So erhalten Sie Major League-Ergebnisse aus Social Media: Social Media Examiner

Die San Francisco Giants haben die engagierteste Fangemeinde in der Major League Baseball.

Sie gelten in der Sportwelt als herausragend in den sozialen Medien.

Aber noch vor drei Jahren hatten sie keine zusammenhängende Stimme in den sozialen Medien und keine Strategie für soziale Medien.

Die Giants waren eine traditionelle Organisation in einem traditionellen Sport. Im Jahr 2010, als sie einbrachten Bryan Srabian Als Social Media Director erhielten sie Informationen per Rundfunk an die Fans. In der Regel bedeutete dies, Pressekonferenzen abzuhalten und Pressemitteilungen oder E-Mail-Explosionen zu versenden.

Aber dann hatte Srabian ein "Aha!" Moment. Er las ein Buch von Chris Brogan und hatte dann ein Gespräch mit ihm auf Twitter. "Wir reden überhaupt nicht wirklich mit unseren Fans", dachte er. Aber sie konnten.

Es war Zeit für ein neues Modell, das auf Zuhören und Antworten basiert. Aber zuerst mussten sie Finden Sie heraus, was die Fans sagten und woher sie ihre Informationen erhielten.

Sportmannschaften haben einen Social-Media-Vorteil darin, dass ihre Kunden sind bereits Fans. Dieser Vorteil wird jedoch verschwendet, wenn die Teams dies nicht tun Nutzen Sie die Macht ihrer bestehenden Gemeinschaft.

Die Giants sind von zu Experten für Fan-Engagement geworden Hashtags strategisch einsetzen, Arbeiten mit vorhandenen Lüfterquellen, und zuhören und antworten.

Verwenden Sie Hashtags strategisch

Als Srabian als Social Media Director anfing, gab es keine zusammenhängende Stimme für die Marke. Mehrere Facebook-Seiten wurden von verschiedenen Abteilungen gestartet. Hashtags wurden auf Twitter verwendet, waren aber nicht konsistent.

Um die Sache zu verwirren, hatte die Fußballmannschaft der New York Giants das Twitter-Handle @Giants und verwendete das Hashtag #Giants.

Hashtags sind im Sport wichtig, weil Jedes Spiel ist ein Ereignis. Der größte Teil des Gesprächs dreht sich um die Veranstaltung und richtet sich nicht an das Team oder die Marke.

„Wenn du nicht regelmäßig kommst, kennst du nur sehr wenige Leute im Spiel, aber Du bist immer noch Teil einer Community. Die Verwendung eines Hashtags ist eine Möglichkeit, diese Personen zusammenzubringen", Sagte Srabian.

Die San Francisco Giants konsolidierten ihre Facebook-Seiten und entschieden sich für das Twitter-Handle von @SFGiants und das einheitliche Hashtag #SFGiants.

Ein einheitlicher Hashtag ermöglicht es dem Team außerdem, sich ein besseres Bild von der Konversation zu machen. Und seit Facebook verwendet jetzt Hashtags, werden sie noch wichtiger sein.

Srabian arbeitete während der gesamten Saison 2010-2011 daran, Fans und Medien dazu zu bringen, den Hashtag #SFGiants konsequent zu nutzen. „Ich würde es im Grunde tun Verwenden Sie diesen Hashtag in jedem Tweet", Sagte Srabian.

Sie bewarb den Hashtag offline auf ihrem gedruckten Taschenplan und auf der Anzeigetafel. Am Ende der Saison nutzten es die meisten Fans und die Medien.

Manchmal entstehen Hashtags organisch von Fans. In diesem Fall ist Srabians Haltung, flexibel zu sein und mit dem Fluss zu gehen.

Das ist im letzten Oktober während der Playoffs passiert, als die Giants drei Spiele gegen eins verloren haben. Pitcher Barry Zito stand für das nächste Spiel auf dem Programm. Ein Fan startete den Hashtag #RallyZito, der startete, bis er weltweit im Trend lag.

Srabian bemerkte den Trend schnell und nutzte den @ SFGiants-Account, um ihn zu bewerben, und änderte sogar den offiziellen Avatar für diesen Anlass.

