So verfolgen Sie mit Google Analytics: Social Media Examiner die Ziele für Bekanntheit, Abschluss und Engagement

Möchten Sie die Leistung Ihrer Website besser bewerten? Sie fragen sich, wie Sie Ziele setzen können, um wichtige Punkte auf der Reise Ihres Kunden zu markieren?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Effektivität der Customer Journey auf Ihrer Website anhand der Ziele für Bekanntheit, Abschluss und Engagement bewerten.

# 1: Definieren Sie Ziele entlang der Customer Journey

Bevor Sie Google Analytics öffnen, müssen Sie auswählen, welche Ziele verfolgt werden sollen. Im Online-Marketing ist das offensichtlichste Ziel ein Endergebnis wie ein Kauf oder eine Anmeldung. Kunden gehen jedoch selten direkt zu Ihrem Warenkorb oder Ihrer Anmeldeseite. Sie unternehmen mehrere Schritte auf der Customer Journey, um das Endergebnis zu erzielen.

Wenn Sie auswählen, welche Ziele verfolgt werden sollen, müssen Sie diese Meilensteine ​​auch als Ziele identifizieren. Denken Sie zur Visualisierung an die Customer Journey für ein Produkt auf einer E-Commerce-Website. Kunden gelangen möglicherweise über eine Kategorieseite zur Produktdetailseite und legen den Artikel dann in ihren Warenkorb. Von dort aus können sie auschecken oder weiter einkaufen.

In diesem Fall ist das Hauptziel die Checkout-Seite. Zu den Zielen auf dem Weg gehören möglicherweise der Besuch der Produktdetailseite und möglicherweise sogar das Klicken auf die Schaltfläche In den Warenkorb.

Bei der Auswahl der Meilensteinziele auf der Customer Journey müssen Sie darauf achten, dass Sie nicht das falsche Ziel für den falschen Zweck auswählen. Wenn Sie die falschen Ziele wählen, wird es schwieriger, Ihr Marketing zu messen, als es sein muss.

Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Ziele auswählen, überlegen Sie, ob ein Ziel ein notwendiger Meilenstein auf der Customer Journey ist und ob Sie Ziele für jede Phase der Reise haben.

Sie können leicht feststellen, ob ein Ziel erforderlich ist. Wenn ein Kunde im E-Commerce-Beispiel die Produktdetailseite sehen muss, um dieses Produkt in den Warenkorb zu legen, ist dies ein notwendiger Schritt. Ebenso müssen Kunden das Produkt in ihren Warenkorb legen, um zur Kasse zu gelangen. Da diese Meilensteine ​​notwendige Schritte auf dem Weg zum Kunden sind, sind die Produktdetailseite und die Warenkorbseite gute Ziele.

Sie müssen außerdem drei Haupttypen von Zielen überwachen: Bewusstsein, Engagement und Abschluss.

Bewusstseinsziele

Ein Sensibilisierungsziel spiegelt die erste Phase der Customer Journey wider. Im Checkout-Beispiel besteht das Bekanntheitsziel darin, die Produktdetailseite anzuzeigen. Wenn Sie versuchen, Leads zu erfassen, besteht Ihr Ziel möglicherweise darin, dass jemand auf Facebook oder LinkedIn auf eine Anzeige oder einen Link zu einem Blog-Beitrag klickt. In beiden Fällen wird der Kunde auf Ihr Produkt oder Geschäft aufmerksam.

Ein Sensibilisierungsziel kann auch spezifischer sein, z. B. wenn ein Kunde ein bestimmtes Angebot sieht, das Sie machen. In diesem Fall kann der Kunde auf einem Opt-In-Angebot landen, um Lead zu werden, oder auf einer Verkaufsseite landen, um etwas zu kaufen. Zur Veranschaulichung kann jemand, der diesen Facebook-Beitrag sieht oder klickt, der für einen Workshop-Bleimagneten von MeasurementMarketing.io am Mittwoch wirbt, auf den Bleimagneten aufmerksam werden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um herauszufinden, ob eine Kundenaktion ein Bewusstseinsziel ist, versuchen Sie, das Bewusstsein aus einer Offline-Perspektive zu betrachten. In der Offline-Welt kann es zu Bewusstsein kommen, wenn jemand vorbeikommt und ein Schuhgeschäft sieht. Das Geschäft zu sehen ist ein Bewusstseinsziel, da die Person jetzt weiß, dass das Schuhgeschäft existiert. Das ist alles, was das Bewusstseinsziel tun soll.

Engagement-Ziele

Obwohl Engagement-Ziele häufig übersprungen werden, sind sie ein wichtiger Teil der Customer Journey, da Engagement der Übergang eines Kunden vom Bewusstsein zum Abschluss ist. In der Offline-Welt kann Engagement jemand sein, der in das Schuhgeschäft geht und Schuhe anprobiert. Ebenso müssen sich Online-Kunden mit dem Produkt befassen, das sie kaufen möchten, oder mit den Maßnahmen, die sie ergreifen sollen.

