun Sie es für Ihre Kinder, um anderen etwas zurückzugeben oder um Kameradschaft zu finden.

Ihre Kunden und Interessenten sind auch alle da, in der einen oder anderen Gruppe. Genau wie in der realen Welt organisieren sie online.

Die Chancen stehen gut, dass Menschen in Ihrem Zielmarkt sind an mehreren sozialen Netzwerken beteiligt, unabhängig davon, ob sie dies realisieren oder nicht. Seien Sie ehrlich, das hat Sie in erster Linie an die Marketing-Zahnräder erinnert, oder?

Nun eine wichtige Frage… Warum bist du hier? Warum ist Social Media Marketing für Sie attraktiv? Die Antwort auf diese Frage bringt Sie der Bestimmung des ROI für soziale Medien einen Schritt näher.

"Bei Avaya nutzen wir soziale Medien hauptsächlich, um unsere Kunden zu unterstützen", sagte er Paul Dunay, Global Managing Director für Services und Social Marketing bei Avaya.

Warum nutzt du Social Media? Hier einige Ideen (ein möglicher Spickzettel):

• Erhalten Sie mehr Belichtung
• Finden Sie Perspektiven und Leads
• Erhöhen Sie den Site-Verkehr
• Finden Sie neue Geschäftspartner
• Verbessern Sie das Ranking von Suchmaschinen
• Reduzieren Sie die Marketingkosten
• Schließen Sie mehr Geschäft
• Markenbekanntheit verbessern

Und die Liste geht weiter. Überlegen Sie sich Ihre Liste und Sie haben einen Ausgangspunkt für eine gute ROI-Diskussion.

Was ist Ihre Investition?

Die nächste Frage ist Was meinen Sie mit Return on Investment? (ROI)?

Im traditionellen Marketing-Sinne bedeutet ROI, dass für jeden investierten Dollar eine messbare Rendite berechnet werden kann. Damals, als Marketing vorhersehbar war und es nur wenige Kanäle gab, war dies eine Wissenschaft. Investieren Sie mehr in Kanal X und beobachten Sie den Umsatzfluss.

Social Media verändert das Spiel. Social Media Marketing muss nicht viel kosten. Für die meisten Unternehmen kostet es eigentlich nichts.

„Das Problem beim Versuch, den ROI für soziale Medien zu ermitteln, besteht darin, dass Sie versuchen, numerische Größen anzugeben über menschliche Interaktionen und Gespräche, die nicht quantifizierbar sind “, sagt der Social-Media-Stratege Jason Falls.

Leute, die sagen, dass Sie den ROI nicht messen können, verwenden einige starke Analogien.

Zum Beispiel werden sie reale Netzwerke erwähnen. Wie hoch ist der ROI, wenn Sie im Supermarkt eine Visitenkarte verteilen oder bei einem Networking-Event die Hand schütteln? Ja, alles hat Kosten. Visitenkarten kosten etwas und vielleicht haben Sie den Eintritt zur Veranstaltung bezahlt.

Aber was ist mit Aktivitäten, die so instinktiv sind, dass Sie die Kosten nie wirklich messen können? Wie wäre es, wenn Sie eine E-Mail an einen Kunden senden, der einfach sagt: "Ich schätze Sie."

Tim Ferriss, Autor der 4-stündige Arbeitswoche, argumentiert: "Immer wenn Technologie zur Mode wird, geht der ROI in der Aufregung des neuesten .com-Laufstegs verloren." Er bezog sich auf die Mediensensation mit Twitter. Ferriss ist ein großer Befürworter von Messungen und argumentiert, dass Sie tatsächlich eine Rendite für Ihre Social-Media-Aktivitäten berechnen können.

Aber, Um eine Rendite zu berechnen, muss Ihre Investition messbar sein. Es ist wirklich schwer, die Kosten für Social-Media-Aktivitäten zu messen. Ein Tweet hier. Ein Facebook-Status-Update dort. Eine LinkedIn Freundschaftsanfrage…

Zeit ist die naheliegendste Wahl messen. Es ist ein Anlagevermögen, mit dem wir alle zu kämpfen haben.

Wenn Zeit Ihre Metrik ist, können Sie natürlich bestimmen, wie viel Zeit Sie als Ausgangspunkt verwenden. Warum nicht einen Wert für Ihre Zeit finden? Zum Beispiel legt ein Mann, den ich kenne, einen Preis von 250 USD pro Stunde für seine Zeit fest. Alle 4 Stunden, die er jede Woche in den sozialen Medien veröffentlicht, kostet ihn einen Riesen.

Aber lass mich dich warnen… Wenn Zeit Ihre Metrik ist, müssen Sie bei Ihren Berechnungen fair sein. Alle Marketingaktivitäten brauchen Zeit. Zum Beispiel das Schreiben von Kopien oder das Prüfen von Anzeigen. Wenn Sie die Zeit als Maß verwenden, müssen Sie nur die Zeit für Ihre anderen Marketingaktivitäten messen, um einen Apfel-zu-Apfel-Vergleich durchzuführen.

Sobald Sie Ihre Investitionskosten kennen, ist es Zeit, die Renditen zu prüfen.

Welche Rendite erhoffen Sie sich?

Was hoffen Sie zu erreichen? Ein Schlüssel zur Messung der Rendite ist die Bestimmung, was Sie tatsächlich verfolgen.

„Viele Menschen messen, wie viele Facebook-Freunde, LinkedIn-Verbindungen und Twitter-Follower sie haben. Meiner Meinung nach ist das eine hohle Metrik. Es ist nicht wichtig, wie viele Namen wir sammeln, sondern wie viele wir engagieren, Beziehungen aufbauen, unsere Markenanwälte werden und Informationen austauschen “, sagte der Marketingberater Elaine Fogel.

Das Spektrum messbarer Renditen ist breit und tief. Laut Marketing-Messungsexperte Katie Delahaye Paine, State Farm misst die Moral der Mitarbeiter und das Rote Kreuz misst, wie Websites wie Twitter Leben retten und Schäden vermeiden.

Ja, es gibt harte Metriken, die Sie verfolgen können. Betrachten Sie Avaya. "Wir messen die Anzahl der Social-Media-Erwähnungen pro Woche von Avaya und die Anzahl der Support-Probleme, die wir in dieser Woche gelöst haben", sagte Dunay.

In anderen Fällen geht es darum, eine gezielte Fangemeinde aufzubauen. "Wenn Sie in Netzwerken wie LinkedIn eine Gruppe gründen, ist dies einfach die Mitgliederzahl der Gruppe oder die Anzahl bestimmter Personen (wie CEOs), die Mitglied werden", sagte er Mark Amtower, ein Marketingfachmann der Regierung.

Eine stärkere Exposition kann ein weiteres Ziel sein.

„Verwenden Sie soziale Medien, um Ihre Nachricht zu verbreiten? Dann zählen Sie die Erwähnungen. Es gibt keine Silberkugeln, aber je genauer wir unsere Marketingziele in Bezug auf Social-Media-Aktivitäten festlegen können, desto besser “, sagte er Joe Pulizzi von Junta42.

Der nächste Schritt

Sobald Sie ein klares Verständnis der Investition und der gewünschten Rendite haben, benötigen Sie Tools, um die Ergebnisse zu verfolgen.

Ich würde gerne Ihre Gedanken hören. Haben Sie Probleme, die Frage zum ROI für soziale Medien zu beantworten? Lassen Sie uns engagieren. Sag mir, was du unten denkst.