Die Zukunft, wie gemeinsame Erfahrungen das Geschäft verändern
Social Media Strategie / / September 26, 2020
Fragen Sie sich, wohin die Zukunft des Geschäfts führen wird?
Möchten Sie wissen, wie sich gemeinsame Kundenerlebnisse auf das Geschäft auswirken?
Um zu erfahren, wohin die Geschäftswelt führt und was Sie wissen müssen, interviewe ich Brian Solis für diese Episode der Social Media Marketing Podcast.
Mehr über diese Show
Der Social Media Marketing Podcast ist eine Show von Social Media Examiner.
Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.
Das Showformat ist On-Demand-Talk-Radio (auch als Podcasting bekannt).
In dieser Folge interviewe ich Brian Solis, Digital Analyst bei der Höhenmessergruppe und Autor mehrerer Bücher, einschließlich Engagieren undDas Ende des Geschäfts als üblich. Sein neuestes Buch ist Was ist die Zukunft des Geschäfts?
Brian teilt die Ideen hinter seinem neuen Buch und wie sich die sich verändernde soziale Landschaft auf das Geschäft auswirkt.
Sie erfahren mehr über die "vier Momente der Wahrheit" und welche Schritte Sie als Vermarkter unternehmen müssen
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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:
Die Zukunft des Geschäfts
Was hat Sie dazu veranlasst, ein Buch namens zu schreiben? Was ist die Zukunft des Geschäfts?
Das letzte Buch, das Brian schrieb, hieß Das Ende des Geschäfts als üblich und als er darüber nachdachte, was als nächstes in Bezug auf die Zukunft des Geschäfts kommen würde, stellte er fest, dass die natürlicher Fortschritt wäre ein Buch, das uns tatsächlich sagt, was die Zukunft ist und was wir tun müssen darüber.
Das Geschäft kann nicht mehr so funktionieren wie früher, weil die Dinge jetzt anders sind.
Der Untertitel des Buches lautet „Ändern der Art und Weise, wie Unternehmen Erfahrungen schaffen“. Kunden sind zunehmend vernetzt und informiert und verlassen sich nicht mehr so sehr auf traditionelle Quellen wie Google oder Websites. Wenn sie jetzt einen Erkennungsprozess beginnen oder eine fundierte Entscheidung treffen möchten, verwenden sie Netzwerke, Freunde und Apps als Hilfe oder Anleitung.
Es sind die gemeinsamen Erfahrungen, die definieren, was sie als nächstes tun. Sie werden herausfinden, warum diese Momente für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.
Das Buch untersucht, was diese vier Momente der Wahrheit sind, wie sie aussehen und wie Unternehmen sie aktivieren müssen.
Nachfolgend sind in chronologischer Reihenfolge die vier Momente der Wahrheit aufgeführt.
- Null Moment der Wahrheit
- Erster Moment der Wahrheit
- Zweiter Moment der Wahrheit
- Ultimativer Moment der Wahrheit
In diesem Podcast erfahren Sie, was sie für Unternehmen bedeuten.
Als Unternehmen müssen Sie sich die Personen ansehen, die ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, Produkt oder Ihrer Dienstleistung teilen, und warum Sie diese Erfahrungen absichtlich gestalten sollten.
Sie werden hören, wie Procter und Gamble hat eine Abteilung um den ersten Moment der Wahrheit erstellt und warum Ihr Unternehmen davon profitieren würde, diese Art von Person oder Gruppe in jeder Abteilung zu haben, die jeden Moment der Wahrheit behandelt.
Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, was passiert, wenn Kundenerlebnisse in Blog-Posts, Tweets, Statusaktualisierungen und YouTube-Videos eingehen und zum kollektiven Bewusstsein werden.
Wie sich die soziale Landschaft auf Unternehmen ausgewirkt hat
Brian erklärt, wie Werbetreibende und Vermarkter diese Momente der Wahrheit schon lange kennen. Besonders der erste und zweite Moment der Wahrheit. Die Leute denken so, weil Google einen enormen Schub um den Null-Moment der Wahrheit gemacht hat. Da ist viel Reise-Mapping jetzt los.
Wenn es ums Schreiben geht, verfolgt Brian normalerweise einen akademischen Ansatz, diesmal jedoch nicht. Er machte das Buch zu einer Erfahrung für sich, so dass es ein Beweis sein könnte, dem Leser zu zeigen, wovon er spricht.
Brian arbeitete mit den Jungs bei Mekanismus sich neu vorzustellen, was ein Bucherlebnis sein könnte. Es ist ein visuell reichhaltiges Buch. Es vereinfacht ein komplexes Thema bis zu dem Punkt, an dem Sie wissen, was zu tun ist.