Im Checkout-Beispiel ist das Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb das Ziel des Engagements. In Google Analytics können Sie verfolgen, wann ein Kunde auf die Schaltfläche In den Warenkorb klickt oder wann er die tatsächliche Warenkorbseite als Engagement-Ziel sieht.

Wenn Sie versuchen, einen Vorsprung zu erlangen, suchen Sie nach Maßnahmen, die potenzielle Kunden ergreifen müssen, um vom Bewusstsein zum Austausch ihrer Informationen mit Ihnen überzugehen. Auf einer Blogpost-Seite klicken Sie möglicherweise auf eine Schaltfläche, um mehr über Ihren Bleimagneten zu erfahren, z. B. ein kostenloses Whitepaper oder ein kostenloses Tool. In diesem Beispiel sehen Sie die Informationsseite für das Werbegeschenk für den Workshop am Mittwoch:

Abschlussziele

Abschlussziele sind diejenigen, die Vermarkter natürlich als Ziele betrachten. In der Offline-Welt ist die Fertigstellung, wenn die Person ein Paar Schuhe kauft. Im Online-Checkout-Beispiel erreicht jemand die Checkout-Seite. Im Beispiel für die Lead-Generierung teilt Ihnen jemand seine E-Mail-Adresse oder andere Kontaktinformationen mit. Dann sehen sie eine Landing Page, wie diese für Leute, die sich mittwochs für den Workshop anmelden:

# 2: Einrichten und Anzeigen von Zielen in Google Analytics

Google Analytics ist ein fantastisches Tool zur Verfolgung von Zielen. Um Ihre Bekanntheits-, Engagement- und Abschlussziele für eine Customer Journey zu verfolgen, müssen Sie Zielziele erstellen, die auf den URLs basieren, die Kunden besuchen.

Die Measurement Marketing Academy ist beispielsweise mein Flaggschiff und ich habe in Google Analytics mehrere Ziele festgelegt, die auf der Customer Journey basieren. Das Bekanntheitsziel ist die Verkaufsseite. Das Engagement-Ziel ist der Wagen. Das Abschlussziel ist der Kauf. In Google Analytics basiert dieses Ziel auf der Dankesseite, die Kunden nach dem Kauf eines Academy-Abonnements sehen.

Nachdem diese Ziele festgelegt wurden, können Sie Ihre Leistung im Google Analytics Source / Medium-Bericht anzeigen (vorausgesetzt, Sie haben dies getan) Richten Sie die Verkehrsquellen korrekt ein). In diesem Bericht können Sie schnell feststellen, was funktioniert und was nicht. Klicken Sie in der Google Analytics-Seitenleiste auf Erfassung, um diesen Bericht anzuzeigen. Klicken Sie auf All Traffic und dann auf Source / Medium.

Wenn der Bericht "Quelle / Medium" angezeigt wird, können Sie sehen, wie gut verschiedene Verkehrsquellen Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterstützen. Die Verkehrsquellen sind links aufgelistet. Rechts im Bereich "Conversions" können Sie eines der von Ihnen festgelegten Ziele aus der Dropdown-Liste auswählen. In der Spalte "Conversion-Rate" sehen Sie dann, wie gut der Datenverkehr von einer bestimmten Quelle für das ausgewählte Ziel konvertiert wird.

# 3: Prognostizieren Sie den Verkehr und optimieren Sie Ihr Marketing für jedes Ziel

An diesem Punkt können Sie verfolgen, wie Ihre Customer Journey verläuft. Mit den richtigen Zielen, die in Google Analytics festgelegt wurden, hilft Ihnen der Bericht "Quelle / Medium" bei der Vorhersage, wie Sie Ihre Ziele erreichen und den tatsächlichen Datenverkehr anhand dieser Prognosen messen können.

Die Möglichkeit, die Leistung verschiedener Verkehrsquellen zu sehen, ist leistungsstark, da Sie feststellen, welche Verkehrsquellen zur Erreichung bestimmter Arten von Zielen geeignet sind. Sie werden sehen, dass bestimmte Verkehrsquellen Sensibilisierungsziele, Engagementziele oder Abschlussziele besser erreichen können. Von dort aus können Sie festlegen, wie Sie Ihr Marketing investieren oder anpassen möchten, um jedes Ziel auf der Customer Journey zu erreichen.

Zwei Beispiele veranschaulichen, wie der Bericht Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen. Der erste verwendet die Quell- / Medium-Bericht für die Demo-Konto im Google Merchandise Store. Im zweiten Beispiel wird der Quell- / Medium-Bericht für verwendet Measurement Marketing Academy. Wenn Sie das Demokonto verwenden, können Sie zu den in diesem Artikel gezeigten Berichten navigieren, um die Daten selbst anzuzeigen.

