Hasser: Umgang mit Hassern und Trollen Ihres Unternehmens: Social Media Examiner

Wurden Sie jemals öffentlich für etwas kritisiert oder verspottet, das Sie getan haben?

Fragen Sie sich, wie Sie mit dieser Art von Negativität umgehen können, wenn sie in sozialen Medien auftritt?

Um mehr über Hasser und den Umgang mit ihnen zu erfahren, interviewe ich Marcus Sheridan für diese Episode der Social Media Marketing Podcast.

Mehr über diese Show

Der Social Media Marketing Podcast ist eine Show von Social Media Examiner.

Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

Das Showformat ist On-Demand-Talk-Radio (auch als Podcasting bekannt).

In dieser Folge interviewe ich Marcus Sheridan, wer bloggt bei Der Verkaufslöweist Gastgeber von Der Mad Marketing Podcast und ist Partner bei Fluss Pools & Spas. Marcus ist Berater und Hauptredner. Tatsächlich war er die abschließende Keynote bei Social Media Marketing World und er hat sie einfach getötet!

Marcus teilt die verschiedenen Arten von Kritikern, die Sie anziehen könnten, und wie Sie mit ihnen umgehen können.

Du wirst Entdecken Sie die Unterschiede zwischen Hassern, Trollen und Kritikern und was zu tun ist, wenn Sie angegriffen werden.

Teilen Sie Ihr Feedback, lesen Sie die Shownotizen und erhalten Sie die in dieser Episode unten genannten Links!

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Hasser im Geschäft

Hasser sind die Art von Menschen, die große Freude daran zu haben scheinen, böse Dinge über Sie oder Ihr Unternehmen online zu sagen. Wenn Sie sich noch nicht mit Hassern befasst haben, ist die Chance, sich in Zukunft mit einem zu befassen, ziemlich gut.

Ich werde eine Geschichte mit Ihnen teilen, die uns kürzlich passiert ist, und ich hoffe, dass sie Sie auf diese Art von Menschen vorbereiten wird. Wenn Sie sie ihren Weg lassen, dann sind sie erfolgreich und Sie scheitern. Dies wird Ihren Fortschritt behindern.

Die Geschichte handelt von einem Unterhaltungsstück, für das gemacht wurde Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, mein Eventdirektor, hat einen originellen Jingle namens „Lassen Sie uns sozial werden, “Gesungen von Mary McCoy von Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Das Lied wurde kurz zuvor aufgeführt Jay Baer betrat die Bühne mit einem Panel, das beinhaltete Ted Rubin, Nichole Kelly und Jeffrey Rohrs. Die Podiumsdiskussion hatte den Titel „Haben wir das Soziale in den sozialen Medien verloren?“.

Diese besondere Unterhaltung sollte lustig sein und die Bühne für die Podiumsdiskussion bereiten. Obwohl es kitschig war, stiegen die Teilnehmer ein. Obwohl auf dem Video, können Sie die Reaktion des Publikums nicht erfassen.

Das Video wurde ursprünglich auf der Veranstaltungsseite für Social Media Examiner, auf meinem persönlichen Facebook-Profil und auf veröffentlicht Facebook-Seite des Social Media Examiner. Es war nie beabsichtigt, für die Öffentlichkeit freigegeben zu werden.

Am Tag nach dem Hochladen wurde es verrückt viral. Allein am ersten Tag erhielt es 75.000 Aufrufe auf YouTube. Die Anzahl der negativen und bösen Kommentare auf YouTube war unglaublich.

Phil und ich hatten eine Diskussion darüber, ob wir die Kommentare schließen sollten, aber ich fand das nicht angemessen. Sie werden die Gründe hören, warum ich die Kommentare offen gehalten habe und was ich mir erhofft hatte.

Ein Artikel wurde dann von Gawker veröffentlicht, genannt Der Teufel ist real und er hat einen Song über Social Media Marketing gemacht. Gawker ist ein Klatschblog mit einem Abschnitt namens Valley Wag, der den sozialen Raum abdeckt.