Viele Unternehmen nutzen Social Media heutzutage auf sehr experimentelle Weise und definieren nicht unbedingt, was die Erfahrung ist. Sie lösen immer noch Engagement aus und versuchen, Ansichten, Eindrücke, Klicks zu erhalten und Communities aufzubauen.
Brian erklärt, wie er es gemacht hat Forschung mit Charlene Li beim Höhenmessergruppe, wo sie sich mit Social-Media-Strategien befassten, die von den tatsächlichen Geschäftszielen getrennt waren. Sie werden herausfinden, warum dies ein Problem ist, obwohl einige Unternehmen im Laufe der Zeit zu reifen soziale Ausrichtung besser auf Geschäftsziele ausrichten.
Die Idee hinter dem Buch war, zu versuchen, die Idee einzuführen, dass, wenn Sie einen Schritt zurücktreten und dies erkennen Gespräche werden mit oder ohne dich stattfinden, dann könntest du letztendlich entscheiden, was die Leute denken, erleben und teilen. Sie können anfangen treten Sie vor diese Gespräche.
Brian teilt mit, wie diese Absichten hinter dem Erfolg von Unternehmen wie Virgin America und Nordstrom.
Sie werden hören, wie gemeinsame Erfahrungen die Entscheidung der Menschen beeinflussen, und Brian hat das Gefühl, dass dies nur der Anfang ist. Marken werden mehr darauf bedacht sein, was die Menschen erleben sollen in jedem Moment der Wahrheit.
Einige Unternehmen haben begonnen, das einzuführen Instagram Moment. Brian gibt Beispiele für zwei Unternehmen, die Instagram sehr gut nutzen.
Als Unternehmen müssen Sie diese Momente schaffen und sich nicht nur auf das vorhandene Design oder die heutige Erfahrung verlassen. Sie müssen etwas schaffen, an dem die Menschen teilhaben wollen. Mit der Zeit glaubt Brian, dass es alles beeinflussen wird.
Sie werden hören, wie Brian erzählt, wie Kodak Momente sind zu Instagram geworden oder Facebook Momente und warum Disney ist eines der besten Beispiele für die Schaffung von Erfahrungen hinter den Kulissen.
In einer sozialen und vernetzten Welt wird das, was Sie sehen und tun und was Sie den Menschen erzählen, genau das, was Menschen beeinflusst, die nach Informationen suchen.
Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, ob diese Erfahrungen für Menschen gedacht sind, die sie in sozialen Medien teilen möchten.
Was ist Generation C und warum sind sie wichtig?
Brian hat die verschiedenen Generationen von studiert Gen X. an Reife und Boomer, an Millennials und Gen Z.. Das einzige, was er bemerkt hat, besonders wenn man dazu kommt Gen Y. und Gen Z ist der Beginn des zuerst digital Mentalität. Wenn wir Entscheidungen treffen, haben wir viele Lebenserfahrungen, die uns von analog zu digital bringen.
Sie werden hören, wie diese verschiedenen Generationen zuerst digital sind und wie die ältere Generation auch den digitalen Lebensstil lebt.
Daten zeigen, dass Verhaltensweisen im Entscheidungsprozess ähnlich aussehen. Brian glaubt, dass wir müssen Schauen Sie sich die Menschen an, die diesen digitalen Lebensstil leben. Wenn Menschen in den Zwanzigern, Dreißigern und Vierzigern dasselbe Verhalten zeigen, wenn es darum geht, eine Kaufentscheidung zu treffen, können Sie Ihr Marketing nicht nach Generationen segmentieren. Sie müssen Segmentieren Sie es nach Verhalten. Es wird die Idee von Psychographie, anstatt Demografie.
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KLICKEN SIE HIER FÜR DETAILS - VERKAUF ENDET AM 22. SEPTEMBER!Menschen, die diesen vernetzten Lebensstil leben, werden zu einer größeren Gruppe als nur der Altersgruppe. Sie werden zu einer Gruppe, die durch gemeinsame Interessen und Verhaltensweisen verbunden ist. Das ist Gen C., wobei das "C" für "verbunden" steht.
Es umfasst mehrere Bereiche traditioneller Generationen. Nach Brians Meinung Die Generation C ist die größte Bevölkerungsgruppe, die die Zukunft von allem darstellt. Digitale und menschliche Natur sind eins geworden.
Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie Sie als Vermarkter die Generation C ansprechen können und warum das Reise-Mapping ein bewährter Prozess ist.
Umsetzbare Schritte, die Unternehmen jetzt unternehmen sollten, um sich auf die kommenden Änderungen vorzubereiten
Brian spricht darüber, wie neue Daten und Berichte zeigen, was Kunden von Unternehmen erwarten, wenn es um Technologie geht.
Sie werden herausfinden, was Ihr Social-Media-Team tun muss, wenn es um Erfahrungen geht, die Menschen über Sie und Ihre Konkurrenten teilen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass das, was sie tatsächlich teilen und tun, Ihre Strategie heute überhaupt nicht antreibt.
Das größte Geschenk, das Sie bekommen, ist die Idee von Einsicht und Empathie. Sie beginnen zu fühlen, was die Leute fühlen.
Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum der Titel von Brians Buch, Was ist die Zukunft des Geschäfts? ist eigentlich die Antwort, nicht die Frage.
Die Social Media-Frage dieser Woche
Daniel Glickman von PowToon fragte: „Wir haben eine Facebook-Account Das ist aktiv und wächst schnell, hat aber ein paar Spam-Probleme. Hin und wieder veröffentlicht jemand etwas auf unserer Facebook-Seite, das unangemessen ist. Wir möchten unsere Benutzer nicht einschränken, aber wir möchten wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, damit umzugehen, um dies zu verhindern, oder müssen wir sie wie jetzt manuell löschen? "
Daniel, in jedem Medium wirst du Spam bekommen. So gehen wir bei Social Media Examiner damit um.
Sie müssen zu Ihrem gehen Facebook SeiteKlicken Sie im Dropdown-Menü Seite bearbeiten auf auf Aktivitätsprotokoll. Dies zeigt Ihnen in umgekehrter chronologischer Reihenfolge alle Kommentare, die an Ihre Wand gehängt wurden. Sie werden wahrscheinlich Spam finden, auch an einigen Stellen, die Sie nicht bemerkt haben.
Wenn Sie Spam finden, anstatt ihn einfach zu löschen, bewegen Sie die Maus am besten über das Stiftsymbol auf der rechten Seite. Sie sehen Optionen zum Ausblenden vor Seite, Löschen und Melden / Als Spam markieren.
Ich denke, die beste Option für Sie ist, nicht Löschen oder Ausblenden von Seite auszuwählen. Überprüfen Sie stattdessen Melden / Als Spam markieren. Wenn Sie diese Option auswählen, wird sie tatsächlich als Spam gemeldet, sodass Facebook diese Person kennt.
Wenn andere Personen dies tun, wird dies letztendlich dazu führen, dass die Fähigkeit dieser Person, auf den Seiten Ihrer und anderer Personen zu posten, eingeschränkt wird.
Darüber hinaus sollten Sie diese Person von Ihrer Seite verbannen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, jemanden zu sperren, kann diese Person mit dieser Benutzer-ID Ihre Seite nie wieder kommentieren.
Rufen Sie an und hinterlassen Sie uns Ihre Fragen zu sozialen Medien, damit wir sie in eine zukünftige Show aufnehmen können.
Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie dies für Sie funktioniert.
Andere Show-Erwähnungen
Social Media Marketing Welt ist die neueste Mega-Konferenz des Social Media Examiner, die vom 7. bis 9. April 2013 im San Diego Marriott Marquis & Marina am Wasser in San Diego, Kalifornien, stattfindet.
Wie zu erwarten, hat Social Media Examiner für diese Konferenz die größten und besten Namen der Welt des Social Media-Marketings ausgewählt. Nur das Beste für dich! Sicher sein zu Hör zu.
Wir sind nur noch 1 Woche von dieser Veranstaltung entfernt und ich kann es kaum erwarten, viele von Ihnen als Zuhörer persönlich zu treffen.
In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:
- Verbinde dich mit Brian Solis auf seinem Webseite.
- Schauen Sie sich Brians Bücher an: Was ist die Zukunft des Geschäfts?, Engagieren undDas Ende des Geschäfts als üblich.
- Erfahren Sie mehr über die Null Moment der Wahrheit.
- Schau es dir an Procter und Gamble, das schuf eine Spaltung um den ersten Moment der Wahrheit.
- Lesen Sie mehr über Reise-Mapping in Brians Artikel.
- Gehe rüber zu Mekanismus, eine Kreativagentur, mit der Brian an seinem neuen Buch gearbeitet hat.
- Lesen Sie den Forschungsbericht von Brian Solis und Charlene Li:Die Entwicklung des Social Business: Sechs Stufen der Transformation des Social Business.”
- Schau es dir an Virgin America und Nordstrom.
- Auschecken Castello di Amarosa und AT & T Park (Heimat der San Francisco Giants), die Kundenerlebnisse mit Instagram bieten.
- Lerne mehr über Gen C., Gen X., Gen Y. und Gen Z..
- Lesen über Psychographie und Demografie.
- Gehe rüber zu PowToon.
- Schauen Sie sich an, was Facebook ist Aktivitätsprotokoll Kann anbieten.
- Lerne mehr über Social Media Marketing Welt.
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