Beispiel für einen Google Merchandise Store

Im Demo-Konto des Google Merchandise Store finden Sie jede Art von Ziel, wenn Sie sich nur auf den Checkout-Prozess konzentrieren. Das Bewusstseinsziel ist, wenn der Kunde die Kasse betritt. Da sich der Kunde vor dem Kauf für ein Konto registrieren muss, ist die Registrierung ein notwendiges Engagement-Ziel. Das Abschlussziel ist, wenn Kunden einen Kauf tätigen.

Bewusstsein: Um sich auf das Bekanntheitsziel zu konzentrieren, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Conversions" im Bericht "Quelle / Medium" Ziel 4: Checkout eingegeben. Für den aktuellen Zeitraum stammen etwa 1% der Personen, die auf die Kaufabwicklung aufmerksam werden, aus der Google / Organic-Quelle. Der Traffic von mall.googleplex.com weist jedoch eine Conversion-Rate von 5% auf, was bedeutet, dass er etwa fünfmal effektiver ist.

Da Google / Organic mehr Nutzer als mall.googleplex.com anzieht, ist die Anzahl der tatsächlichen Abschlüsse ungefähr gleich.

Aus diesen Daten können Sie verschiedene Rückschlüsse darauf ziehen, wie Sie Ihre Ziele erreichen. Da die Verkehrsquelle mall.googleplex.com die Leute auf den Checkout-Prozess aufmerksam macht, können Sie dies tun Wahrscheinlich möchten Sie diese Verkehrsquelle gegenüber Google / Organic auswählen, wenn Sie den Datenverkehr für das Ziel der Sensibilisierung vergrößern möchten.

In Ihrer Prognose können Sie davon ausgehen, dass der Traffic von mall.googleplex.com eine Conversion-Rate von ca. 5% aufweist. Im Laufe der Zeit können Sie dann messen, ob diese Verkehrsquelle tatsächlich die von Ihnen prognostizierte Conversion-Rate beibehält.

Da Google / Organic mehr Verkehr zu Ihrem Ziel sendet, können Sie diese Quelle weiterhin verwenden, um das Bewusstsein zu vergrößern. Obwohl die Google / Organic-Conversion-Raten niedrig sind, erzielen Sie möglicherweise immer noch die gleichen oder mehr Zielerreichungen. Der mall.googleplex.com-Verkehr wird einfach härter arbeiten, da er eine höhere Conversion-Rate aufweist.

Engagement: Um sich auf das Engagement-Ziel zu konzentrieren, wählen Sie Ziel 3: Registrierungen aus der Dropdown-Liste Conversions. In diesem Bericht können Sie sehen, dass die Verkehrsquellen, die für das Bewusstsein gut waren, nicht unbedingt auch für das Engagement-Ziel funktionieren. Für diesen Zeitraum hat sich niemand aus der Quelle mall.googleplex.com registriert, aber Personen aus der Quelle google / organisch.

Basierend auf diesen Daten können Sie schließen, dass Personen, die von Google / Organic kommen, an der Registrierungsprozess, weil sie nach diesem Produkt suchen oder bis zum Geschäft zurückkehren danach suchen.

Sehenswert ist auch der direkte / keine Verkehr, der die zweithöchste Verkehrsquelle darstellt. Häufig wird der E-Mail-Verkehr im Quell- / Medium-Bericht als direkt / nicht angezeigt, insbesondere wenn dies nicht der Fall ist Verwenden von UTMs und ordnungsgemäßes Kennzeichnen Ihres Datenverkehrs. Möglicherweise haben Sie auch Sequenzen zum Verlassen des Einkaufswagens oder ähnliches, die die Leute zurück zu Ihrer Site bringen und sie dann engagieren.

Der mall.googleplex.com-Verkehr bewegt jedoch niemanden zum Registrierungsziel, obwohl viele Personen auf die Registrierungszielseite gelangen. Das Fehlen von Conversions kann darauf hinweisen, dass ein Problem mit der Einrichtung des Ziels vorliegt. Oder dieser Verkehr kann Personen sein, die bereits registriert sind.

Fertigstellung: Um sich auf das Abschlussziel zu konzentrieren, wählen Sie Ziel 1: Kauf abgeschlossen aus der Dropdown-Liste Conversions. Wieder einmal hat Google / Organic eine niedrige Conversion-Rate, bringt aber die meisten Abschlüsse. Die zweithöchste Verkehrs- und Kaufquelle ist direkt / keine. Dies kann wiederum E-Mail-Verkehr sein, der nicht markiert ist.