Dieser sehr negative Beitrag hat viele Aufrufe und negative Kommentare des Videos auf YouTube ausgelöst. Nach diesem Blog-Beitrag, Maischbar, Huffington Post, Schiefer und CNET deckte auch die Geschichte ab.

Bis zum Freitag dieser Woche, VH1 schuf dieses 90-Sekunden-Comedy-Stück des Videos:

Bis heute wurde unser Video fast 500.000 Mal mit etwas mehr als 1.000 Kommentaren angesehen. An einem Punkt belegte es weltweit Platz 15. Jemand hat sogar gemacht eine akustische Version davon ist das ganz gut.

Das Plus daran ist, dass Social Media Marketing World in all diesen Blog-Posts referenziert oder verlinkt wurde. Obwohl die überwältigende Reaktion Spott war, gab es einen Vorteil.

Sie werden erfahren, welche Arten von Kommentaren auf YouTube abgegeben wurden und warum einige der größten Hasser auf dieser Plattform waren.

Wie Sie sehen, hatten wir eine Krise in den Händen. Obwohl mein Unternehmen, Social Media Examiner, nicht hineingezogen wurde, war es meine Marke Social Media Marketing World.

Warum es Hasser gibt und welche Dinge sie motivieren

Marcus sagt das Es gibt zwei Arten von Menschen: diejenigen mit einem Fülle Mentalität und diejenigen mit einem Knappheit Mentalität.

Menschen mit einer Überflussmentalität denken, dass es genug gibt, um für alle herumzugehen. Leider sind sie in der Minderheit.

Diejenigen, die eine Knappheitsmentalität haben, haben das Gefühl, dass es einen gewissen Erfolg gibt, und jemand anderes erreicht ihn. Sie beginnen in den Spiegel zu schauen, was sie frustriert, und sie schauen auch auf die Person und fragen sich, warum diese Person Erfolg hat. Sie glauben, dass sie es mehr verdienen als diese Person. Sie haben einen negativen Raum.

Marcus glaubt, dass es aufgrund der Technologie, von der wir heute umgeben sind, leicht ist, das Gefühl zu haben, dass Menschen erfolgreicher sind als Sie.

Ich glaube, dass wir alle Hasser sein können und wir merken nicht einmal, dass wir es tun. Wenn es um das Internet geht, müssen wir uns bewusst sein, dass es ein permanentes Gedächtnis hat.

Sie müssen nur die positiven und negativen Stämme auf jeder Plattform betrachten. Es hängt davon ab wie du kommentierst Auf diesen Plattformen wird zusammengesetzt, wer Sie sind. Beispielsweise, Wenn Sie auf Facebook etwas Negatives schreiben, werden alle Ihre negativen Freunde es für großartig halten, während Sie feststellen werden, dass Ihre positiven Freunde es ignorieren.

Wahrnehmung ist für manche Menschen Realität. Leider leben wir in einer Zugunglücksgesellschaft. Menschen zeigen viel schneller mit dem Finger und es wird zu einem echten Problem.

Sie werden hören, warum dies wichtig ist Verwalte deine eigenen Stämme angemessen.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Marcus glaubt, dass es in der heutigen Gesellschaft nicht genügend Führungskräfte gibt, und welche Vorteile es hat, in Ihrer Branche führend zu werden.

Der Unterschied zwischen kritischen Menschen und Hassern

Für Marcus sind Trolle das unterste Segment des negativen Stammes. Diese Art von Menschen leben im Kommentarbereich auf YouTube. Sie werden jeden trollen. Es ist der Zweck ihres Lebens.

Die Hasser wissen tatsächlich etwas über Ihre Branche, kommen aber oft aus der Knappheitsmentalität.

Schließlich haben Sie diese Leute, die Geben Sie legitimes, konstruktives Feedback. Marcus erklärt, warum er diese Art von Person liebt. Leider sehen Sie nicht viele davon online.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum ich mit dem 90-Sekunden-VH1-Video cool war.

