Wie Social Listening Ihr Marketing verbessern kann: Social Media Examiner

Hören Sie zu, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen?

Antworten Sie auf diese Kommentare?

Das Ziel des sozialen Zuhörens ist nicht nur zu hören, was andere über Sie sagen, sondern auf diese Diskussionen zu reagieren.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie, was soziales Zuhören ist, wie es funktioniert und wie das Reagieren die Kommunikation verbessert.

Was ist soziales Zuhören?

Viele Social Marketingspezialisten glauben, dass Social Listening nur auf Metriken achtet. Aber Metriken sind nur ein Teil davon.

Zum sozialen Zuhören gehört es, sich darüber im Klaren zu sein, was die Leute in den sozialen Medien über Sie sagen, und dann angemessen zu reagieren. Es ist halb Bewusstsein und halb Reaktion - der Antwortteil ist entscheidend. Grundsätzlich läuft soziales Zuhören auf gute Kommunikation hinaus.

Zuhören und Antworten haben mehrere wichtige Vorteile. Sie können beispielsweise herausfinden, wie die Öffentlichkeit Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnimmt, und sie bei Bedarf verbessern. Wenn Sie Vorschläge ernst nehmen, bauen Sie eine stärkere Markentreue auf.

Sie können auch negative soziale Begeisterung eindämmen, bevor sie eskaliert. Indem Sie auf Feedback reagieren, humanisieren Sie Ihre soziale Stimme.

Nehmen Sie Hinweise aus dem Feedback

Betrachten Sie das gemeinsame Modell der menschlichen Kommunikation. Die wichtigste Komponente ist das Feedback.

Nehmen Sie zum Beispiel ein normales Gespräch. Wenn zwei oder mehr Personen interagieren, reagieren sie normalerweise auf das Feedback des anderen.

Mann: „Wow. Es ist kalt heute."
Frau: Ja, das ist es sicher. Ich denke, es soll heute Nacht unter den Gefrierpunkt kommen! "
Mann: „Ist das dein Ernst? Ich muss meine Heizung einschalten! "

Das ist ein normales, natürliches Gespräch. Der Mann und die Frau antworten auf das Feedback der von ihnen gesendeten Nachrichten.

Was wäre, wenn das Gespräch so verlaufen würde?

Mann: „Wow. Es ist kalt heute."
Frau „Ja, das ist es sicher. Ich denke, es soll heute Nacht unter den Gefrierpunkt kommen! "
Mann: "Ich trage eine Khakihose."

Das macht keinen Sinn. Der Mann hört nicht zu und Sie können an seiner Antwort erkennen, dass er nicht auf Feedback-Hinweise achtet.

Sein verrückter Kommentar über die Farbe seiner Hose hat nichts mit dem Gespräch zu tun. Es signalisiert, dass er Feedback nicht wahrnimmt, den Gesprächsfluss nicht kennt und nicht daran interessiert ist, das von ihm begonnene Gespräch fortzusetzen.

Zuhörer zu werden erfordert Übung, Zeit und Geduld. Ein guter Zuhörer - sowohl persönlich als auch in sozialen Medien - ist ein guter Antwortender.

Die besten Zuhörer sind auch die erfahrensten Gesprächspartner. Sie reden nicht die ganze Zeit. Sie hören zuerst zu und orientieren sich am Feedback anderer, bevor sie antworten.

Werden Sie ein sozialer Zuhörer

Forresters Untersuchung zum Hören in sozialen Medien ergab, dass es mehrere Stufen des Fortschritts beim Hören in sozialen Medien gibt, von denen jede zunehmend besser ist.

Der Zuhörer beginnt immer mit der Überwachung und baut dann ein tieferes Engagement auf. Auf ihrer fortgeschrittensten Ebene behandeln soziale Zuhörer jeden sozialen Teilnehmer als einen einzigartigen Marketingkanal und konzentrieren alle sozialen Komponenten auf einen einzigen Punkt.

Um als Social Listener zu beginnen, müssen Sie über die richtigen Tools verfügen. Finden Sie heraus, welche für Ihre Zwecke am besten geeignet sind, und verwenden Sie sie. Sie können einen Blick auf Social Media Examiner werfen 6 Schritte zum Erstellen eines Social Listening Dashboards um loszulegen.

Es gibt viele Optionen, aber Sie müssen nur einige Tools auswählen, um ein erfolgreicher Hörer zu sein. Tools sind natürlich großartig, aber wenn Sie sie nicht für mehr als Metriken verwenden, verpassen Sie wichtige Gesprächsmöglichkeiten.

Zuhörer zu sein, geschieht nicht einfach dadurch, dass man sich entscheidet, einer zu sein. Es ist wichtig, Zeit in Ihrem Zeitplan einzuplanen (ich empfehle täglich), um mit Ihren Tools zuzuhören und mit Ihrem Social-Media-Stamm in Kontakt zu treten.

Tritt dem Gespräch bei

Zuhören ist eine der wichtigsten Lebenskompetenzen - ein Baustein zwischenmenschlicher Beziehungen. Aber es ist harte Arbeit, denn beim echten Zuhören müssen Sie auf jede Interaktion reagieren - niemand möchte ignoriert werden.

Wenn Sie sich Gespräche anhören, werden Sie wahrscheinlich wie ich feststellen, dass die Leute oft um Hilfe bitten. Sie suchen nach Tipps, wie man etwas macht und wie man es am besten macht. Hier ist ein Beispiel für HubSpot, das einem Kunden hilft:

Eine der besten Möglichkeiten, um zu zeigen, dass Sie zuhören, besteht darin, sich auf die sozialen Interaktionen zu beziehen, die Sie gesehen haben. Sie können beispielsweise das Feedback einer Person in Ihrem Blog erwähnen:

Kendra L. auf Facebook erwähnt, dass in ihrem Twitter-Feed Updates von Personen angezeigt wurden, denen sie nicht gefolgt war. Ich wollte erklären, warum dies der Fall sein könnte.

Siehst du was ich dort gemacht habe? Ich erwähnte ausdrücklich etwas, das ich in den sozialen Medien gehört hatte, und gab dann eine Antwort, von der auch andere profitieren konnten. Diese einfache Aktion vertieft das Vertrauen der Benutzer und stellt sicher, dass sie in Verbindung bleiben und sich engagieren.

Eine weitere Taktik, um zu zeigen, dass Sie an einem echten Gespräch interessiert sind, besteht darin, Ihre Fans, Follower und Kunden ausdrücklich um Feedback zu bitten. Fragen Sie sie, was sie denken und was sie wollen. Dann antworten Sie auf ihr Feedback.

Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Zuhören, Antworten und Helfen keine Einbahnstraße ist. Sie erhalten Wert von Ihrem Publikum, wenn es Kommentare abgibt und Informationen zu etwas bereitstellt, das Sie möglicherweise nicht kennen.

Zu dir hinüber

Wenn Ihre soziale Taktik nicht das Zuhören und Antworten umfasst, können Sie sich vom wahren Erfolg zurückhalten.

Beim Social Media Marketing geht es nicht nur darum, Informationen zu veröffentlichen und Updates zu veröffentlichen. Durch das Sammeln von Feedback, das Verstehen der Bedeutung und das angemessene Reagieren wird Ihre Marke insgesamt gestärkt.

Marken, die Social Listener sind, sehen, wie ihre Social-Media-Bemühungen mit Macht explodieren. Sie pulsieren vor Interaktion und dehnen sich jeden Tag aus. Dieser Erfolg beginnt mit dem Zuhören und wächst mit der Aktion.

Was denkst du? Haben Sie ein Social Listening Dashboard eingerichtet? Gehen Sie die Extrameile und beginnen und reagieren Sie auf Gespräche? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare und Erfahrungen unten.