Beispiel der Measurement Marketing Academy

Die Measurement Marketing Academy hat weniger Verkehr als Google Analytics und ist eine weitere gute Möglichkeit, den Prozess der Analyse Ihrer Ziele zu verfolgen. In diesem Beispiel folgen die Ziele der Customer Journey für den Kauf des Produkts. Das Bekanntheitsziel ist die Verkaufsseite, das Engagement-Ziel ist der Warenkorb und das Abschlussziel ist eine Kaufseite.

Bewusstsein: Das Bekanntheitsziel ist die Verkaufsseite oder Ziel 5: Academy-1-Sales. Im Quell- / Medium-Bericht können Sie sehen, dass der infusionsoft / E-Mail-Verkehr die Leute auf die Seite aufmerksam macht, mit einer Conversion-Rate von 8,8% und 78 Abschlüssen.

Die beste Quelle für Bekanntheit ist jedoch Facebook / CPC, eine kostenpflichtige Facebook-Kampagne, die die Besucher auf die Verkaufsseite der Akademie bringt, weshalb die Conversion-Rate (94,81%) so hoch ist.

Sie können auch sehen, dass einige andere Verkehrsquellen dazu beitragen, dass die Menschen auf die Measurement Marketing Academy aufmerksam werden. Zu diesen Quellen gehört der Empfehlungsverkehr von der Serious and Simple Marketing-Website, einer Schwestersite der Akademie mit einer Conversion-Rate von 61,29% und 114 Abschlüssen. Social Media Examiner unterstützt das Bewusstsein auch mit einer Conversion-Rate von 16,22% und 6 Abschlüssen.

Engagement: Wenn Sie die Conversions für das Engagement-Ziel untersuchen, ist die Anzahl der Personen, die zum Warenkorb wechseln, geringer als die Conversions für das Bewusstsein. Außerdem unterscheiden sich die Verkehrsquellen, die das Engagement fördern, ein wenig von denen, die Bewusstsein schaffen.

Die Serious and Simple Marketing-Website (mit einer Conversion-Rate von 34,41% und 64 Abschlüssen) leistet immer noch hervorragende Arbeit, um die Leute für den Warenkorb zu interessieren. Die zweitbeste Quelle ist der Infusionsoft- / E-Mail-Verkehr mit einer Conversion-Rate von 2,6% und 23 Abschlüssen. Der Social Media Examiner konvertiert ebenfalls immer noch mit 2,7% und 1 Abschluss.

Der Facebook / CPC-Verkehr sinkt jedoch mit einer Conversion-Rate von 3,9% und 3 Abschlüssen erheblich.

Fertigstellung: Wenn Sie sich das Abschlussziel ansehen, bei dem es sich um die Kaufseite handelt, werden E-Mails weiterhin gut konvertiert und generieren die meisten Verkäufe (1,35% Conversion-Rate und 12 Abschlüsse). Die Serious and Simple Marketing-Website ist die andere Hauptquelle für den Umsatz (1,08% Conversion-Rate und 2 Abschlüsse). Die einzige andere Quelle, die 1 Verkauf getätigt hat, ist Google / Organic (0,24% Conversion-Rate).

Obwohl die Facebook-Kampagne hervorragende Arbeit geleistet hat, um die Menschen auf das Messmarketing aufmerksam zu machen Akademie, dieses Publikum fiel am Verlobungsziel ab, und niemand, der den Wagen besuchte, machte eine Kauf. Anhand dieser Daten können Sie feststellen, dass diese Zielgruppe mehr Informationen über den Wert des Produkts benötigt, bevor sie über einen Kauf nachdenkt.

Um diese Kampagne zu verbessern, können Sie den Trichter so ändern Facebook generiert E-Mail-Leads statt Verkauf. Auf diese Weise kann die Facebook-Kampagne weiterhin einen großartigen Beitrag zur Bewusstseinsbildung leisten. Dann kann die E-Mail-Liste die größere Geschichte liefern, die das Facebook-Publikum zu benötigen scheint, da E-Mail ein langsamerer, persönlicherer Prozess zur Wertschöpfung ist.

Da die E-Mail-Liste den besten Umsatz generiert, besteht die Hoffnung, dass E-Mails Menschen aus dem Facebook-Publikum zu Käufern machen.

Schau das Video:

Fazit

Durch die Verfolgung der Ziele für Bekanntheit, Engagement und Abschluss in Google Analytics verfügen Sie über ein Framework zum Sammeln von Erkenntnissen und zum Vornehmen datengestützter Änderungen an Ihren Marketing-Trichtern. Mit diesen Änderungen in Ihrem Marketing können Sie Ihre Fähigkeit verbessern, Ihre Ziele zu erreichen.

Was denkst du? Haben Sie versucht, verschiedene Arten von Zielen in Google Analytics zu verfolgen? Wie hat es bei dir funktioniert? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren.