So verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Social Media: Social Media Examiner

Haben Sie zufriedene Kunden?

Möchten Sie soziale Medien nutzen, um dies zu gewährleisten?

Menschen eine großartige Erfahrung in sozialen Medien zu bieten, erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft langfristige Loyalität.

In diesem Artikel werden Sie Finden Sie fünf Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis mit Social Media zu verbessern.

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Scrollen Sie zum Ende des Artikels, um Links zu wichtigen Ressourcen zu erhalten, die in dieser Episode erwähnt werden.

# 1: Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass sie gesehen und geschätzt werden, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und einen echten Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Proaktiv Wenden Sie sich regelmäßig an Fans und Follower. Bringen Sie Ihre Botschaft in Resonanz, indem Sie sie persönlich halten.

Innocent Drinks hat mehr als 200.000 Twitter-Follower und sie nehmen sich Zeit, um Fans zu antworten und sie zu twittern, die sie erwähnen.

Ein Genuss ist eine großartige Methode Zeigen Sie Ihren Kunden Dankbarkeit. Bestellen Kunden regelmäßig in Ihrem Webshop? Senden Sie ihnen einen Dankesbrief in den sozialen Medien. Sie können ihnen sogar einen kleinen Anreiz bieten, beispielsweise einen persönlichen Rabatt auf ihre Lieblingsartikel. Dies erhöht zwar den Traffic auf Ihrer Website, aber die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird noch größer.

# 2: Fragen Sie nach den Meinungen Ihrer Fans

Seit dem Aufkommen der sozialen Medien ist es viel einfacher geworden, Kunden und Kunden zu erreichen Integrieren Sie ihre Präferenzen in Ihre Produkte und Dienstleistungen. Ihre Fans, insbesondere Ihre Markenanwälte, lieben es, ihre Gedanken über ihre geliebten Produkte zu teilen. Also gib ihnen etwas, worüber sie sich unterhalten können.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite oder Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonit (@MySamsonit) 26. Juni 2015

Eines der einfachsten und unkompliziertesten Mittel, um danach zu fragen Fan-Feedback ist eine kurze Umfrage zu erstellen. Während das Stellen solcher Fragen auf Ihrer Website für Fans ablenkend sein kann, sind soziale Netzwerke die perfekte Arena für sie.

# 3: Feedback integrieren

Wenn Sie über soziale Medien mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, können Sie leicht erkennen, was mit ihnen in Resonanz steht und was nicht.

General Mills lernte durch Online-Abhören seiner Kunden und Überwachen der richtigen Keywords in den sozialen Medien, dass Familien nicht nur mit Pillsbury Dough kochen. Sie verwenden es auch, um Formen und Designs zum Spaß als Familienaktivität zu erstellen.

Indem Sie diese Erkenntnisse studieren, General Mills hat ihre Marke wiederbelebt und begann sich auf den Familienaktivitätswert des Produkts zu konzentrieren. Diese Pillsbury Dough Ferienwerbung ist der Marke treu.

Das Sammeln von Feedback ist der Schlüssel, aber es ist bedeutungslos, wenn Sie nichts damit anfangen.

Erstellen Sie ein Dokument oder eine Tabelle mit allen Kundenfeedbacks, und dann separate Vorschläge und Beschwerden. Integrieren Sie die Vorschläge, mit Beschwerden umgehen (siehe Nr. 3), aber fügen Sie sie auch Ihrem Dokument hinzu, damit Sie können Verfolgen Sie erfolgreiche Wege, um in Zukunft damit umzugehen.

Überprüfen Sie regelmäßig das Kundenfeedback und integrieren Sie es in Ihre Markenaktivitäten.

# 4: Lösen Sie Probleme umgehend

Ein anderer Weg zu Kunden zufrieden stellen und zeigen Sie ihnen, dass es Ihnen wichtig ist, Probleme umgehend zu lösen, egal ob es sich um eine Frage oder eine Beschwerde handelt. Das bedeutet, dass Sie die Konten in sozialen Medien ständig überwachen, damit Sie Kommentare und Kommentare sehen können Antworten so schnell wie möglich.

Richten Sie eine eindeutige Unternehmensrichtlinie mit einem schrittweisen Programm ein, um zu zeigen, wie Sie mit Beschwerden umgehen möchten. Abhängig von der Art des Geschäfts, in dem Sie tätig sind, entscheiden, wie bestimmte Situationen behoben werden sollen. Wenn zum Beispiel jemand mit Ihrem Service unzufrieden ist, geben Sie eine Rückerstattung oder einen Rabatt?

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und versuchen Sie zu verstehen, warum Ihr Kunde anfangs ein Problem oder eine Frage hatte, und verfolgen Sie, wie oft er oder sie Ihr Unternehmen kontaktiert. Wenn Sie aus einem unglücklichen Kunden einen glücklichen machen, erhalten Sie in der Regel einen Markenanwalt.

Auch wenn sich Ihr Unternehmen in einem befindet Social-Media-KriseEgal welcher Typ oder welche Quelle, besitzen Sie es und sprechen Sie es sofort an. Die Geduld Ihrer Kunden und das Kundenerlebnis im Allgemeinen werden in Problemzeiten am meisten herausgefordert.

Identifizieren Sie Schlüsselwörter und richten Sie Warnungen ein, um den Überblick zu behalten. Kunden direkt an ein Online-Krisenzentrum weiterleiten mit nützlichen Links für aktuelle Informationen, damit sie sich umsorgt und auf dem Laufenden fühlen.

Eine Social-Media-Krise ist für jedes Unternehmen der Moment der Wahrheit. Es kann Ihr Geschäft entweder machen oder brechen, also nehmen Sie es ernst und kümmern Sie sich darum.

# 5: Erstellen Sie eine Customer Experience Culture

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zufrieden sind, halten Sie zunächst Ihre Mitarbeiter zufrieden.

Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, in der sich Ihre Mitarbeiter besonders fühlen, weil sie diese Einstellung an Ihre Kunden weitergeben, wenn sie in sozialen Medien interagieren. Während die Stimme des Kunden unglaublich stark ist, sind es Ihre Mitarbeiter, die die Stimme Ihrer Marke sind.

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern Ihren Respekt und Ihre Wertschätzung und kümmern Sie sich wirklich um sie. Hören Sie auf ihre Anfragen und Vorschläge, belohne sie mit einem Preis oder einem Bonus, wenn sie ein bestimmtes Ziel erreichen und klare Ziele festlegen, um sie in Ihr Unternehmen zu investieren.

Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter so, wie Sie Ihre Kunden behandeln würden. Ein engagierter und glücklicher Mitarbeiter ist ein Mitarbeiter, der Ihre Kunden gut betreut.

Fazit

Da Social Media heute die wichtigste Form des Kontakts von Menschen mit Marken ist, ist es wichtiger denn je, Ihre Social-Media-Präsenz im Blick zu haben. Nach a Umfrage von Bain & Co.89% der Unternehmen erwarten, dass der Wettbewerb in erster Linie auf der Qualität des von ihnen angebotenen Kundenerlebnisses beruht.

Das Kundenerlebnis ist für die Verbesserung von unschätzbarem Wert Kundenzufriedenheit. Seien Sie gut zu Ihren Kunden, hören Sie ihnen zu und sie werden es sein Ihnen und Ihrer Marke treu.

Was denkst du? Was haben Sie getan, um Ihr Kundenerlebnis in sozialen Medien zu verbessern? Welche Taktik hat sich als am wertvollsten erwiesen? Teilen Sie Ihre Gedanken und Empfehlungen in den Kommentaren unten.