Arbeiten Sie mit vorhandenen Lüfterquellen

Als Srabian anfing, tat er, was er „Prüfung des ÖkosystemsZu Finde heraus, woher die Fans ihre Informationen haben. Er fand einige einflussreiche Blogger sowie einen Von Fans geführter Twitter-Account Das dachten viele Fans, es sei der offizielle Account.

Anstatt Unterlassungsverfügungen zu senden, Srabian streckte die Hand nach ihnen aus.

Er erkannte, dass sich die Fans an andere Quellen wandten, weil sie nicht das bekamen, was sie von den sozialen Medien des offiziellen Teams wollten. “Wir haben mehr Inhalte und mehr Informationen als alle anderen, aber wenn wir sie nicht teilen, leisten wir keine gute Arbeit," er sagte.

Der von Fans generierte Twitter-Account wurde von einem Abonnenten geführt. Srabian näherte sich ihm und schlug vor, dass sie zusammenarbeiten. Sie gaben ihm Zugang zum Stadion und Lassen Sie die Beziehung sich weiterentwickeln, während das @ SFGiants-Konto hochgefahren wird.

Srabian tat dasselbe mit einigen einflussreichen Bloggern und gab ihnen Medienausweise.

„Unsere Strategie war es haben eine Beziehung zu ihnen, genau wie traditionelle Medien," er sagte. "Anstatt sie herunterzufahren, gibt es hier eine interessante Möglichkeit, mit jemandem zusammenzuarbeiten, der im Grunde genommen ein Fan war und mit uns zusammenarbeiten wollte."

Ein Vorteil der Arbeit mit Fan-Accounts ist der folgende Sie können über Dinge sprechen, die der offizielle Kanal nicht kann, wie Handelsgerüchte und Spekulationen.

Das Ökosystem-Audit von Srabian ergab auch einige gefälschte Spielerkonten, die das Team geschlossen hat.

Hören Sie zu und reagieren Sie auf Fans

Nachdem der Hashtag #SFGiants eingerichtet und festgestellt wurde, wo die Fans Informationen erhielten, wurden die Giants konzentrierte sich darauf zuzuhören und auf Fans zu reagieren.

"Wir werden nicht auf jeden Tweet antworten", sagte Srabian, "aber Wir bekommen so viele Informationen und Informationen, dass wir von Zeit zu Zeit eine Glühbirne bekommen, etwas, das uns hilft.”

Wenn beispielsweise der Aktionsplan angekündigt wird, löst manchmal eine bestimmte Aktion ein Gespräch aus.

"Man konnte fast vorhersagen, welche Spiele gut abschneiden würden und welche ein wenig Hilfe benötigen könnten", sagte Srabian aus dem Geschwätz um Promos.

Manchmal greift eine Idee bei den Fans auf und wird auf unerwartete Weise verwirklicht. Während eines Wimpelspiels gab es einen Moment, in dem der zweite Basisspieler Marco Scutaro mit ausgestreckten Armen im Regen stand. In der Nebensaison kommentierte ein Fan das McCovey Chronicles Blog dass es cool wäre, aus diesem Moment eine Regenkugel zu machen.

Grant Brisbee von McCovey Chronicles schrieb einen Beitrag: „Eine einfache Anfrage der Marketingabteilung von GiantsDas Team schlägt vor, die Regenkugel Wirklichkeit werden zu lassen.

"Wir hatten so viele Fans, die fragten:" Hast du das gesehen? ", Sagte Srabian," dass wir beschlossen haben, es tatsächlich zu schaffen. "

Die Regenkugel war in letzter Zeit ein Werbegeschenk Social Media Nacht. „Wir denken, wir haben gute Ideen, aber Unsere Fans haben tolle Ideen", Sagte Srabian.

Ein MLB.com Video zeigt die Entwicklung der Idee vom Blog-Kommentar eines Fans zum Werbegeschenk für die Social Media Night.

Eine andere Möglichkeit, wie die Giants Fans begeistern, ist ihre neue @Cafe. Es ist ein Social-Media-Café im Mittelfeld mit Flachbildschirmen, auf denen Fan-Tweets und Instagram-Fotos angezeigt werden.

Aber letztendlich, "Sie müssen mehr zuhören als reagieren"In den sozialen Medien", sagte Srabian. „Sie können das ganze Geld, das Sie wollen, für Software ausgeben, aber nur Zuhören, was die Leute sagen, ist entscheidend.”

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