Wie Marcus mit den Hassern umgeht

Marcus erklärt, dass einer seiner ersten Geschäfte mit Hassern war, als sein Fluss Pools & Spas Das Geschäft nahm Fahrt auf und einige der Hersteller in der Branche waren nicht zufrieden mit dem, was er tat. Zuerst fiel es ihm wirklich schwer, mit allen Angriffen fertig zu werden.

Sobald Sie eine Führungsposition in Ihrer Branche einnehmen, müssen Sie dies tun Entscheiden Sie, ob Sie sich auf diejenigen konzentrieren möchten, die Ihre Arbeit lieben, oder auf die Hasser.

Das gleiche passierte wieder mit Marcus, als sein sprechende Karriere begann zu starten. Er gibt zu, dass er einen einzigartigen Sprechstil hat, der nicht jedermanns Sache ist.

Sie werden hören, wie er mit den Hassern umgeht, wenn er auf der Bühne steht.

Als ich mich auf dieses Interview vorbereitete, hat jemand dieses Zitat von auf meiner Facebook-Pinnwand gepostet Mahatma Gandhi: “Zuerst ignorieren sie dich, dann lachen sie dich aus, dann kämpfen sie gegen dich, dann gewinnst du.” 

Sie werden von einigen Rückmeldungen hören, die ich letztes Jahr von einer Person im Zusammenhang mit meiner Eröffnungsrede bei Social erhalten habe Media Marketing World und wie dieser eine negative Kommentar mich an meiner Bereitschaft zweifeln ließ, es in diesem Jahr erneut zu tun Veranstaltung.

Marcus erklärt warum Wenn Sie trotzdem etwas unternehmen, ist dies die große Kluft.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Sie die Stimme Ihrer Branche werden können, wenn Sie Gefahr laufen, angegriffen zu werden.

Wie man mit den Hassern umgeht

Im Video unten sehen Sie Derek Halpern von Social Triggers, wie er mit schwierigen Menschen, Mobbern und Hassern umgeht.

Marcus sagt, er schätze Dereks Leidenschaft und die Art, wie er darüber spricht, wie man die Hasser feiern sollte.

Marcus und Derek brauchten eine Weile, um an einen Punkt zu gelangen, an dem sie konnten Feiern Sie die Hasser. Beide haben die gleiche Entscheidung getroffen, sich auf das zu konzentrieren, was für ihr Unternehmen wichtig ist.

Sie werden herausfinden, warum Es ist besser zu polarisieren als lauwarm zu sein.

Einige Leute finden es sehr schwierig, mit Hassern umzugehen, weil sie es als persönlichen Angriff ansehen. Je länger Sie jedoch im Geschäft sind, desto dicker wird Ihre Haut und Sie können viel einfacher damit umgehen.

Als Geschäftsinhaber oder Marke sollte es Ihre Aufgabe sein Finden Sie Leute, die gut und schlecht passen. Sobald Sie klar zwischen ihnen unterscheiden können, ist dies einer der größten Tage für Ihr Unternehmen.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum sich so viele Marken zu sehr auf das Negative konzentrieren.

Wenn Hasser ihre Plattform nutzen, um dich anzugreifen

Als all diese Artikel und negativen Kommentare zu unserem Video geschrieben wurden, traf ich die Entscheidung, mein gesamtes Team zu immobilisieren. Ich habe das Gefühl, wenn Sie versuchen, auf diese Kommentare zu antworten, fügt es dem Feuer nur Treibstoff hinzu, was es den Hassern ermöglicht, noch weiter zu gehen und es gegen Sie einzusetzen.

Marcus stimmt dem zu Sie können Ihre Energie nicht in negative Dinge investieren. Sie haben nie das Gefühl, gewonnen zu haben.

Die beste Vorgehensweise in dieser Situation ist: nichts tun. Es funktioniert wirklich. Eine Woche nach der Veröffentlichung des Videos wurde es ruhiger.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, was passiert, wenn Leute online feststellen, dass jemand eine negative Person ist.

Wie man mit Menschen umgeht, die negative Kommentare auf sozialen Plattformen hinterlassen

Eine der wichtigsten Richtlinien von Marcus ist diese Wenn jemand auf einer Ihrer Plattformen gegen eine Regel verstößt, zerstören Sie ihn. Marcus holt sie sofort da raus. Derek Halpern macht das Gleiche.

Wenn es sich um eine soziale Plattform handelt, auf der sie die Regeln nicht befolgen müssen, müssen Sie sich fragen, ob der Kommentar dieser Person gültig ist. Sie müssen manchmal Betrachten Sie es analytisch, ohne die Emotionen, was der schwierigste Teil ist.

Marcus glaubt, dass es immer eine Gelegenheit zum Lernen gibt. Sie können nicht alle glücklich machen.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Sie jemandem alles Gute wünschen und ihn seinen fröhlichen Weg gehen lassen können.

Verwandle einen Hasser in einen Fan

Ich glaube, dass es auf den Typ der Person ankommt, mit der Sie es zu tun haben. Sie können leicht aus dem Facebook-Feed einer anderen Person oder sehen Twitter Profil, wenn er oder sie eine negative Person ist.

Wenn jedoch jemand ein Blog hat und nicht immer eine negative Haltung zu Dingen einnimmt, habe ich mich gelegentlich mit der Person beschäftigt und ihre Wertschätzung für ihre Gedanken zum Ausdruck gebracht.

Sie werden hören, was ich noch getan habe, um Menschen zu meinen größten Fans zu machen.

Marcus erklärt, wie er kürzlich eine E-Mail von jemandem erhalten hat, der einen Artikel über The Sales Lion namens entdeckt hat Infusionsoft vs. HubSpot: Welches ist die beste Marketing-Automatisierungssoftware?

Der Typ schrieb an Marcus, um darauf hinzuweisen, dass er den Blog-Beitrag mindestens datieren sollte, da es sich um Software handelt. Er wollte wissen, wann es veröffentlicht wurde, damit er entscheiden konnte, ob es ein guter oder ein schlechter Artikel war.

Sie werden herausfinden, wie Marcus ursprünglich auf diese E-Mail reagiert hat, wie er geantwortet hat und welche Antwort er zurückerhalten hat.

In den meisten Fällen sehen Sie die wahre Person oder den wahren Kunden nur, wenn es sich um eine Eins-zu-Eins-Kommunikation handelt. Deshalb versuchen es viele Marken sofort bringen Online-Gespräche offline, weil sie mehr Fortschritte machen können, ohne dass die Welt zuschaut.

Sie werden feststellen, warum es wichtig ist, innerhalb Ihrer Werte, Ethik und Community-Richtlinien zu arbeiten.

Hören Sie sich die Show an, um eine Herausforderung zu hören, die Marcus von Ihnen annehmen möchte.

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Verbinden Sie sich mit Marcus Sheridan unter Der Verkaufslöwe.
• Höre dem zu Verrückter Marketing-Podcast.
• Kontaktieren Sie Marcus, wenn Sie brauche einen tollen Redner für deine Veranstaltung.
• Auschecken "Lassen Sie uns sozial werden“, Der Jingle von Phil Mershon, unserem Eventdirektor.
• Schauen Sie sich die Artikel von an Gawker, Maischbar, Huffington Post, Schiefer und CNET.
• Beobachten Sie die 90-Sekunden-Video von VH1 erstellt und das akustische Version von Jonathan Mann.
• Sehen Sie, was Derek Halpern von Social Triggers zu sagen hat wie man mit schwierigen Menschen, Mobbern und Hassern umgeht.

Möglichkeiten, den Social Media Marketing-Podcast zu abonnieren:

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